抱團取暖 以積極的心態面對疫情后市場

■ 須眉科技CEO 陳興榮

疫情可能會很快過去，但是潛藏在人們心里的病毒不會很快消失。

對整個市場來講，影響最大的是第三產業。餐飲、娛樂、電影、酒店。至少在未來的半年之內，所有與線下有關系的飲食、賣場可能還要度過一段相對艱難的時期。

這一次疫情其實也是好事，除了可以真正的讓我們提升和改善醫療環境以外，也會讓大家的衛生意識提高，從個人衛生，環境衛生到公共衛生。

資源整合與抱團取暖

與人們生活息息相關的消費品影響還都不會太大，但渠道會因為這次疫情而發生的變化，消費者更加堅信，我不出門，到線上買東西可能會更好更安全。所以，互聯網零售的模式可能會越來越多。比如說小程序。渠道的通路就會越來越多，但整體的規模沒有太大的影響，但線下布局可能會打折，企業會通過加大力度做線上，把業績補回來。

疫情使得生產端短期內受到影響是不可避免的。但后期的影響就在營銷端。一方面品牌方要直接面對C端消費者，另一方面要做其他市場的探索，比如通過跨境電商的模式，借助線上進入海外的個人消費市場。

經歷了疫情以后，相信企業與企業之間的資源整合會更加的緊密，大家都要抱團。以前大家說的抱團取暖，可能都是嘴巴說說而已，實際的動作不多，客觀條件也有障礙。但是，現在各種的資源整合因為工具便捷，實現起來更加容易。接下來，企業要更多的去找跨界的資源合作。在個護領域，跨界的合作案例比較多，剃須刀能夠為客戶解決實際的需求，例如服務于快消品牌。

多維度整合資源可以打造新的商業模式。在原有的基礎上讓品牌的內容更加豐富。有的品牌原來可能只做品牌營銷，接下來還會延伸到ODM業務。例如，以前須眉只為自有品牌和小米設計產品，下一步可能會接其他企業這方面的業務和訂單。尤其是有過小米體系研發產品的經歷，有對消費者的認知邏輯，對供應鏈的把控，品質與成本的把控，提供資源給有需要的客戶，哪怕這個客戶是競爭對手。這就是一個改變。

這種抱團取暖，需要大家改變觀念和意識。例如，可以與非競爭、產品線不夠寬的品牌做產品線的補充；聯合非競爭品牌在終端里面整合出樣等。這時候，需要經營者有產品，有胸懷，改變理念。

我們經常呼吁，家電企業之間要團結，相互之間要做融合，心態要開放。特別是中小企業，處于這種水深火熱的環境中，胸懷要足夠開放，發揮你的專長，總能找到與你能夠匹配的資源做整合，共同去面對C端，把好產品奉獻給消費者。至于說消費者在哪個渠道買，是賣場，還是線上平臺，還是社區里，這個不關鍵。關鍵是企業要各自發揮各自的資源優勢。

一個行業，領導者非常關鍵。如果行業的老大不改變思路的話，行業的商業模式肯定就是固化的。傳統的家電賣場一直都在規劃O2O的轉型。實際上大多數的地方零售賣場線上線下融合做的并不到位。特別是地方性的渠道零售商，對新生事物的接受程度慢，市場化進度緩慢，有的甚至態度傲慢。但是家樂福被蘇寧收購，大潤發被天貓控股之后，賣場就發生了翻天覆地的變化，借助互聯網的基因，消費者購物更加便捷，賣場的坪效提高了。可以看出，家樂福和大潤發的改變是因為被線上平臺并購之后自身內部的改變。而地方賣場的互聯網改造進展緩慢也是因為自己的內部動力不足。遇到市場環境變了，消費者不進入線下零售賣場，賣場自己也束手無策，找不到消費者在哪里。

一個傳統店面在互聯網的環境下能做什么呢？你的前臺有沒有與后端做到互聯網化鏈接，哪怕是個簡簡單單的小程序；在賣場里，有沒有做好私域流量客戶的維護，促進重復訂單的產生？因為，賣場里所有的落腳點都要建立在與C端的關聯，如何為消費者做好服務，挖掘消費者的需求，然后再去滿足消費者的需求。這些都是服務好C端的基礎。與C端的關系緊密，那么就能夠知道消費者的消費意愿，滿足他們的需求，提高與消費者的粘性。加強與C端消費者的聯系，無論是零售賣場還是代理商或者品牌，有沒有爆發疫情，這些基礎工作都要做好。

以小米為例，小米在各個平臺上，每賣出一個產品，都知道賣給了誰，同時他有什么問題和反饋，使用中又發生了什么情況，小米都能夠去做一些服務或者是做一些響應，哪怕開始的時候可能不一定完善，但是他有數據，慢慢地就知道怎么去服務消費者了。

以前大家做O2O，并不重視身邊消費者的維護。例如美發店，顧客辦了卡以后，每年限定使用12次。疫情到來，消費者不出門了，我們怎么找到他？美發店能不能在服務半徑內的公司，提供上門的服務。或者開發小程序，或者根據顧客的作息時間提供后臺的預約，或者提供上門服務。多維度去為顧客服務，一定要站在消費者的角度上考慮問題。

家電賣場也要有這個邏輯，要有前期的準備和投入，后期創造銷售的機會才會很大。尤其是地方性的賣場，因為有強大的地域優勢和厚重的消費者口碑，完全可以向其他的領域延伸。尤其是在互聯網的環境下，這種延伸更加高效。

很多傳統的企業做事情都很自我。現在互聯網在教育我們，市場在教育我們，包括疫情也在教育我們，這樣你不去改變自己，你不去改變企業的商業邏輯，你不站在消費者的角度上考慮問題，基本上是不靠譜的。

現在新出現的抖音、快手等直播小視頻等形式，除了刺激消費，也讓每個營銷人員對消費者更加負責。這種傳播模式讓信息越來越準確，讓銷售好品牌、好產品的人更加務實，更加真誠。當你把自己暴露在平臺的時候，你首先是一個公眾人物，你的一言一行，要對所有人負責。

接下來針對疫情，我們會不會再出現一些新的東西？肯定會。而且，國外的一些新理念，新模式，新產品和新技術也會更加快速地引進到國內市場。健康概念的產品一定會很火。例如，傳統的產品會增加消毒的功能。空調增加紫外線殺菌，這些在技術上實現起來并不難。為小孩、女性衣物消毒的產品也會有更多。

須眉是個人護理品牌。現在，每個城市消費者都有幾件個人護理類產品，為這些產品提供輔助消毒的小家電接下來很可能會非常流行，成為伴侶型的產品。例如日常使用的剃須刀消毒，一般人使用之后就是簡單地在水里面沖一下，有的人只是用紙巾擦一擦，但這并不能真正地清潔。須眉最新研發的個人護理產品的消毒盒，里面設置了50～60℃，不但可以消毒，還能夠烘干。

疫情是暫時的，但是家電人的創新力是不變的。相信，未來，我們會有更多的新產品能夠提升消費者的生活品質。須眉作為個人護理品牌，不但要做好自己的產品，更要深度服務好每個須眉消費者。