體檢中心優質護理服務中應用健康體檢路徑的價值

譚愛華

（佛山市南海區第四人民醫院體檢中心，廣東 佛山 528211）

隨著人們生活水平不斷上升，體檢成為人員保健主要途徑[1]。體檢中心對護理要求應進行有效提升，為體檢人員制定各類套餐，滿足其體檢不同體檢需求[2]。目前健康體檢路徑在體檢中心護理過程中運用較為廣泛，效果較好[3]。在我院體檢中心進行體檢的人員實施優質護理，分析其在健康體檢路徑的價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽選在我院2018年1月～2018年12月體檢中心進行體檢的130例人員為研究代表，依照隨機數字表分組方式分為觀察組、對照組。各65例。觀察組男37例，女38例，年齡23～71歲，平均（49.23±2.16）歲，內科體檢42例，外科體檢23例，為觀察組配備2名護理師與8名護士。對照組男36例，女39例，年齡22～73歲，平均（50.32±1.98）歲，內科檢查43例，外科檢查22例，為對照組配備3名護理師與9名護士。對比兩組體檢人員年齡、性別、體檢類型護理人員配備差異不明顯，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

給予對照組常規護理服務，主要為：當體檢人員將體檢表拿到手之后，指導其了解相關知識與在體檢過程中的注意事項，同時提醒體檢人員按照體檢順序進行體檢。觀察組給予健康體檢路徑；制定科學合理性體檢路徑，（1）進行體檢前，制定不同種類體檢套餐，以滿足個體體檢需求，并耐心講解套餐所包含項目及套餐制定目的，幫助體檢人員了解體檢中科室與環境分布情況，以便體檢人員能夠節省體檢時間，同時可通過待檢區的電子屏幕與手冊是體檢人員了解體檢流程。（2）體檢過程中，主動引導，保證宣教與各項體檢的順利進行，在早餐完畢后，對體檢人員進行宣傳體檢意義與目的時，體檢站相關護理人員可對體檢人員進行飲食健康指導與運動健康指導，有效解決體檢人員在體檢過程中提出的疑問，對體檢完成的體檢人員與為完成體檢的體檢人員進行分流管理，避免浪費體檢時間，出現插隊現象。（3）體檢完畢后，相關護理人員要及時將體檢表收回，同時詳細檢查體檢人員是夠有漏檢項目，并告知體檢人員領取體檢報告時間，為體檢人員建立檔案管理，如體檢人員在體檢過程中檢查結果出現異常則要通知其復檢時間或直接去醫院就診，對體檢人員實施定期隨訪工作。（4）定期為護理人員實施培訓，提升相關護理人員的專業性、職業素養、護理禮儀與服務理念要針對各方面對相關護理人員培訓，在培訓結束后考核，考核通過可繼續留在崗位，不合格人員要進行重新學習與考核。以保證健康體檢路徑的順利執行。在接待體檢人員過程中，相關護理人員要嚴格按照健康路徑表實施操作，同時，指導體檢人員依照路徑表進行體檢。

1.3 觀察指標

比較觀察組與對照組護理人員的綜合服務質量，即護理禮儀、主動服務、健康教育、溝通能力，每項評分滿分為100分，分數越高說明護理人員服務質量越高；同時利用我院自制調查問卷對體檢人員實施調研，滿分為100分，85～100分為十分滿意、60～84分為滿意，59分及以下視為不滿意，總滿意度為滿意率=十分滿意率。

1.4 統計學方法

統計以SPSS 19.0進行，率和計量資料表示數據，x2和t值檢驗數據，以組間P＜0.05表示形成統計學意義。

2 結 果

2.1 服務質量比較

進行優質護理的觀察組在護理質量各方面均明顯優于常規護理的對照組，其組間數據具有明顯差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 比較兩組體檢人員體檢服務質量（）

表1 比較兩組體檢人員體檢服務質量（）

組別 例數 護理禮儀 溝通能力 主動服務 健康教育觀察組 65 95.36±2.13 96.48±1.89 95.42±2.06 92.84±1.34對照組 65 85.42±2.14 81.86±1.07 76.03±1.42 76.52±0.98 t 26.541 54.271 62.480 79.256 P 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 護理滿意度比較

進行優質護理的觀察組總滿意98.5%顯著高于實施常規護理的對照組總滿意度84.5%，其組間數據差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

3 討 論

體檢過程中，由于人員較多，較容易出現焦慮、煩躁、不耐煩等情緒，隨意插隊，造成擁擠，浪費體檢時間與醫療資源[4-6]。特別是不清楚體檢流程時，容易造成體檢中心出現混亂現象，對護理人員具有更高標準要求。健康體檢路徑在體檢整個過程中具有明確分工，各環節有專人操作，要求體檢人員依照路徑表進行體檢，在節約體檢時間的同時還可以防止現場出現混亂。

表2 比較兩組體檢人員護理滿意度[n（%）]

體檢過程中運用健康體檢路徑在提升護理滿意度的同時有效提高護理人員護理質量減少醫療糾紛。具有一定臨床意義。