應對新冠肺炎疫情的公共圖書館實踐與思考②

徐益波 萬湘容 華東杰 陳健

摘 ? 要：新冠肺炎疫情下寧波圖書館閉館后落實防控應急管理，保障文獻流通服務，舉辦線上推廣活動，提供參考決策信息，做到疫情防控和專業服務兩手抓，盡最大可能保障讀者需求。寧波圖書館的應對舉措充分體現了面對重大公共衛生事件時公共圖書館的社會核心價值、館員職業精神和專業服務能力。文章提出在后疫情時期，公共圖書館需要從創新服務模式、加強聯盟協作、優化資源結構、完善人才結構、深耕服務內容等方面來推動公共圖書館事業發展。

關鍵詞：新冠肺炎疫情;寧波圖書館;應對舉措;專業服務;發展思考

中圖分類號：G252 ? 文獻標識碼：A ? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020025

Abstract Being influenced by COVID-19 epidemic， a series of response measures were taken by Ningbo Library after closure including prevention and control emergency management， ensuring the book-circulation service， organizing online promotion activities， providing information for reference and decision-making， and ensuring that equal attention has been attached to epidemic prevention and control and professional service， and to meet the needs of readers as much as possible. These measures fully reflect the social core value of the public libraries in the special period， the professional spirit of librarians and the professional ability of this industry. In the post-epidemic period， public libraries need to take some further measures to promote development， such as innovating service mode， strengthening alliance and cooperation， optimizing resource structure， improving talent structure， and furthering service contents.

Key words COVID-19 epidemic;Ningbo Library;response measures;professional service;development thinking

新冠肺炎疫情發生后，全國公共圖書館相繼關閉館舍，筑牢員工健康安全防線，參與社區鄉村一線抗疫，采用線上服務方式滿足用戶文獻信息和文化活動需求。作為公共圖書館的一員，寧波圖書館轉變服務思路，挖掘服務潛能，創新服務形式，努力實現專業服務和疫情防控兩手抓。目前隨著疫情防控向好發展而開館，寧波圖書館也對未來圖書館事業發展進行了規劃思考。

1 ? 疫情危機下寧波圖書館的應對舉措

2020年1月23日，浙江省決定啟動重大公共衛生突發事件一級響應后，寧波圖書館隨即成立疫情防控工作領導小組，制定《寧波圖書館關于疫情防控閉館期間的工作安排》，決定于1月24日正式閉館。閉館期間，寧波圖書館雖然暫時停止線下服務，但堅持線上服務不打烊，為讀者提供無接觸借閱、數字資源推介、線上活動等服務，將疫情的負面影響降至最低。

1.1 ? ?保障文獻流通服務

閉館期間，寧波圖書館保障24小時自助圖書館持續運行，以避免人接觸人互相感染。據統計，自1月24日至3月22日完全閉館期間，在對書庫、書本等全方位消毒作業的基礎上，采取無接觸投遞到柜、“天一約書”信用服務等方式提供文獻借閱服務，全市自助圖書館累計借還書29351冊次，日均506冊次，保障了疫情防控時期讀者的個性化、多樣化閱讀需求。

除提供圖書借閱外，寧波圖書館發揮館藏數字資源的優勢，整合商業資源，增補網絡開放資源，從而使數字資源的訪問量在此期間得到大幅提升。2019年網絡圖書館日均點擊量25.34萬次，而在2020年1月24日至3月24日閉館期間，總訪問量則達到了4105.8萬次，日均將近70萬次。

1.2 ? ?強化線上閱讀推廣

疫情防控閉館期間，寧波圖書館做到“引流量”和“送資源”相輔相成、協同發展，在原有線下活動線上直播的基礎上，發掘線上直播平臺的用戶需求，融合音樂會、講座各類型形式，每周推出“天一講堂·云講堂”“天一音樂·藝+1”“天一約讀·沙龍直播”等品牌活動。邀請嘉賓在線講座分享，讀者利用手機參與平臺收聽，與嘉賓在線互動交流。這種將活動放到網絡上的直播模式雖非疫情期間首創，卻在特殊時期發揮關鍵性作用。據統計，寧波圖書館在閉館期間共舉辦了20余場線上閱讀推廣活動，參與人次達83萬。大量的線上活動提升讀者對相關信息和資源的興趣，提高用戶黏度，客觀上成為疫情期間閱讀推廣的主陣地。

1.3 ? ?為公眾與政府精準提供參考信息

疫情期間，針對關于防疫、醫療等專題咨詢需求上升的情況，寧波圖書館除派專人值守電話和網絡平臺、及時回復讀者的日常性咨詢外，還在浙江省聯合知識導航網上做好參考咨詢服務，向讀者提供新冠肺炎病毒相關學術論文等資源;以《天一文薈》為陣地，制訂專題信息編纂計劃，推出抗疫專輯，精細設置重點關注、城市發展、城市聲音、環球看點、熱點聚焦、新聞看臺等板塊，從公共衛生、應急管理、物資分配、社區防控、復工復產等六個方面，提供前沿理論資訊，發行2000冊，既促進防疫抗疫知識傳播，也為政府的疫情防控精準決策提供了信息支持。

1.4 ? ?有序恢復館舍對讀者開放

隨著國內疫情逐步緩和，國外疫情風險提高，全國疫情防控工作從防控本地疫情擴散轉變為防控境外輸入性疫情為主的攻堅階段，各地公共圖書館也從閉館狀態轉入適度開放狀態。寧波圖書館即時啟動恢復開放預案，在“四個確保”（確保每位入館讀者的行動軌跡可追溯，確保每本流通圖書的全面消毒，確保圖書館開放區域全面消毒不留死角，確保入館人員的體溫正常及健康碼綠色）原則下，3月23日正式恢復開放，實施線上預約、到館刷碼、分時段開放、控制在館總人流量、限定開放區域等具體措施。根據館舍條件進行讀者流量控制。截至4月7日，寧波圖書館開館以來共借還圖書10萬余冊次，服務讀者1.6萬余人次。

2 ? 疫情危機下寧波圖書館的實踐價值

2.1 ? ?堅守職業精神

為更好地應對疫情危機，公共圖書館在做好傳統服務的同時，應進一步堅守職業精神，轉變服務理念，在讀者因疫情不能到館借閱的情況下，用新媒體途徑吸引讀者，用新技術傳遞文化信息資源，用新方式滿足社會公眾多層次的閱讀文化需求。

在疫情面前，公共圖書館要主動出擊，把更多的優質文獻信息資源提供給社會公眾。在疫情期間寧波圖書館與數據庫商合作，向社會公眾推出以專題形式普及文化知識的“宅家課堂”和讓讀者足不出戶看展覽、體驗全景3D模式的甬圖數字展廳等專欄11個，這些數字化的多元服務在這個疫情期間給市民帶去更好的文化體驗。

2.2 ? ?肩負社會責任

公共圖書館是公益性的公共文化服務機構，在疫情危機面前應承擔更多的社會責任，體現圖書館的社會使命、自身價值和行業擔當。

閉館期間，寧波圖書館減免圖書超期費，延長借閱時間，開放24小時自助圖書館服務;針對科研人員和學生，推出數據庫資源免費查詢和下載服務，開展各類專題文獻資源的遠程推廣服務;針對在疫情期間奮戰的醫務人員，推出了贈送一年“天一約書”免郵券，采購一種專業醫學文獻數據庫，提高一年“你點書我買單”數量，建立一批醫院專題流動圖書館等人性化的“十個一”服務。

此外，疫情期間寧波圖書館積極發動職工到所在社區、街道開展志愿者服務;發動館員開展“書香戰疫”慰問武漢同仁書信活動;開展“甬城記疫——抗疫那些事兒”文獻資料征集和“抗擊疫情，我們在行動”少兒音頻征集等8項活動。這些服務和舉措均體現了公共圖書館在抗擊疫情期間的行業擔當、社會價值和存在意義，也體現了圖書館在疫情防控背景下的社會責任和使命擔當。

2.3 ? ?發揮專業優勢

面對疫情危機，公共圖書館要發揮專業優勢，多途徑開展面向社會公眾的信息素養教育等專業活動，用文化和知識的力量減少社會公眾的恐慌情緒，助力全社會疫情防控。

寧波圖書館充分發揮文獻信息資源集群優勢，通過多種渠道向社會公眾提供疫情防控電子書;通過線上講堂、線上展覽、線上薦書等方式向社會公眾傳遞疫情防控知識;通過圖書館官網、微信、QQ群等媒體向社會發布疫情管控的相關法律法規和疫情動態;發揮專業優勢和服務經驗，做好向社會專業機構和人員提供信息支持和信息服務工作，為政府機構、醫療單位、學校、企業等做好決策信息和復工復產信息的保障。

3 ? 后疫情時期公共圖書館事業發展的思考

疫情終將過去，春天必將到來。每次重大危機或災害都將給社會公眾和行業組織帶來思維變革和結構重組，公共圖書館也概莫能外。

對讀者而言，此次新冠肺炎疫情使其學習方式、閱讀習慣發生變化，如何高效學習、有效利用圖書館資源成為每一位讀者必須面對的問題。對館員而言，隨著圖書館服務重點由線下轉為線上，其工作方式、工作內容、工作重點都將發生變化，如何發揮專業所長、資源優勢為不同需求讀者提供個性化、在線化服務成為未來圖書館員必須思考的問題。對公共圖書館而言，疫情導致圖書館空間關閉，線下文化活動暫停，紙質資源不能無障礙流通，服務由線下轉為線上，傳統的圖書館服務效能降低。在后疫情時期如何主動適應讀者需求變化，提升館員業務素養，創新服務模式，既關乎個體圖書館發展，也影響公共圖書館整體事業發展。因此，對后疫情時期的公共圖書館發展進行深入思考，具有現實意義。

3.1 ? ?加快智慧圖書館建設

從疫情期間線上人臉識別辦證、移動支付，以及線上借閱、直播的用戶數量快速增長來看，圖書館服務模式從“線下服務”轉變為“線上服務”、從“讀者在館借閱”轉變為“用戶在線訪問”、從“有線網絡服務”轉變為“無線移動服務”[1]將成為后疫情時期的一大發展態勢，加快智慧圖書館建設就非常具有緊迫性。

作為國家戰略發展方向的“智慧社會”，就是要充分運用物聯網、互聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術，以網絡化、平臺化、遠程化等信息化方式提高全社會基本公共服務的覆蓋面和均等化水平，構建立體化、全方位、廣覆蓋的社會信息服務體系，推動經濟社會高質量發展，建設美好社會[2]。智慧圖書館是“智慧社會”建設的重要內容。隨著物聯網、云計算、大數據、5G技術、人工智能技術的持續發展，智慧圖書館所提供的包括自動化立體書庫、智能分揀系統、智能書架、自助借還系統、智能檢索服務、推薦服務、可視化服務、情景展示服務、社交服務等泛在智慧服務將走近讀者。優化面向智慧圖書館的服務云，則進一步能加快推進圖書館實現服務場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、內容知識化、體驗滿意化。

3.2 ? ?加強圖書館協作機制建設

疫情發生后，各地公共圖書館按照當地政府要求進行防疫，也聯合開展線上閱讀活動、支持同行行動，體現出公共圖書館“一方有難，八方相助”的團結精神。

2月初，中國圖書館學會聯合有關企業理事單位及數字資源提供商，通過“讀聯體·數字共享閱讀服務平臺”向廣大圖書館工作者和讀者免費推送各類型學習資源，倡導互聯網閱讀推廣服務，向讀者提供“宅”閱讀的全新閱讀體驗。全國400多家圖書館聯合開展的“共戰‘疫不孤‘讀”活動，通過制作統一格式的讀者證影像，在微博、抖音等平臺為武漢助力。陜西省安康市圖書館發起“書香戰疫”全國百家圖書館慰問武漢同仁書信大賽活動。廣東省立中山圖書館聯合省內146家圖書館發起《齊心戰“疫”，有你有我》活動，一起錄制原創視頻，用粵語、潮汕話、客家話等方言齊聲為武漢加油。廣西14家公共圖書館通過新浪微博聯合發起“八桂書香知識戰疫”活動，閱讀量、點贊量、轉發量破萬，“北部灣經濟區圖書館服務聯盟”利用聯盟微信公眾號整合各館數字資源，開辟閱讀“戰疫”專題資源、“戰疫”主題書柜。針對公共圖書館陸續恢復開放的情況，各地區圖書館學會發布《恢復開放工作指南》。因此，后疫情時期需要繼續加強圖書館協作機制建設，整合公共圖書館界資源和服務，發揮行業集體力量，從而實現資源共享、利益互惠的目的，特別是大災大難面前，能夠勠力同心、共克時艱。

3.3 ? ?加快紙電資源一體化建設

從疫情期間寧波圖書館的網絡訪問量、線上原文傳遞量來看，在當前數字時代數字資源服務的潛力無窮，“信息資源即服務”（Information resource as a service， IRaaS）[3]已成為現實。目前，各級公共圖書館通力協作的國家數字圖書館已經形成，全國諸多省、市級圖書館都已建設了具有地方特色的專題數據庫。整合文化共享工程、數字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設計劃三大文化惠民工程的國家公共文化云在疫情期間為全國各地的公共圖書館服務發揮了突出的資源支撐作用。然而，數字資源量的快速增長以及特色資源服務區域化、平臺異構化、技術多樣化等內生性問題的出現，也給圖書館用戶使用數字資源帶來了諸多不便。隨著智能手機的普及和5G技術的全面商用，讀者的信息資源需求將更加不再受時空限制，諸多外生性問題將陸續出現，可以預見將對公共圖書館資源建設及服務提出更高要求和挑戰。

后疫情時期，公共圖書館不僅需要盤活信息資源存量，還要不斷擴展信息資源增量，加快信息資源建設朝紙電資源一體化方向邁進，不斷優化圖書館信息資源的類型和結構。具體而言，一是推動紙本資源向電子資源轉換，如地方文獻數字化、古籍數據庫和專題文獻資源建設;二是推動紙本資源與電子資源鏈接，即856字段對館藏紙本資源與電子資源的雙向有效揭示，如館藏書目數據庫、電子圖書全文庫、電子期刊全文庫的互標互引;三是推動機構采購商業數據庫元數據標引和一站式云服務平臺建設;四是推動區域性圖書館紙電共享平臺整合、云平臺整合建設。

3.4 ? ?加快參考咨詢館員隊伍培育建設

優秀的參考咨詢館員是公共圖書館核心競爭力之一，也是精準服務社會公眾的重要組成要素。在這次疫情背景下開展專業咨詢服務，就要求圖書館參考咨詢館員要具備快速查詢、整理、整合疫情相關文獻信息資料的能力，除要第一時間做好有關疫情危機和疫情防控的參考咨詢，通過線上平臺準確解答讀者的相關咨詢、消除社會恐慌外，參考館員還要積極做好二次文獻開發和編輯工作，為政府研究決策提供專業知識和文獻信息支撐。

后疫情時期，公共圖書館要注重加強參考咨詢館員隊伍建設，特別要培養一批具有較高信息素養、在各學科各領域有特長的參考館員，通過在職培訓等方式提高他們的服務意識、知識水平和智庫服務能力。同時在人員招聘的時候也要網羅各類型的專業人才，做好參考館員的儲備工作，努力打造一支在各領域精、專、深的參考咨詢館員團隊，以為社會經濟文化事業發展提供智力支持與智庫服務。

3.5 ? ?拓展公共圖書館信息服務領域

《“健康中國2030”規劃綱要》的出臺將“健康中國”提升為國家戰略[4]，也為全社會健康信息服務開展鋪墊了政策基石，更指明了后疫情時期公共圖書館信息服務的突破點。公共圖書館在后疫情時期需要關注到這次疫情引發的公眾對健康信息需求發生數量級提升等現象，挖掘讀者需求及產生服務需求背后的原因，轉變健康信息服務觀念、重視健康信息服務人才培養體系、搭建平臺健康信息服務、拓展與各機構合作，利用紙質文獻、網絡資源、媒體平臺等方式將健康信息服務作為未來一段時期公共圖書館事業發展的增長點。

此外，重大突發危機事件易造成公眾焦慮、緊張甚至是恐懼等心理。閱讀療法是圖書館參與疫情心理干預和防治的有效手段之一。在后疫情時期，公共圖書館需要充分發揮愉悅輕松的服務空間等優勢，選派經驗豐富的館員為心理障礙讀者提供基于閱讀療法的閱讀導讀、閱讀定制、閱讀自媒體專欄、真人圖書館、讀書會等專業服務，幫助這一特殊讀者群體尋找到解決心理問題的答案和方法，排解他們的心理困擾與障礙。

4 ? 結語

新冠肺炎疫情危機下，盡管困難重重，但寧波圖書館與全國公共圖書館一起，及時落實防控應急管理、保障文獻流通服務、舉辦線上推廣活動、提供參考決策信息，做到疫情防控和專業服務并行不悖。這體現出危機時期公共圖書館的社會核心價值和館員的職業精神，也對開館后的智慧圖書館建設、紙電資源一體化建設、咨詢館員隊伍建設、信息服務領域拓寬等方面有所啟發，有利于推動未來我國公共圖書館事業的進一步發展。

作為寧波圖書館的實踐總結，以上理論思考或許還存在諸多不足之處。但寧波圖書館愿意在當前開館服務的基礎上繼續深入探索，為我國圖書館事業的發展做出積極貢獻。

參考文獻：

[1] ?程煥文，黃夢琪.在“紙張崇拜”與“數字擁戴”之間：高校圖書館信息資源建設的困境與出路[J].圖書館論壇，2015（4）：1-8.

[2] ?武鋒.智慧社會是智慧城市的擴展和深化[N].經濟日報，2017-12-11（13）.

[3] ?馮秀珍，郝鵬.云計算環境下的信息資源云服務模式研究[J].計算機科學，2012 （10）：110-114.

[4] ?中共中央國務院印發 “健康中國2030”規劃綱要[EB/OL].[2020-03-16].http：//www.gov.cn/xinwen/2016-10/25/content_5124174.htm.

作者簡介：徐益波（1970-），男，寧波圖書館副研究館員;萬湘容（1978-），男，寧波圖書館副研究館員，研究方向：信息資源建設、地方文獻;華東杰（1979-），男，寧波圖書館副研究館員，研究方向：基層公共圖書館服務;陳健（1987-），男，寧波圖書館館員，研究方向：文獻學。