《朋友請聽好》——說說主持人情商素養的那些事兒

【摘要】“慢綜藝”的概念誕生已久，湖南衛視《向往的生活》的一炮而紅使得無數類似的生活類真人秀節目爭先問世。但有些節目有如曇花一現，即使邀約流量嘉賓也無法取得較好的收視率。而有些節目卻在激烈的競爭中做到了熱度和口碑雙豐收。2020年初，湖南衛視的一檔名為《朋友請聽好》的原創真人秀節目橫空出世。在疫情尚未完全過去的時間里，人們無法外出，生活節奏逐漸放慢。這樣一檔定位為聲音互動陪伴的真人秀節目，廣播版每期一個小時排解聽眾的煩惱，提出自己的建議。同時還展現了一檔廣播節目播出的臺前幕后，讓大家看到了主持人的真實工作狀態。

【關鍵詞】《朋友請聽好》;主持人;情商素養

一個高質量的節目往往離不開一個優秀主持人，“主持”二字，“主”是頭腦，而“持”則體現情商素養?！杜笥颜埪牶谩返娜怀ｑv主持人以及每期不同的飛行嘉賓不論從年齡、性格、閱歷等各方面都有較大的差異。本文將以節目中各位主持人的表現淺析主持人的情商素養。

一、主持人情商素養對節目的影響

情商（EQ）是情緒智商的簡稱，又稱情緒智力。1995年，時任《紐約時報》科學記者的丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書，引起了全球性的情商研究與討論。在現實生活中我們不難發現，人的行為意愿往往會受到措辭的影響。在一檔節目中，措辭技巧的高低往往被稱作主持人的情商。主持人作為節目風格的把控者、節目進程的推動者，對于節目效果有著舉足輕重的作用。

在社會生活中，由于分工不同，人也許可以領導他人，但是想要從思想上讓別人接受，甚至做到控制他人的情緒，則需要很強的人際交往能力。當嘉賓被當下的情緒吸引使節目走向出現偏差，就需要主持人通過高超的語言技巧講嘉賓引回節目的重心但卻不感覺被強行打斷。當因為突發狀況或嘉賓的失誤導致節目冷場甚至無法進行，如何巧妙地化解尷尬、調整心態也是對主持人情商素養的極大考驗。被湖南衛視戲稱“黑色七分鐘”的孫楠退賽事件，主持人汪涵臨危不亂，機智救場的片段被人津津樂道：“我的內心一點都不害怕。因為一個成功的節目應該有兩個主體，除了優秀的歌手之外還有億萬觀眾……我還可以從各位期待的眼神當中讀到你們對接下來每一位要上場的歌手的期許……會有千萬個掌聲要送給他們，楠哥不信你聽（觀眾熱烈鼓掌）……由于楠哥的退出比賽，規則需要做相應的改變，請導播給我三到五分鐘的廣告時間……”既緩和了觀眾的情緒，又給節目組留出了足夠的調整時間。汪涵救場的一席話，不僅扭轉了局面，更提高了節目的收視率，實現了“雙贏”。

二、《朋友請聽好》中主持人的情商素養體現

（一）人際交往能力

“高情商”一直是何炅的鮮明標簽，同樣坐擁高學識和高情商的他，不同于汪涵的“殺伐果斷”，處理事情總是圓滑沒有棱角，給人一種“潤物細無聲”的效果。在《歌手》的決賽舞臺上，面對提詞器出錯的情況，作為主持人臨危不亂，即興主持使得節目順利進行。在《向往的生活》中，作為性格比較強勢的黃磊的搭檔，“何媽媽”溫暖體貼的角色深入人心。而在《朋友請聽好中》，作為主持團體中的主控扮演大家長的角色。在節目第一期大家還沒有進入角色時，由何炅負責引導大家做前期選題、節目策劃、直播彩排。當節目順利試播，則繼續引導大家選片頭曲、開場白。直觀看來一切都是大家的集思廣益。但仔細觀察，大家想法各異，大部分設想并不符合節目的基調和風格。比如在選取開場白時，何炅首先給每個人發表自己觀點的機會，再提出“這個音樂適合短句子”的想法，再努力把每個人的想法濃縮為關鍵詞融入開場白“朋友，有多久沒有人認真聽你說話了。別怕打擾，我們在聽。”整個討論的過程平和而有效率，嘉賓的滿意度都很高，觀感舒適。這就體現了何炅極高的駕馭別人情緒也就是人際交往的能力。

（二）情緒調節及自我激勵能力

謝娜作為湖南衛視的當家綜藝主持人，一直以來給人大大咧咧甚至瘋瘋癲癲的感覺。在這檔節目中，網友評價謝娜的性格溫柔了很多。在節目中作為搭檔主持，謝娜在與網友互動的同時還負責選取聽眾留言。作為一檔分享生活點滴的互動類廣播節目，當聽眾說出自己遇到的困難或當下的困惑時，其他受眾很容易陷入沉悶的氣氛中。她發揮了自己活躍氣氛的能力，她的話總是能恰到好處的引人發笑緩解尷尬。在節目中，有聽眾困惑要不要在現女友不同意的情況下參加前女友的婚禮，明顯感覺出主持人們都對這種“拎不清”的行為不置可否，但又不好直截了當地批評。謝娜說：“句號什么時候都可以畫，不用到婚禮上去畫句號。你是要把婚禮怎么著嗎？”引得大家發笑，緩解了尷尬的氣氛。同時，謝娜能夠很好地控制自己的情緒。無論在節目內外遇到傷心難過的事情，都一直能夠很好地調節自己的心理狀態，以健康的心態繼續工作和生活。做一個能讓自己快樂的人，才是她能夠帶給別人快樂的根本原因。

（三）理解他人情緒的能力

《朋友請聽好》作為一檔網絡節目，其受眾大部分是年輕人。在接收到來信，看到大家的煩惱后，相比于說教或是給出具體的行為方法，主持人們更傾向于開導觀眾的情緒，再給出建議和方向。年輕人大都有自己的想法，排斥他人灌輸的價值觀。易烊千璽作為00后的偶像代表，一直給人以溫和的形象。他的定位首先是傾聽者和陪伴者，再以朋友的身份給出更多的可能性。有聽眾表達自己管教親戚家的孩子被質疑的困惑時，易烊干璽分享了自己陪伴弟弟的經歷：“我有一個小方法不知道是不是適用，可不可以把自己的眼光和身份放到和孩子平等的位置上，孩子玩嗨了之后一直在自己的世界里，能不能進入他的視角以朋友的身份去溝通?！彼谔岢鼋ㄗh的時候用了很多委婉的問句形式，聽起來更容易讓人接受。同時，在節目中可以看出他是一個自我承受能力很強的人。遇到電臺直播與春晚彩排沖突的突發狀況，能夠很快地調節自己的心理節奏，順利完成工作。

同樣作為年輕偶像的嘉賓主持郭麒麟也擁有很好的知人知事的能力，在面對有聽力障礙的聽眾時，他說：“我受到你很大的鼓舞，你是真正的敬畏生命、熱愛生命，你是我的老師?！彼Y貌地尊重每一個搭檔和聽眾。同時明確自己的定位什么可以做，什么不應該做。作為相聲演員，在發揮自己調節氣氛能力的同時又不令人感到尷尬和討厭。

除了每一位嘉賓主持人突出的個人特點，我們不難發現他們的共性。想要走進聽眾的內心，使他們接受新的想法，首先需要很強的共情能力。其次要時刻自省，保持良好的話筒前鏡頭前狀態。在選取聽眾來信的過程中，我們可以看到主持人們對于聽眾的每一封來信都非常尊重，在閱讀信件的過程中，也努力做到想受眾所想，從受眾的角度出發，分析他們的煩惱，給出合理的建議。

三、主持人情商素養的培養

（一）準確定位，把控節目方向

在一檔成功的節目中，主持人往往是其中一項非常重要的元素。想到《新聞聯播》就會想到康輝、海霞等新聞主播;想到《快樂大本營》就會想到何炅、謝娜等綜藝主持……之所以能夠形成這樣的效應，正是因為主持人精準地把握了自己的定位，契合了欄目的需求和風格。

作為主持人，首先要明確自己的角色不止代表個體，而是代表整個節目輸出文化內涵，服務于節目的整體形象。首先要盡可能地做到主持風格和欄目形象的統一。其次，主持人是節目組成的一部分，不能喧賓奪主搶了風頭。要把握好展現個人風格的程度，更好地講述節目主旨，展現節目風格。

（二）提高主持功力，夯實基本功

如今，我們處在各類節目極速更新換代的時代。受眾的信息渠道也不再局限于傳統的電視、收音機。這也使得受眾的審美水平不斷提高，對主持人的個人素質提出了更高的要求。作為一名主持人，首先要加強自己的專業基本功訓練，不在節目中出現語意不清等基礎錯誤。要不斷汲取最新信息，參與到節目的策劃工作中，并了解受眾的所想所需，提高親和力及人性魅力。與此同時.也要維護嘉賓形象，樹立節目傳播正能量的形象。

其次，要加強其他領域的學習。以互動類廣播為例，聽眾來自各行各業，專業各不相同。只有擁有足夠的知識儲備，才能更好地應對節目中可能出現的各種情況，自如地應對聽眾的問題，甚至可以跳出常規把節目做出彩，吸引更多關注。

（三）提升心理承受能力，加強情緒管理

播音員、主持人作為一個鏡頭、話筒前的職業，被萬千受眾賦予期待的同時，也要背負同樣的壓力。作為公眾人物，一言一行都受人關注。主持人在嚴格要求自己行為規范的同時，也要學會建立保護心理的方法。比如將工作和生活分開，尋求自己的其他興趣點。保證自己的思維在生活中相對獨立開來，不受工作中情緒的影響，逐漸提升自己的心理承受能力。

結語

情商是一種綜合性的能力。主持人除了有出類拔萃的業務能力和淵博的學識，還需在主持節目中時刻體現聰明頭腦和臨場應變的能力。無論運用何種技巧和方法，培養情商的目的都服務于培養一個專業水平過硬、對受眾充滿真誠和熱情的主持人。只有這樣，才能夠最終取得受眾的信任。

參考文獻：

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[2]沈紅，淺談播音員、主持人的情商培養[J]，青海師范大學學報（哲學社會科學版），2008（05）：135-138.

[3]周艷.淺析節目主持人的情商素養[J].新聞愛好者，2012年第21期.

【作者簡介】唐春華，廣東省珠海市傳媒集團廣播中心FM91.5珠海音樂廣播頻率總監，主任播音員。