高校圖書館讀者服務創新研究

摘 要：隨著時代的不斷發展，不少學生和讀者對高校圖書館讀者的服務也提出了更高的要求。本文主要講了現在高校圖書館讀者服務中存在的一些常見的問題，比如說圖書館的設備比較老舊、管理人員的觀念需要更新等問題。同時，也闡述了互聯網時代下高校圖書館讀者服務的一些新的特點和讀者服務創新的一些方法。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務;創新研究

隨著信息技術的不斷發展，人們獲取信息的手段和途徑都發生了很大的改變。隨著眾多搜索引擎和電子閱讀資源的不斷出現，大多數人們不再愿意去圖書館讀書，因此高校圖書館的讀者服務也面臨著很大的挑戰。只有順應潮流、改變觀念，才能推動圖書館讀者服務不斷優化與創新。

1 高校圖書館讀者服務的一些問題

1.1 高校圖書館的服務對象問題

高校圖書館，顧名思義是建立在高校當中的圖書館。一般的高校圖書館都是本校學生或是老師用來閱讀或者搜索論文、參考文獻等的，很少有其他的一些人來使用。就以洛陽為例，河南科技大學的圖書館是洛陽市和河南科技大學共同建立的，是洛陽市民的圖書館。但是卻很少能夠在圖書館中看到洛陽市民的身影，基本上都是本校的學生在里面閱讀或者學習。而且進出或者借閱圖書需要本校的學生證或者身份證，因為手續比較麻煩很多人都不太習慣去圖書館借閱。就河南科技大學所處的位置來說，它距離居民區較遠，距離上不太方便。而且，進入圖書館你就會發現有很多學生把自己的書等東西放在座椅上，很少有其他人能使用，因此即使是本校生也很少去圖書館。

再有就是，圖書館的話存在一定的距離而手機等是可以隨身攜帶的。調查研究發現，很少有人固定的時間段去圖書館查閱紙質資料或者電子資料。但其實，高校圖書館的電子資源十分豐富。還以洛陽為例，河南科技大學的圖書館每年大概花費60%左右的錢用來購買知網、萬維等資料庫的資源。

所以說，高校的圖書館的服務對象從根本上來說是固定的、有效的，很少能夠做到“走出去”。我們要使高校的圖書館成為真正意義上的社會資源，盡可能提高所在地市民的閱讀量。

1.2 圖書館自身的特點使得它很難與新穎的搜索軟件相抗衡

圖書館，很多人想到圖書館就會覺得很嚴肅、很安靜、很神圣。圖書館里很多人或站、或坐，但他們每個人手里都捧著一本書。沒有一個人說話或者玩鬧，進去到里面你會不自覺地就降低自己的聲音。這種氛圍固然會吸引很多愛好學習的人來安靜讀書，但也會讓許多人望而卻步。很多人也許會想，自己就是想知道《習近平的七年知青歲月》的大致內容，為什么卻要花費很多時間跑到圖書館里不嫌麻煩地借書？為什么不用百度呢？又簡單、又方便，還很及時。

另外，在現在這個飛速發展的時代每個人的生活節奏都很快，時間是大多數人的奢侈品，很多人都沒有辦法花費整塊的時間去圖書館讀書，碎片化閱讀成為常態。而且現在有很多搜索軟件，它們可以告訴我們幾乎一切我們想知道的事情，我們只需要動動手指就可以了。所以說，圖書館很難與大多數人現在所用的搜索軟件相抗衡。

1.3 圖書館管理人員主動性不高與讀者缺乏有效的溝通

很多高校圖書館管理人員都很高冷，基本上不會與讀者進行溝通交流，而且他們不會主動的去幫助讀者解決問題而是等待讀者來尋求幫忙。高校圖書館中圖書資源比較豐富，如果沒有很好的尋書索引的話會很難找到自己想要的書。一般人如果想要尋找一本書的話，在不熟悉圖書館書籍的擺放位置的情況下，最好的解決方法就是運用搜索。可是，有很多同學并不能準確或者熟練的運用搜索引擎，這個時候就需要圖書館管理人員來幫助他們，但是有很多同學可能會不太好意思，如果管理人員能主動的去幫助他們就能很好的解決問題。

另外，高校的圖書館管理人員與學生或者是讀者之間缺乏有效的溝通。他們有的時候并不了解讀者真正需要的服務是什么，他們并不能發現自己需要改進的地方。甚至還有很多的圖書館管理員并不是相關的專業，而是一些只等領工資的閑散人士，缺乏專業的素養。

2 高校圖書館讀者服務創新的方法

2.1 新時代背景下高校圖書館讀者服務的新特點

在現在這個互聯網飛速發展的時代，很多的東西都與互聯網相結合，就連高校圖書館中的讀者服務也不例外。我們要認識到在這個時代，高校圖書館的藏書不僅要有紙質的圖書內容，而且要有豐富的電子資源。而且現在都講究個性化，高校圖書館的讀者服務也應該追求個性化，要深入的了解每個讀者所需要的服務到底是什么。就拿紙質圖書和電子圖書來說，很多讀者其實需要的是電子圖書，那么我們就需要加大電子圖書的數量、電子閱覽室的容量等。

2.2 高校圖書館讀者服務創新的方法

在了解了高校圖書館讀者服務所存在的問題和新時代背景下高校圖書館讀書服務的特點等情況下，我們應該采取以下幾種方法來解決高校圖書館服務創新的問題。

首先，我們應該提高圖書館管理人員的熱情和他們的專業素質。他們可以不必做到像空乘人員那樣每天用笑臉對待讀者，但是應該對讀者有起碼的熱情。如果發現有的讀者真的不會運用搜索引擎的話，可以主動上前去幫助他們。另外在幫助他們的前提下，圖書館管理人員自己首先要學會使用方法。圖書館管理人員應該是百科全書式的人才，除了要懂得基本的操作以外還要懂得外語等知識，還要更新自己的觀念，可以采取招聘一些學生志愿者等的方法。

其次，要創新高校圖書館讀者服務的方式。傳統的圖書館都是等著讀者自己進入圖書館來進行學習，我們可以選擇主動出擊。高校圖書館的管理人員應該學會利用百度貼吧、論壇、微博或者公眾號等，來向讀者主動介紹自己的服務。就拿微博來說，管理人員可以為自己高校的圖書館開辟一個專門的微博賬號自己負責進行打理，讓他們每天推送一些圖書館的相關內容。這些內容可以是圖書館管理人員對一些搜索方法的普及，或者是一些書籍的推薦，也可以是圖書館的一些基本的信息。

再次，可以提供一些個性化的服務。比如說，可以將讀者按專業、年齡、職業等區分開來，可以針對特定的人群提供特定的服務。我們可以針對考研黨、出國留學者提供考研院校的信息，或者出國留學院校的信息、留學要具備的一些基本的條件、需要準備的一些材料等服務。

3 結束語

隨著經濟和科學技術的不斷發展，高校圖書館的讀者對他們的服務的要求也越來越高，越來越獨特，高校圖書館只有保持更加先進的服務理念、采取更加多樣的手段才能夠滿足讀者們的要求，推動讀者服務不斷向好發展。

參考文獻

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作者簡介

黃金春，女，漢族，重慶巫山人，重慶三峽學院圖書館，館員，本科，研究方向：圖書信息管理。