供電企業(yè)抄表核算收費存在不足點及措施

楊波

摘要：抄表、核算及收費工作是電力企業(yè)統(tǒng)計自身經(jīng)濟效益的重要方式，此項工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的未來發(fā)展與企業(yè)運營，因此，多數(shù)電力企業(yè)對抄表核算收費工作較為重視，但少數(shù)供電企業(yè)因受多種原因影響在日常抄表、核算及收費工作中暴露出較多缺陷，對供電企業(yè)的發(fā)展造成阻礙，為解決此類問題，文章從電力企業(yè)抄表、核算及收費工作的缺陷入手，探討相關(guān)問題的解決措施，以幫助部分地區(qū)的電力企業(yè)擺脫困境，為相關(guān)工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：抄核收;缺陷;應(yīng)對措施

隨著社會環(huán)境的穩(wěn)步發(fā)展，我國居民的整體生活水平日漸提高，在城市化進程不斷提速的背景下，城鎮(zhèn)居民人口比例呈穩(wěn)步上升趨勢，而城鎮(zhèn)人口的快速增長使得本地電力企業(yè)的抄表、核算及收費工作量顯著增加，對基層抄表員造成較大壓力。在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)中，部分電力企業(yè)在開展抄表核算收費工作的過程中暴露出較多問題，這些問題在阻礙電力企業(yè)發(fā)展的同時也影響員工的工作積極性，因此，深入研究供電企業(yè)抄表、核算及收費工作中的不足地點及應(yīng)對措施對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1供電企業(yè)抄表核算收費的不足點

1.1抄表工作流程中暴露問題

在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，由于城鎮(zhèn)居民的數(shù)量較高，不同用戶的用電習慣、耗電量存在較大差異，若部分客戶依據(jù)最大用電量進行電費核算則易導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)抄表核算困難等問題。另外，由于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的人口數(shù)量較多，傳統(tǒng)的人力抄表方式極易出現(xiàn)錯抄或漏抄問題，導(dǎo)致用電量核對數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，在引發(fā)客戶投訴的同時使電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失，不利于電力企業(yè)的正常發(fā)展。

1.2核算工作流程中暴露的問題

核算工作流程是對企業(yè)電費收繳情況的數(shù)據(jù)復(fù)核統(tǒng)計，以核對電力企業(yè)的供電量與實際收益是否相符。但就實際情況而言，部分電力企業(yè)在多部門協(xié)同核算過程中暴露出較多問題，導(dǎo)致企業(yè)電費核算的整體工作周期較差，效率低下。具體問題如下：第一，在核算過程中，各部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)存在差異。由于部門內(nèi)部的工作模式存在較大差異，營銷部門時常為完成預(yù)定銷售任務(wù)而出現(xiàn)虛報問題，進而導(dǎo)致核算數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異;第二，壞賬處理模式存在差異。財會部門在處理電費壞賬問題時通常采取壞賬上報的方式進行處理，而營銷部門則將采取債還賬銷模式處理壞賬問題，因而在數(shù)據(jù)核對時易出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異;第三，復(fù)核時間差異。受財會部門與營銷部門的電費復(fù)合工作時間點差異影響，不同部門間的電費復(fù)核數(shù)據(jù)存查差異。

1.3用戶信息管理及服務(wù)水平不足

在用戶信息管理方面，少數(shù)電力企業(yè)缺少完整的信息管理制度，企業(yè)的信息管理工作仍以人工方式為主，信息化程度較低，無法對欠費、漏繳用戶信息進行快速查詢，導(dǎo)致電力企業(yè)電費收繳困難，影響電力企業(yè)的正常運營。

在服務(wù)水平方面，受限于供電企業(yè)的員工的素質(zhì)問題，部分員工在抄表、復(fù)核及收繳工作中存在上下溝通不暢、客戶投訴率高、電費收繳困難等問題，在阻礙電力企業(yè)發(fā)展的同時，對電力企業(yè)的聲譽造成負面影響。

2解決供電企業(yè)抄表核算收費工作缺陷的具體措施

2.1構(gòu)建完善合理的抄表工作制度

供電企業(yè)需根據(jù)各地區(qū)用戶的用電習慣構(gòu)建完善合理的抄表工作制度，例如《抄表工作指導(dǎo)意見》、《抄表工作操作手冊》以及《抄表工作標準》等內(nèi)容，從制度層面規(guī)范電力企業(yè)的抄表工作標準，提高企業(yè)的工作效率。另外，管理層應(yīng)就各地區(qū)用電習慣差異對制定的抄表工作制度條款進行優(yōu)化，以保證相關(guān)抄表工作制度具備可行性。

2.2構(gòu)建科學的電費核算工作制度

供電企業(yè)管理層應(yīng)深入分析企業(yè)各部門在電費核算工作中暴露的缺陷問題，依據(jù)實際問題制定科學合理的電費核算工作制度，以實現(xiàn)電費核算的規(guī)范化、標準化。具體落實方式如下：第一，電力企業(yè)應(yīng)建立一體化工作制度，統(tǒng)一管理抄表、核算、收費工作;第二，定期對參與電費核算的部門員工進行工作質(zhì)量審查，確保員工的數(shù)據(jù)分析工作符合核算制度標準;第三，強化企業(yè)管理部門應(yīng)強化壞賬管理，在電費核算工作中引入差異性的壞賬處理工作模式，并在各部門積極推廣，以解決電費核算數(shù)據(jù)差異問題。

2.3加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，落實抄表智能升級工作

由于電力企業(yè)的抄表、核算、收費工作較為復(fù)雜，因此，提高員工的綜合素質(zhì)對于縮短工作流程、提高工作效率、減少費用損耗具有積極作用。具體措施如下：第一，供電企業(yè)應(yīng)對基層抄表員進行技術(shù)培訓(xùn)，定期開展專業(yè)技術(shù)講座、職業(yè)規(guī)劃講座等，深化基層工作人員的責任感，構(gòu)建員工企業(yè)利益共同體，從而提高員工的主觀能動性;第二，做好宣傳工作。供電企業(yè)應(yīng)在責任區(qū)內(nèi)定期開展用電知識普及活動，拓展電費繳納渠道，通過走訪、座談會等形式加深區(qū)域民眾與供電企業(yè)的關(guān)系，引導(dǎo)民眾配合供電企業(yè)的抄表、收費工作。

在抄表智能化升級方面，電力企業(yè)應(yīng)積極引入智能化系統(tǒng)，消除傳統(tǒng)人工抄表工作的各類弊端，實現(xiàn)抄表工作的智能化、自動化，在提高抄表精度的同時，降低企業(yè)的人力資源成本投入。另外電力企業(yè)可將智能化系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相連接，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享，從而進一步縮短復(fù)核、收費工作周期。

3結(jié)束語

綜上所述，抄表收費復(fù)核工作是電力企業(yè)整理收益、核對收益的重要步驟，電力企業(yè)管理層應(yīng)重視抄表、收費、復(fù)核工作中存在在的各類弊端，積極尋找對應(yīng)的解決方案，以縮短企業(yè)抄表、收費、復(fù)核工作周期，提高電力企業(yè)工作效率。文章以供電企業(yè)抄表核算收費工作的不足點入手，對其中存在的各類問題進行詳解，并從三個方面提出解決供電企業(yè)抄表核算收費工作缺陷的具體措施，以期為部分地區(qū)的電力企業(yè)及相關(guān)工作人員提供參考。

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