5A級(jí)景區(qū)旅游檔案管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

張紅梅

（徐州市云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì) 江蘇省徐州市 221008）

5A級(jí)旅游景區(qū)旅游檔案的作用概述

對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游景點(diǎn)的規(guī)范化管理與細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)，是決定其在社會(huì)大眾心目中印象的重要因素，但與此同時(shí)，在注重對(duì)旅游景區(qū)管理與服務(wù)水平提升的同時(shí)，還應(yīng)積極注重其內(nèi)部的管理與建設(shè)，將檔案管理納入到基礎(chǔ)工作中來(lái)，從根本上重視檔案管理對(duì)提升旅游區(qū)綜合能力質(zhì)量的基本要素。除此之外，基于5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的特殊地位，其發(fā)展勢(shì)必也影響著我國(guó)整個(gè)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。為此，要將其進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)化的評(píng)定，讓其作為5A級(jí)風(fēng)景區(qū)穩(wěn)步持續(xù)化發(fā)展的資料依據(jù)，從而促進(jìn)5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的整體質(zhì)量提升。但與此同時(shí)，其在運(yùn)行過(guò)程中的難度也是顯而易見(jiàn)的，依據(jù)我國(guó)在2004年發(fā)布的相關(guān)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定與劃分標(biāo)準(zhǔn)，不難看出其對(duì)于級(jí)別的把控十分嚴(yán)格，不僅要求旅游景區(qū)的周圍環(huán)境建設(shè)、整體服務(wù)水平以及核心景區(qū)建設(shè)、游客。感受及意見(jiàn)等都達(dá)到較高水平，并且在這些大的內(nèi)容下，又涵蓋了諸多小細(xì)節(jié)，旨在從根本上促進(jìn)旅游景區(qū)的整體質(zhì)量水平。就拿5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的劃分與判定來(lái)說(shuō)，其不僅要求景區(qū)的周圍環(huán)境、設(shè)施建設(shè)以及整體服務(wù)質(zhì)量、核心景區(qū)水平都要在950分（滿分1000分）以上，還要保證游客對(duì)該景區(qū)的滿意度達(dá)到90%，而這些內(nèi)容的評(píng)定，與5A級(jí)景區(qū)的旅游檔案是密不可分的，也主要通過(guò)旅游檔案來(lái)方面對(duì)景區(qū)進(jìn)行劃分與評(píng)定，從而保證最終評(píng)定結(jié)果的精確、有效[1]。為此，從該角度來(lái)看，我們可以將其視為5A級(jí)景區(qū)整體質(zhì)量水平的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這也在一定程度上促使我們要重視對(duì)旅游景區(qū)檔案的管理與控制，找到其在運(yùn)行過(guò)程中存在的諸多亟待解決的問(wèn)題與不足，從而更好地帶動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拉動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的整體提升，并在世界旅游行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。

5A 級(jí)旅游景區(qū)旅游檔案管理存在的主要問(wèn)題

對(duì)旅游檔案的重要性認(rèn)識(shí)不足。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究與查閱近些年的文獻(xiàn)資料，不難看出現(xiàn)階段我國(guó)一些旅游景區(qū)的建設(shè)，僅僅停留于旅游景觀的改造與完善，僅僅是對(duì)景區(qū)的外在進(jìn)行建設(shè)與管理，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到景區(qū)的內(nèi)在建設(shè)，即旅游檔案的管理。除此之外，一些從事旅游檔案管理的工作人員，僅僅將該工作停留于表面，而沒(méi)有從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到該工作的重要性，從而也就未能積極完成檔案管理工作。除此之外，如上文所述，我國(guó)對(duì)于5A級(jí)景區(qū)的劃分與評(píng)定有著重要的標(biāo)準(zhǔn)，因此當(dāng)旅游景區(qū)的檔案未能符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的具體要求時(shí)，就無(wú)法被評(píng)定為5A級(jí)別，也就不能帶動(dòng)該景區(qū)的良性發(fā)展。因此，該問(wèn)題的產(chǎn)生也與對(duì)旅游檔案的重要性認(rèn)識(shí)不足有關(guān)，這也在一定程度上，加大了國(guó)家對(duì)旅游景區(qū)的評(píng)定難度。

旅游檔案管理制度不健全，不規(guī)范。現(xiàn)階段，我國(guó)旅游景區(qū)的旅游檔案管理工作尚處于亟待發(fā)展的階段，加之其內(nèi)容眾多，數(shù)量較大，因此若是缺乏相應(yīng)的管理制度與體系，就不能更好地帶動(dòng)該景區(qū)的持續(xù)化發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，級(jí)別相對(duì)越高的旅游景區(qū)，其所涉及的內(nèi)容就越多，加之相應(yīng)管理制度體系的不規(guī)范、不健全，從而更加不利于該景區(qū)的良性發(fā)展。不僅一些景區(qū)的檔案遺留問(wèn)題屢禁不止，還因?yàn)橐恍┚皡^(qū)從事檔案管理工作人員的自身懈怠，導(dǎo)致大量旅游檔案的丟失或擺放混亂，甚至由于檔案管理人員的職位調(diào)動(dòng)，加之對(duì)原有檔案的交接不清，究極容易引起檔案的丟失。除此之外，一些檔案管理人員的年齡較大，且未能及時(shí)得到培訓(xùn)與考核，甚至還存在一些管理人員并非是該專業(yè)的人員，加之其自身觀念的錯(cuò)誤，對(duì)檔案管理的流程與重要性不清，從而也在很大程度上加大了旅游景區(qū)檔案丟失或損壞的可能性，最終不僅影響了景區(qū)管理工作的順利展開(kāi)，還在很大程度上影響著5A級(jí)旅游景區(qū)的整體發(fā)展水平與方向。

加強(qiáng)5A級(jí)旅游景區(qū)旅游檔案管理的對(duì)策

充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)旅游檔案管理工作的重要性。對(duì)于檔案管理來(lái)說(shuō)，尤其是5A級(jí)別的旅游景區(qū)，其承載著整個(gè)景區(qū)發(fā)展的決定性責(zé)任。因此，要想從根本上促進(jìn)其旅游檔案管理工作的有效開(kāi)展，就需要事先建立起景區(qū)的檔案管理小組，并要指派專人對(duì)之前的檔案進(jìn)行收集、整理與歸納，并要參照國(guó)家所頒布并執(zhí)行的旅游景區(qū)5A級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其檔案進(jìn)行科學(xué)化的整理與歸納，從而從根本上提升旅游景區(qū)檔案的重要程度，并在一定角度上促使相關(guān)管理人員對(duì)檔案管理工作的重視，保證其在之后的檔案管理工作中可以積極對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)有效的管理與歸納，避免出現(xiàn)檔案的損壞、丟失現(xiàn)象。

建立健全旅游檔案管理制度。就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)旅游行業(yè)的蓬勃持續(xù)化發(fā)展，不僅印證著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的整體提升，還在很大程度上表示著社會(huì)公眾的幸福感。但與此同時(shí)，我國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)的檔案管理工作，仍是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的亟待解決問(wèn)題之一，其旅游檔案管理制度的不健全與不規(guī)范，加之工作人員的懈怠情緒，從而使其管理工作穩(wěn)步不前。為此，針對(duì)這一問(wèn)題，首先要建立與完善旅游景區(qū)檔案管理制度，要保證其制度對(duì)旅游檔案的各個(gè)管理階段都能起到有效的制約與保護(hù)，要在促進(jìn)其制度的建設(shè)發(fā)展同時(shí)，對(duì)旅游檔案進(jìn)行收集、篩選、整理與歸納工作。其次，還要注重對(duì)旅游檔案管理人員的挑選與培訓(xùn)、考核，不僅要選擇具有相關(guān)檔案管理經(jīng)驗(yàn)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微的人員來(lái)進(jìn)行此工作，還需要定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，保證其與時(shí)俱進(jìn)，掌握現(xiàn)階段最流行、應(yīng)用最廣泛的檔案管理方法，并結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，將其應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)。最后，還應(yīng)對(duì)從事該工作的人員進(jìn)行定期的考核，建立相應(yīng)的考核制度，通過(guò)考試的方式來(lái)對(duì)其最近的工作能力進(jìn)行評(píng)定，加之結(jié)合日常工作的有效開(kāi)展情況記錄，從而共同致力于5A級(jí)旅游景區(qū)的檔案建設(shè)工作展開(kāi)。

打造旅游檔案的數(shù)字化平臺(tái)。就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了信息化、智能化與科學(xué)化的新時(shí)代。為此，在我國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)的檔案管理工作中，從事相關(guān)工作的管理人員也應(yīng)重視到信息時(shí)代發(fā)展對(duì)檔案管理的重要影響，并要以此為基礎(chǔ)，對(duì)旅游景區(qū)的檔案實(shí)行信息化、現(xiàn)代化的管理。具體來(lái)說(shuō)，首先為級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)先建立旅游檔案的數(shù)字化平臺(tái)，這不僅僅是時(shí)代發(fā)展的需要，也是檔案管理工作的必然階段，其不僅可以促進(jìn)旅游景區(qū)檔案管理工作的有效開(kāi)展，還有利于使其管理工作的難度降低，在方便其管理人員展開(kāi)工作的同時(shí)，也有利于減輕管理人員的管理壓力。除此之外，數(shù)字化旅游景區(qū)檔案管理平臺(tái)的建設(shè)，還將在一定程度上提升整個(gè)景區(qū)的整體質(zhì)量與水平，讓更多的游客在參觀的同時(shí)感受到科技的魅力，使整個(gè)參觀過(guò)程更加智能化、信息化與便捷化[2]。其次，從事相關(guān)檔案管理的人員也可以通過(guò)景區(qū)的網(wǎng)站或其他形式來(lái)對(duì)景區(qū)資料進(jìn)行收集，歸納與整理，從而擴(kuò)大整個(gè)景區(qū)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，使其數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容更加完善，從而在日常的檔案管理工作中可以有效利用。最后，旅游檔案的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，還將從很大程度上打破旅游的時(shí)間與空間限制，幫助更多的游客選擇最適合自己的旅游方式，使其不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)自己在旅游過(guò)程中所需要的吃喝住行。以及購(gòu)物，娛樂(lè)等內(nèi)容進(jìn)行有效的查找與選擇，還可以以此為平臺(tái)，對(duì)5A級(jí)景區(qū)的整體建設(shè)與服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。除此之外，該平臺(tái)的建設(shè)也將從根本上帶動(dòng)5A級(jí)景區(qū)的整體水平提升，使其在發(fā)展景區(qū)外部基礎(chǔ)設(shè)施與景觀改造的同時(shí)，也能從根本上提升景區(qū)的內(nèi)部管理工作質(zhì)量水平。

總而言之，旅游產(chǎn)業(yè)作為世界產(chǎn)業(yè)的重要支柱之一，其在蓋棟國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的同時(shí)也驗(yàn)證著該國(guó)的旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。為此，我國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)若想從根本上提升檔案管理的整體水平與質(zhì)量，就要從提升從事該工作人員的檔案重視程度上入手，通過(guò)完善相應(yīng)的檔案管理制度與體系，加之結(jié)合最新的信息化技術(shù)與資源，對(duì)旅游景區(qū)的檔案進(jìn)行科學(xué)化，有效化的管理，最終為提升景區(qū)的整體水平，滿足社會(huì)大眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求注入更多的發(fā)展活力。