“疫情防控”視域下的全國31家省級公共圖書館微信平臺建設研究

摘 要 2020年初，全國爆發新型冠狀病毒性肺炎疫情成為國家重點公共衛生安全突發事件。全國各地公共圖書館采取臨時閉館措施并積極開展線上服務。在此背景下，針對疫情防控期間對全國各省級公共圖書館面向讀者開展線上服務的微信平臺運行狀況進行實證研究具有重要意義。論文以31家省級公共圖書館微信公眾號為研究對象，采取網絡調查、實例分析法，利用清博大數據平臺和微信傳播指數（WCI）從微信基本情況、信息推送等應用現狀進行數據采集、對比、分析，開展實證研究。調研結果顯示，各省級公共圖書館微信平臺之間發展不均衡，運用狀況參差不齊，未來提升空間巨大。

關鍵詞 疫情防控 公共安全 省級公共圖書館 微信平臺

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.10.001

Abstract At the beginning of 2020， the outbreak of the new coronavirus pneumonia became a national key public health emergency. Public libraries around the country have temporarily closed their libraries and actively launched online services. In this context， it is of great significance to carry out an empirical study on the operation of WeChat platform which provides online services to readers in all provincial public libraries in China during epidemic prevention and control. Taking the WeChat public accounts of 31 provincial public libraries as the research object， this paper adopts network survey， case analysis， and uses the qingbo big data platform and WCI to conduct data collection， comparison and analysis from the basic situation of WeChat and the application status of information push. The research results show that the WeChat platform of all provincial public libraries has uneven development and uneven application status， and there is a huge space for future improvement.

Keywords Epidemic prevention and control. Public safety. Provincial public library. WeChat platform.

0 引言

2020年初，全國爆發新型冠狀病毒性肺炎疫情成為國家重點公共衛生安全突發事件。1月22日，湖北省率先啟動突發公共事件二級響應。之后，全國范圍內各?。ㄗ灾螀^、市）陸續啟動突發公共衛生事件一級響應。全國各地公共圖書館也采取臨時閉館措施并積極開展線上服務。而根據中國互聯網網絡信息中心（CNNIC）發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2019年6月，手機即時通信用戶規模達8.21億，占手機網民的96.9% [1]。手機微信已經成為公眾獲取外界信息資源的主要渠道。因此，針對疫情防控期間對全國各省級公共圖書館面向讀者開展線上服務的微信平臺運行狀況進行實證研究具有重要意義。

為更好反映在此次突發公共衛生安全事件中各省級公共圖書館為公眾提供開展微信平臺服務情況，文章以31家省級公共圖書館微信公眾號為研究對象，采取網絡調查、實例分析法，利用清博大數據平臺和微信傳播指數（WCI）從微信基本情況、信息推送等應用現狀進行數據采集、對比、分析等手段開展實證研究。

本次調研數據統計日期為2020年1月22日至2月20日，共30天。本次調研數據獲取采取以下步驟：首先，通過手機微信客戶端搜索界面輸入31個省級公共圖書館名稱查找其公眾號并添加關注;其次，對關注的微信公眾號查閱近期推送文章頻率來判定是否正常使用;最后，對正常使用的微信公眾號統計其自定義菜單變化情況及調研期間推送消息情況。

1 31家省級公共館微信平臺的微信傳播指數（WCI）

微信傳播指數WCI（V13.0）是國內新媒體大數據權威平臺清博指數團隊通過“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”四個一級指標及其“日均閱讀數”“日均在看數”“篇均閱讀數”“篇均在看數”“頭條（日均）閱讀數”“頭條（日均）在看數”“最高閱讀數”“最高在看數”八個二級指標的原始數據依據不同權重設計測算公式計算出來的數值[2]。該指數是國內應用最廣泛的微信傳播力評價標準，可以權威反映微信賬號的整體傳播力和影響力。WCI指數越高，則該公眾號整體的傳播力越強，影響力越大，反之亦然。

依據微信傳播力指數WCI（V13.0）指標體系及計算公式，本研究對此次35個微信公眾號采集的1535條數據進行測算并分析后，得出相關數據，如表1所示（因篇幅有限，只列出各指標前三名與末尾三名）。

2 31家省級公共館微信平臺的微信傳播指數（WCI）分析

2.1活躍粉絲人數

微信公眾號作為有效推廣信息平臺，讀者注冊粉絲人數從來不是檢驗其有效性的標準，活躍讀者粉絲人數才是其核心指標，直接決定著推文的傳播影響力[3]。活躍讀者人數越多，營銷效果越好，閱讀量越大，信息被轉發、分享、傳播的可能性就越大，平臺的影響力就越高。根據表1可知，此次統計的全國公共圖書館微信公眾號累計活躍讀者粉絲人數不足200萬人，活躍讀者粉絲人數最多的微信號“上海圖書館”人數有407 540人，人數最少的微信號“河北省圖書館河北省數字圖書館”只有1645人，兩者之間相差近250倍。由此可見，各館微信賬號未來發展空間巨大。

2.2 推文發布數量、頻率分析

經統計，微信平臺訂閱號的推文發送頻率遠高于服務號。在2020年春節國家法定節假日期間（1月24日至2月2日），共有湖南圖書館、山東省圖書館、上海圖書館信使、首都圖書館等4個訂閱號保持每日推送，增加圖書館與廣大讀者之間黏性，促使推文可以有效分享、傳播。參與調研的微信公眾號累計推送1535條信息，其中微信號“上海圖書館信使”以推送165條消息榮獲推文數量冠軍，而推文發送數量最少的是江西圖書館，30天內只發送了7篇推文。筆者登錄其官網發現，江西省圖書館于2020年1月1日啟用新館。雖然因為此次疫情防控需要采取臨時閉館措施導致讀者無法實地體驗，但如果該館微信運營團隊通過前期策劃、拍攝新館圖片和視頻等方式在官微開展宣傳推廣，可以讓更多讀者了解新館，感受新館新面貌，相信新館恢復開放后可以吸引更多讀者到館參觀體驗。調研結果還顯示，部分服務號的信息推送頻率明顯低于平日，少數公眾號超過10天無更新推送，如福建省圖書館從2月8日推送新年后第一期，直至29日才推送當月第二期。如此低頻率的推送可能導致讀者直接取消關注，進而影響微信傳播效果。

2.3 推送時段分析

盡管微信粉絲人數是其核心指數，但是推文傳播的影響因素還取決于文章推送時間的選擇。

根據圖1顯示，各館運營團隊全天發送推文數量最多的三個時間段依次是16：00-17：00、12：00-13：00、18：00-19：00。但從推文篇均閱讀數來看，排序前三名的時間段依次是9：00-10：00、1：00-2：00、12：00-13：00。部分公共圖書館館員經常工作至深夜，0：00-2：00還在發布相關推文，精神可嘉。筆者將閱讀數最多的100名和最少的100名的推文發送時間進行統計，得出圖2的結果。

由此可知，每日的12：00-13：00、9：00-10：00、16：00-17：00是讀者閱讀推文的最佳時機，而每日的16：00-20：00是讀者閱讀的低谷期。分析其原因可知，每天這一時間段，大多數讀者會收到來自其關注的各大公眾號的推文，圖書館推文就極容易被覆蓋。因此，結合平臺運營團隊工作時間與讀者閱讀便利性兩個角度考慮，筆者建議推文發送時間為每日的12：00-13：00，效果最佳。

2.4 推文類型分析

為了便于數據分析，筆者將調研期間發送的1535條推文分為通知公告類、新聞資訊類、疫情防控類、資源推薦類、日?；顒宇愇鍌€類型。

（1）通知公告類主要指各個公共圖書館向讀者用戶推送的各類臨時閉館通知、活動通知、公告等相關內容。

（2）新聞資訊類主要包括各館針對疫情所做的工作，如館內開展打掃消毒、響應中國圖書館學會號召向湖北及武漢地區同仁捐贈防護物資等工作新聞資訊。

（3）疫情防控類主要由新型冠狀病毒自身病源構成、傳播渠道等疫情有關情報知識和圍繞抗疫期間大眾所需的應急防控知識技能如心理疏導、復工準備等及各類抗“疫”專題活動組成。經統計，所有圖書館均有推送此類型內容，但大多數圖書館只是將相關專業微信號推文獲取授權后進行轉載。在移動互聯網時代，讀者可以多渠道提前獲取這類信息，從而造成相關文章推送后廣大讀者看完標題就失去點擊閱讀的興趣，從而造成閱讀數的下降，傳播效果不佳。但微信號“上海市圖書館信使”推送此類型文章數最多且多數為館員結合自身專業，搜集相關專業素材加工處理后再推送，取得了不俗表現。

（4）資源推薦類主要是指在此次全民疫情防控期間，各省級公共圖書館牢牢把握習近平總書記“疫情防控不只是醫藥衛生問題，而是全方位的工作，各項工作都要為打贏疫情防控阻擊戰提供支持”的講話精神[4]，按照當地政府統一部署，堅持閉館不打烊的原則，積極將各類數字資源推送給廣大讀者。

（5）日?；顒宇惏鞔髨D書館結合春節、元宵節等中華傳統節日開展的各類非疫情相關的形式多樣的閱讀推廣活動。

根據圖3、圖4統計結果所示，通知公告類和疫情防控類推文數分別只有131條和355條，占總推文數的8.53%和29.04%，但閱讀數卻占總閱讀數的18.74%和29.04%。由此可見，跟廣大讀者用戶有切身利益和當前熱點的文章更容易被讀者點擊打開閱讀。而其他三類，發文數量和實際閱讀數不能呈現正向反應，可見未能達到理想效果。

2.5 推文內容分析

隨著互聯網3.0階段的到來，以微信為代表的自媒體改變了以往的傳播格局。閱讀量是判斷推文關注度的決定因素，也是判斷推文質量優劣的重要標準之一。閱讀量提升的原因主要有兩點：一是內容貼近，讓讀者看后產生同感，短時間內達到較多的閱讀量;二是語言貼近，用用戶熟悉的網絡語言，拉進與用戶的距離。從標題的制作到內容的呈現，都能夠在短時間內使讀者產生共鳴。

（1）1月下旬開始，網絡上不斷出現與此次疫情防控相關的各種謠言，而阻止謠言傳播的根本途徑是提升公眾的信息素養[5]。上海圖書館·上海科技情報研究所作為全國首家實現圖書、情報聯合的機構，在推文內容建設上緊跟網絡熱點，微信號“上海圖書館信使”運營團隊于1月30日、2月4日、2月11日分別推出《新冠肺炎防控 | 如何正確獲取肺炎防控的信息？》《回顧信息超載的過去15天，如何辨析其真偽？》《NCP防控 | 疫情時期 如何獲得真實可靠信息？》三篇推文。推文里不僅向各位讀者推薦館內外專業信息資源，還通過介紹IFLA（國際圖書館協會聯合會）2016年發布的8條辨識假新聞的技巧來幫助廣大讀者如何在繁雜的信息流中辨別信息的真偽，甄選出靠譜的、及時的、準確的信息。如此操作有助于廣大讀者求助于正確的救治渠道與治療方案、消除社會恐慌、增強抗擊疫情的信心[6]。

（2）我國幅員遼闊，民族眾多，少數民族地區讀者及時獲取資訊手段匱乏。可喜的是仍有部分公共館心系少數民族讀者，其中四川省圖書館訂閱號先后推送《藏漢雙語版<新型冠狀病毒感染防護>電子版出版 | 服務民族地區 護航大眾健康》《藏漢雙語版<新型冠狀病毒大眾心理防護手冊>|服務民族地區 關注心理防護》等4期推文，服務少數民族地區讀者。西藏自治區圖書館還直接將國家及當地重要抗疫新聞用藏文在微信公眾號中推出，讓廣大藏區同胞也能及時感受到當地圖書館帶來的移動信息服務。

2.6 頭條文章分析

頭條文章是微信平臺最重要的流量入口。頭條文

章和非頭條文章最大的區別就在于用戶閱讀數和在看數等一系列數據差別。一般來說，頭條閱讀量要高于第二條并依次遞減，頭條推文對吸引讀者的點擊率、提高閱讀量具有重要作用[7]。根據表1可知，在1535條推文中，頭條文章為479條，占總數的31.2%，但頭條閱讀數為2 160 301人次，占總閱讀數的68.8%。根據閱讀數排名前100名的文章統計可知，頭條信息數量為83條，對應其閱讀數占88.9%。由此可見，頭條文章在整個微信傳播指標中占據重要分量。做好頭條文章，也就是做好微信推送工作的一半。如《2300萬無聊的中國網友，凌晨3點給武漢火神山、雷神山醫院當監工......》一文被湖南圖書館和山東圖書館分別于2020年1月29日和2020年1月30日頭條推送，閱讀量均達1萬人次以上，最先推送的湖南圖書館的推文閱讀數更是達到10萬多，榮登此次閱讀數冠軍。由此可見，推文一定要具有創新性、功能性、故事性，能夠讓讀者留下好印象、引起共鳴、愿意分享。文章不斷被分享轉發，微信公眾號傳播效果自然顯著增加。

2.7 閱讀數最多與最少各100名推文分析

根據圖5顯示，有17家省級公共館的20個微信公眾號的推文入選閱讀數最多的100篇文章。數量最多的是湖南圖書館，有39篇推文入選，其次是浙江圖書館訂閱號有22篇、服務號有4篇共計26篇推文入選，兩家公共圖書館高閱讀數推文數量占總數的三分之二。通過研究發現，對于微信文章而言，標題是一篇文章的靈魂。畢竟讀者時間、精力有限，優秀的文章標題能迅速激發讀者的閱讀興趣，讀者也能夠從標題中大概知曉文章的內容，選擇是否點擊閱讀。在統計的閱讀數最多的100篇推文中，有如下幾種標題制作方法來獲得較高的點擊閱讀率。

（1）語言簡潔，直奔主題，目的就是讓用戶快速地抓住信息點。如各館推送的《緊急通知》《閉館公告》《臨時閉館期間，你關心的問題》等。

（2）聚焦熱點，借勢宣傳。各館利用疫情防護、中國傳統節日等一系列熱點事件來借勢宣傳，快速吸引讀者眼球，引發關注。

（3）強打感情牌。如湖南圖書館2020年2月4日推送的《鐘南山成全民偶像，眾明星都撤離熱搜：孩子，你為什么要好好學習？》及13日推送的《「最剛醫生」張文宏，簡直就是醫學界的李佳琦》;浙江圖書館（訂）2020年1月27日推送的《洛杉磯凌晨四點的星星墜落了，科比，再見》 等推文通過描述一個真實故事，讓讀者融入其中，受情感驅使勾起回憶去點擊閱讀。

（4）設置懸念。用懸疑式疑問句，引起讀者的關注，凝聚目標讀者的注意力。如湖南圖書館2020年1月23日推送的《這些野生動物的病毒怎么就到了人類社會？》、2月16日推送的《看完刷屏的武漢網紅“清流哥”偷拍照，終于知道為什么要多讀書了？》等文章標題就運用了此方法，閱讀數都超過2萬人次。

根據圖6顯示，有10家圖書館11個微信號推文入圍閱讀數最少的100篇文章。其中微信號“河北省圖書館河北省數字圖書館”“上海圖書館信使”“四川省圖書館訂閱號”共計63篇推文入選，占總數的近三分之二。分析原因主要是這三個微信號的活躍粉絲人數較少，每次推文數量較多，沒有進行科學定位，沒有與本館其他微信公眾號進行錯位發展，推文多為其他微信號轉載信息、館內新聞資訊等內容，且對讀者留言做不到有效和及時回復，與讀者缺乏互動交流。微信公眾號如此發展下去，自然得不到廣大讀者的關注，更不會達到預期效果，容易陷入惡性循環境地。

3 反思與建議

此次突發的新冠肺炎疫情，是一場沒有硝煙的戰斗，更是對公共圖書館治理體系和治理能力的一次突擊大考，考驗圖書館應急能力和圖書館館員責任擔當。日常工作看初心，危急時刻看擔當。通過這次調研反映出了各省級公共圖書館微信平臺建設發展不平衡，未來發展空間巨大，也為“后疫情時期”各省級公共圖書館加強高質量建設提供了一定參考。

3.1 開展微信營銷

我國圖書館界整體營銷理念比較單薄，缺乏自我營銷意識，甚至很多基層百姓并不知道身邊有圖書館，更不了解圖書館能夠免費提供多層次、多樣化、豐富的閱讀資源和優質的移動閱讀服務 [8]。圖書館要想使自身服務融入尋常百姓的生活中，就必須要加強營銷理念。而微信最大的特點就是無論采取何種方式的推廣，都可以100%發送到各位讀者的信息接收終端。在新互聯經濟時代，信息的碎片化、活動的社群化使讀者的認知及行為方式發生改變。移動互聯時代，信息借助微信平臺在圖書館和讀者之間以更快、更便捷的方式來傳播，將拉近圖書館與讀者的距離，更好地滿足讀者合理的精神文化需求，這才是圖書館真正價值所在。圖書館營銷在吸引潛在用戶、推送優質服務、發揮社會效益等方面的作用日益受到圖書館界的倡導和重視。為此，我們將遵循涵蓋Demand（需求）、Dynamic（動態）、Deliver（傳遞）、Data（數據）4大關鍵要素的4D營銷理論模型，以讀者用戶需求為基礎，以互聯網思維為靈魂，重新定義移動互聯營銷模式[9]。

（1）需求。以讀者需求為核心重新打造圖書館營銷體系，就必須要求圖書館整體提高對讀者需求的重視程度。公共圖書館所面對的讀者人群與高校、醫院、科研機構等其他類型圖書館不同，讀者人群更為廣泛，受性別、年齡、地域、文化程度、信息素養、閱讀興趣等因素影響，讀者需求不一。微信平臺與讀者的互動大多體現在消息的推送上。從消息數據中可以看出讀者的喜怒哀樂，分析出不同服務的受歡迎程度，找出讀者的需求所在。在移動互聯時代，圖書館可以通過大數據等技術應用平臺挖掘讀者的需求，然后根據讀者的需求定制移動服務并調整營銷組合，以讀者為導向進行服務開發，優化圖書館現有管理和運營模式，實現高效率、低成本、精準化營銷的服務模式，最大程度滿足讀者合理需求。

（2）動態。隨著時代的發展，尤其是這次疫情的出現，“溝通”已不再囿于圖書館與讀者之間面對面傳統的靜態溝通機制，而是演變成立體化復雜的動態新型溝通體系。在圖書館日常工作中，應改變為某一活動創建QQ群、微信群、小程序等宣傳推廣手段，轉為使用官方微信平臺，努力實現線上發起活動宣傳報名，線下參加活動，再到線上開展討論、總結、反思等工作，如此才可促使平臺良性發展、起到事半功倍的效果。通過體驗建立口碑，借助圖書館活動的直接參加者主動參與宣傳，逐漸擴大在讀者心目中及其人際圈中的影響力，產生病毒蔓延式的傳播趨勢，才能使圖書館整體工作實現良好局面。

（3）傳遞。傳統的圖書館服務既無法有效識別讀者的需求，又無法以最快的速度響應讀者的需求。當前圖書館推廣渠道已向“移動化”升級發展，讀者需求可以不受時間、地點、突發因素限制，價值傳遞過程的渠道更加豐富，讀者能夠真正體會到7*24小時的個性化服務。

（4）數據。移動互聯網的核心是數據，數據是分析的基礎，平臺受歡迎得益于大數據的挖掘。每位讀者既是數據的使用者也是貢獻者，每位讀者的閱讀行為信息都會對圖書館管理服務的改進和提高產生影響。未來圖書館服務決策不再是管理者根據自己的經驗判斷，而是靠精準的數據來支撐。秉持著“一切為了讀者需求”宗旨，圖書館應對在微信、微博、抖音等不同的自媒體平臺注冊的各類賬號進行評估管理。具體來說，應根據數據分析監測結果，科學合理設置宣傳推廣平臺，集中館內現有的人力、資金、技術等資源讓廣大讀者用戶聚集到某一平臺賬號，精心打造品牌。對于明確不再使用的賬號給予及時清理、辦理注銷手續，遷移讀者信息。通過張貼通告、手機短信提醒等方式告知讀者，盡可能降低賬號停用帶來的不便。

3.2 加強隊伍建設

團隊建設是管理的核心，一個充滿活力且運轉高效的團隊有助于推動圖書館快速向前發展。改革開放40多年，各地圖書館事業都取得長足的發展，但未來需要持續高質量發展，專業人才是第一要素。各省級公共圖書館要堅持專兼結合、統一性和特殊性共融原則，落實完善崗位設置管理、健全分類評價制度等舉措，優化館員隊伍結構，逐步建立、培養、造就一支適合自己館情發展需要的高素質專業人才隊伍，進一步提升圖書館核心競爭力。

（1）圖書館應創造機會對在某一崗位工作了一定年限的館員適時開展崗位輪換，挖掘館員工作潛力，激發工作創新意識、消除疲勞倦怠，提升館員自身素質能力。

（2）圖書館可與開設圖情專業的高校合作開展頂崗實習、置換培訓，頂崗實習的大學生暫時頂替公共館館員的崗位進行實習，被頂替的館員則到置換高校參加免費的業務能力提升培訓。這樣既可以利用青年大學生活躍的思維方式來提升圖書館工作質量，也可以促進公共館館員系統化接受圖情前沿知識再教育，提升館員自身素質能力。

（3）圖書館應本著“不求所有、但求所用”原則，大力選拔、培養具有不同專業技術能力的讀者，以文化專業志愿者身份加入日常工作隊伍中。志愿者既可以體驗館員平日工作的艱辛，也可以以讀者角度去思考并充分利用自身專業優勢提升工作水平，適當的換位思考能夠為圖書館帶來不同的方案和執行力度，且快速拉進了讀者與圖書館距離。推文通過志愿者轉發分享，可以有效降低服務成本、提升服務效率、促進讀者用戶滿意度提升，進一步擴大圖書館信息服務影響力。

3.3 強化績效考核

在圖書館日常工作中必須建立問題導向、強化績效考核，優化考核標準?？冃Э己耸紫纫鞔_具體考核內容和目標，其次制定的目標要有明確的衡量標準，做到標準可視化，難易要適中。2017年6月，國家文化和旅游部下發第六次全國縣級以上公共圖書館評估文件之《標準細則》和《打分細則》。文件中對省級公共圖書館開展新媒體服務要求有明確考核指標。雖然，這些指標對于各館來說很容易完成。但如果要滿足日益增長的讀者需求來說，就必須建立出臺一個更具科學性和可操作性的考核標準。微信平臺考核指標不能僅僅側重于注冊人數、推文發送頻率等定量指標，還應重點考查微信傳播效果、讀者滿意率好評等定性指標。在開展微信影響力評估時，建議與全國同類型省級公共圖書館公眾號進行排序對比，同行業間的對比往往更容易發現差距和問題所在，也能夠得到比較客觀的評價。

3.4 建立協同創新合作新機制

省級公共圖書館既是省級行政區域中心館、各省（自治區、市）文獻信息資源保障中心、圖書情報培訓研究中心、省圖書館工作協調中心，也是省級圖書館學會秘書處所在單位。各館有能力也有義務通過政府文化系統有關部門的工作機制、各級圖書館學會等組織的協調機制開展各類型圖書館的館際合作 [10]。各館也可以通過正在開展的事業單位分類改革和法人治理結構改革來促進公共圖書館公益事業發展、及時修訂、完善本單位的應急預案，制定具有科學性、針對性、可操作行的應急信息服務保障預案，促進公共圖書館整體工作能力提升。

（1）進一步加強與國家圖書館、中國圖書館學會及周邊省份省級公共圖書館等的溝通、聯系、學習、交流，建立聯合體等區域聯盟開展協同合作。

（2）加強對本行政區域各類型圖書館之間的統籌協調、業務指導和綜合配套等工作，尤其要加強非省會城市區域的宣傳推廣力度。通過開展巡回宣傳等方式將省級公共館的文獻資源讓更多基層讀者知曉并使用。

（3）通過聯合舉辦省圖書館學會年會及下屬各專業委員會學術研討會等契機，加強與本地高校圖書館、研究機構圖書館、醫學圖書館等各類專業館之間的技術合作，形成資源共享，錯位發展。

3.5 推動高質量發展

改革開放40年來，我國公共圖書館政策法規體系日益完善，服務體系基本建成，文獻保護工作扎實推進，體制機制活力不斷增強，服務水平顯著提高，國際影響力持續提升，成為我國圖書館歷史上增長最快、活力最足的重要時期。公共圖書館事業已從補基礎、重增長向追求服務質量和提升服務效能的方向轉變[11]。高質量發展要求我們從過去依據量的擴張的發展觀，轉變到質的提升的發展觀，要建立新的圖書館讀者服務的質量觀。所謂新的質量觀，一種是對原有的服務提升質量，另一種是適應性的質量或者成為創新的質量。創新的本質，就是創造性毀滅，用適應的替代淘汰的結果。精準的移動服務平臺定位可以有效拉近公共圖書館與讀者之間的距離，提升服務質量[12]。各省級公共圖書館要認真貫徹落實習近平總書記給國家圖書館老專家的回信精神，深化對標找差創新實干，助推本地圖書館事業實現轉型和高質量發展，為建設社會主義文化強國再立新功。

4 結語

微信平臺營銷作為目前圖書館營銷手段之一，是一個長期的過程，需要投入大量的時間、人力、精力和財力，所產生的效果也會逐步顯現。各省級公共圖書館應以此次抗疫防控為契機，深入貫徹落實《公共圖書館法》，學習和借鑒國內外圖書館的有益經驗，不斷對標找差，抓重點、補短板、堵漏洞、強弱項，圍繞高質量發展要求，把握形勢、把握目標、把握方法，奪取疫情防控和事業發展的“雙勝利”。

參考文獻：

中國網信網.第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].[2020-03-12].http：//www.cac.gov.cn/2019zt/44/index.htm.

清博指數.榜單公式[EB/OL].[2020-03-05].http：//www.gsdata.cn/site/usage/.

楊明.江蘇省公辦本科高校圖書館微信公眾號推文應用調查與對策分析[J].圖書館學研究，2018（23）：43-51.

人民日報評論員.疫情防控要堅持全國一盤棋[EB/OL].[2020-03-10].http：//opinion.people.com.cn/n1/2020/0205/c1003-31571156.html.

黃如花.從重大突發公共衛生事件的應對談信息素養教育的迫切性[EB/OL].[2020-03-02].http：//edu.people.com.cn/n1/2020/0302/c1053-31612121.html？from=groupmessage&isappinstalled=0.

黃如花，黃雨婷.面向重大突發公共衛生事件的虛假信息甄別：從新型冠狀病毒肺炎疫情防控談公眾信息素養教育的重要性[J].圖書情報知識，2020（2）：9-12.

王康，王曉慧.省級公共圖書館微信公眾號服務現狀與影響因素研究[J].公共圖書館，2017（3）：30-35.

饒權.回顧與前瞻：圖書館轉型發展面臨的問題與思考[J].中國圖書館學報，2020，46（1）：4-15.

趙占波.4D模型：新互聯時代的營銷模式[J].北大商業評論，2014（9）：56-65.

何光倫，王嘉陵.現代視野下省級圖書館職能演變及定位[J].中國圖書館學報，2019，45（2）：57-71.

中國圖書館學會.傳承文明 服務社會：新時代公共圖書館高質量發展研討會在蘇州舉辦[EB/OL].[2020-03-15].http：//www.lsc.org.cn/contents/1179/14746.html.

程聰，巴殿君.公共圖書館微服務現狀調查及啟示：以22所省級公共圖書館為例[J].圖書館學研究，2019（21）：65-73.