社交電商營銷課程的一體化教學

江育

摘 要 社交電商營銷成為近年來營銷的主要途徑，給傳統的營銷模式帶來了巨大的沖擊，也給技工院校的營銷專業教學帶來了嚴重的影響，因此必須進行教學改革。本文分析和研究社交電商營銷課程的簡要情況，探討技工院校在課程教學中表現出的弊端和問題，通過一體化教學提升學生的學習興趣和綜合素養，使得學生能夠勝任未來崗位工作的需求，讓學生獲得全面綜合的發展。

關鍵詞 社交電商營銷 一體化教學 現狀 對策

一、社交電商營銷課程教學現狀

目前我國技工院校正在積極地開展一體化教學，但是受到社交電商營銷本身的專業特性和復雜性影響，學生在剛剛接觸這門課程的時候概念不足、意識不清，加上教師在社交電商營銷上也正處于探索和熟悉階段，導致在一體化教學中呈現出高度的目標不清晰、定位模糊的情況。上述現狀反映出社交電商營銷在教學內容設計、實訓內容安排、教師和學生的主觀認識上都存在明顯的不足。面對這種情形，筆者總結了社交電商營銷課程的特征，提出了一些進行一體化教學的對策和建議。

二、社交電商營銷的學習任務設計

（一）選擇教學內容

社交電商營銷涉及貨源選擇、促銷戰略、渠道戰略、維護顧客資產、提升市場占有率、商品準備和發布、PC端和手機端店鋪設置、直播安排、網絡安全知識、店鋪注冊和認證等多方面的管理知識，此外還需要店鋪流量、店鋪轉化、促銷優化、服務優化、客單定價、倉儲和物流管理等多個體系的管理維度，學生需要在實踐中不斷摸索和強化，提升自身社交電商營銷的能力。

在教學內容的選擇上，教師可以積極地開展校企合作。合作對象可以是如拼多多、唯品會這樣大的電商平臺，也可以是當地市場聲譽較好的工廠。以化妝品為例，教師可以在電商平臺上進行多家對比，選擇產品渠道正規、價格公正、物流較快的商家合作;或者引導學生自主開店、自主經營、自主尋貨;也可以和本地的化妝廠進行協商，尋找穩定、質量優良的貨源。

此外，農村電商同樣是一個可行的選擇。尤其是當前電商助農正如火如荼地開展，社交電商營銷課程之中積極引入電商助農也是響應國家號召的舉措。廣東省電子信息高級技工學校電子商務專業就和韶關翁源蘭花產業園的農戶合作，這種特殊形式的校企合作一方面解決了課程中的貨源問題，另一方面也可以培養具有實際就業技能的人才。

（二）一體化教學方式的選擇

在社交電商營銷課程的時間安排上，我校一直堅持在學期前10周或者后10周集中進行教學安排，而不是像傳統理論課程教學一樣，每周上2～4節課，課程延續一個學期。這是一體化教學內涵應有之義，同時也是為了讓學生對電商營銷本身形成一體化認知，在思路和方法上形成延續性。集中上課便于學生對開店、營銷、發貨、物流等一系列環節有更加直觀和深刻的認知，了解到其中任何一個環節出現問題都會影響整體營銷效果。

在社交電商營銷課程的學習任務安排上，當前大多數技工院校采取的是真實店鋪經營的方式，也就是讓學生親自去找貨源，然后真實地注冊店鋪并進行商品和櫥窗展示，并設置合理的銷售目標，引導學生通過廣告、拼團促銷、直播等形式來為店鋪帶來流量。在實現真實的銷售之后，再讓學生去分析實際銷量和目標銷量之間出現差距的原因，到底是點擊率或觀看人數不足還是轉化率太低，并針對性地找到解決對策。如果是點擊率或觀看人數不夠，那么就要確認主圖或者直播方式是否需要優化;如果是轉化率不足，就要排查商品詳情頁是否需要優化;如果存在老客戶流失的情況，則要確認客服是否存在懈怠、貨源是否優質、物流是否及時等問題。

在實際完成店鋪運營、社交網絡維護的過程中，學生會遇到各式各樣的問題，這些問題包含其所學的理論知識，同時也需要進行商品拍攝、詳情頁制作和主圖設計等內容，很多學生因為畏難情緒，在實踐操作中缺乏主動性，導致學習進程遲緩，部分學生將社交電商營銷課程視為理論課程的拓展，覺得沒有學習的價值，導致達不到應有的教學目標。面對這種情況，教師可以通過適當地縮短任務時間，讓學生能夠在短時間內感受到社交網絡營銷的全過程。但是，縮短時間的一個副作用就是學生無法高質量地完成各個模塊的內容，需要教師在點評階段彌補和糾正出現的問題。教師可以讓學生模擬顧客去店鋪中體驗一下，感受店鋪的直觀效果，自己尋找問題，通過自我糾偏來解決問題。

真實的社交電商營銷具有無法比擬的優勢，但是也暴露出一些問題。部分學生營銷和直播方式相對保守，不樂意開店或者主動營銷，在完成店鋪注冊之后便將之束之高閣，不再理會。多數學生的店鋪訪問量較低，形成的客戶規模較小，難以形成有效的數據來進行分析;還有部分學生因為貨源較少、貨品更新慢而無法保證運營的有效性。面對這種情況，教師要積極地采取相應對策，具體來說包含如下3個層面：一是扶植政策：幫助那些在社交網路營銷中稍有起色的學生在短時間內實現銷量的提升，讓店鋪運營進入良性循環環節，其他成功開展營銷的同學可以幫助尚沒有成功開展營銷活動的學生完成商品上架、進行信息收集和營銷計劃的完善。鑒于學生缺乏社交網絡營銷的成熟經驗，教師可以讓每個小組的學生各自負責1～2款產品的營銷活動，進行數據收集和產品維護，在保證學生學習效果的情況下維護數據的真實性和學習的價值，并做好準備應對開店失敗可能帶來的后果;二是收集已經成熟的社交網絡營銷者的經驗和數據，讓學生在真實的營銷環節和店鋪運營中進行學習;三是案例法：在學生沒有頭緒的時候，教師可以引入模擬案例數據，讓學生借助案例數據分析來尋找問題，并給出優化方案。近年來李佳琦、薇婭等社交網絡營銷者成功的經驗是學生們學習的素材。

（三）教師和學生活動計劃

一體化教學之中非常容易出現一種情況就是學生的不可控。因此，在教學任務布置的過程中，要規劃好教師和學生的互動情況，讓整個教學處于教師可以控制的狀態。

為此，教師可以在教學環節設計監控、展示和點評等教學環節。比如在開設店鋪和選擇平臺環節，教師可以設計“注冊賬號”的教學活動，讓學生提前準備好身份證、銀行卡，在課堂上檢查學生的身份證是否成年、銀行卡是否正常等，組織學生觀看店鋪注冊的流程和方法，提醒學生店鋪注冊時拍照必須露出手臂，并且不能帶帽子等等，且公示成功注冊學生名單的環節也要在課前設置好。

教師要根據學生的工作成果、學習成果倒推工作行動進而完成教學設計。比如上文所說的注冊賬號這一社交營銷行為，教師可以倒推出學生必須攜帶有效身份證和銀行卡，檢查自己的年齡、查閱注冊流程才能完成。因此，教師可以在教學中提供觀看演示、查閱資料等教學環節。

（四）評價點的設計方法

教師需要保質保量地對學生進行評價，讓學生科學高效地完成教學任務。因此，評價設計是極其重要的。具體來講，教師可以根據學生在教學行動中各個行動點和行為所表現出的顯性成果來促進學生職業行為的提升，通過耐心溝通、仔細閱讀、認真傾聽找到提升學生社交網絡營銷能力的對策和方法。筆者認為直播過程中的語言描述、商品界面的展示、圖文排版方式都可以作為評價點。

三、結語

在社交電商營銷課程之中，筆者采取了一段時間的一體化教學，得到了積極的反饋，發現教學成果得到了顯著的提升，學生的營銷能力、學習興趣和學習成果有了明顯的進步。我們期待進一步的一體化教學改革，培養出更加符合時代要求和企業需求的現代化技能人才。

（作者單位為廣東省機械技師學院）

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