情智管理的核心：知人性 強信念

郭曉娟

到今年9月9日，恒大小學成立整整10年。作為這所新建小區(qū)配套學校發(fā)展的參與者、見證者和受益者，10年時間，我從教研員到校長，從教學研究者到學校領(lǐng)導者，站到一個更寬的視域、更廣的維度去看待學校管理，以“情智教育”理念作引領(lǐng)，從起步時的“一起做事”到“打造團隊”再到“建設(shè)文化”，一步步地靠近學校管理的真諦。這期間，順應人性、堅定信念是情智管理的兩個核心要素。

一、順應人性：尊重在先，誠意成全

作為管理者，知人性、懂人心是基礎(chǔ)功課。學校管理說白了就是一門關(guān)系學，捋順校園里人與人之間的關(guān)系，是校長的一項內(nèi)功。學校關(guān)系的進化是校長和教師關(guān)系的進化———校長懂教師的心，理解他們的難處與不易，看到他們的付出與進步，和他們建立良好的情感關(guān)系；同時發(fā)現(xiàn)他們的需求與愿望、不滿與困惑，給予真誠務實的幫助和疏解；更要看到他們的優(yōu)點，予以充分的肯定與褒揚。從這個角度來說，衡量校長領(lǐng)導成敗的標志只有一個，那就是人心的向背。

1.讓溫暖、情意與寬容永在

作為一所新建校，我們始終在讓所有走進校門的老師都有歸宿感和情感認同上著力。在恒大小學，領(lǐng)導以微笑面對每一位老師，老師們回應更甜的笑容；在教師節(jié)，學校安排所有獲獎教師當著全校學生的面手捧鮮花走紅毯，充分體驗職業(yè)的幸福感；過節(jié)時，我會在微信群發(fā)段溫馨的祝福語，再來個紅包，于是群里一片歡樂祥和；寒暑假，學校贈送全體教師心理學、教育學書籍《情緒的驚人力量》《情商智商手拉手》等等，大家組建微信群共讀，進一步了解自己與他人；遇到家長投訴，只要老師不是專門出錯，且問題不大，我一定會堅定不移地站在老師這邊，事后悄悄給被投訴教師提個醒；校領(lǐng)導聽課的目的是發(fā)自內(nèi)心地想讓每一個老師得到成長，所以他們從不排斥領(lǐng)導的推門課，還常常邀請校領(lǐng)導聽他們的課，課后追著讓給他們評課指導；績效考核，學校不設(shè)全勤獎，校長從不鼓勵老師們帶病堅持工作……

2.讓尊重、公平與善意同在

校長要始終設(shè)身處地地站在老師們的角度看問題，只有讓老師們真正感到自己被尊重、被看見、被關(guān)懷和被善待，他們才會以同樣的方式對待學生。

制度是定給學校所有人的，是大家的公約，那么，制度也應該由大家一起來制定。從建校起，學校所有重要制度的制定都要經(jīng)歷從上到下、從下到上兩三個來回才能確定下來。老師們充分參與，把各自的意見、建議全部提出來，學校組建集校領(lǐng)導、中層、教研組長、骨干教師、教師代表為一體的智囊團，認真研究商討，采納合理化建議，有偏頗的意見會以合適的方式給老師們作好解釋。成型的制度最終要得到90%以上的老師認可簽字后，方可生效。讓老師們充分參與，制度會更科學適切，漏洞才會更少；參與的過程也是宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想的過程，讓所有人都明白制度要讓大家做什么、怎么做。人一般是不會反對自己的，制度里面有他的意見，執(zhí)行起來誰也不會排斥，幾乎沒有阻力。

恒大小學的教師考勤結(jié)果、績效分數(shù)每周會在全體教師群里通報一次，一月一核對、一簽字。老師們沒有任何異議。學年末，績效考核成績水到渠成，最后一次全體教師會議大家簽字確認即可。隨后，學校會把績效分數(shù)從高到低分成三類，正常情況下，各類教師的獎金差別不大。這樣做的原因是，我們認為：教師工作是個良心活，隱性工作很多，可量化的工作只是冰山一角，再細致的考核也無法全面精準地評估老師們的付出。班級三率和差個幾分，能說明這個老師比那個老師態(tài)度差、水平低嗎？那么，考核分數(shù)接近的老師就同屬一個水平級、一樣好！考核分數(shù)精準排隊的主要作用是用來評先選優(yōu)，這個沒有含糊，按成績順序來選。這種模糊與精準相結(jié)合的評價考核，會讓老師們心里更舒服些。很多時候，感覺好才是真的好。

通常情況下，老師們的不滿情緒大多來自不了解情況或感到不公平。把涉及到老師們個人利益、名譽的每件事都做公平、做透明，大家就會心氣順、不抵觸，即便任務重、培訓多、研究累，大家也都精神飽滿地積極參與，把專業(yè)的恐懼都轉(zhuǎn)化成了專業(yè)努力。這樣也營造了風清氣正的校園生態(tài)。

3.以問題導向跟進服務

校長要有敏銳發(fā)現(xiàn)問題的慧眼，要有及時為教師解決實質(zhì)性問題的誠意與能力，要讓學校從以管理為中心逐步轉(zhuǎn)向以服務為中心。

前幾年，學校教學常規(guī)檢查內(nèi)容陳舊，檢查辦法重甄別、輕發(fā)展，業(yè)務領(lǐng)導又評分數(shù)又寫簡評，實際上對教師備課、批作業(yè)促進并不大。意識到這個問題后，我們首先改變檢查人。每次除業(yè)務領(lǐng)導、教研組長外，還要有兩名教師代表參加，讓普通老師參與的過程也是他們學習的過程，同時，大家也了解到學校的考核是非常公平的。其次，不斷改變檢查的內(nèi)容。對老師們普遍存在的問題（如教學目標、教學反思）重點考核，加大考核分值。第三，改變反饋形式。我們設(shè)計了《恒大小學教學常規(guī)檢查反饋清單》，把老師們教案、作業(yè)中存在的問題寫清楚，業(yè)務領(lǐng)導精準反饋到教師本人。下次檢查時，重點看上次的問題是否糾正過來。同時，學校會就老師們普遍存在的共性問題進行集中輔導。比如，不會制定教學目標，就請首席教師做個小專題；課程標準不清楚就組織課標學習、輔導、測試；不會撰寫教學反思，就請教研員老師做個專題培訓……發(fā)現(xiàn)問題的意義在于解決問題，促進教師專業(yè)成長。只有讓老師們充分認識到這點，大家才會欣然接受學校管理形式或內(nèi)容的改進。當校長意識的改變轉(zhuǎn)化為全體教師意識的改變后，改變后的美好也就與我們不期而遇了。

管理學大師吉姆·柯林斯有一個著名的觀點：如果我們想要改變當前的境地，就必須直面“殘酷的事實”。校長首先要能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，絲毫不回避問題；其次，智慧眾籌，在具體的問題情境中，讓團隊成員各抒己見，找全當下解決問題的所有辦法并積極落實，在這個過程中提升團隊整體的管理能力。

二、堅定信念：只有相信，才會看見

1.讓理念聽得著、看得見

校長對人性的看法、辦學的理念決定了學校管理的層級。剛建校時，我們有熱情有干勁，但學校的持續(xù)發(fā)展需要校長不僅關(guān)注人和事，更需要打造學校獨有的文化，讓大家有共同的信念與價值觀。唯有信念與價值觀的力量，才能指引眾人穿越庸常、瑣碎甚至無奈，抵達理想的教育彼岸。

怎么做就能讓情智教育的理念真正走進老師們的心里并逐步轉(zhuǎn)化為大家的行動自覺呢？把教師的日常行為和學校的辦學理念建立“強鏈接”是我們10年來持續(xù)做的一件事情。

每到新學年開學，我都會給老師們作“情智教育理念”解讀，明晰學校愿景和達成路徑，把理念植入每一個教師的認知系統(tǒng)；每一屆學生招進來，我會給新生家長講解理念，讓情智教育成為家長的共識，讓家長成為學校發(fā)展的同盟軍；一年級新生入學第一周，孩子們會熟記學校校訓、認識校徽、唱會校歌；每次全體教師會前，我們會集體起立，充滿感情地誦讀“情智教師誓詞”。

理念光“知道”還遠遠不夠，還要把說的做出來，把做了的講出來，這才是理念與行為的完整鏈接過程，是老師們認同———內(nèi)化———踐行———提升理念的過程。

每周教師例會前，我們有一個規(guī)定動作———“情智教師論壇”，老師們自愿報名，和分管領(lǐng)導預約分享的主題。雖然不評獎，但是老師們很在乎。論壇上，老師們會分享課堂教學、班級管理、家校溝通、組織活動等方面的方法和心得。每次分享之后，會有一位領(lǐng)導當場進行點評，充分肯定分享者在“情”與“智”方面的具體做法，鼓勵該教師，并帶動全體。

作為一所新建校，宣傳工作非常重要。校長理所應當成為學校的首席宣傳員。微信朋友圈就是最便捷、最直接的宣傳平臺。我在朋友圈發(fā)微信的內(nèi)容有三類：一是轉(zhuǎn)發(fā)其他微信公眾號的優(yōu)秀文章，向師生、家長和同行表明你提倡的是什么；二是發(fā)學校的工作成績、經(jīng)驗，向社會展示學校形象；三是發(fā)學生、教師的優(yōu)異表現(xiàn)，表明學校的價值追求。特別要用好學校的微信公眾號，將其建設(shè)成真正的學校官宣。通過學校公眾號不斷宣傳學校的辦學理念和辦學成就，不僅讓師生、家長更信任學校、更熱愛學校，也通過教師和家長的轉(zhuǎn)發(fā)，讓社會更加了解學校、更加認同學校。學校還通過其他各類媒體進行宣傳，使學校工作尤其是學校形象更好地得以提升。

理念真的需要年年講、月月講、天天講，才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煹难孕挟斨校拍芄袒聛恚粌H讓老師認同學校的辦學理念，還應努力讓理念逐漸成為大家共同的教育信念。

2.把理念逐步變成信念

校長是學校的靈魂，我們首先要有堅定辦好學校的信念，“情智教育”就是我的教育信念———凡事全情投入，智慧自然生發(fā)，所謂“心誠則靈”。

校長首先要把辦學理念變?yōu)樽约旱男拍睿ㄟ^思想、言語、行動讓廣大教師相信我們的信念，逐步把校長的信念拓展為教師們的教育信念，才可能造就一支有方向感的教師隊伍。

學校每取得一項成績，都會發(fā)在全體教師微信群里進行通報，堅定大家“我們是好學校”的信念；老師們每獲得一項榮譽，也會及時在群里分享。每當這時，微信群就成了歡樂的海洋，老師們紛紛點贊、祝福，而獲獎教師也會懷著滿滿的成就感與歸屬感發(fā)表感言，表達對學校、對小伙伴們的感謝之情，對溫暖大家庭的信心與祝福。這是在增強每一位老師“努力了就一定會成為好教師”的信念。

今年新冠肺炎疫情期間，老師們在家上網(wǎng)課。我從2月5號到4月26日，除雙休日外，每天給老師們寫一封信，一共寫了60封。用這種特殊的方式檢點工作，讓老師們感覺到“校長始終在關(guān)注我們，校長始終和我們在一起”。信中，有對老師們的贊許、鼓勵，也有指導、解惑，不僅向老師們傳遞了我的教育、生活理念，更是源源不斷地賦予老師們積極陽光的正能量，堅定老師們的教育信念。老師們也不時給我回信，探討工作、交流心得、增進感情。

校長要樹立以教師為中心的理念，關(guān)注教師行為背后的信念與價值觀，致力于把美好堅定的信念種進老師們的心田，這比提升他們的教學本領(lǐng)和管理能力更重要，因為這是更上位的東西。校長治校要關(guān)注人性，人性是生而為人的本能。本著尊重、理解與關(guān)懷，建設(shè)好真誠友愛的情感地基。校長治校更要關(guān)注教師的信念價值觀，通過校園文化的力量，把大家的價值觀調(diào)到一個頻道，才會匯集起成就事業(yè)的能量與合力。

情智校園，用溫暖成全彼此，以信念成就未來！

（作者系太原市小店區(qū)恒大小學黨支部書記、校長）