行風建設機制在醫院構建和諧醫患關系中的應用

■朱 君/

徐州市婦幼保健院

一、前言

醫院重視自身行風建設，并且從提高醫護人員的專業素質入手，強調和諧醫患關系構建對于醫院未來可持續發展的重要性，這同樣成為了其解決緊張的醫患關系的重要方法。因此，近年來大多數的醫院立足于科學發展觀的基礎上，以行風建設作為工作發展的核心內容，并明確醫患和諧關系構建這一目標，這對于推動醫療事業的可持續發展具有重要的意義。

二、重視醫院文化與行風建設的有效結合

在醫院發展過程中，行風建設是體現其文化特性及發展水平的重要保障。與此同時，醫院行風建設對于醫院文化的宣傳具有重要的作用。多數醫院為了能夠與患者間形成良好的醫患關系，開始借助行風建設及文化宣傳等方式來逐步開展“醫患關愛日”“患者反饋日”等多種活動，在活動當中給予醫護人員與患者更多的交流及溝通的機會，同時根據患者反饋的信息來對醫護工作進行改善與優化，以此提高醫護人員服務質量，并緩解緊張的醫患關系。同時，醫院也可以在節假日舉辦各類文化活動，例如，去養老院為孤寡老人進行衛生清理，并免費聽診；去孤兒院為幼兒免費進行體檢，為其帶動圖書、體育用具等，并指導孤兒作業。在這一過程中，既能夠充分體現醫院博愛精神，同時也能夠起到培養醫護人員德育素質，宣揚醫院文化特性的作用。

三、打破固有的思想來提升行風建設機制認知

進一步加強我國行政部門在醫院基層行政部門中的領導作用，這是我國行政部門在醫院行風建設機制工作中執政的本質所在。我國行政部門要積極為醫院基層行風建設機制工作指明宣傳的方向，醫院黨支部不僅僅要負責醫院行風建設機制工作的相關事項，更要負責整個醫院行風建設機制工作的全部事項，從醫院的辦院宗旨、未來長期規劃、醫院各部門的工作思路等多方面積極參與。黨支部要積極為基層行風建設機制工作制定切實可行的宣傳方案，提供政策方面的支持與保證針對醫院不同科室的工作開展中，建議醫院負責人賦予行政部門具有同等的議事以及決策權力，具有與醫院職工代表大會相同的審核與否決權，在積極支持行風工作，在此基礎上進一步落實醫院重大事件的行政部門決策機制，將行政部門監督職責落實到位。進而充分調動管理人員自身的積極性，自覺樹立行政部門在醫院基層工作人員心中的良好形象，進一步發揮出行政部門自身政治核心的作用，不斷發揮出行政部門在醫院單位有關思想工作以及精神文明建設等方面的領導作用，為構建和諧醫患關系而不斷努力。

四、進一步保障醫院行風建設機制及和諧醫患關系

醫院行風建設機制效果的提高是醫院行風建設機制工作人員非常關注的問題之一，新時期發展背景下，傳統的行風建設機制工作的渠道已經不能滿足現代化行風建設機制工作的需求，醫院有關領導人員以及行風建設機制工作人員需要針對行風建設機制工作進行宣傳渠道方面的經濟擴展，唯有這樣才能更好的讓全員醫護人員以及來醫院就醫的患者對黨和國家的政策有一個及時、準確的了解，同時可以對醫院行風建設機制工作的執行以及行風建設機制內容的落實程度進行有效掌控。醫院在行風建設機制工作宣傳渠道開拓過程中，一定要達到以下標準與要求：(1)醫院領導人員一定要重視現代化的信息傳播工具，重視電子通訊技術的應用，重視現代化信息傳播平臺的運用，同時醫院領導人員可以積極與當地廣播電臺以及其他公共媒體進行合作與交流，將本醫院最新、最精準的行風建設機制工作以及內容，在第一時間內向廣大民眾以及來醫院就醫的患者進行匯報；(2)醫院要進一步將本院的行風建設機制政策信息現狀、管理現狀以及政策性信息在公開欄上面進行展示，讓廣大群眾以及醫院的患者可以全面、準確的了解醫院近期行風建設機制工作的落實情況，并加強與患者間的溝通及交流，了解患者治療期間實際需求，構建和諧醫患關系。

五、制定并最和諧的醫患關系

當今是一個信息快速發展的時代，信息的傳播速度已經遠遠超過人員的想象，信息技術的發展，傳播方式的改進，行風建設機制工作在醫院開展的主陣地也逐漸從傳統的媒體宣傳模式，轉向以互聯網為基點之上的各種宣傳平臺上面、主流社交平臺上面以及熱門APP軟件上面，例如：微信、QQ、支付寶聊天、快手以及直播聊天室等。因此，在醫院行風建設機制工作落實的過程中，要緊跟新時期發展的步伐，建立健全一個全新的、現代化的行風建設機制工作宣傳的智能化載體，由此一來，醫院行風建設機制工作才能緊跟時代發展的步伐，積極運用多種不同類型的現代化宣傳軟件，針對醫院行風建設機制組織宣傳工作的落實情況，執行現狀以及醫院行風建設機制工作的重要性開展全面、大力度的宣傳。例如：醫院針對全院的醫護人員開展行風建設機制培訓結束之后，可以要求參與行風建設機制培訓的醫護人員通過自己的微信、QQ、微博、博客以及快手等方式將醫院行風建設機制工作的現狀，培訓的主要內容以及醫院行風建設機制的核心思想準確的發布出去，一方面考查醫護人員參與培訓的效果怎樣，另一方面可以使得醫院行風建設機制工作更好、更快的傳播出去。

六、進一步落實醫院行風建設機制的建設工作

首先，要將醫院行風建設機制工作自身的宣傳力度以及宣傳效果進一步加強，制定必要的常規流程，重視醫院行風建設機制隊伍的建設，這是醫院行風建設機制工作順利開展、獲得良好效果的基礎，同時還可以進一步提高醫院醫護人員的自身修養，提高對行風建設機制工作的責任意識。例如：醫院領導人員合理安排醫護人員的工作時間與接受行風建設機制的培訓時間，根據醫院自身的實際情況，制定醫院行風建設機制工作的形式與內容。其次，有條件的醫院可以在醫院內部建立一支完善、符合國家行風建設機制思想的培訓小組，培訓人員可以聘請國內知名政治家、教育家或者從事多年行風建設機制工作的工作人員，親自在醫院對醫院全體醫護工作人員開展行風建設機制思想方面的培訓與講解。最后，醫院領導人員可以根據本院行風建設機制工作的進展情況，合理開展行風建設機制講座、在醫院大小會議中滲透行風建設機制思想，讓全員醫護工作者都夠清晰的理解新時期下的行風建設機制工作的核心要旨，明白自己所擔負的職責以及所需要遵守的規范等。

七、結語

綜上所述，醫院若想要構建行風機制來構建和諧的醫患關系，便必須要從提高醫護人員認知及服務水平入手，做好行風機制規范，并且逐步加強與患者間的溝通及交流，盡可能滿足患者治療期間的需求，以此構建協調醫患關系，為醫院可持續發展奠定良好基礎。