人性化護理提高外科門診護理質量的探究

孫 萍

（南通市第一人民醫院外科門診，江蘇 南通 226001）

醫院的護理質量與門診護理服務質量息息相關，對于醫院整體形象同樣存在影響，將門診護理質量進一步提升非常重要。人性化護理在現代醫學發展期間在各個科室的醫療護理中廣泛應用，尤其外科門診，常常是急性損傷，需承受非常大的痛苦，對人性化護理需求非常強[1]。因此本次對外科門診的護理方法進行對比研究，以提高護理質量，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診于2018年4月～2019年4月接受診療患者300例，隨機分為兩組，對照組150例，男69例，女81例，年齡17～76歲，平均（55.2±8.3）歲；觀察組150例，男67例，女83例，年齡16～77歲，平均（55.8±7.9）歲。兩組患者在一般資料比較中無顯著差異，可進行組間對比。

1.2 方法

對照組采用常規護理，在此基礎上觀察組實施人性化護理，（1）加強培訓。組織護理人員學習人性化護理有關知識，使其同患者之間的交流和溝通能力提升，增加培訓常規疾病的護理知識和預防知識，保證患者對護理人員提出疑問時，可以為其提供專業的解答，態度溫和、愛心、耐心是交流過程中護理人員必須具備的條件，為了使患者感受到護理人員關心和關注，可利用肢體語言進行表達，如擁抱、輕拍后背等[2]。（2）加強對外科門診基礎設施的優化。將準確、詳細的導診圖、方向示意圖提供給患者，便于患者對于實際方向進行確定。并且，將常見的急救設備和藥品準備好，放置在門診處，若患者發生緊急狀況，方便醫護人員隨時搶救，從而為患者提供及時有效的搶救工作。（3）加強對患者心理和精神方面的關注。積極的與患者溝通和交流來對其心理狀態進行了解，耐心疏導不良情緒嚴重者，促使問題的根源能及時解決[3]。同患者構建和諧護患關系，使其感受到護理人員的照顧和關心，進而提升其對護理人員的信任度。對于護理流程應嚴格執行，動作輕柔，防止增加其痛苦，特別是傷勢嚴重的患者，對其表情變化密切關注，積極詢問，若其無法忍受，應將操作方法和力度隨時調整[4]。（4）加強環境護理。門診室定時消毒和通風，因外科門診患者相對較多，加強維持秩序，以便于為患者提供舒適、安靜、優質的門診環境。

1.3 評價標準

護理質量與護理滿意度均采用問卷形式展開調查，滿分100分，護理質量涉及項目包含醫院環境、護理技能水平、服務態度、護理行為等，護理滿意度涉及項目包含護理操作、護理服務、護理人員形象、治療費用等。護理不良問題包括護理投訴、護理糾紛、護理缺陷以及其他問題。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0軟件，計量資料用t檢驗（），計數用x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理質量和護理滿意度對比

觀察組的護理質量評分和護理滿意度評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理質量和護理滿意度比較（，分）

表1 兩組患者護理質量和護理滿意度比較（，分）

組別 例數 護理質量評分 護理滿意度評分觀察組 150 87.0±5.8 88.6±7.2對照組 150 78.8±5.7 81.7±6.8 t 10.37 7.38 P＜0.05 ＜0.05

2.2 不良問題發生情況

觀察組中不良問題總發生率為4.67%，對照組中不良問題總發生率為12.00%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者不良問題發生情況[n（%）]

3 討 論

現代醫學綜合社會醫療、心理、生物等方面，需要護理人員以治療其疾病為基礎，并護理其心理和精神層面，保證其身心健康。患者進行首診的窗口為外科門診，然而患者疾病復雜，且多種多樣，護患糾紛事件常常因護理不當而出現，降低護理質量。人性化護理模式的核心為“以人為本”，對于患者的感受、情感非常重視，可使患者享受到優質的、舒適的護理服務[5]，與現代醫學要求相同，人性化護理在外科門診護理中可得到良好的應用效果。本研究觀察組的護理質量評分、護理滿意度評分以及不良問題總發生率均優于對照組，提示與常規護理相比，人性化護理的應用可提高外科門診的護理質量，并能提高護理滿意度，減少不良問題的發生，優勢更為明顯，值得推廣應用。