護士長人性化管理在急診科護理管理中的效果分析

虞新娟

（錫山人民醫院，江蘇 無錫 214105）

目前，隨著社會的發展，人們生活質量的提高對護理質量及服務要求越來越高。護士長在醫院整個組織體系中既要承擔協調科室內外關系的工作，又要承擔日常護理管理的工作，對提高整個醫院護理質量有著重要作用，急診科護理人員較普通科室護理人員有較大的心理壓力及精神壓力，以往的護理管理方法療效欠佳[1]，急診科護士的壓力最主要來源于工作壓力和人際關系壓力，壓力過大會影響工作質量和身心健康，因此本文分析了護士長人性化管理在急診科護理管理中應用效果，為急診科護理管理選擇合適的護理管理方式提供依據，現進行如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2016年1月～2019年12月期間在急診科工作的60名護士，根據他們在急診科室工作時段，將60名人員分為觀察組（2018年1月至2019年12月期間）及對照組（2016年1月～2017年12月期間），每組各30名。對照組年齡范圍為20～43歲，平均年齡為26.8±4.0歲，護士能級范圍N1級18名，N2級10名，N3級2名；學歷中中專生2名，大專生24名，本科生4名；觀察組年齡范圍為22～44歲，平均年齡為28.2±4.3歲，護士能級范圍N1級護士14名，N2級14名，N3級2名；學歷中大專生25名，本科生5名。兩組護理人員的年齡、學歷、職稱等資料對比無統計學意義，P＞0.05。

1.2 方法

對照組采用傳統的管理方法，觀察組采用護士長人性化管理方法，首先提高護理人員認知能力，讓他們充分認識到自己應盡的義務和責任，以便更好的履行職責，全心全意為患者服務；其次急診科工作要求護士必須具備較強急救業務能力，因此護士長每年制訂并落實急救技能的培訓及考核計劃，并例入護士長對護士日常臨床實境考核中，以確保效果達到人人過關，每年安排護士到上級醫院進修學習，提高護士的業務素質及能力；再次護士長營造輕松愉悅的工作氛圍及人際關系，護士長須掌握每個護士的個性特征及家庭社會關系、工作能力，及時發現他們每天的工作狀態及存在的問題，滿足護士的利益，通過溝通來關心理解、幫助護士，積極疏導釋放其不良情緒；急診科工作具有較高的風險性，投訴糾紛較多，有時會面對患方的指責甚至暴力行為，因此護患溝通尤為重要，護士長常需對護士進行溝通指導，針對工作中不同事件進行集體或單獨指導溝通的方法，提高護士的溝通能力及效果；最后充分發揮護士的個人優勢，充分調動其工作積極性，增加他們的工作成就感、責任感，通過晉升、績效、評優等激勵機制來提高護理人員的工作熱情。總之急診科護士長在人性化管理中學會預測到護理工作各種不同的負荷壓力，采取有效的應對策略以緩解護士壓力。

1.3 觀察指標

（1）分析兩組護理人員的護理質量評分，包括急救技能、服務態度、臨床實境能力及基礎護理；（2）對比兩組護理人員對護理管理的滿意度，包括滿意（90～100分）、一般滿意（60～89分）及不滿意（＜60分）。

1.4 統計學方法

采用SPSS 23.0軟件，計數資料[n（%）]和計量資料“±s”分別行x2和t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組護理人員的護理質量評分

觀察組護理人員的急救技能考核評分為94.10±4.15分、服務態度評分為95.10±5.67分、臨床實境能力考核評分為93.98±3.15分、基礎護理護理評分為90.78±6.10分；對照組分別為81.98±5.14分、80.23±4.10分、81.45±5.12分及79.89±4.79分，觀察組人員的護理質量評分明顯高于對照組，P＜0.05。

2.2 對比兩組護理人員對護理管理的滿意度

觀察組護理人員中滿意者25名，一般滿意者5名，滿意度為100.00%（30/30），對照組護理人員中滿意者20名，一般滿意者4名，不滿意者6名，滿意度為80.00%（24/30），觀察組人員對護理管理的滿意度明顯高于對照組，P＜0.05。

3 討 論

急診科接收的患者病情急而且較為兇險，護理工作量較大，患者經常面對死亡的威脅，因此在臨床緊張的護理工作中，護理人員均存在較大的工作壓力[2]，為了提高護理質量，我院將人性化管理真正應用急診科護理人員管理中，療效顯著。

本文結果表明，觀察組護士的護理質量評分及對護理管理的滿意度明顯高于對照組，主要是由于護士長通過人性化管理從提高護士認知能力、營造輕松愉悅的工作生活氛圍及人際關系，滿足護士的利益，提高他們的業務素質能力和溝通能力、發揮個人優勢四個方面，全面的提高了護理人員的工作積極性，緩解、釋放其工作壓力，提高其工作效率，從而進一步提高了急診科護理管理的效果[3]。

綜上所述，護士長人性化管理可提高急診科護理管理的效果。