提升職高辦公室服務效能的思考

徐 霞

（寧波市鄞州職業教育中心學校 浙江寧波 315100）

教育一直是實現民眾幸福和國家可持續發展的關鍵所在，在職業高中教育發展的當下。作為行政管理職能的辦公室，承擔著學校的日常管理、師生溝通、制度、文件等的制定、傳播，行政人事管理等諸多功能，是職業高中學校穩定有序運行服務體系中的重要一環。尤其在新的時代背景下，辦公室作為基本的行政部門，要以現代學校管理制度為工作指引，始終堅持正確的工作方針，努力提升管理水平和服務質量。構建起高效能的行政管理系統，從而更好地為教育事業服務。

當前職業高中教育現狀

教育的根本目的是為了促進國家和學生更好的發展。隨著我國經濟的高速發展以及教育制度的改革與實施，教育活動更加需要做好辦公室服務工作。職業高中，是一種較為特殊的教育學校，學生既可以選擇參與職業教育，也可以接受正規的高中課程學習，參加高考，和普通高中應屆學生一樣。由于職業高中的特殊性，這也讓辦公室服務更加復雜，需要注重效能的提升。

職業高中辦公室工作服務問題

盡管職高當前在行政管理體系方面不斷在完善，管理水平得到了顯著的提升，但辦公室服務仍然存在一定的優化和提升空間，一是對學校的管理規劃沒有充分的了解，無法為決策層就學校的進一步發展與規劃，提供有效的建議，辦公室服務的重心往往是制度制定、人員管理以及考核管理等方面，而對職高未來的發展規劃以及要求沒有做到充分的了解。

二是缺乏有效的激勵考核體系，考核設計缺乏邏輯性與科學性，考核體系的設計具有很大的隨意性，沒有規范和完善方方面面的內容，而僅僅只是為了應付考核而考核，導致辦公室管理人員工作熱情不高，工作責任心不強，沒有主動吸收管理新理念，主動學習管理新方法的意識和能力。

三是績效考核的標準不夠詳細與明確，標準的制定上缺乏對實際情況的了解，考核標準單一，且不具備操作性，導致考核過程的形式化，而且績效考核的形式僅僅停留在上司對下屬之間，缺乏多角度、全方面的客觀評價。考核者個人意愿，主觀判斷等都會影響考核結果，被考核者與考核者之間的私人關系也是影響考核結果的重要因素之一，這種單向的考核不能客觀全面的反應出真實的考核結果，存在很大的主觀性與片面性，沒有從完全客觀的角度來評價職工，而且考核結果并未與薪酬直接掛鉤，還停留在平均主義時代，大鍋飯時代，福利結構單一，且同工同酬的現象比較突出。并沒有考慮到職工的個人能力、特長以及崗位貢獻，不以綜合能力定薪酬，而是簡單粗暴的按照崗位年限一刀切。

四是服務管理模式落后，還一直停留在被動服務狀態，而沒有結合當前職業高中師生實際以及學校的發展方向進行主動式的服務。

提升職高辦公室服務效能的途徑

提升職高辦公室服務交通主要從幾個方面著手，一是要完善辦公室管理制度，強化服務效能，要結合職高的教學與發展實際來制定好各項管理服務措施，務必具有操作性、針對性，在服務方式與服務態度上，要提高效率，轉變服務觀念，以積極主動的姿態深入到基層以及其它職能部門之中，加強雙向的溝通與交流，切實了解廣大師生的民意、訴求，以及困難，并積極的做出回應與解決。

二是要明確崗位職能，優化管理流程，做好辦公室隊伍的綜合能力建設，從思想上、技能上、態度上進行綜合能力的提升，比如，有針對性的對辦公室人員進行技能培育，鼓勵其主動吸收服務新理念，學習服務新方法，以更好的狀態投入到辦公室的管理與服務工作中去。

三是要加強與決策層的溝通，及時了解職業高中學校未來的發展方略，做好重點崗位人才的儲備。具體來說，要基于互聯網渠道，構建起溝通渠道，面向全校師生開通反饋意見的渠道，搜集師生的各方面意見和想法，了解實際情況。同時，還需要針對辦公室服務針對性培育人才，做好人才儲備，加強人才隊伍建設，為辦公室服務工作的長效發展奠定基礎。

四是要推進科學的考核體系建設，以績效高低進行評估做為基本工資之外的薪酬參照標準，而這些評估與確定的實現就依賴于績效考核的實施，績效考核的制定首先要依據學校實際，其次要具備針對性和可操作性，最后要充分保證實施過程的客觀與公正，唯有如此才能更好的激發出服務的積極性與主動性。

確保職業高中日常工作正常開展的核心是工作人員，人才是決定一切的關鍵，而每一個人才的潛力都是巨大的。現代化的職業高中辦公室管理和服務效能除了從管理模式和管理制度上進行創新，跟上時代的發展腳步外，還要從思想層面激發出人的主動性與積極性。職業高中辦公室在學校日常管理中的重要作用，一方面可以很好加強各部門間的溝通，提高管理效率，二是可以增強師生與學校間的信息交流與互動。在社會飛速發展的新形勢下，職高辦公室管理部門要通力合作，對困擾和阻礙學校管理的因素進行改革和完善，優化服務和管理流程，提升服務和管理質量，為職高的可持續發展做好后勤保障。