電力營銷智能抄核收管理研究

摘要：隨著我國電力行業的發展，電力企業都開始重視電費管理工作，但是和一些先進的西方國家相比，我國的電費管理制度還存在漏洞，整體管理制度比較落后。我國的用電量需求越來越大，用電的形式也越來越多，因此要針對于企業的電費抄核收管理工作做出相應的調整，以便在發現問題后能夠及時處理。為了使電力企業電費抄核收工作更加適應企業的未來發展需求，電力企業需持續創新、改革自身的管理模式，以實現經濟效益最大化為目標，更好地服務于廣大人民群眾。

關鍵詞：電力營銷;智能抄核收;管理

1電力營銷抄核收的重要性分析

如今，高速發展的社會經濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業的發展，也導致部分企業喪失市場競爭力，如何應對電力需求量不斷增加的挑戰，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業長期發展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環節，企業應該及時針對存在的問題，進行模式改革、創新，正確處理管理模式落后、抄表系統不健全、核收有漏洞等約束企業發展的問題，靈活運用高科技技術和先進設備，提高抄核收系統的自動化和智能化水平，不斷健全企業內部的管理體系，提升電力企業的輸出質量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務工作。

2智能抄核收管理模式

2.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實現了自動化管理，避免了人力浪費，提升了抄表工作的效率，優化了電力企業人力資源、物力資源與財力資源的使用情況。電力企業可在抄表工作的實際開展過程中安裝自動化抄表儀器，自動化整合與記錄用戶的用電度數，并對用戶實行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準確性，有利于電力企業順利開展抄表工作。

2.2業務管理的優化處理

優化前端業務，從源頭上控制差錯，實現抄核收質量管理前移。在新裝、增容、變更等業務流程中，增加電費抄核收相關參數優化配套模板及數據校驗規則。同時在業務流程信息歸檔后，對已形成的用戶檔案進行校驗，形成檔案層防火墻。通過優化前端業務，由抄表核算時人工核對檔案錯誤改為提前自動對檔案正確性進行分析，實現計費檔案差錯率結零。

2.3統一的收費管理制度

為保證集中收費通知管理與收費公平，電力企業需建立賬單的統一收費管理制度，以確保企業電費回收工作順利開展，為集中發放收費通知提供方便，有效提升電力企業的賬單管理工作水平。在對賬單通知進行發放的過程中，電力企業需及時打印出所需的紙質通知信息，并逐步完善其他通知形式，例如短信賬單通知、電話賬單通知、語音賬單通知等。電力企業抄核收工作人員需以收費賬單通知的具體時間為依據，對相關數據進行集中整合處理，以實現電力企業的電子賬單信息化，有機結合供電企業與用電客戶。若用電客戶情況較為特殊，電力企業需為其制定“一戶一策”方案，并對該方案進行貫徹實施，以確保能及時回收所有電費。

2.4嚴格把控并集中監督

電力企業需24小時對自動化抄表工作進行監控與查收，確保收費核算的準確性與監控報告的實時性，以此整合收費賬目。在發現其中存在異常時，電力企業工作人員需將情況及時報告給相關部門，以確保在規定時間內高質量地完成工作任務，對系統中各項潛在問題與突發情況進行及時、有效的處理。

2.5閉環異常管理

針對電費抄核收一體化業務開展過程中，檔案校驗異常、業務異常、自動化運行異常等各方面的業務異常缺陷，提供統一的異常處理流程進行處理。閉環異常管理，增強跨業務銜接。整合現有的各類異常管理為統一的異常管理流程，提供統一的異常服務接口及異常跟蹤管理，實現跨業務跨部門協作，異常100%處理。

2.6分析綜合功效

電力企業需要對工作人員有過硬的素質要求，專業知識以及工作經驗都要達到要求才能夠工作在特定的崗位，確保每個職位的工作人員都能各司其職，提高工作效率。

3電力營銷智能抄核收管理研究

3.1建立完善的收費機制

只有建立起完備的、統一的收費機制，以集中賬單為基礎管理電費，保障電費的回收，才能提高管理電費的效率。每當需要進行收發賬單的時候，工作人員將會根據紙質賬單的信息，集中打印賬單流程，然后結合新式信息手段，例如語音、短信等發送至集中賬單，之后再進行集中推送。集中獲取賬單，集中推送賬單，能夠推動實現電費透明化、自動化，不僅使電費通知與新式手段相結合，而且使用戶和電力部門結合，這些都提高了電費收取的準確性和精準性。為了更進一步保證電費的收取，將其中那些風險較高的客戶實行“一戶一測”，精確控制電費可回收率。

3.2建立電費抄核收監控平臺

利用大數據分析技術，將過程數據與流程節點一一對應起來，打造電費抄核收一體化運行監控平臺，并將監控情況通過平臺進行實時展示，有效提高對整個電費抄核收業務流程的監控能力。該監控平臺的展示內容基于“總—分”結構設計，利用先進的圖形顯示技術，從不同視角將電費抄核收一體化流程的各個關鍵環節直觀呈現出來。通過該監控平臺，可以及時發現電費抄核收業務流程中異常或不順暢的地方，便于消除管理盲區，進一步提升電費管理能力，促使電力公司電費抄核收工作更上一個新的臺階。

3.3推進電費核算回收工作的信息化進程

電費回收的力度會嚴重影響電力企業的發展速度，隨著智能電表的普及，這一問題得到了極大的改善，但是并沒有得到根除。一些經濟不夠發達的地區依舊沒有使用智能電表或者智能電表的功能還比較欠缺，一些用戶在該繳費時沒有及時繳費。還有一些用戶習慣到最后期限內繳費，沒有養成及時繳費的習慣。因此，為了保障電力企業的經濟利益，相關部門應當加強信息化管理手段，通過短信等形式提供用戶當前剩余電量，對欠費次數較多的用戶發出警示$若用戶依舊沒有按時繳費，發起自動停電功能，督促用戶盡快繳費。

3.4建立抄核收自動化管理體系，提高營銷管理水平

首先，電力企業可以建立專門的營銷業務數據的管理平臺，通過這個平臺對每個營銷采集點的數據進行采集、統計，并且可以通過自動化的管理平臺對這些數據進行分析、審核，一旦出現異常數據，自動化系統可以在第一時間發現，從而有效的分析問題所在，進而對異常數據進行及時、有效的處理。其次，在電力企業的抄核收工作中，不是所有的數據都能進入核算系統，只有審核通過的數據才能進入自動核算的系統，因此，完善電力企業的抄核收自動化管理體系，就能使得每戶用電的當月電費進行有效核算，保證了核算的準確性，與此同時，抄核收自動化管理體系還能對及時做好電費整合歸檔的工作，以此來提高企業的營銷管理水平。

4結語

隨著社會的發展以及人民生活水平的不斷提高，電費的抄核收工作出現了較大的變化，抄核收智能化發展是必然的趨勢。我國電力企業的智能抄核收管理還有一定的發展空間，需要不斷地提高自身的科學技術，才能夠使我國電力企業智能抄核收有更迅速的發展。

參考文獻

[1]汪虎.用電營銷中的抄核收工作管理論述[J].建筑工程技術與設計，2017.

[2]盧紅娟.淺析電力營銷智能抄核收管理[J].中國管理信息化，2018.

王媛文（1986.7.4）;性別： 女; 籍貫 ：安徽; 民族： 漢; 學歷： 本科; 職稱：工程師 ;研究方向：電力營銷; 單位：國網黃化供電公司; 郵編：811200。