深化產教融合 搭建實習就業直通車

張素勤

【摘要】職業院校的學生不僅要完成各類理論課學習，還要通過崗位體驗和實習活動才能具備一定的專業技能，成為德智體美勞全面發展的合格學生。校企合作、產教融合是職業院校培養合格人才的必經之路。本文通過調查總結學生在實習過程中遇到的問題，對破解認知實習、跟崗實習遇到的問題的各種途徑，提出了相應的對策和建議。

【關鍵詞】產教融合? 人才培養? 供給側結構式改革

伴隨著我國職業教育的蓬勃發展，職業院校培養輸送了一大批高素質人才，為加快現代產業體系建設作出了重大貢獻。但由于受到不同地區、不同職業院校教育體制等多種因素影響，人才培養的供給側與整個行業、產業的需求側之間還存在著結構、質量、水平上的錯位現象，“兩張皮”問題仍然存在。如何深化產教融合，促進教育鏈、人才鏈與產業鏈的有機銜接和融通，是當前職業教育推進人力資源供給側結構性改革的迫切要求，對新形勢下全面提高職業教育的質量、擴大畢業生就業創業覆蓋面、推進地方區域經濟的轉型升級、培育經濟發展新動能具有重要意義。

為了貫徹落實黨的十九大精神，進一步深化產教融合，全面提升我院人才培養的質量，依據教育部、財政部等五部委《職業學校學生實習管理規定》（教職成【2016】3號）、教育部辦公廳等五部門《關于開展職業學校學生實習管理聯合檢查通知《教職成廳函【2017】15號文件》等相關規定，職業院校開展校企合作應貫穿認知實習、跟崗實習、頂崗實習三個教學環節。為此，2019年7月后貿易經濟系先后針對18級的市場營銷、物流管理、電子商務、網絡營銷四個專業開展了為期4個月的認知實習、跟崗實習的試點探索。

一、實習現狀和概況

我系各專業教師經過與實習企業反復溝通協調，按照專業屬性分別聯系到九個實習企業安排這次認知和跟崗實習。但在動員實施的過程中，有的學生以身體原因就近選擇了自主實習的形式。最終分批選送了673人次到各個實習點組織落實了實習崗位，具體實習情況如下：

（一）市場營銷專業

（1）滎陽上街實習點：7月1日市場營銷專業的139名學生到中國人民財產保險公司上街營業部實習，作為世界500強、車險業務市場份額超過37%的保險公司，為學生實習活動提供了強有力的平臺支撐。經過兩輪崗前培訓和試用考核最終有120位學生留職，主要的崗位工作是通過網絡電話服務銷售車險業務。

入職后四個班的學生全部被打散分為五個團隊，第一個月主要處理財險公司往年數據的篩選、核實新數據的有效性、幫老員工打回訪電話。自第二個月開始直接面對客戶進行網絡電話銷售，工作壓力明顯增大，每天都會遇到被客戶無情的拒絕、甚至接通后被迎頭痛罵的現象，雖然嚴重挫傷了大家的工作積極性，但也是營銷從業者必然要經歷的一堂職業課。因此，帶隊教師、實習生和企業團隊長往往是一起共同體驗，探討如何提高客服話術的技巧、討論解決問題的辦法，以及如何做好自身被拒受挫的心理疏導等。經過兩個半月的歷練，大多數同學的心態開始由“你讓我干”轉為“我想好好干”，并主動向團隊長咨詢如何解決業務問題，對自身業績和考核標準也有了更高要求。最終有98位學生堅持到四個月實習結束，其中54名學生獲得企業“優秀實習生”榮譽。

（2）鏈家實習點：8月26日有22名市場營銷專業的學生進入鏈家房產加盟店實習。鏈家作為房產服務平臺，業務覆蓋了二手房交易、新房交易、租賃、裝修服務等，在全國雖有很大知名度，但在河南所有鏈家門店均屬于加盟店，對實習生采取“寬進嚴出，大浪淘沙”的政策，其他實習點離職或在家自主實習的學生受到該平臺吸引，也陸續加入鏈家實習點，最多時達到46人，并被分配到九家不同區域的加盟店實習。

進入鏈家的學生首先接受三天兩夜的封閉化的軍事訓練，培訓內容包括：預見未來、貝加精彩，貝殼管理制度，房地產商務禮儀，跑盤及服務五項講解，快速掌握業務流程共五項訓練內容，培訓合格后由每加盟店安排師傅手把手的傳授徒弟業務知識。同時，鏈家每周還會定期對入職兩個月內的新員工組織培訓，培訓內容涵蓋了新房、二手房知識、與客戶溝通技巧、團隊建設等。鏈家公司培訓新人的程序非常規范，有利于學生快速學習業務知識，掌握房地產銷售技巧。

（二）物流管理專業

8月27日物流管理專業的111名同學進入中牟縣宇培物流園京東物流鄭州分撥中心進行的教學和實習活動。北京京邦達貿易有限公司的物流業務，是通過在全國自建的倉配物流網絡，為商家提供倉配一體、快遞、冷鏈、大件、物流云等多種服務，最終實現了庫存資源共享及訂單的集成化處理，大大提高了物流分揀配送的工作效率。為了深化校企合作、產教融合，此次18級物流管理專業訂單班采取“工學交替”的培養模式，學生被分成兩個班組，上課與崗位現場實習各一天，輪流交互進行，通過“雙元制”授課，理論和實踐課程分別由學校老師和企業人員承擔，實習階段則是以企業崗位師傅為主，學校教師為輔的模式。

（三）電子商務專業

（1）鄭州北三環實習點：8月28日電子商務專業的28名學生進入河南唐宮方中醫研究院從事微信營銷的專業實習。該公司是以集體休閑養生、健康管理、綠色就醫通道于一體的綜合性健康管理機構。經過兩天的崗前培訓，大家對中醫保健、按摩推拿等基礎知識及企業各項管理制度等企業文化有了全面認知后才正式上崗，每位學生都指派一位技能師傅“傳幫帶”。尤其是公司的工作氛圍非常好，老員工親和力非常強，大家感覺上班輕松開心，加上豐富多彩的公司集體活動如籃球比賽、上班課間操舞蹈及游戲、每出一單的訂單獎勵，都讓大家感到耳目一新。“開心工作，認真生活”成為大多數同學們的實習常態！

（2）南三環及華南城實習點：8月29日電子商務專業55名同學在河南酷眾孵化器有限公司開始崗前培訓，由于專業性強、標準高，經過兩周的技能培訓和業務考核，只有30位同學如愿留在河南酷眾孵化器有限公司南三環公司總部實習，其余學生在酷眾華南城的分公司實習。該公司主要從事各種珠寶、玉器類產品的線上銷售業務，實習崗位是在客服或運營部門。一開始同學們對公司工作節奏較快及延時加班（每天9個小時）一度是不適應，而形成反差的是河南機電職業學院電子商務專業的實習生，由于是三年級的實習生，對崗位的適應性和穩定性相比較更好。

（3）蘇州實習點：9月21日電子商務專業的54位同學在學校參加了兩門專業課程的集中授課學習后，趕赴蘇州科沃斯機器人公司參加實習。該公司是一家擁有高端品牌“科沃斯”及核心技術、在全球唯一一家擁有完整家庭服務機器人產品線的品牌企業。先后成功開拓了英國、瑞士、法國、加拿大等60多個國家和地區的機器人市場領域。此次科沃斯公司為迎接天貓“雙十一”的客服高峰業務選用了我院的電子商務專業學生從事售前客服工作。由于企業知名度高、實習崗位與專業對口，學生入職后情緒穩定，但企業方出于業務量考慮，在渡過用人高峰期后留下8個實習生后就提前結束，只能由系部另外尋找其他公司聯系新的實習崗位。

（4）上海實習點：上海百秋電子商務有限公司（以下簡稱百秋）于9月22日接收電子商務專業66名學生參與實習。由于百秋與天貓、京東、唯品會等電子商務平臺均建立了戰略關系，主要集中運作一些高端時尚品牌的線上推廣，尤其在鞋類、箱包等皮具行業都積累了很豐富的運營經驗。學生們經過崗前4天培訓后就開始負責網店的售前客戶服務工作。通過三個月的實習活動大家全面熟悉了解到天貓平臺的購物流程及各種操作規則，也學會了如何與客戶溝通交流，借助產品專業咨詢提高訂單轉化率的技巧。

（四）網絡營銷專業

（1）安徽宿州實習點：9月2日宿州和君縱達數據科技有限公司接收實習生74人。該公司是一家新型數據服務類的高新企業，主要從事全媒體客服業務、全媒體營銷活動等，同時提供服務流程的設計、腳本策略優化、運營體系診斷與改進等咨詢業務。學生們的實習崗位主要是全媒體客服業務。經過崗前10-15天的培訓后，所有學生陸續開始試崗、上崗。每月工作時間22天左右，綜合收入2600-4000元。

（2）武漢實習點：9月7日武漢光瑾豐信息技術服務有限公司接收實習生100人。該公司業務主要是客服外包、電子商務代運營等一站式企業服務。其中電子商務代運營橫跨天貓、京東、亞馬遜等多個國內外主流的電子商務平臺，屬于上海普瑾特集團的旗下公司。學生所從事的崗位主要是天貓國際商城在線客服工作，包括售前、售后不同的細分崗位，每月工作24天左右，總收入在3000元左右。（附表? 貿易經濟系2018級各專業實習學生統計表）

二、實習過程中遇到的問題

圍繞本次我系物流管理、電子商務等四個專業學生在各企業的實習調查情況，發現對三年制的高職生在第三學期學生開展長時間的實習活動，時機還不夠成熟，學校及教師都要付出很大心血才能取得預期效果。主要存在的問題有：

（1）工作壓力較大，對學生的從業心理承受力和專業技能方面要求標準高。進入企業以來，同學們工作時間平均每天都在8—9個小時，每周只有單休日或者輪休，加上崗位業績考核壓力倍增。同時，許多同學從事客服工作，不但要求學生有過硬的專業知識，還要能坐得住，要有極大的耐受力。當學生轉變為員工后，身份和角色的變化使他們在心理上難以扭轉，有不少家長一味寵愛學生，一旦受到挫折有抵觸情緒，遇到不遵守職場制度，被批評、扣工資或辭退等情況，家長和學生就一致要求自主實習。

（2）學生對認知實習、跟崗實習認識不足。今年嘗試安排認知實習和跟崗實習均為大二第三學期的在校生（年滿18歲），心智不成熟，專業技能有限，站位格局小，對職業規劃缺乏遠期設想，很在乎既得利益，沒有認識到跟崗實習或頂崗實習是學生步入社會實現職業人華麗轉身的必經之路。有的學生不愿意參加有指導教師參與管理的集體實習活動，更想自主實習;有的學生自身能力有限，不愿付出太多，卻想拿到高額工資;有的學生為了混日子、消極怠工。

（3）校方派駐老師親自指導實習的合作師資配備不足。雖然企業安排的實習指導師傅業務素質很強，但是對員工的傳、幫、帶管理方式單一，受利益驅使很難有時間、精力做好實習生的思想工作，往往通過扣錢方式解決問題，容易導致學生產生抵觸情緒，離職現象頻發。因此校方派駐老師親自指導實習非常有必要，一方面穩定學生實習心態，做好企業和學校、學生的溝通協調，幫助學生解決各種工作、生活、思想上的問題;另一方面跟崗實習的教師能深入企業提升自身崗位技能，通過調研企業經營活動，全面了解崗位業務屬性，有助于系部設計出更貼合用人企業的人才培養方案。但由于系部專業教師教學任務重，無法長期脫崗，只能采取輪流方式安排教師守護各實習點。

（4）學校對相關實習政策的支撐力度不大。許多學生在學校養尊處優，進入企業很難適應快節奏的工作環境，個別學生新鮮勁過后就提出離職，而指導老師除了勸說，沒有更有效的約束措施，一旦學生離職出現示范效應，就會大批量的學生離職，校企雙方搭建的合作實習協議將會半途而廢。

（5）中途接收實習生容易導致企業單純追求經濟效益的短期行為。由于學生參加完四個月左右的實習活動后回到學校繼續學習一年，才能進入頂崗實習環節。為此，企業辛苦培養的實習生剛具備了正式員工的職業技能就離開崗位，不利于企業人力資源管理和經營的穩定性。有的企業雖然安排了成批的實習生，渡過了用人高峰期后隨時就中斷合作。

三、破解認知實習、跟崗實習問題的途徑探索

（1）建立學生認知實習、跟崗實習及頂崗實習的配套政策，構建職業院校學分銀行考核體系。職業院校的學生不僅要完成各類文化通識課、專業基礎課及核心課程的學習與考核，還要具備一定的專業實踐能力，通過崗位體驗和實習活動成為德智體美勞的全面發展的技能型學生。職業院校的人才培養特色就是體現在實踐能力的淬煉上，只有建立相應的參與各類實習活動的政策制度，把實習成績納入到學生綜合成績的考核體系中，借助學分銀行引導學生完成實習任務，構建長效激勵機制。才能督促學生充分認識到認知實習、跟崗實習或頂崗實習的重要性，克服一切困難積極完成學校組織的實習活動。

（2）深化產教融合，提升工學結合的辦學質量。為了讓學生在企業崗位實訓中切實學到真本領，職業院校的許多專業，都可以強化校外實訓基地建設，通過工學結合交替的形式，真正做到學中做、做中學;也可以把企業引進學校合作共建實訓基地，如共建校內工廠或工作室等形式。還可以組成各類企業命名的訂單班，一方面能夠引導學生完成理論授課任務，穩定到企業參加實習實訓的心態，促進產學結合，讓學生盡快實現從學生到職業人的過渡;另一方面可以強化學生的專業技能，提升職業素質。

（3）校企合作育人，共建人才培養實習實訓考核評價體系。圍繞今年召開的全國教育大會中教育部在職業教育方面提出的“五個聚焦”，其中之一就是聚焦深化產教融合、校企合作，形成校企命運共同體;聚焦健全德技并修、工學結合的育人機制，提升人才培養質量。衡量職業院校的學生是否合格，不僅要考核各類通識、專業理論課成績，更要全面考核學生的實踐運用能力，如愛崗敬業、專業技能及創新、創業技能等。因此，國家應出臺稅收減負等政策以充分調動企業參與產教融合的積極性和主動性，通過校企雙方共同搭建學生的教育培養、實習、實訓綜合考評體系和獎勵制度，推進職業院校人才培養的供給側結構式改革和流程再造，真正實現學生實習就業的無縫對接。

（4）構建校企長期互惠互利的合作機制。職業院校培養的學生是否合格不能完全由學校來認定，最終是要通過用人企業的聘用、檢測來評判的，在學生離校后的兩到三年跟蹤統計就業崗位更具有客觀性，教育系統只有充分利用大數據網絡，借助人力資源社會保障部搭建所有行業企業的人力資源管理系統對職業院校學生就業質量的實施數據跟蹤，才能統計檢測并引導職業院校更好地走向校企合作，避免人才培養“兩張皮”的現象。因此，做好學生的跟崗實習、頂崗實習活動的組織工作，不僅需要職業院校全面構建校內外的實踐實訓教學體系，加大投資校內實訓室建設，在校外實訓基地建設、搭建校企合作長效機制方面更需要加快改革創新步伐，推動更多的國內知名大企業參與職業院校的學生實習活動中，力推學生抱團實習就業，對提高學生就業質量意義深遠。主要表現在：

一有利于系部的實習教師跟蹤隨訪學生在實習單位的表現情況，調查其在企業的崗位適應能力;

二借助大企業給學生提供的實習崗位，經過大浪淘沙，總歸能沉淀凸顯出一批事業有成的畢業生，為今后輸送一批批實習生起到標桿、引領效應;

三有助于建立校企長期穩定的合作關系，互惠互利，共同制定和調整人才培養方案，并借助如京東、德邦物流等大公司的威望提升學院的辦學知名度。

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