新型護患關系下護理人員的應對方法

丁晨曦

（泰州市第四人民醫院，江蘇 泰州 225300）

隨著時代的發展，人們的生活呈現出良好的發展局勢，在這種情況下人們的健康意識逐漸提高，對臨床護理的期望值也越來越高。盡管我國醫療行業貫徹了“三查七對”制度，但從實際情況來看依然存在許多不安全事件，對患者的合法權益造成侵害[1]。基于新型護患關系下，護理人員應采取科學的護理手段確保護理工作的安全性，完善護理服務，降低護理糾紛事件的發生。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2012年9月～2014年9月40例住院患者展開分析，根據護理模式將其分成兩個組別，各組患者20例，同時采取不同護理模式，比較兩組患者護理效果。

1.2 方法

對照組行常規護理，根據患者病況制定針對性護理方案，提高患者護理效果。

觀察組則采用型護理管理模式。

在臨床護理中，通過傾聽患者來了解患者想法與焦慮，加強對患者心理狀態全面了解，同時制定有效的護理方案[2]。當患者入院后護理人員還應對疾病相關知識進行講述，樹立患者的自信心，做好疾病預防工作。

與此同時還應加強環境干預力度，例如保持病房環境的干凈、整潔等，同時注意患者出現情緒波動情況等，能夠針對患者的情況而采取良好的方式進行指導，滿足患者住院期間的舒適需求。對病房溫度及濕度合理控制，并對空間環境、病房設施設備定期消毒，可通過宣傳片、擺放鮮花、懸掛圖畫緩解患者心情，提高配合積極性[3]。

1.3 數據處理方法

本次研究采用統計學軟件對相關數據進行處理，其中計量資料用（±s）來表示，數據檢驗采用t來進行，對兩組數據間差異實施比較，若P＜0.05則表示為有統計意義。

2 結 果

2.1 比較兩組患者護理干預效果

相關數據顯示，對照組患者護理效果優于觀察組患者，其中5例顯效，有效患者7例，無效8例，護理有效率為40.00%；觀察組當中10例為顯效，8例為有效，2例無效，有效率為90.00%，數據差異顯著，具有統計學意義。

2.2 比較兩組患者護理滿意度

兩組患者護理滿意度比較，對照組患者中4例非常滿意，占比20.00%、6例比較滿意，占比30.00%、10例不滿意，占比50.00%，護理滿意度為50.00%；觀察組患者中12例非常滿意，占比60.00%、比較滿意為5例，占比25.00%、不滿意僅為3例，占比15.00%，護理滿意度為85.00%，兩組數據差異顯著，具有統計學意義。

2.3 比較兩組患者護理質量評分

對照組患者設備管理評分為（76.5±8.4）、消毒措施評分（84.2±10.6）、安全管理評分（88.4±7.6）、專業技能評分為（81.6±8.1）；觀察組患者設備管理評分為（89.6±8.3）、消毒措施評分（95.6±8.7）、安全管理評分（96.5±9.9）、專業技能評分為（90.7±10.5），數據存在顯著差異。

2.4 比照兩組護理前后BI總分與FMA總分

兩組患者經護理后BI總分及FMA總分均有所提升，其中對照組患者護理前各指標總分與觀察組患者比較差異不顯著，P＞0.05；觀察組護理后BI總分與FMA較對照組更顯著，P＜0.05。

3 討 論

現階段，人們對醫學服務提出了更高要求，不僅應提高醫療服務質量水平，還應對患者人格尊嚴及生命價值予以重視。護理管理作為臨床醫學重要的內容，在醫院管理中占據著至關重要的地位。護理人員作為臨床護理工作的主要實施者，對護理干預效果起到直接影響，在護患關系護理中應采取一系列有效的溝通技巧，拉近患者與護理人員之間的聯系，對護患糾紛隱患預先解決[4]。一名合格的護理人員應具備扎實的護理理論知識、穩定的心理素質、嚴格的管理素質，如下：

3.1 具備扎實的護理理論知識

護理理論知識是護理人員應具備的基本素質，也是實施護理工作的關鍵，在臨床護理中患者常常會出現緊張、焦慮等情緒，護理人員在此刻應擔負起職責，發揮自身作用，及時排解患者的不良情緒，對疾病發生的原因及預防手段進行科普，進一步強化患者的自信心，降低糾紛事件發生率。

3.2 穩定的心理素質

除此以外，良好的心理素質也是護理人員必不可少的，如若患者對護理人員的信任不夠，便會導致護理人員情緒低落，緊張，基于此護理人員可想患者就疾病相關知識做總體介紹，用微笑化解護患間的矛盾，這也是避免護患糾紛的有效措施。

3.3 嚴格的管理素質

在臨床護理中護理文書作為整個護理過程的詳細記錄，是評價護理效果的重要依據，護理人員在護理文書填寫時應做到規范化合理化，避免所填內容與實際情況不符情況的發生。一旦出現意外則需對相關原因加以明確[5]。

比較兩組患者護理干預效果，對照組患者顯效為5例，占比25.00%、有效為7例，占比35.00%、無效為8例，占比40.00%，護理有效率為60.00%；觀察組患者顯效為10例，占比50.00%、有效為8例，占比40.00%、無效為2例，占比10.00%，護理有效率為90.00%，組間數據比較差異顯著（P＜0.05）；兩組患者護理滿意度比較，對照組護理滿意度為50.00%；觀察組護理滿意度為85.00%，兩組數據差異顯著，具有統計學意義。表中數據顯示，觀察組護理效果顯著優于對照組，護患關系更加和諧，具有統計學意義。

由此可見，基于新型護患關系下采取新型護理管理模式，可提高患者護理效果及滿意度，對和諧護患關系的構建起到促進作用。