企業績效管理的KPI方法及其實施途徑

張艷

（中鹽內蒙古化工股份有限公司，內蒙古 阿拉善盟 750336）

一、什么是KPI

KPI是英文詞組Key Process Indication的縮寫，即關鍵績效管理指標。關鍵績效指標是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系。也就是說，關鍵績效指標是評定員工業績的標準，因此它必須是量化的或者是行為化的，如果不能夠做到這一點，也就不可能形成關鍵績效管理指標。關鍵績效管理指標的核心是確定相關的衡量標準，首先要根據企業的相關管理流程設立相應的標準值，然后制定出一系列的對企業發展有監控、警示作用的衡量指標，在企業實際生產經營的過程中產生實際的業績與預期做好的衡量指標進行對比，并進行評估，根據產生的結果分析，就其存在問題針對性的找出解決的方法，對企業流程中不合理的地方做進一步的調整。

二、企業推行關鍵業績考核標準的現狀以及應該注意的問題

（一）企業業績管理的現狀

在我國，企業針對績效管理方面存在很多問題，目前主要的形式就是薪酬發放，對于業績考核的定位也十分模糊。很多企業對關鍵業績考核缺乏足夠的認識，還有一些企業僅限于形式。絕大多數的企業認為業績考核是人力資源部門的責任，與各個部門管理者無關，各個部門管理者并沒有認識到關鍵業績考核標準對管理員工的重要性。由于我國企業管理起步晚，尚處于發展的初級階段，尤其是很多家族企業在管理方面存在很多弊端。關于企業管理的體系發展的并不完善，這種情況就會導致業績考核的信息來源比較單一。中國屬于人情社會，中國對于企業管理普遍也局限于人情關系，尤其是中小企業，表現的更為明顯，受人情因素的干擾，在很大程度上回影響考核結果。

（二）企業推行業績管理應該重要的問題

首先，企業推行關鍵業績管理指標，需要先進的信息技術作為支撐。在管理企業的過程中，關鍵業績管理標準要在生產的各個環節以及各個部門當中使用，在具體操作的過程中，要處理大量的數據信息，因此需要先進的信息技術保證關鍵業績管理標準的推行。信息系統的主要應用以下幾個方面，推行關鍵業績管理標準，需要大量的數據信息作為支持，信息系統負責搜集數據信息；信息系統可以設定標準值，標準值是用來評價業績考核的標準，同時信息系統還要具備比較功能，將搜集到的數據與設定的標準值進行比較。信息系統可以根據以往的數據信息，使用不同的方法對給出的參數指標對企業未來的發展發展趨勢。對企業的發展戰略作出合理規劃，并且反應出未來的發展變化，有利于企業作出科學合理的決策。除此之外，信息技術可以幫助企業的關鍵業績管理標準更加客觀、公正。

三、企業實現績效管理的KPI方法及策略

（一）企業建立關鍵業績管理標準的目標

企業建立關鍵業績管理標準的目標是督促員工努力工作，提高工作效率，同時也是辨別員工是否能夠勝任本職工作的重要因素。在這個過程中，也促進管理者與員工之間的交流與溝通，調動員工參與建設企業文化的熱情，增強企業的凝聚力。業績管理的結果也是決定員工晉升、薪資福利以及獎懲的重要標準，同時也是員工同時也是員工職業生涯發展規劃與教育培訓的客觀依據。

（二）企業建立業績管理制度的KPI方法

設立關鍵業績管理指標的主要方法包括，根據職位工種的不同，建立不同的標準，根據企業的平衡記分卡提供的數據設立，標桿基準法：成功關鍵分析法：策略目標分解法。建立關鍵績效指標體系的具體流程：在企業內，每個員工的職位與分工都各不相同，并根據各個職位對公司做出貢獻的大小確定相關的評價標準；根據崗位業務的標準，確定工作成果是否有效。確定關鍵業績指標、績效標準與實際因素的關系。對于關鍵業績指標的分解。除此之外，企業內有些部門的工作沒有辦法具體量化，所以，就要從對工作的完成度、完成的時效性上進行評價。比如人力資源部門的工作人員、行政部門的工作人員、財務部門的工作人員，如果要對他們的工作進行量化，是很難的。如果強行將這些部門的工作具體量化，不僅邏輯上不同，情理上也說不過去，同時也不利于這些部門的員工工作的開展，這也失去了建立關鍵業績管理標準的意義。

（三）企業業績管理標準的實施流程

企業業績管理標準的設立必須具有可行性，同時具有可操作性，就是確定相應的實施流程，具體的操作流程如下所示。明確企業的發展方向和目標，為達成最終的目標確定相應的發展戰略，選擇其中最為重要的成功要素。根據選取的關鍵成功因素，結合公司的發展戰略確定關鍵業績管理標準的指標。公司的管理者企業制定的總體關鍵業績管理標準，并參照各個部門的工作重點以及工作職責將總體目標分解到各個部門，形成部門的關鍵業績管理標準。部門管理者根據部門關鍵業績管理標準。結合具體的崗位職責，與員工展開溝通，將部門的整體目標分解到各個崗位上，并設立部門關鍵業績管理標準。

四、總結

總而言之，隨著經濟的全球化，我國企業面臨的競爭壓力也越來越大，不僅是來自國內的，同時還面臨著來自世界其他優秀企業的競爭，在當代，企業之間的競爭，就是企業管理之間的競爭，其中關于企業業績的管理尤為重要。企業可以通過建立關鍵業績管理標準，有利于公司目標的完成，進而提高企業的經濟效益，能夠在世界企業競爭中占有一席之地。