高職院校圖書館讀者服務工作的創新優化策略

蔡 紅

（湖北警官學院圖書館 湖北武漢 430034）

加強對圖書館的讀者服務工作，是高校圖書館持續發展的基礎和保障，信息技術快速發展的當下，對圖書館的讀者服務工作提出了更高的要求。為滿足師生多元化閱讀需求，必須對服務工作進行必要創新和優化，全方位體現圖書館的功能和效益，構建數字化的圖書館，著重強化師生的閱讀感知。

讀者服務環境的創新

服務環境對讀者的心理建設具有促進作用，無論是在布局，還是在基礎設備的搭配方面，應該秉承著人本理念，給予師生一種親切感，既符合讀者的認知需求，又能達到文化休閑的目的。一方面，良好的閱讀環境，有助于在內部形成一種和諧的氛圍，對學生個體發展具有促進作用，提高師生對資源的利用效率。另一方面，創新閱讀環境，讓師生在精神世界更為豐富、多彩，對讀者自身修養具有極好的促進作用，方便體現圖書館的教育職能。例如在閱覽環境的建設中，營造綠化帶，綠色植物本身具有凈化空氣的作用，當學生感到煩躁的時候，到綠化區域休息，進行自我調節。再者，圖書館的布局要遵循一定的規則，選擇健康、無污染的材料，及時淘汰掉高低不同的桌椅。圖書館中及時擺放一些名人字畫，激發師生的閱讀欲望，縮短兩者的距離，這種充滿學術氛圍的閱讀環境下，讓學生置身于知識的世界中，適合高職學生心理和心理的和諧發展。

讀者服務理念的創新

圖書管理人員始終具有創新理念，認真完成本職工作，體現高職院校圖書館的人文內涵，服務中體現平等、真正的服務精神，保障師生的閱讀權利。首先，提高館員的服務意識，在人員選擇上，從行為、態度和語言等方面分析的，秉承著服務態度至上的原則，開始恰當的引導工作，考慮到師生的閱讀需求，館員在提高專業能力的時候，還要具有一定的信息素養，這樣師生咨詢圖書信息的時候，才能及時回復。通常情況下，電子圖書室的構建，需要館員全天在線，隨時解答讀者的服務，切忌有倦怠情緒，這也是考驗館員心態的重要手段。同時，為順應信息時代的發展趨勢，高職院校構建圖書館客戶端，師生只需要安裝對應的軟件到手機上就能獲取相應的信息。館員及時對重要信息進行分類，選擇自動推送服務，師生無需直接到圖書館就能獲取關鍵信息，不用受到時間限制，這也是數字化圖書館發展的重要形式。另外，為體現人本服務理念，還可以在客戶端開辟單獨的專欄，以接收讀者意見為主的，如師生喜歡何種類型的書籍，可以及時補充，滿足讀者的個性化需求。客戶端的服務人員要具有極高的職業道德和良好的服務意識，結合讀者需求，推薦相關類型的書籍，避免出現讀者盲目查詢的情況。

讀者服務內容的創新

做好讀者調查是創新讀者服務內容的基礎，館員關注讀者的個性化需求，及時拓寬服務內容，根據讀者的反饋信息，認識到當下師生的閱讀需求，為圖書館服務工作帶來一定的思考和啟發。只有充分了解當下讀者對圖書館的資源利用情況和讀者服務的滿意程度等，才能有針對性改進和完善，及時創新服務內容。其次，為圖書館添加新的資源，采用比較、采集等形式，創建符合讀者需求的數字化閱讀模式。又或者是紙質類教材的應用中，一定要嚴格按照學科建設的發展情況進行優化，體現學科特色，保證教材內容的新穎和完整。最后，開展“歡心”服務，采用人工+自助服務的形式，配置自動借閱設備，自行掃描、復印，方便讀者使用圖書館的各種資源，并對讀者進行正確引導。除此之外，建立社會實踐服務基地的，圖書館是知識、文化交流的主要場所，針對一些簡單的工作，如圖書館的管理、書架整理、多媒體室管理等，可以鼓勵學生 積極參與，這樣既能創新服務內容，又能拓寬深化高職學生的實踐能力，培養他們的社會責任感。

讀者服務方式的創新

圖書館選擇利用云計算、物聯網等技術，構建智能型的圖書館，這樣既能為讀者提供信息獲取的途徑，又能深化讀者的閱讀體驗。一般情況下，讀者難以全方位掌握到網絡檢索和獲取的方式，館員有責任對讀者在信息利用方面進行正確引導，如校園網的宣傳，推進一些常用的搜索引擎，向學生介紹上網的方式等，條件允許的情況，采用文化傳遞等形式，體現信息時代下資源共享的優勢。例如某高職院校圖書館則是在添加紙質類圖書的時候，也選擇多種數字資源，如知網、維普和百度學術搜索等。通過對師生的調查反饋而知，這些資源符合不同專業學生對知識的需求，此外，圖書館還從多個層面優化咨詢服務系統，及時拓寬信息的發布渠道，為讀者提供合適、便捷的信息服務渠道。

新時代背景下，及時創新高職圖書館讀者服務工作，是學校可持續發展的重點。基于高職院校對圖書館資源的價值性需求，需要優化服務環境、理念、內容和方式，并將創新作為一個永恒的主題，實踐中不斷前進，這樣才能促進圖書館的可持續發展，更好地為師生所服務。