公共圖書館人力資源管理與服務創新研究

鄭雪情

（重慶市北碚圖書館，重慶 400700）

一、我國公共圖書館服務創新面臨的主要挑戰

（一）服務內容不夠豐富

紙質文獻資源服務是傳統圖書館的主要內容。讀者需要去圖書館借書，這更多地受到時間和空間等因素的限制。隨著網絡數字資源的興起，諸如電子書和電子期刊之類的數字文獻資源在圖書館文獻資源系統中的地位日益重要。讀者可以通過網絡隨時隨地訪問大量的文獻資源，這使傳統圖書館面臨挑戰。

（二）館員素質和能力未得到充分開發

圖書館員的專業素質和服務能力仍然保持傳統的管理和服務模式，新環境下的社會對公共圖書館員的理論素養、知識結構、專業水平、服務理念和綜合素質提出了更高的要求。從管理的角度看，圖書館員的培訓經常被忽略，培訓僅僅是形式上的，它不能因人分崗，缺乏科學和制度化的就業機制。從長遠來看，這不利于圖書館的發展。

二、公共圖書館人力資源管理服務創新要點分析

（一）創新服務體系

公共圖書館服務體系的建設涉及很多內容，包括館舍、信息資源、技術設施、讀者服務、規章制度和體制機制。其中，體制機制的建設是服務系統（包括館舍、資源和設施）建設的中心環節，系統構建等是服務系統的基礎和保證。要建立完整的公共圖書館服務體系，必須同時進行系統建設和機制建設。如今，普通圖書館和分支圖書館系統是公共圖書館服務系統機制的創新。普通圖書館和分支圖書館系統均以區域圖書館為主圖書館，以社區圖書館為分支圖書館，實現統一的財務分配，統一的采購和編目，統一的基礎設施配置，統一管理，貸款還款管理系統。在普通圖書館和分支圖書館制度下，普通圖書館負責分支圖書館的領導和指導。每個分支圖書館的主要職責都得到明確規定，從而有效調動了工作的熱情和創造力。圖書館系統的管理效率和運營效率得到了極大的提高。在建立通用和分支圖書館管理制度和機制的基礎上，公共圖書館還應不斷優化圖書館的空間資源、信息資源和技術資源，完善各項規章制度，為圖書館的發展提供基礎和保證，從而建立創新的服務體系。

（二）培養服務人才

人力資源建設也屬于創新服務體系建設的范疇。由于其在圖書館創新服務系統中的關鍵作用，因此需要進行深入的討論和研究。在新的發展階段，用戶對圖書館服務項目需求的增強將不可避免地提高對圖書館人員的基本要求。圖書館必須建立一支能力強大的圖書館員團隊，為用戶提供高級技術服務，尤其是學科圖書館員，他們不僅必須全面了解收藏，而且他們自己的知識深度和廣度也必須達到他們所服務的學科相應的要求。具體來說，圖書館應從以下幾個方面進行人力資源建設：一是建立引進，培訓和提高館員的良性循環機制；第二是通過新舊，傳播和幫助建立團隊觀念，并促進團隊合作。該項目的發展加深了圖書館員之間的相互合作與協作，不斷增強了圖書館員隊伍的向心力和凝聚力；三是建立工作促進機制和培訓機制，為圖書館員提供良好的個性化發展空間。

（三）以讀者需求為中心，開展豐富多彩的文化活動

隨著當前圖書館環境的不斷變化，圖書館的服務理念、服務意識、服務功能、服務模式和服務方式都在發生變化。圖書館不再僅僅是一個文獻借閱和參考咨詢機構，它的服務功能不斷擴大，服務范圍也在不斷擴大。它已成為滿足公眾文檔和信息需求，自學以及休閑娛樂的重要文化機構。用戶需求是圖書館存在的基礎，也是圖書館發展的原動力。關注讀者的需求，開展各種文化活動，滿足不同年齡，不同階層、不同性別的人們對文學、信息、娛樂和休閑的需求，已成為圖書館的日常工作。借閱書刊、觀看展覽、聽講座和制作手工藝品已成為公共圖書館的活動。讀者研討會、讀者沙龍、文化演講廳、經典詩歌朗誦和其他讀者活動已成為圖書館閱讀促進活動的重要形式。如，在開展讀者活動的過程中，北碚圖書館不斷創新活動，以建設書香北碚為目標，積極開展多元化、多維度的全民閱讀推廣服務，以滿足不同群體的文化需求，促進圖書館服務，引導讀者進入圖書館，了解圖書館。北碚圖書館每年組織與讀書日、讀書月、假期和特殊紀念日有關的各種文化活動，例如“碚城同讀一本書系列活動”、“北碚全民讀書月系列活動”和“清明節主題活動”、“端午節系列活動”、“中秋節系列活動”等。同時，為了提高讀者活動的效果，注意每個群體的不同特點，提高活動的針對性，針對不同年齡段和不同群體培育一系列閱讀品牌活動，例如“碚貝親子故事會”，創辦于2015年，每月1期，至今已舉辦43場。

三、結語

公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的核心組成部分。近年來，信息技術的發展不斷推動著公共圖書館的服務改革。圖書館的發展面臨著新的挑戰和機遇。國內公共圖書館應抓住機遇，從容應對，積極樹立以人為本的服務理念，建立創新的服務體系，培養創新的服務人才，并通過空間再造和服務轉型升級不斷滿足用戶的實際變化需求，從而彰顯公共圖書館的社會價值。