思政在職工信訪工作的實踐與探析

梅伯紅

（江蘇省張家港市總工會，江蘇 張家港 215600）

做好職工信訪工作對和諧企業、和諧社會的構建意義重大，黨中央國務院高度重視職工群眾信訪工作。由此不難看出思想政治工作在信訪工作中的重要性。為此，在工會職工信訪工作中必須要充分重視思想政治工作，將這一有利武器作用發揮好，解決信訪工作中的實際問題，提升信訪工作水平。為此，下文首先分析了工會職工信訪工作亟待解決的一些問題，并對思政在信訪工作中的實踐路徑進行探討，以供參考。

一、信訪工作亟待解決的一些問題

（一）信訪群眾的接待安撫問題

在經濟轉型過程中，對于信訪接待工作也帶來了很大的挑戰，信訪接待工作越發復雜化，而且上訪事由都和職工切身利益存在密切聯系，時常出現一些情緒過激的群眾，這樣不利于事件解決。而且當前互聯網技術高速發展，成為人們信息交流的重要平臺，這樣就造成一些群眾將一些不實言論發布于虛擬社區中，對信訪工作影響極大。所以必須要將信訪接待安撫工作充分做好。

（二）信訪工作人員的心理素質問題

心里素質是信訪工作人員必須要具備的重要素質，在信訪工作中應當保持心里有數，詳細的進行詢問，并做好登記工作，對于信訪工作中具有過激行為的對象，應當保持沉著冷靜，察言觀色，并采取有效措施，及時合理地處理這種復雜情況，有效轉移矛盾，保持良好的工作作風，宣傳好有關政策與法律法規，還應當將工作中遇到的委屈合理地進行消化。

（三）職工信訪工作時效的問題

在歷史進程中不能發現，不到萬不得已，老百姓是不會上訪打官司的，所以對于上訪者應當充分的了解，對其訴求認真的傾聽，分析其中存在的主要矛盾，科學歸類，弄清信訪的類型與特點，提高工作實效，與職工群眾生活實際緊密相關的事情應當依法依規盡早辦理，提升工作實效性。

二、思政治在信訪工作中的作用

（一）熱情接待受理上訪職工群眾

思想政治教育是政工工作的主線，但是，面對上訪群眾不可單一的利用說教形式進行思想政治教育。所以應當有效轉變工作思路，同時，實現思想政治教育向引導層面的轉變，對法律法規以及黨的政策認真宣傳，同時向正確的世界觀人生觀以及價值觀方面轉變，還應當向國家社會經濟方向發展上進行轉移，通過因勢利導的手段有效解決上訪群眾的矛盾，推動信訪工作的順利開展。

（二）增強信訪工作人員心理素質

在基層信訪工作中面對情緒過激的對象都是職工，然而，上訪的內容以及企業和人數上都還有很多不同存在，為了有效地化解矛盾，需要通過不同的方法進行解決。所以，應當不斷增強信訪工作人員業務能力與綜合素質，對信訪工作人員，加強黨性教育以及心理素質教育，將信訪工作人員重要作用充分發揮出來，更好的穩定大局。

（三）提高信訪工作時效性

固定的辦事流程對信訪工作實效性有著很大影響，同時與信訪內容、工作人員業務素質和辦事效率存在密切聯系。在信訪工作中不難發現，時常有一些“老信訪”出現，信訪工作者沒有對上訪人員作出及時的反饋，同時有的信訪工作涉及很多部門，這更應當將思想政治工作充分做好，這對信訪工作的高效開展是非常有利的。

三、思政在信訪工作的實踐路徑

（一）拓展信訪干部的工作視野

在基層信訪工作當中，面對的上訪對象主要是職工群眾，為了保證信訪工作的有效開展，信訪工作人員必須要具備較高的政治素養，對國家有關法律法規以及政策充分了解，還應當具備較強的工作能力，這些不僅對信訪工作的有效開展有著最為直接的影響，同時，還會影響黨和政府在人民群眾中的形象?，F如今，隨著經濟社會的不斷發展，企業以及職工在法律意識上面不斷增強，信訪接待數量出現明顯的下降，但是在工作實際當中也不可掉以輕心，面對的信訪工作還非常復雜。政工干部應當對群眾的情緒狀況，有一個更加充分的了解，更要對上訪人員的狀態有一個充分的把握，這就需要利用各種途徑，對信訪干部加強培訓，使其工作事業得到進一步拓寬，更好地開展信訪工作。

（二）搭建與上訪群眾的交流平臺

信訪工作是一項復雜性的工作，每天面對大量的上訪職工，工作壓力非常的大，很難對每一位上訪群眾，做到全面而又深刻的把握。所以應當在上訪群眾以及信訪干部之間，有效搭建線上平臺，通過手機終端來對上訪群眾進行關心與詢問，通過專用APP軟件的開發，但信訪部門宣傳當中及時發布有關信息，通過在線問答形式來解決上訪問題。

（三）建立心理干預的專門團隊

心理干預工作具有非常強的專業性，為了保證心理干預工作作用發揮，應當針對心理干預工作構建專業的團隊。而團隊人員選擇上，應當首選35歲以上的政工干部，由此組建專業的心理干預團隊，并加強他們心理干預能力的培訓與訓練，并對信訪接待員心里壓力給予正確的疏導，并且，信訪干部還應當重視問卷調查工作能力的提升，將個別談心的工作方法充分把握好，對年輕信訪工作人員加強思想政治工作進行鍛煉與培養，提高他們的綜合能力。

（四）形成信訪工作流程及聯系機制

形成思想政工工作與信訪工作流程相聯系的機制，建立信訪干部內部工作人員QQ群、微信群等，進行信息交流，信訪干部借助溝通平臺獲取相關上訪事由的處理情況，并及時向當事人進行通報。

結語

思想政治工作在信訪工作中發揮著非常重要的作用，因此在信訪接待工作中，不僅要關注上訪群眾的情緒狀態，也要關注信訪接待工作人員的工作狀態。發揮信訪干部在思想政治工作的強大作用，完善政工工作的工作內容和形式，推動信訪工作的高效開展，給維護大局穩定做出應有的貢獻。