煤礦企業離退休管理的服務工作

王建華

[摘 要] 社會保障體系已經進入新的發展時期，做好新形勢下煤炭企業離退休職工的服務管理工作，是落實科學發展觀、構建和諧社會的需要，工作中要準確把握政策、認真落實政策，善于發現問題和難點，加強溝通和理解，根據難點找途徑，充分發揮離退休職工的余熱，滿足他們的心理需要。文章主要對煤礦企業離退休管理服務工作在現階段遇到的主要問題進行探究，然后根據當前發展需求整理出相關解決措施，希望對煤礦企業離退休人員的服務質量提升具有一定積極作用。

[關鍵詞] 煤礦企業；離退休；管理；服務工作

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

隨著煤礦企業改革的進一步深化和黨的群眾路線教育實踐活動的進一步深入，離退休員工的管理工作已經成為一項不容忽視、不能弱化的工作。然而，受離退休人員數量過多、分布過散、配套設施不完善、煤炭企業發展不樂觀等因素的影響，離退休管理服務工作具有一定的難度。另外，離退休人員住房問題、醫療保險問題，同樣對離退休管理工作造成不小的阻礙，需要煤礦企業積極應對[1]。

一、煤礦企業離退休管理服務工作需要注意的問題

（一）離退休人員數量眾多

煤礦企業為了保證開采效率，會招聘數量眾多的工作人員，因此煤礦企業的人口基數相對較大，離退休人員的數量也會隨之增加，離退休管理工作的任務量繁重，相關管理人員的壓力明顯。

（二）離退休人員過于分散

煤礦企業離退休人員過于分散，同樣對服務管理工作產生不利的影響。離退休人員管理工作比較復雜，如果不能開展集中式管理，其工作效率難以提升。同時，分散管理還會提高服務成本，進而增加煤炭企業的經濟負擔[2]。

（三）管理配套設施不完善

管理配套設施不完善，缺乏專業的管理團隊以及管理制度，退休管理工作無法得到有效開展。除了專業的管理人員和管理制度，社會保障和社區配套服務不完善，也是制約服務管理的重要阻礙[3]。

（四）行業經濟發展不樂觀

核能、風能、誰能等新能源的利用，煤炭資源的地位被動搖，其行業發展前景不容樂觀，離退休人員的數量也因此激增，煤炭企業的負擔壓力在逐年提升，離退休管理服務工作的難度也因此逐漸增大[4]。

（五）住房管理問題

經濟市場房價幅度有增無減，在職職工和離退休職工住房條件的改善也是現存的主要矛盾。離退休人員住房問題得不到有效改善，將會嚴重阻礙離退休管理工作的發展進程，對此煤炭企業要提高重視度。

（六）離退休人員醫療報銷問題

離退休人員的醫療保險問題，是退休管理工作急需解決的問題。隨著退休管理人員年齡的逐漸增加，看病的次數也會隨之增加，昂貴的醫療費用會加劇退休人員的生活負擔，因此有效解決醫療保險問題迫在眉睫。

二、優化煤礦企業離退休管理服務工作的策略

（一）加強離退休人員管理組織建設

1.思想政治建設

無論是對離退休人員，還是服務管理人員，都要加強思想政治建設工作，保證煤炭企業內所有工作人員都能保持較高的政治思想素養。思想政治工作要為工作人員樹立正確的價值觀，不斷提高對離退休管理工作重要性的認識，牢固形成做好離退休管理工作的自信心和責任感，熱愛本職工作。對于離退休人員來講，加強思想政治教育，可提高退休人員整體的精神面貌。

2.完善管理制度

根據實際的服務需求制定完善的管理制度，并且保證管理制度能夠被嚴格的執行，對離退休管理工作的開展具有重要保障作用。管理制度在制定的過程中，要積極聽取離退休人員的意見，以此提升管理制度在退休人員之間的接受度。受社會發展速度的影響，部分管理制度內的條款會出現不適用的現象，因此，相關工作人員要根據實際發展狀況，對管理制度適當修改。

3.加強管理隊伍建設

開展離退休人員管理服務工作，對管理人員的素質要求比較高，加強管理隊伍建設具有必要性。首先要優化管理團隊的人員架構，將溝通能力強、業務水平高的管理人員放在工作第一線，以此確保服務質量能夠迅速提升。接下來，還要對現有管理人員進行業務培訓，將新進管理經驗傳授給所有工作人員。為提升培訓工作的實效性，在培訓結束后要對相關人員進行業務考核。

4.將離退休人員利益擺在重要位置

將退休人員的的利益擺在重要位置，保證所有工作都圍繞離退休人員開展。提高福利待遇是重視離退休人員利益的重要體現，嚴格按照退休人員在職期間所做貢獻制定福利發放制度，保證做到公平、公正、公開。除相關福利待遇外，煤炭企業還要積極解決離退休人員的住房問題，盡量保證所有工作人員都能獲得住房條件。重視離退休人員的利益，可以充分調動在職員工的工作積極性。

（二）強化離退休管理的服務理念

強化離退休管理的服務理念，將其深入植刻在每一位管理人員心中，做到其實為離退休人員謀福利。離退休人員對煤炭企業有著卓越的貢獻，是企業發展的重要基石，提高離、退人員的服務理念，是促進企業發展的重要手段。提高服務質量不能只停留在理念上，要充分結合實踐，將工作深入到基層當中，全面理解離退休人員的需求，并及時對其解決。

（三）加強人力資源管理

部分離退休人員具備豐富的工作經驗，對其進行返聘，可以有效提升煤炭企業的經營效率，同時還能進一步提升人力資源的利用率。人力資源管理始終都是煤炭企業的核心工作之一，加強人力資源管理，不僅對在職人員的工作效率提升具有重要意義，同時對離退休人員服務質量的提升具有重要積極作用。在離退休人員內部開展人力資源管理工作，可以有效發揮出離、退人員的余熱，可以在一定程度上促進企業發展。

（四）構建網絡信息管理系統

網絡信息技術已經發展到非常成熟的地步，合理的將信息技術應用到離退休人員服務管理工作當中，可以有效提升該項工作的效率和質量，進而提升離退休人員對服務工作的滿意度。需要注意的是信息技術的應用，需要專業的硬件設備和管理系統，煤炭企業要根據實際的管理需求引進適合的設備和系統。與此同時，煤炭企業還要組織退休人員學習系統的使用方法。

（五）豐富離退休人員精神文化

豐富離退休人員的精神文化，需要定期組織、開展文化娛樂活動，將離退休人員的業余生活充實起來。例如：在離退休人員之間舉辦歌唱比賽，比賽準備階段，退休人員之間的交流會增多，其和睦度也會隨之提高。豐富精神文化，還能以旅游的方式進行，通過旅游離退休人員可以游覽各種名勝古跡，進而提高其文化修養。

（六）完善醫療保險機制

完善醫療保險機制，要對煤炭企業進行整改，保證企業每年能夠準備充足的資金，對在職人員和離退休人員進行醫療投保。相關人員需要進行醫療報銷時，煤炭企業還要組織專人對其進行指導和幫助，以此縮短醫療報銷時間。煤炭企業為內部員工投保醫療保險，能夠有效解決離退休人員看病難問題。由于年齡問題，離退休員工對于保險使用及報銷流程比較陌生，因此需要相關人員做好服務工作，提升離退休職工的幸福感。

（七）做好日常接待工作

做好日常接待工作，保證煤炭企業能夠及時了解到離退休人員的需求，對相關需求進行統計，然后集中進行解決，可以提升工作效率。為了保證接待工作能夠真正發揮出實效，煤炭企業要不定期對接待人員進行訪查，一旦發現問題需要立即嚴肅處理。另外，煤炭企業還要對接待時反饋的問題進行追蹤，保證所有問題都能被有效解決。

三、結語

煤礦企業離退休管理服務工作，要始終將退休工作人員的利益擺在首位，做到“老有所依，老有所養”，進而激發在職人員的工作積極性。為了有效提升離退休管理工作的實效性，煤炭企業要加強退休管理團隊建設，提高管理人員的素質，確保為每一位退休職工提供優質服務。強化離退休管理的服務理念、加強人力資源管理，同樣也會在一定程度上提升服務質量。信息技術的快速發展，將其應用到工作當中，可以有效提高工作效率以及工作質量，同時也是離退休管理工作的發展趨勢。最后，煤炭企業還要完善醫療保險機制、做好日常接待工作，保證離退休人員的日常生活需求能夠得到有效滿足。

參考文獻：

[1]王艷晉.淺談如何做好煤礦企業離退休管理工作[J].現代經濟信息，2018（04）：85-86.

[2]李琳.試論煤礦企業離退休管理服務工作的開展[J].現代國企研究，2018，140（14）：130-130.

[3]張詩斌.經濟新常態下企業離退休職工隊伍的管理實踐[J].現代企業文化，2017（30）：254.

[4]劉璐.新形勢下煤炭企業離退休職工管理工作的難點與對策[J].企業文化（下旬刊），2019（02）：209-210.