企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的“五大柔性”

林偉

當(dāng)今的世界，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，顧客個(gè)性化、多樣化的需求越來越強(qiáng)烈。企業(yè)面臨的外部環(huán)境變化也是瞬息萬變。傳統(tǒng)僵化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，企業(yè)面臨著如何在不斷變化的環(huán)境中保持自身持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

越來越多的企業(yè)開始施行柔性戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)不斷變化的復(fù)雜外部環(huán)境。所謂柔性戰(zhàn)略指的是企業(yè)為更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，主動(dòng)適應(yīng)變化、利用變化和制造變化以提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力而制定的一組可選擇的行動(dòng)規(guī)則及相應(yīng)方案。通過主動(dòng)適應(yīng)變化來形成以我為主的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)來確立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的柔性戰(zhàn)略主要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的博弈性、主動(dòng)利用變化和制造變化、強(qiáng)調(diào)組織與員工的整體創(chuàng)新，在吸收和借鑒了戰(zhàn)略能力理論和戰(zhàn)略柔性成果的基礎(chǔ)上，有自身的理論創(chuàng)新。其實(shí)施需要技術(shù)、結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新性的文化氛圍來支撐。

一、柔性戰(zhàn)略的影響因素

孫寶文等（2010）認(rèn)為企業(yè)柔性戰(zhàn)略的測(cè)量維度應(yīng)該包括：

1.能力柔性。其中包含：①品牌維系能力;②戰(zhàn)略決策能力;③危機(jī)處理能力;④創(chuàng)新能力。

2.組織柔性。其中包含：①職能部門協(xié)調(diào);②結(jié)構(gòu)調(diào)整;③溝通渠道;④組織控制;⑤企業(yè)間協(xié)調(diào)。

3.文化柔性。其中包含：①文化塑造;②學(xué)習(xí)機(jī)制;③和諧互動(dòng)。

4.資源柔性。其中包含：①資源可獲取性;②資源重用性;③資源配置能力;④資源整合性。

二、柔性戰(zhàn)略的實(shí)施

李垣等學(xué)者認(rèn)為企業(yè)柔性戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)該是通過學(xué)習(xí)技能、善于革新的思想、對(duì)話、可能的開放性和精神等方面入手對(duì)組織中過時(shí)的體系、行為和思維因素進(jìn)行調(diào)整。包含三個(gè)階段：①適應(yīng)變化。②利用變化。③制造變化。主要從資源柔性、能力柔性、組織柔性、生產(chǎn)柔性和文化柔性五個(gè)維度，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)柔性戰(zhàn)略的成功實(shí)施。

1.資源柔性。資源柔性指的是企業(yè)對(duì)其所擁有和可調(diào)配的全部資源集合的靈活應(yīng)用程度。王迎軍（2000）等將企業(yè)資源柔性分成三個(gè)維度：①資產(chǎn)的有效使用范圍;②資產(chǎn)轉(zhuǎn)移所需要的時(shí)間;③資產(chǎn)轉(zhuǎn)移所需要的成本。對(duì)于資源柔性，劉益（2005）等認(rèn)為，第一，資源的可獲取性對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略變革和轉(zhuǎn)換能力的影響較大。資源的可獲取性與戰(zhàn)略柔性成正比;資源的可重用性也是企業(yè)柔性戰(zhàn)略實(shí)施成功與否的重要影響因素。第二，資源的可重用性即是指資源可以快速、低成本的從一種用途轉(zhuǎn)換到另一種用途。這在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中如生產(chǎn)加工企業(yè)中得到了直觀的體現(xiàn);第三，資源的配置能力。在高度復(fù)雜的外部多變環(huán)境下，企業(yè)中的管理人員常常難以分辨出何種資產(chǎn)和能力對(duì)未來的戰(zhàn)略價(jià)值更大，面臨著資產(chǎn)與其自身認(rèn)知匹配上的挑戰(zhàn);第四，資源的整合性即在資源重新定位配置之后的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是將重新定位與配置的資源與原有的其他資源進(jìn)行最有效地整合，以發(fā)揮出資源整體的最大效能。以采用軍事化管理的企業(yè)為例，企業(yè)所有可調(diào)配的資源即企業(yè)所擁有的兵力。如何對(duì)其所擁有的兵力進(jìn)行最優(yōu)配置布局以取得最大戰(zhàn)果。是很多追求效益最大化企業(yè)進(jìn)行資源柔性管理可借鑒的類比思路。

2.能力柔性。能力柔性指的是在企業(yè)整體戰(zhàn)略變化的背景下，是其經(jīng)營能力的動(dòng)態(tài)調(diào)整水平的衡量指標(biāo)。例如，品牌的塑造能力、企業(yè)的危機(jī)處理能力等。能力柔性比較重要的衡量指標(biāo)一般包括四個(gè)維度：①戰(zhàn)略決策能力;②創(chuàng)新能力;③危機(jī)處理能力;④品牌維系能力。戰(zhàn)略決策能力是指企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境時(shí)，如何迅速、有效得判斷出內(nèi)外部狀況并據(jù)此作出正確決策的能力。創(chuàng)新能力指的是企業(yè)如何根據(jù)自身的基礎(chǔ)條件，基于正確認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)條件的基礎(chǔ)上，對(duì)其所有用的資源進(jìn)行加工轉(zhuǎn)化成能提供新的附加值的產(chǎn)品或服務(wù)。“水無常形，兵無常勢(shì)”，企業(yè)的創(chuàng)新能力對(duì)于其在當(dāng)今復(fù)雜激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。當(dāng)今世界信息技術(shù)高速發(fā)展，老套路、老方法大多數(shù)企業(yè)其實(shí)已經(jīng)滾熟于心，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自身立于不敗之地，就是要根據(jù)孫子兵法中的“以正合，以奇勝”的思想來指導(dǎo)企業(yè)的柔性戰(zhàn)略實(shí)施。危機(jī)處理能力指的是企業(yè)在其面臨外部危機(jī)時(shí)如何做出有效應(yīng)對(duì)并迅速解決其所面臨的危機(jī)的能力。面對(duì)中美貿(mào)易摩擦，中東局部地區(qū)的熱點(diǎn)環(huán)境。大規(guī)模流行病毒的肆虐環(huán)境下，企業(yè)如何做出迅速而有效的應(yīng)對(duì)并保持自身優(yōu)勢(shì)能力，對(duì)于企業(yè)的生存是至關(guān)重要的。品牌維系能力是指企業(yè)要能維護(hù)其長期積累下來的品牌聲譽(yù)，包括保持和發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)媒體高度發(fā)達(dá)，很多企業(yè)中的負(fù)面新聞在互聯(lián)網(wǎng)上能都得到快速的傳播，而受眾常常沒有去辨別真?zhèn)巍Ｒ虼耍髽I(yè)應(yīng)當(dāng)制定專門的品牌維護(hù)措施來維護(hù)其聲譽(yù)。同時(shí)，品牌的知名度和在消費(fèi)者群體中的地位也應(yīng)該不斷經(jīng)營而使其不斷發(fā)展。

3.組織柔性。組織柔性是指一個(gè)組織忍受有限變化而不導(dǎo)致組織出現(xiàn)嚴(yán)重混亂現(xiàn)象的能力。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，導(dǎo)致全球化的生產(chǎn)分工，以及激烈的技術(shù)變革導(dǎo)致當(dāng)今的企業(yè)面臨著前所未有的多變的外部環(huán)境。傳統(tǒng)基于靜態(tài)視角的理論已經(jīng)不適應(yīng)與指導(dǎo)當(dāng)前企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐。因此企業(yè)需要具備一定的組織柔性才能夠適應(yīng)外部環(huán)境、促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新和企業(yè)的可再生能力。組織柔性包含五個(gè)維度：①組織控制的有效性。組織控制的有效性關(guān)系到組織調(diào)度是否能夠迅速有序。集權(quán)方式下，組織控制的有效性強(qiáng)。分權(quán)方式下，組織控制的有效性差。所以，組織控制的有效性與組織柔性程度成反比。②職能部門間的協(xié)調(diào)性。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門之間，常常需要相互協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)的部門之間相互推諉、權(quán)責(zé)不明晰的話，往往會(huì)產(chǎn)生低效率的結(jié)果，最終將導(dǎo)致企業(yè)的成本上升。③組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的彈性。傳統(tǒng)僵化的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)外部環(huán)境。企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜外部環(huán)境時(shí)，常常需要調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)企業(yè)如果具備一定結(jié)構(gòu)調(diào)整的彈性，會(huì)使企業(yè)在對(duì)其正常經(jīng)營沒有產(chǎn)生大幅度影響下，還能夠進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。④組織溝通渠道的暢通性。面對(duì)瞬息萬變的企業(yè)外部環(huán)境，傳統(tǒng)的金字塔模式的組織溝通渠道會(huì)導(dǎo)致溝通的時(shí)間增加和信息失真情況的產(chǎn)生。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)來促進(jìn)其溝通渠道的暢通性和及時(shí)性。⑤企業(yè)間的協(xié)調(diào)能力。隨著生產(chǎn)分工的日益精細(xì)化，越來越多的企業(yè)只精于供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們稱之為“小而美”企業(yè)，處于供應(yīng)鏈中一個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)常常需要與其上下游企業(yè)之間進(jìn)行溝通協(xié)作。企業(yè)間的協(xié)調(diào)能力也是衡量組織柔性的一個(gè)重要指標(biāo)。

4.生產(chǎn)柔性。生產(chǎn)柔性是指生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)用戶需求變化的響應(yīng)速度，是對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)市場(chǎng)變化能力的一種度量。面對(duì)客戶越來越精細(xì)化、個(gè)性化、定制化的要求，企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，使自身的生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)小規(guī)模、精細(xì)化、高效率的生產(chǎn)要求，并以此來應(yīng)對(duì)日益刁鉆的客戶需求。生產(chǎn)柔性指標(biāo)來源于1965年英國的Molins公司提出的柔性生產(chǎn)概念，柔性生產(chǎn)是在柔性制造的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)市場(chǎng)需求多變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而產(chǎn)生的市場(chǎng)導(dǎo)向型的按需生產(chǎn)的先進(jìn)生產(chǎn)方式，其優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)制造企業(yè)的靈活性和應(yīng)變能力，縮短其產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高企業(yè)中設(shè)備利用率和員工勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)改善其生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。它是一種具有旺盛需求和強(qiáng)大生命力的生產(chǎn)模式。

5.文化柔性。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，經(jīng)常需要不同文化背景的人員來分工協(xié)作完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐。不同文化有不同的特點(diǎn)和忌諱，如回族人不吃豬肉等。企業(yè)的文化應(yīng)該有足夠大的包容性。當(dāng)然，企業(yè)在制定其企業(yè)文化時(shí)，最基本的是以自身企業(yè)使命目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，明確梳理出何種類型文化背景的員工對(duì)其發(fā)展是最契合的，以及哪幾種類型文化背景的員工整合起來是最優(yōu)的。在一個(gè)企業(yè)中，文化能影響到企業(yè)中員工的思維方式并進(jìn)而決定企業(yè)大部分員工所采取的行為方式。企業(yè)中的文化也有積極的和消極的。一個(gè)良好的組織文化應(yīng)該能夠最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)中員工的積極性以實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)。文化柔性一般包括三個(gè)維度：①企業(yè)文化的塑造。Barney（1986）認(rèn)為文化可以作為企業(yè)維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)源泉。②和諧互動(dòng)的程度。③組織的學(xué)習(xí)機(jī)制。組織中的學(xué)習(xí)機(jī)制可以為不同文化背景的人員提供一個(gè)文化交融的機(jī)會(huì)，合適的組織學(xué)習(xí)機(jī)制可以使不同文化背景的人員進(jìn)行有效的融合。

三、結(jié)語

“水無定勢(shì)，逢低則進(jìn)，遇阻則繞，畢竟東流”。一個(gè)企業(yè)要想在當(dāng)前全球化背景下激烈復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存并長續(xù)發(fā)展的話，應(yīng)該學(xué)習(xí)水的精神，使企業(yè)具備足夠的戰(zhàn)略柔性，以迅速有效地應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)。

（作者單位：華僑大學(xué)工商管理學(xué)院）