新時(shí)期做好高校圖書館服務(wù)工作的思考

文衛(wèi)

【摘要】新時(shí)期是時(shí)代變遷的結(jié)果，為人們帶來了更為便捷的生活方式。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，為高校圖書館讀者的服務(wù)也就可以進(jìn)行一系列的改變，為的就是是高校的學(xué)生、老師查閱書籍資料更為便捷，不僅能夠提高生活質(zhì)量，方便學(xué)生獲得更多的知識，并且在學(xué)者們進(jìn)行科研的工作時(shí)也能節(jié)省大量時(shí)間，并帶來極大的幫助。作為思想的載體，人亦是數(shù)據(jù)。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期 高校圖書館 服務(wù)工作

一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)交流的理論特征與時(shí)代特征的分析

（一）理論特征

圖書館的信息咨詢，是1876年美國學(xué)者塞繆爾.格林提倡幫助讀者開始正式發(fā)展起來。距今己有一百三十多年的歷史了。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息咨詢的概念也在不斷的演變。從最開始主要是幫助讀者們得到最新的圖書館信息，到后來主打情報(bào)服務(wù)。更有是從被動的幫助圖書館的用戶去有效的利用圖書館的館藏文獻(xiàn)到現(xiàn)在主動去為其提供適當(dāng)?shù)男畔①Y料源。還有這從直接幫助讀者到現(xiàn)在間接性的服務(wù)讀者的不斷轉(zhuǎn)變。圖書館自身的理論概念在不斷改變、完善、適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，圖書館的服務(wù)也是越來越完善，給眾多讀者帶來了閱讀、查詢上無與倫比的享受與服務(wù)。從外觀上來講，從最開始的咨詢臺到如今圖書館的虛擬咨詢臺，延續(xù)上百年的圖書館咨詢服務(wù)工作從臺前走向了幕后，通過大量的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，圖書館的工作人員為圖書館用戶提供了虛擬信息咨詢服務(wù)。而從深層次來看，圖書館的作用就不再僅僅是利用圖書館已有的館藏書籍?dāng)?shù)據(jù)為讀者提供服務(wù)。而是將多方面的信息資源，統(tǒng)籌合計(jì)再通過眾多網(wǎng)絡(luò)社交平臺，通過讀者們的信息咨詢來為圖書館用戶提供多方位的服務(wù)。這些服務(wù)就不再僅僅是學(xué)習(xí)方面，甚至囊括了生活、科學(xué)、自然等等。然而，雖然這個(gè)時(shí)代下的圖書館能夠給人們帶來如此之多的便利，但是在這個(gè)新時(shí)期背景下，海量的數(shù)據(jù)、信息的篩選、分析，對于圖書館來說是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。因?yàn)楸揪妄嬰s的信息更加的多變，信息咨詢工作變得更為復(fù)雜多樣，圖書館信息咨詢的概念再一次得到了巨大延申。這無疑是一個(gè)驚人的機(jī)遇，但同時(shí)也是一難以度過的危機(jī)。回到圖書館的本質(zhì)，就這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代而言，圖書館的工作不僅僅是跟上時(shí)代的潮流，更好的服務(wù)社會，它更應(yīng)該始終關(guān)注其本質(zhì)：信息咨詢。幫助讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，便捷讀者的生活和學(xué)生，只有始終堅(jiān)守這一本質(zhì)問題，圖書館才能夠更加穩(wěn)定，從而解決一系列內(nèi)在及外在問題并跟上時(shí)代的潮流，咨詢工作才不會淹沒在大數(shù)據(jù)中。阮岡納贊說過的圖書館學(xué)五定律強(qiáng)調(diào)了書是為了用的。其強(qiáng)調(diào)了在圖書館的建設(shè)中信息咨詢是極為重要的。“每個(gè)讀者都有其書”將適當(dāng)?shù)臅峁┙o最需要的讀者是圖書館參考館員最基本的任務(wù)之一。工作人員應(yīng)該向讀者介紹其所需要的書籍資料，這就要求圖書館工作人員要熟悉圖書館，了解其中各種館藏，并且對館藏加以引介，從而更好的發(fā)揮館藏的功能。而且參考館員不僅僅要熟悉那些一般的圖書資料的信息，而且還要掌握參考工具的使用方法，包括參考工具書、圖書館的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺、圖書館文件搜索裝置等等，以盡快的幫助讀者查詢到其所需要的資料的信息。

（二）時(shí)代特征

新時(shí)期基于智能手機(jī)的普及以及各種高科技信息傳播與儲存工具的出現(xiàn)21世紀(jì)世界信息化發(fā)展的標(biāo)志性事件就是智能手機(jī)的普及。促使為美圖能夠成為大眾生活的一大重要組成部分的事情就是移動設(shè)備以及無線網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和普及。在現(xiàn)代青少年和高學(xué)歷人群中，移動設(shè)備的應(yīng)用極為廣泛，幾乎己經(jīng)成為大部分人生活中不可或缺的一部分，及生活的組成。在眾多網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，微信以其雙向性、私密性和互動性等顯著的特點(diǎn)倍受廣大用戶青睞，成為了繼微博之后微媒體中最為火爆的社會交流與分享工具。為了與時(shí)俱進(jìn)，不脫離時(shí)代發(fā)展的軌道，圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該積極的開展微信服務(wù)，為廣大圖書館用戶提供更方便快捷的服務(wù)。具有前瞻性、活躍性、知識性等特點(diǎn)高校圖書館用戶們，對圖書館的要求也就相對較高。這就促使圖書館及時(shí)的更新完善信息咨詢服務(wù)，不斷改進(jìn)讀者的服務(wù)方式，不斷探索如何利用大數(shù)據(jù)來為讀者帶來現(xiàn)代化的服務(wù)。現(xiàn)今圖書館通過利用微信服務(wù)平臺，開通微信服務(wù)號或訂閱號，將圖書館信息咨詢、館藏目錄、講座信息推送到用戶的移動設(shè)備上，以便用戶隨時(shí)掌握圖書館的動態(tài)，積極參與到圖書館的各項(xiàng)活動中。在此之前圖書館只能夠通過微博來發(fā)布各種信息，單向的向用戶提供信息服務(wù)，用戶被動的接受圖書館的各種信息。而現(xiàn)在微信的產(chǎn)生拓展了圖書館的服務(wù)功能，用戶可以主動去搜尋圖書館里各種數(shù)據(jù)，也可以給圖書館留言，提供建議等等。這就讓圖書館與用戶之間的溝通變得方便了很多。

二、如何做好我國高校圖書館服務(wù)工作

（一）保護(hù)好相關(guān)用戶的安全權(quán)益

微信賬號安全問題的存在是對賬號持有者和粉絲的雙重威脅。就南京大學(xué)圖書館而言，其微信粉絲己達(dá)萬人，其中大部分都是思想單純沒有社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，并且他們的信息輻射范圍廣，一旦南京大學(xué)圖書館的微信賬號被不法分子盜取利用，將會造成極為嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。所以在圖書館微信在開通的同時(shí)，首先應(yīng)該通過微信對賬號進(jìn)行認(rèn)證，提高用戶對于賬號推送信息的可信度，切實(shí)保護(hù)用戶的權(quán)益。

（二）提高圖書的儲存空間

新時(shí)期的到來，帶來了機(jī)會，也帶來了挑戰(zhàn)。如何利用好包括粉絲數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)、用戶瀏覽記錄、歷史消息等這些數(shù)據(jù)是圖書館面臨的一大問題。就微信本身而言，它并不能夠像微博一樣公開顯示粉絲數(shù)、發(fā)文數(shù)、關(guān)注度等信息。這些數(shù)據(jù)只能夠由微信軟件或者賬號持有者保存利用。所以圖書館應(yīng)該加大對這些微信數(shù)據(jù)了利用程度將微信推送過的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到圖書館的數(shù)據(jù)庫中保存，方便用戶的查詢，也方便圖書館的二次利用。目前圖書館對于這些數(shù)據(jù)的利用由于發(fā)文量較少，微信使用時(shí)間不長等原因成果還較為可觀，但是隨著用戶量的激增和時(shí)間的累積，數(shù)據(jù)的儲存終究是一大問題。所以，從長遠(yuǎn)來講，圖書館應(yīng)積極發(fā)展數(shù)據(jù)儲存設(shè)備將微信產(chǎn)生的一些列數(shù)據(jù)儲存并充分利用起來。

三、結(jié)束語

面對這樣一個(gè)新時(shí)期，圖書館的管理人員和工作人員應(yīng)充分發(fā)揮不怕苦不怕累的精神，充分利用己有資源，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，跟上時(shí)代的步伐，讓圖書館成為人們生活中始終不可或缺的一部分。

參考文獻(xiàn)：

[1]（英）維克托·邁爾，舍恩伯格，肯尼思·庫克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代生活、工作與思維的大變革[M].盛楊燕，周濤，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：9.

[2]詹德優(yōu).信息咨詢理論與方法[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2010.3;14.