新媒體視角下高校師生關系的“非暴力溝通”探析

【摘要】師生關系一直是教育界乃至整個世界都比較關注的話題，特別是在新媒體視角下，高校的師生關系更是受雙方身份的特殊性而顯得更受關注，如何處理好師生關系呢？縱觀很多案例發現，溝通是和諧師生關系的基本保證。本文從新媒體視角下，試圖研究“非暴力溝通”在構建良好的師生關系中的作用，為高校師生雙方找到更為舒服的溝通方式和更有利的方法和技巧。

【關鍵詞】新媒體;非暴力溝通;師生關系

一、新媒體視角下高校師生關系的現狀

高校師生關系是指高校師生為了完成共同的育人目標而建立的一種相互影響的關系。但隨著雙方學習生活的客觀環境不斷的變化，這種關系也隨之變得微妙而復雜。特別是在新媒體的影響下，師生關系受溝通方式的影響，完全出現了新的局面，一方面溝通渠道多樣性帶來的溝通順暢，另一面是缺乏面對面交流帶來的雙方關系疏遠。這兩方面都不同程度影響和制約著高校教學、育人目標。

（一）教師的滿意度高于學生

高校的師生關系存在于高校育人過程中，從實際過程來看，高校師生的關系總體滿意度較高，而在實際的調查中，這種高滿意度主要來自于教師，學生的滿意度相對較低。這種情況受溝通雙方的目的、方法、感受力等因素的影響。特別是在新媒體的影響下，由于教師對新媒體的掌握沒有學生嫻熟，也沒有太多時間一直關注利用新媒體，致使教師收集的正面信息多于負面，而學生則不同，他們對新媒體熟練掌握，他們時間自由，加之他們關注各種新媒體，擁有寬廣的媒體視野和多樣化的媒體應用體驗，使他們對師生關系溝通的媒體滿意度低于教師。

（二）師生間存在一定程度疏離

新媒體不受地點、時間的影響，可以隨時溝通。這種優勢在學生教育管理中一定程度上影響了師生關系的親近。伴隨新媒體技術的廣泛使用，原來面對面式的交流溝通方式逐步向非接觸式的遠程溝通轉變，這看似方便了師生間的溝通，但實際上雙方都無法觀察到對方的在溝通過程中的表情、神態、心情等因素，導致溝通信息傳遞的不全面，無法讓溝通雙方體會到對方想要表達的感情，一定程度上造成了師生間的關系疏離，最終育人的效果大打折扣。

（三）師生溝通不暢

1.師生“角色”變化尚不到位

師生身份的不同，雙發在溝通中的地位不同。受我國尊師重教的傳統影響，在溝通過程中，教師往往以“長者尊”、“師者尊”等比較強勢的形象出現，學生則多以“受教者”的角色被定位，“老師講的都是對的”等傳統思維的影響長期存在。重教輕學或者說是對學生在教育教學活動中主體地位的弱視。

2.師生之間的情感聯系減少變淡

互聯網的飛速發展，使得媒體被賦予了更多的新的思想和功能，新媒體在師生溝通中提供了大量的共享的信息，學生因此對老師的在知識方面的崇拜減少，學生更希望老師能用全新的視角看待自己，甚至學生想做自己學習生活中的“掌舵”人，他們更加有自主性，獨立性。因此他們與老師的交流更加的事物性，思想性的交流從而減少。加之，學生管理工作越來越細化，老師需要處理的事務日益增多，因此，單獨的交流和“面對面”交流變得難上加難，有時會因為時間的關系，學生與老師交流的想法也因不能及時進行而被擱置。大學階段是學生身心成長的最關鍵時期，正確的價值觀培養、人格魅力塑造、廣博知識和專業技能的掌握，以及社會交往能力的熏陶對大學生來講至關重要，師生之間因媒體環境的變化和各自主觀認識上的偏差，導致的師生情感的弱化狀況，無疑讓人擔憂。

3.“追求”的差異化使師生關系復雜化

高校教師受職務晉升和職稱提升的影響，科研課題與事務性工作的增多，主要精力放在獎助學金、醫保上報等具體事務上，學生認為老師對學生不關注、不關心，這顯然容易造成學生對老師的失望，對師生關系產生不利影響。更有部分學生不再重視知識的學習、思想覺悟的提升，拿到畢業證即為大學學習的全部。部分師生受社會不良風氣的影響，將班委評選、年度學生評優、黨團發展等推先評優活動異化，作為利益交換、關系親疏的籌碼，助長了功利主義、歪風邪氣的傾向和錯誤，使得純潔的師生關系被玷污，師生關系日趨復雜化。對師生交流溝通的非選擇性漠視和不正確義利觀的侵蝕，不正確的差異化選擇，使師生之間的溝通變得復雜且滑向師德墮落的危險邊緣。

二、非暴力溝通簡述

“非暴力溝通”提倡溝通雙方之間在交流過程中地位的平等和相互間的尊重。心理學家馬歇爾·盧森堡最早提出這個概念，他指出“非暴力溝通”包含四個方面的要素：第一，觀察。對身邊發生的事情仔細觀察，并能準確無誤地進行陳述，在此過程中不摻雜任何個人的感情色彩和好惡，秉持中立;第二，感受。溝通雙方用真誠的態度，平和、客觀的言語、恰當的肢體語言表達自己的感受，適當“示弱”，使溝通雙方交流在“被體諒”的氛圍下進行：第三，請求。在溝通中表達出自己的訴求。第四，需要。溝通雙方能感受到自己的需要被滿足，即自己的訴求得到了對方的滿足。

溝通是相互間的信息交流，通過彼此間的信息交流表達自己的關切，尋求個人訴求的實現是最終目的?！胺潜┝贤ā睂贤p方置于相互平等的地位，在尊重彼此需要的前提下探尋雙方權益的有效滿足，對于處理人與人之間的關系具有重要的指導和引領作用。

三、“非暴力溝通”的師生關系構建

（一）客觀公正地看待學生

“非暴力溝通”的前提是摒棄主觀臆斷的觀察。在處理學生相關問題的過程中，教師如果不能對學生進行仔細觀察并客觀公正的對待，學生認為老師對他不重視、有偏見，這種溝通將是失敗或是無效的。師生溝通的過程中，一定要善于觀察，不能只顧自己的價值觀或喜好，任意評價自己所觀察到的某種事實。這樣會引起學生對老師的失望，從而失去對老師的尊重，直至不信任老師，這樣會給雙方溝通帶來障礙。故老師在平時的工作中，要本著實事求是的態度，對待工作中每個細小問題和細小問題涉及到的學生個人利益。

（二）恰當“示弱”，積極引導

在溝通過程中，雙方難免有傷心、激動等各種情緒反應。不善于表達自己感情或是沖動易怒的人，往往會做出一些錯誤的想法及行為，一定程度上會加劇矛盾和沖突。在師生溝通過程中，老師要引導學生清楚準確地表達自己的感受，同時也要注意自己的言行舉止，合理關切學生的心情和感受，必要時要恰當“示弱”，避免學生逆反心理的產生和過激行為的發生，控制學生情緒、有效溝通。例如，學生在考試后，因學習成績不好，而情緒失常，說了很多影響自己考出好成績的原因，包括題太難了，監考教師太嚴等原因，就是想讓老師同情一下自己，這時老師如果能說“考的不理想的確使人難過，但是聽同學們說你今年以來學習非常努力，老師可是為你感到很高興的。分數固然重要，只代表過去的學習情況，及時總結學習方法、經驗，更能增長你的學識和能力”……諸如此類的鼓勵話語，既體現了老師對學生學習的關注，又清楚地表明了教師對學生此刻感受的理解與關懷，使雙方的溝通在和諧、愉悅中進行，真實做到“非暴力溝通”。

（三）清楚、明確地表達需要

表達自己的訴求，得到對方的理解并尋求滿足是溝通的目的所在，也是“非暴力溝通”的重要內容。在與學生的相處、溝通中，教師難免受到某些不理智學生言語的中傷、誤解。假設有學生直接沖到辦公室喊到“老師，你也太偏心了吧”，此時，如果老師不明白學生的真正需要，只是感到自己的權威和尊嚴受到了挑戰，往往容易惱羞成怒，用滿帶批評的語言回擊學生，由此導致雙方發生激烈的沖突。學生本意希望老師能給予自己理解和支持，但因為需要的表達不夠理性，行為唐突，致使老師誤解。如果老師保持清醒，能充分關注學生的實際訴求并合理表達關切，師生雙方的關注訴求和受尊重訴求都會得到滿足，學生就能夠更好地配合老師的工作，老師也能收獲學生更多的尊重，產生職業榮譽感。

（四）營造“非暴力溝通”的環境

在新媒體環境下，溝通環境與之前復雜了很多，不管是溝通方式還是在溝通內容上，都比之前豐富了很多，這無疑給師生之前的溝通帶來新高度。高校師生在溝通中，要認真傾聽對方所訴說的內容，雙方在聽的同時要及時回應對方，如有語言無法表達的方面，大家可以用肢體表達，這樣更利于雙方溝通的效果，在一個良好的溝通環境中，可以使溝通效果達到最大，并且溝通雙方的需求都得到滿足感。從而為和諧的師生關系奠定良好的基礎。

結語

新媒體環境下，高校教育教學中，教與學之間、教師與學生之間，無論是在工作層面，還是在人際關系處理層面，如何適應新時代的發展潮流，借助新媒體途徑，更好地完成教師教學與學生學習、成長這一根本目的，老師和學生都必須在充分掌握和運用新媒體技術的前提下，以和諧師生關系的建立為主要途徑，以雙方之間的“非暴力溝通”為有效手段，促進師生之間的了解和適應，幫助學生成長，提升教師教書育人的能力。

參考文獻：

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【作者簡介】李旭妍，西安外事學院助教;研究方向：思政教育與新聞傳播。