基于人才結構視角的新零售業態突圍路徑探究

周瑞朋

摘 要：伴隨著新零售時代的來臨，發生改變的不僅是消費者的購物方式，還有消費者體驗到的新鮮的購物感受，這在一定程度上煥發了零售企業新活力，為零售企業的發展注入了新動力。目前各類企業都在探尋線上與線下的創新銷售模式，意在進一步提升顧客的滿意度，進而提高用戶黏性。商業模式的變革不同于傳統工業，并不僅僅來自于技術上的創新，而最主要的是進行開發與研究相關技術的人才資源。人才作為發展生產力的關鍵，在現階段新零售業態內現狀是怎樣的，應該怎樣進行開發與培養，已經成為目前亟需解決的問題。因此，本文討論了新形式下基于人才結構視角的新零售業態突圍路徑。

關鍵詞：新形勢;人才結構;新零售

中圖分類號：F721 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）11（a）--02

新零售的概念從2016年提出至今，在經歷了一段時間的高資本投入之后，逐漸降低了投資資本，如今，隨著競爭逐漸擴大，許多大型企業都放慢了繼續擴張新零售業的步伐。根據2019年的數據調查，2018年度消費品零售總量為390745億元，同比增長8.9%，2019年度消費品零售總量為200000億元，同比增長9.9%。但是，在2019年，“倒閉”“關店”“融資困難”“資金鏈斷裂”，似乎成為2019年圍繞在一些新零售“獨角獸”們頭頂最多的幾個關鍵詞，新零售行業發展遇到困境。但隨著2019年末新冠疫情的爆發，新零售行業在疫情期間訂單量巨大，甚至一度出現了運力超載的現象。在這次疫情中，新零售行業又激發了新的活力，發展迅速。新零售這一名詞是馬云在2016年提出的，自2016年起，這一詞匯深入刻在每一名商家的印象中，商家不斷創造出更加受消費者歡迎和追捧的產品，真正做到了從根本上服務顧客、考慮顧客的需求。

1 新零售的概念

新零售這一名詞是由阿里巴巴集團的馬云在2016年提出的，馬云指出僅僅是單純電商的時代，快將會結束，之后將不存在電子商務這一概念，而是新零售的狀態，這一狀態是指將線上、線下和物流結合在一起，這樣才是真正的新零售。具體而言，新零售是指企業可以在互聯網媒體技術的幫助下，借助人工智能和大數據等高科技理念分析產品生產流通和經營過程中的問題，發現問題之后對癥下藥，從而進行改善，進而全面幫助整個企業生產運行做到更加完善，將線上購買、線下體驗與快遞物流結合起來，將這三者做到有機組合的一種零售新理念。幾年之后，日本消費學家中西正雄認為新零售突破了傳統零售的禁錮，想要發揮出新零售的作用，必須借助于高科技產業的發展。

2 新零售模式下人才結構存在的問題

2.1 人才流動性過大

在我國商業企業內部工作的人員大多是高素質人才，其中的管理人員入職要求較高、工作壓力較大，同時面臨著較低的社會地位，這就導致在傳統商業企業中，不管是普通員工還是管理人員都面臨著流動性過大的問題，這樣很容易造成人才缺口，在由普通員工到管理層領導的培養過程中，就存在很嚴重的人員流失問題，能堅持5～7年的企業員工非常少。

2.2 企業內部人才觀念落伍

在零售企業內部往往十分強調銷售能力的重要性，在此環境下往往忽略對人才的培養，人們評價一個人工作能力的好壞往往看重其業績，卻忽略了培訓的過程。在新零售模式下評價一個員工好壞的標準，不僅要看其經營業績，還需要不斷培養其大數據分析能力和發現問題的能力，這樣才可以更好地成為管理者，但是零售企業內部領導人員往往缺乏這種人才培養的觀念，他們不愿意付出大量的時間與精力培養企業的管理者，更愿意鼓勵員工投入到銷售中去，從而獲得利潤。除此之外，企業想要培養人才也面臨著許多現實問題，需要建立起高素質的教師團隊，研究相關課程，制定教學計劃，探討應該達到怎樣的教學效果才算符合要求。這些也在無形中制約了企業培養人才的想法。

2.3 高校對于管理層人才培養的缺失

除了企業之外，高校也應該承擔起培養我國管理型人才的重要責任。目前為零售企業提供相關管理人才的專業，主要是工商管理、企業管理、人力資源管理等專業。但是就目前設立情況而言，這些專業大多數設立在江浙、上海等商業發展非常繁華的地區，而在其他設立地區高校開設得非常少，即使開設了也并不具備足夠的師資建設力量。同時，學生在選擇專業時也較少，這也導致了學校不會投入過多的精力在這一專業中，這就導致了高校容易存在一些問題。師資力量不充足，由于新零售的概念是近幾年新鮮提出的，傳播速度非常快，很多其他專業的老師還在判斷新零售是否會成功時，它就已經在很多地方進行了實踐，這就導致很多教師并沒有相關的實戰經驗。

3 新形勢下基于人才結構視角的新零售業態突圍路徑探究

新零售近幾年的快速發展也就意味著對于人才需求的數量逐年加大，急需填補人才缺口，本文主要從兩個途徑探討培養人才的方法：一方面是傳統企業內部自我進行人才培養;另一方面是采用校企結合的方式培養相關專業人才。

3.1 零售企業內部進行新零售人才培養

想要更好地培養出有利于促進企業發展的人才，企業必須摒棄原有的銷售為王觀念，勇敢轉變思路，創新人才培養的模式與方法，不斷在實踐中尋找出適合本企業的人才培養方法。首先，要加強企業文化建設，建立起濃厚的企業工作氛圍，這樣有利于激發員工工作的積極性，降低人員流動，讓員工對公司產生依賴心理，提高員工黏性。其次，零售企業要加強對人才培養的人力、物力與財力支出，要以長遠的眼光看待問題，注重人才培養過程中的質量，聘請教師進行教學，嚴格制定教學計劃，制定出多維度、合理的考核標準，對于成績優異的員工可以將其升職為管理層面進行考核，考核通過后可以正式成為管理人員。加強對工作人員進行互聯網培養，利用互聯網對人員進行培訓。最后，對于已經培養成為管理人才的員工，零售公司需要提高其工資水平，這樣可以有效降低其流動性，可以加強企業的發展穩定性，幫助企業實現和持續發展。