現代企業非物質激勵問題研究

李 華

一、前言

雖然非物質激勵近年來的受關注程度不斷提升，但結合實際調研可以發現，現階段我國很多企業在非物質激勵方面存在不足，如缺乏文化激勵建設、忽視企業員工培養、績效考核合理性不足等。盡可能提升非物質激勵的有效性，是本文圍繞該課題開展具體研究的目的。

二、現代企業非物質激勵問題及基本應對措施

（一）問題分析

結合實際調研可以發現，現代企業非物質激勵問題較為多樣，代表性問題主要包括缺乏文化激勵建設、忽視管理人員培養、績效考核合理性不足。缺乏文化激勵建設與企業配置、規模等因素帶來的限制存在密切關聯，相對乏力的企業文化宣傳建設使得非物質激勵缺乏基礎，無法較好地體現企業思想和企業風格的非物質激勵探索往往因此出現，企業文化未融入其中，將直接影響非物質激勵的有效性，由此可見企業文化建設在非物質激勵中所能夠發揮的重要作用。忽視企業員工培養也較為常見，作為非物質激勵的最直接途徑，員工培訓在新技術引進、人才儲備等方面均有不俗表現，且能夠有效激發員工歸屬感。但如果企業在員工培訓方面存在不足，企業的長期可持續發展將受到影響，非物質激勵的有效開展也將無從談起。績效考核合理性會直接影響非物質激勵效果，人為因素帶來的影響極為深遠，這種情況下非物質激勵將無法取得預期效果并可能打擊員工積極性，各部門存在的“拉山頭”“搞派系”行為，均可能影響非物質激勵的有效性［1］。

（二）應對措施

為充分發揮非物質激勵的效用，可從三方面入手：第一，充分發揮企業文化激勵效應。作為企業思想的集中展現，企業文化能夠成為內部凝聚力的黏合劑，因此必須對企業實際情況進行客觀的分析，優化企業文化建設，這對員工歸屬感和責任感的產生、非物質激勵的開展均將產生積極影響，企業的市場競爭力也可同時提升。第二，設法完善職業規劃。為解決企業人才的培養與儲備問題，可從職業規劃入手，同時強化與員工的情感交流，通過幫助其制定職業發展規劃，合理引導員工的個人情感、工作熱情、發展方向，員工離職率降低、企業內部人才儲備增加、非物質激勵有效開展均可順利實現。第三，強化工作目標及考核指標設計。通過進行高水平的員工工作目標及考核指標設計，考核帶來的負面影響可降到最低，員工的工作信心增加、自我肯定情緒生成均可實現，這同樣屬于非物質激勵范疇［2］。

三、實例分析

（一）案例概況

為提升研究的實踐價值，本文以南通海星電子股份有限公司（簡稱“海星電子”）開展的非物質激勵探索作為研究對象。在非物質激勵探索中，海星電子開展了針對性的文化建設和團隊建設，實現了“奉獻、分享、優秀”的文化落地和有特點的海星團隊打造，員工的行為規范、精神面貌、綜合素質有所提升，隊伍活力和團隊氛圍與凝聚力均得以提高，員工離職率多年保持在5%左右。海星電子同時在文化氛圍營造和團隊建設方面取得了優異成果，因此該公司的非物質激勵探索具備較高的借鑒價值。

（二）非物質激勵應用路徑

1.目的分析

海星電子的非物質激勵探索圍繞積分制管理展開，非物質激勵的目的在于確保“奉獻、優秀、分享”的企業文化落地，引導員工遵循社會價值導向、傳遞正能量，同時實現員工素養和隊伍活力的提升，打造有特點的海星團隊。此外，非物質激勵還是激勵體系的有益補充，以期實現對員工積極性的更好調動。

2.職責劃分

在非物質激勵實踐中，人力資源部、各部門負責人分別承擔不同職責。各部門負責人需引導員工，結合員工特點和公司總體要求，為員工指明改進和提升的方向，引導員工改變、做“更好的自己”；并關注員工，及時發現員工的優秀行為、給予鼓勵和肯定；基于員工行為表現合理派發積分，同時還需要鼓勵部門員工積極發現別人的變化、推薦和派發積分。人力資源部負責擬定和優化積分管理程序，開展積分制管理的培訓、氛圍營造，組織優秀人物和事跡的收集與宣傳，建立積分制優秀事跡庫，跟進各部門積分管理的推進情況和經驗分享交流，開發與維護積分管理平臺并負責積分兌換管理。

3.激勵導向

海星電子的積分制作為踐行公司文化的具體指引，具體內容為“3+X”。“3”指企業價值觀的3個維度，即“奉獻、優秀、分享”，“X”指除企業價值觀之外的一切美好行為。為了更好地指導員工行為改善，公司對“3+X”作了具體的行為描述，并逐漸建立了各個維度的優秀事跡庫，將文化具體化、實像化。

第一，奉獻，包括協作和奉獻兩個子維度。協作指他人或部門遇困難時，主動提供支持與幫助；奉獻指承擔無物質激勵的工作。第二，優秀，包括卓越、積極、成長、禮儀四個子維度。卓越指力求卓越、工作結果超出部門預期；積極指擁有陽光樂觀的心態、積極主動的態度；成長指通過學習、總結、反思等方式，提升能力、知識、素質或精神面貌，達到良好效果；禮儀指服裝整潔得體，容貌及發型整潔，精神振作、姿態良好，言談舉止、待人接物符合不同場合的規范，給人以尊重、友好的感覺。第三，分享，包括建議和分享兩個子維度。建議指為部門/公司提出有效的管理建議；分享指新開發培訓課程，分享崗位知識與技能的，通過崗位指導、“傳幫帶”等方式，將自己積累的知識、技能、經驗等傳授給他人，助力他人成長。“X”維度指企業價值觀未涵蓋的符合社會和公司價值導向、傳遞正能量的一切美好行為，如善于發現身邊的美好、愛護公物、自強不息、拾金不昧、助人為樂、孝順父母、子女教育有方……

4.積分派發及管理流程

積分以“海星幣”這一虛擬貨幣形式派發，分為金幣（200分）、銀幣（100分）、銅幣（50分）三種幣值。為了優化非物質激勵的效果，積分派發強調及時性、反饋性。在員工出現上文提及的優秀行為時，部分負責人會及時給予肯定并通過積分制APP或電腦端積分管理平臺第一時間派發“海星幣”。收到積分時，員工手機短信、APP會及時得到提醒，說明因何原因得到了哪一維度的積分幣。同時，員工的優秀事跡會自動更新到公司的優秀事跡庫中，且會在公司積分制專屬電子看板上滾動播放。

部門負責人為了更全面地了解部門全體員工的表現，會通過部門QQ群、微信群、班組會、部門留言板等多種方式收集部門員工的優秀事跡，并鼓勵員工相互推薦。同時，部門負責人會結合積分制的引導，通過績效反饋、半年度面談等多種方式為員工指明改進和提升的方向，一旦員工達成要求，部門負責人會派發積分予以肯定。

5.積分使用

員工獲取的“海星幣”積分可隨時通過手機APP的禮品庫進行禮品兌換。為了激發員工提升自我、獲取積分的渴望，人力資源部會不定期組織線上、線下的積分兌換活動（如生日特權、開學季、雙十一、迎新春等超值兌換互動）。

6.實施效果

積分制作為海星電子非物質激勵的有益嘗試，在運行的4年中，已實現了以下效果：第一，企業文化切實落地，通過積分制的運行和優秀事跡的宣傳，“優秀、奉獻、奉獻”的企業文化深入人心，并落實在每一位員工的行動中。第二，加強了管理者與員工的鏈接，促進了管理團隊管理能力的提升，為了更有效地派發積分，管理者必須傾注更多精力關注員工的表現、引導員工的改變，并加強與不同員工的正式、非正式溝通。第三，引導了員工綜合素質的提升，海星電子至今共派發了262萬分，無論是工作提升的卓越維度，還是代表一切美好的“X維度”，每一個積分幣的派發都傳遞了滿滿的正能量，幫助員工成就更好的自己。第四，提升了凝聚力，各部門通過QQ/微信群、班組會、部門例會收集優秀事跡，使團隊氛圍更融洽，提升了團隊面貌，自積分制運行以來，海星電子的員工離職率始終保持在5%左右。

四、結語

現代企業非物質激勵具備較高的實用性。在此基礎上，本文涉及的非物質激勵應用路徑等內容，則直觀展示了非物質激勵的具體應用。為更好地發揮非物質激勵優勢，企業需要重視對實際情況的客觀分析、對員工的真心實意愛護。