高校圖書館讀者服務網絡環境下的模式創新分析

摘要：隨著計算機技術的不斷發展，智能化網路信息時代逐漸形成，高校圖書館管理人員必須認清當前時代需求，改變傳統服務理念，摒棄傳統思想，將現有的讀者服務模式不斷創新，樹立良好的服務理念，加強自身的信息服務功能，從而提升讀者服務的工作效率，以滿足當前人們對圖書館讀者服務的需求，查詢信息。基于此，作者結合自身的工作經驗，對網絡環境下高校圖書館讀者服務模式的創新進行分析，以供參考。

關鍵詞：網絡化;高校圖書館;讀者服務;模式

科學信息技術是高校圖書館讀者服務工作創新的基礎，使其打破了傳統的服務理念，改變了現有服務模式，從根本上提升了工作效率，滿足了現代讀者的閱讀需求，促進了高校圖書館長遠發展。

一、網絡環境對圖書館讀者服務的沖擊影響

在網絡信息技術普及后，我國高校圖書館便以館藏和網絡兩種信息資源為基礎，為讀者提供服務。利用網絡技術，打破了傳統館藏資源的局限性，極大程度的豐富了圖書館自身的資源，并發展出衍生資源，例如，電子資源、數據庫以及資料庫等，為讀者提供更便捷服務。為適應時代變化，圖書館的服務方式也逐漸創新，以滿足當前人們的需求，例如，在傳統的書目查詢中，書刊借閱和檢索已逐漸趨于網絡化，以提升服務質量。

二、網絡環境下高校圖書館讀者服務工作特點

（一）服務方式趨于網絡化

隨著圖書館對網絡信息技術的不斷應用，高校圖書館讀者服務逐漸從傳統的閱覽、外借轉變衍生出多種方式，不再局限于傳統思想束縛，而是主動進行服務，例如，主動檢索、整理、分類以及加工等，為讀者提供優良的服務。同時，在當前的網絡背景下，讀者可以利用網絡平臺隨時進行信息瀏覽，查找所需信息[1]。

（二）讀者需求個性化與復雜化

面對信息全球化的沖擊，信息交流加快，使網絡信息量快速增長。對于高校讀者來說，大部分需求為教學、科研以及相關的學科領域知識，在信息要求方面具有針對性和專業性。由于當前信息知識更新速度較快，讀者需求逐漸趨于個性化與復雜化，導致信息出現綜合、密集、復雜等特點，圖書館為讀者提供復合型知識，以幫助其了解知識更新的最新動態。

（三）館藏內容電子化

數據庫技術和信息儲存技術的應用，將傳統單一的印刷形式徹底改變，發展為電子信息、網絡信息以及各類型的數字化信息資源，將傳統的館藏結構變為館藏結構與電子資源共存模式，并且，由于當前電子資源自身方便、快捷、共享等特點，導致電子文獻使用率不斷升高，而館內閱讀和外借閱讀總體比例不斷下降。

三、網絡環境下高校圖書館讀者服務模式創新

（一）開發利用當前的網絡資源

在當前的網絡環境下，應充分利用現有的網絡資源，為讀者提供集成信息服務。集成信息服務，是指讀者或用戶在檢索、獲取原始文獻后，將該信息進行深度分析，并綜合加工后形成信息產品的服務。由于信息技術的普及，讀者對需求信息提出更高要求，檢索出來的原始文獻、信息等逐漸滿足不了用戶需求，而是希望得到經過整理、研究以及分析加工的綜合信息。因此，高校圖書館應根據讀者需求，將大量的網絡信息進行整理、分析和加工，提取出精華，并進行綜合的整理提供給用戶參考，尤其是對二次文獻以及三次文獻的整理利用，注重其內在價值，保證在最短的時間內為用戶提供有效的集成信息服務。

（二）拓展服務渠道與方式

高校圖書館是學校的信息中心，是學生的第二課堂，隨著時代的發展，人們逐漸要求查找信息時不受時間、地點限制。但受傳統因素影響，幾乎是不可能做到的，而在網絡環境下，利用現有的網絡設備、服務器以及磁盤等硬件設施，將圖書館數據網站開放，能有效滿足當前需求，方便讀者隨時進行查找。因此，圖書館除了傳統的借閱外，還應拓寬服務渠道與方式，利用當前的信息技術，實現網上借閱辦理、續借、預約等，提升服務效率。例如，高校圖書館可以建立Web站點、電子閱讀信箱等，通過信息技術使讀者直接查找所需文獻信息，為讀者提供便利。同時，高校圖書館還可建立咨詢界面，使讀者可以利用網絡與管理人員進行咨詢交流，提升讀者服務模式的工作效率[2]。

（三）為讀者提供個性化服務

由于每位讀者自身需求不同，促進了針對讀者需求的個性化服務發展，并且，個性化服務是提升讀者服務質量的關鍵組成部分。在網絡技術未普及前，個性化服務工作發展較緩慢，隨著互聯網的快速發展，高校圖書館可以開發個人化信息處理服務，利用網絡界面，針對讀者展開個性化信息服務，例如，結合個人的專題網站、信息跟蹤以及信息導航等方法，為讀者提供個性化服務。在當前開放性的網絡平臺中，高校圖書館通過網絡，既能為讀者提供個性化服務，又能提供大眾化信息，從而方便讀者查找信息。

（四）改變傳統服務觀念以讀者為中心

在高校圖書館讀者服務模式創新過程中，應改變傳統的服務理念，確定以讀者為中心，即建設讀者信息需求引導服務與信息資源服務。利用當前的信息技術，構建開放服務體系，同時將企業機構與非圖書館組織融入到信息服務領域，將服務信息從被動轉化為主動，提升讀者地位，從而改變讀者與信息服務之間的關系，提升服務工作效率。

結論：綜上所述，在當前網絡環境下，高校圖書館讀者服務模式創新時，應做到與時俱進，滿足當前時代需求，增強自身服務意識，不斷創新服務手段，以滿足讀者的信息要求。

參考文獻：

[1] 數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究[J].隋汝欣.漢字文化. 2018（11）

[2] 網絡環境下公共圖書館讀者服務探析[J].張文.圖書館工作與研究. 2015（S1）

作者簡介：于丹丹（1987—），女，回族，黑龍江綏化人，綏化學院馬克思主義學院行政秘書，助理館員，碩士研究生，研究方向：科技哲學。

基金項目：本研究為2019年黑龍江省教育廳基本科研業務費項目“‘互聯網+視域下高校智慧圖書館服務模式探究”成果之一（項目編號：KYYWF10236190139，負責人：劉雪含，參與人：于丹丹。）