利益相關者的培訓效果評估技術探密

【摘要】如何提高培訓質量、降低培訓投資風險和成本、提高員工學以致用的能力、對培訓全方位評價，客觀真實反映培訓效果、促進培訓投資收益最大化一系列問題顯得尤為重要。利益相關者的培訓效果評估技術更加關注如何將評估培訓效果前置、先期方案設計、管控課程開發質量;從而將員工培訓工作融入到公司戰略發展架構、進入到公司主運營體系并嵌入到公司發展主流程，通過培訓推動部門績效改進及組織效能提升。

【關鍵詞】利益相關者 培訓效果 評估技術

引言：知識經濟時代，企業間的競爭為人才、技術的競爭，因此很多企業投入的培訓預算越來越多。隨著培訓費用占企業工資總額比例的不斷增加，培訓投資收益普遍受到關注。但是人們一直比較重視的是培訓資金投入問題、或是如何改善培訓方法和技術問題，而沒有將精力放在培訓評估工作上，沒有認識到教育培訓評估工作的重要性，大多數的企業培訓評估技術維度單一，評估視角較窄，評估結果有些片面，很難達到評估培訓項目的作用。為提高培訓效果，保證每次培訓的有效性，企業急需一項新型的培訓效果評犯注支術。

一、培訓活動中企業利益相關者分析

弗里曼于1984年系統提出利益相關者的思想，經歷了40多年的發展，主要回答了什么是利益相關者，哪些利益相關者;為什么在企業經營中要思考利益相關者的利益訴求等問題。而在企業培訓活動中的利益相關者、利益點有哪些？這些利益相關者如何在培訓效果評估技術中作為評估主體實施呢？具體分析見表1。

二、利益相關者培訓效果評估技術中評估主體的職責

相關利益者培訓效果評估技術中，參與評估主體及各自的職責、評估方式可參見表2。

三、利益相關者培訓評估技術須衡量使用的方法

企業中不同培訓評估級別的主要目的、涉及的主要問題和采用的衡量方法如表40

五、利益相關者培訓效果評估技術作業標準及程序

1.利益相關者培訓效果評估技術作業標準

如何判定一項培訓活動開展得是否有效，企業須依照利益相關者培訓效果評估技術，通過量化打分來判定。

2.利益相關者培訓效果評估技術作業程序

許多企業往往認為培訓效果評估是在訓后進行的，其實不然。將其前置，早期進行方案策劃，對于保障培訓課程開發質量尤為重要。具體作業程序見表6。

結語：

利益相關者的培訓效果評估技術特別注重涵蓋“受訓學員的上下級、同級、內部客戶”，即其直屬主管領導、下屬、同事、受訓學員服務的不同部門不同職位的內部客戶。在某一層度上實現了由企業人力資源部的“單兵作戰”的傳統人力資源管理階段轉型升級至“企業全員參與到人力資源工作”的戰略性人力資源管理階段。實施后切實可以將員工培訓工作融入到公司戰略發展架構、進入到公司主運營體系并嵌入到公司發展主流程，通過培訓推動部門績效改進及組織效能提升。

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作者簡介：宋玉芬（1972-），女，航空工業新航集團培訓員，高級工程師，管理學碩士。研究方向：主要從事教育經濟與管理、企業教育培訓的研究。