人工智能對房地產(chǎn)營銷的作用淺析

【摘要】隨著科學技術的不斷發(fā)展，計算機信息技術和人工智能技術在日常生活中的應用變得越來越普遍，人工智能所涉及的領域也越來越廣泛。在房地產(chǎn)領域，人工智能技術的優(yōu)勢很突出，尤其是在房地產(chǎn)營銷過程中，應用人工智能可以提高營銷水平。本文對人工智能技術對房地產(chǎn)營銷的作用和應用策略進行分析與探討。

【關鍵詞】人工智能技術;房地產(chǎn)營銷;作用;應用

人工智能技術的應用范圍越來越廣，從我們的日常生活到科學研究、經(jīng)濟社會等方面，都可見人工智能的影子。在房地產(chǎn)領域引入人工智能技術也是未來的必然發(fā)展趨勢，誠然，人工智能是一把雙刃劍，如果能夠?qū)θ斯ぶ悄苓M行充分利用，則可以發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，但如果利用不當，也會導致比較嚴重的后果。在房地產(chǎn)營銷過程中，應用人工智能技術可以提高市場營銷水平，擴大營銷范圍，但也存在一定的風險，只有一步步解決這些風險，才能真正發(fā)揮人工智能的作用。

一、人工智能的概述

“人工智能”一詞最早產(chǎn)生于1956年，是基于人類智能進行研究、開發(fā)的一門系統(tǒng)性學科，嚴格來講，人工智能屬于計算機科學的分支，其目的是產(chǎn)生與人類智能相似的智能化機器來替代人類的一些工作。隨著計算機科學技術的不斷深入發(fā)展，人工智能的研究也越來越深入，該領域包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理、專家系統(tǒng)等，從人工智能誕生以來，其理論和技術都越來越成熟，未來人工智能技術還會產(chǎn)生更多的科技產(chǎn)品，對人類的生活帶來前所未有的影響。

人工智能在很多領域都有應用，房地產(chǎn)領域就是其中一個，房地產(chǎn)行業(yè)是我國經(jīng)濟社會發(fā)展過程中的一個重要組成部分，每年都有新的房地產(chǎn)項目建成，銷售給客戶，在營銷環(huán)節(jié)，人工智能就發(fā)揮了極大的作用。

二、人工智能對房地產(chǎn)營銷的作用

（一）豐富潛在客戶數(shù)量

營銷水平直接影響一個房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，而客戶數(shù)量以及有效客戶的比例是營銷過程中的重要指標。利用人工智能技術可以幫助企業(yè)挖掘到更多潛在客戶，從而提高房地產(chǎn)企業(yè)的交易量。對于房地產(chǎn)企業(yè)來講，挖掘、確認潛在客戶是銷售賴以生存的基石，如果不能及時挖掘潛在客戶，則房地產(chǎn)的營銷額將會大幅度下降，今后人工智能技術將會在房地產(chǎn)行業(yè)中發(fā)揮重要作用，幫助房地產(chǎn)代理收集各種客戶的數(shù)據(jù)，并且對客戶進行分析，加強客戶豐富流程。同時還可以借助人工智能技術構建客戶關系，讓房地產(chǎn)代理和客戶之間保持更加良好的關系，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）精準分析客戶，實現(xiàn)精準營銷

對于客戶來講，如何在最短的時間內(nèi)找到最心儀的房子，是很多人最關心的問題，人工智能技術的應用，有助于實現(xiàn)精準營銷，對客戶進行更加準確地分析，比如對于一些潛在客戶，可以通過人工智能了解到更多客戶的背景信息和細微差別，正是這些細微的信息，將幫助房產(chǎn)代理找到最佳方式對潛在的客戶進行評估、接觸、培育，從而幫助客戶找到最中意的房屋，提高成交率。另外，人工智能技術是融合了大數(shù)據(jù)技術的，可以對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、客戶的喜好、客戶的需求等進行綜合分析，從而預測出潛在客戶可能會喜歡的一些其他類型的房屋，從而給房地產(chǎn)營銷人員提供了更多的營銷空間，可以提高營銷成交率。

（三）提高服務水平

在房地產(chǎn)營銷和交易過程中，人際交流是一個十分重要的環(huán)節(jié)，當一個客戶想要購買房屋的時候，營銷人員給予的服務將會直接影響其購買欲望。在人工智能技術支持下，可以提高服務質(zhì)量，比如虛擬助手和聊天機器人，可以幫助房產(chǎn)中介解答客戶的問題，并且自動和客戶保持聯(lián)系，展開討論，這種技術的應用將會對交易雙方帶來巨大的便利。例如通過聊天機器人可以對一些比較常規(guī)的問題進行自動解答，從而將房產(chǎn)中介從這些繁瑣、基礎的工作中解放出來，不需要花費太多的時間在這個方面，從而將更多精力放在為客戶提供個性化、更有針對性地服務商，真正提高服務水平。

三、人工智能在房地產(chǎn)營銷中的應用

（一）加強對智能營銷機器人的研究

智能營銷機器人是人工智能技術的產(chǎn)物，在以往的營銷過程中，通常是通過人工電話營銷、面對面營銷來達到營銷目的的，耗時耗力，而且人工營銷會受到很多因素的影響，容易出現(xiàn)一些不準確的信息。相比起來，智能營銷機器人可以準確無誤地傳遞信息，讓客戶了解到最詳細地信息，而且在傳遞信息的過程中可以保證準確無誤，給客戶提供更精準的信息，提高成交率。未來應該要加強對智能營銷機器人功能的完善，根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢以及營銷要求，對智能營銷機器人的功能進行改善，定期更新，確保給用戶提供的信息是最及時、最新的。

（二）利用人工智能技術提高細節(jié)工作質(zhì)量

在房屋營銷和交易過程中，有很多細節(jié)的問題需要注意，比如在處理交易文書資料的時候，就有需要細節(jié)需要關注，無論是對于房產(chǎn)中介還是買賣雙方，都是十分耗費精力的過程。通過人工智能可以將這些工作變得更加智能化、自動化，減少交易雙方的工作量，尤其是在一些細節(jié)問題的處理上，將會變得更加細致，減少出錯率。比如自然語言處理系統(tǒng)和圖像識別技術的應用，可以對交易文件進行快速精準地掃描，對交易文件的信息進行數(shù)字化處理，再將這些數(shù)據(jù)錄入到房地產(chǎn)企業(yè)的CRM系統(tǒng)，保證任何信息都可以記錄下來，不會有任何信息的遺漏，而且房地產(chǎn)銷售人員也不會反復推送各種文書內(nèi)容給客戶，提高了客戶的體驗水平。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)在使用網(wǎng)絡和社交軟件的人群已經(jīng)達到了10億以上，房地產(chǎn)營銷也必須要抓住這個特點，積極利用現(xiàn)代化技術開展營銷，提高營銷精準性。在人工智能技術的支持下，基礎的營銷工作、信息回復可以交給人工智能軟件，營銷人員可以將更多心思放在精準化、個性化服務的定制上，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。未來要對人工智能技術進行進一步研究，充分發(fā)揮人工智能的作用，不斷創(chuàng)新，降低人工成本，促進房地產(chǎn)營銷水平不斷提升。

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作者簡介：

王玥（1982-），女，河南長葛人，本科，經(jīng)濟師，重慶大易房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，研究方向：房地產(chǎn)營銷。