面向用戶需求的高校圖書館智慧門戶評價體系

孟璐

摘 要 基于用戶群體需求分析，初步設(shè)計構(gòu)建評價體系，結(jié)合問卷調(diào)查對指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化和完善，并運用層次分析法為指標(biāo)體系賦權(quán)。本文提出的評價體系構(gòu)建方法，豐富了評價體系理論研究，可為高校圖書館智慧門戶的評價提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞 智慧門戶 用戶需求 評價體系

中圖分類號：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2020.07.084

Abstract Based on user group needs analysis， preliminary design and construction of an evaluation system， combined with questionnaires to optimize and improve the index system， and the use of AHP to empower the index system. The construction method of the evaluation system proposed in this article enriches the theoretical research of the evaluation system and can provide reference and reference for the evaluation of the intelligent portal of university libraries.

Keywords intelligent portal; user demand; evaluation system

隨著大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸融入到現(xiàn)代生活的方方面面，云計算、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的發(fā)展為圖書館帶來了新的發(fā)展契機。圖書館門戶是圖書館提供信息資源服務(wù)的重要途徑，智慧門戶的建設(shè)顯得尤為重要，構(gòu)建合理有效的評價體系對圖書館智慧門戶的科學(xué)評價具有重要的意義。

在已有的研究成果中，代文鋒等從網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站效益以及網(wǎng)站安全等方面構(gòu)建了高校圖書館網(wǎng)站的評價指標(biāo)體系;[1]尹懷瓊等根據(jù)CRM-BSC模型框架從用戶知識、用戶互動、用戶價值和用戶滿意度構(gòu)建評價指標(biāo)及權(quán)重;[2]國內(nèi)學(xué)者在網(wǎng)站評價研究領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的成果，但以用戶需求為核心的圖書館智慧門戶評價體系研究較少。因此，本文從用戶需求角度出發(fā)，以滿足用戶個性化需求為目的，構(gòu)建面向用戶需求的高校圖書館智慧門戶評價體系。

1 滿足用戶需求的圖書館智慧門戶

高校圖書館用戶種類主要有教師、碩博士及本科生等，用戶的需求日漸呈多樣化態(tài)勢。隨著大數(shù)據(jù)、人工技能等新技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，用戶群體對圖書館門戶提出了更高的要求，智慧門戶應(yīng)運而生。“智慧”代表著對事物能迅速、靈活、準(zhǔn)確理解和處理的能力。[3]以移動智能設(shè)備終端的支持、二維碼圖像識別、文獻(xiàn)資源統(tǒng)一檢索、新媒體交互應(yīng)用、個性化需求動態(tài)智能推送為主要功能的智慧門戶，應(yīng)以滿足用戶需求多樣化為核心進(jìn)行建設(shè)。

2 圖書館智慧門戶評價體系構(gòu)建

2.1 評價體系的初步設(shè)計

根據(jù)不同用戶類型的需求特征，在兼顧一般與個性化的同時設(shè)計智慧門戶評價體系。該評價體系以面向用戶需求的智慧門戶為目標(biāo)A層;指標(biāo)類型B由網(wǎng)站前端體驗及后臺系統(tǒng)、數(shù)字資源服務(wù)、交互功能及信息發(fā)布、本科生需求、碩博士需求和教師需求組成;具體指標(biāo)名稱C主要有版面格局、頁面及欄目布局、智能設(shè)備支持性、信息資源統(tǒng)一檢索、特色資源有用性、信息動態(tài)智能推送等指標(biāo)。

2.2 調(diào)查問卷的設(shè)計

本文選定河南理工大學(xué)教師、碩博士和本科生為研究調(diào)查對象，調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷300份，回收問卷289份，其中有效問卷275份。參與調(diào)查人員有本科生124人、碩博士96人、教師55人。調(diào)查目的：一是了解用戶對智慧門戶的一般和個性化需求，并對初步評價體系進(jìn)行優(yōu)化篩選;二是以用戶打分排序為依據(jù)，為評價體系的賦權(quán)做鋪墊。

2.3 評價體系的優(yōu)化

通過對回收的有效調(diào)查問卷進(jìn)行整理、分析和篩選，基于用戶需求優(yōu)化了門戶評價體系。本文在具體指標(biāo)設(shè)置方面吸收接納了用戶反饋意見，新增了更能體現(xiàn)不同用戶群體需求的諸如服務(wù)功能滿意度、對學(xué)科研究支持滿意度等具體指標(biāo)，淘汰了版面格局、網(wǎng)頁界面設(shè)計等重復(fù)性描述指標(biāo)，最終構(gòu)建了高校圖書館智慧門戶評價體系。

由表1得知，門戶前端體驗及后臺系統(tǒng)、數(shù)字資源服務(wù)、交互功能3項指標(biāo)類型為用戶一般需求，其中門戶前端體驗及后臺系統(tǒng)是用戶訪問圖書館門戶的直接感觸，揭示了門戶的安全性與系統(tǒng)穩(wěn)定性;數(shù)字資源服務(wù)是門戶服務(wù)讀者的核心，反映了門戶對讀者的利用價值;交互功能則反映了門戶的服務(wù)效率。指標(biāo)中智能設(shè)備的支持性、信息資源統(tǒng)一檢索、信息資源動態(tài)推送、新媒體社交是圖書館智慧門戶優(yōu)化用戶服務(wù)的主要途徑。

為了準(zhǔn)確描述用戶需求的個性化，評價體系設(shè)置了本科生需求、碩博士需求、教師需求3項指標(biāo)類型。本科生需求主要體現(xiàn)在館藏查詢模塊的滿意度，服務(wù)功能滿意度以及對畢業(yè)設(shè)計活動的支持度。碩博士需求具體指標(biāo)有研究學(xué)習(xí)欄目滿意度、研究服務(wù)功能模塊滿意度、學(xué)位研究支持滿意度，與本科生需求指標(biāo)相比，碩博士在數(shù)字資源訪問搜索、網(wǎng)站服務(wù)功能方面以科研活動為主。教師需求則體現(xiàn)在對學(xué)科建設(shè)欄目滿意度和對科學(xué)研究支持滿意度兩方面，指標(biāo)的設(shè)置充分體現(xiàn)了高校教師側(cè)重科研教學(xué)方面的特點，為圖書館門戶服務(wù)教師群體明確了方向。

2.4 權(quán)重確定與分析

基于調(diào)查對象對評價指標(biāo)打分結(jié)果，咨詢館內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥瑯?gòu)造判斷矩陣，利用方根法計算各項評價指標(biāo)的權(quán)重。由權(quán)重結(jié)果得知，資源統(tǒng)一檢索、對科學(xué)研究支持滿意度、館藏查詢模塊滿意度及信息動態(tài)智能推送是權(quán)重較高的指標(biāo)，分別是0.165、0.125、0.108、0.091。對學(xué)科建設(shè)支持滿意度、對學(xué)位研究支持滿意度、服務(wù)功能滿意度和智能設(shè)備支持性對于門戶評價也很重要。

排名靠前的譬如對科學(xué)研究支持滿意度、對學(xué)科建設(shè)支持和對學(xué)位研究支持滿意度等評價指標(biāo)，體現(xiàn)了用戶訪問門戶的個性化需求，主要表現(xiàn)在教師、碩博士群體對網(wǎng)站科學(xué)研究性欄目的需求;對用戶有共同需求的信息資源統(tǒng)一檢索、智能設(shè)備的支持性、新媒體社交、信息動態(tài)智能推送及特色資源有用性等評價指標(biāo)。這些指標(biāo)不僅顯示用戶訪問門戶的共同需求，也有效地體現(xiàn)用戶群體需求的個性化差異。事實上，最大限度地滿足用戶群體的需求是圖書館智慧門戶的最根本目標(biāo)，因此，高校圖書館智慧門戶應(yīng)以信息資源統(tǒng)一檢索、特色資源有用性、智能設(shè)備的支持性、新媒體社交、信息動態(tài)智能推送，以及用戶群體在科研支持、學(xué)科建設(shè)、學(xué)位研究、服務(wù)功能欄目等模塊的滿意度為核心內(nèi)容建設(shè)，為用戶群體提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。

3 實例應(yīng)用

本文以河南理工大學(xué)圖書館門戶為例，針對指標(biāo)進(jìn)行滿意度評價，各指標(biāo)分值范圍60-90分，其中80-90分為滿意，70-79為一般，60-69為不滿意。將調(diào)查問卷結(jié)果匯總并計算，得出門戶各指標(biāo)得分結(jié)果。

指標(biāo)類別中數(shù)字資源服務(wù)得分最高，特色資源有用性在20種評價指標(biāo)中居第一;本科生需求以16.95分居前列，其指標(biāo)館藏查詢模塊滿意度和服務(wù)功能欄目的滿意度居總指標(biāo)排名的第二、五;教師需求名次緊追本科生需求，其指標(biāo)對科學(xué)研究支持的滿意度排第三名。各項數(shù)據(jù)表明目前門戶呈現(xiàn)的數(shù)字資源服務(wù)模塊、本科生學(xué)習(xí)資源模塊和服務(wù)欄目，以及教師科研資源服務(wù)欄目得到了廣大師生讀者的認(rèn)可。

排名末尾的指標(biāo)是門戶界面風(fēng)格的美觀性，信息動態(tài)智能推送和信息資源統(tǒng)一檢索的指標(biāo)分?jǐn)?shù)也較低，表明目前的門戶網(wǎng)站在讀者前端體驗及信息智能推送方面存在薄弱環(huán)節(jié)，需分析原因并改進(jìn)完善，以達(dá)到滿足用戶群體需求目的。

4 結(jié)論

本文面向用戶需求構(gòu)建了高校圖書館智慧門戶評價體系。該評價體系覆蓋本科生、碩博士及教師需求特點，凸顯了用戶的個性化需求，針對性強，更有利于網(wǎng)站的科學(xué)評估，為高校圖書館智慧門戶評價提供參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)

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[3] 陳巧玉.基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館門戶[J].赤峰學(xué)院學(xué)報，2015.17.060.