六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

曹陽陽

一、六西格瑪?shù)睦碚摳拍?/h2>

六西格瑪這個概念最早是在世界著名的摩托羅拉公司被提出來的，它作為一種接近完美的企業(yè)管理策略，主要是指企業(yè)通過這種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)去減少企業(yè)存在的問題，從而實現(xiàn)企業(yè)低成本、高效能、強(qiáng)勁競爭力的目標(biāo)。六西格瑪在實際應(yīng)用中更加側(cè)重于強(qiáng)調(diào)企業(yè)針對管理要制定非常高的目標(biāo)，通過收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，從而減少服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量問題。一個企業(yè)如果想要達(dá)到六西格瑪?shù)囊螅撬旧喜荒艹鰡栴}，因為六西格瑪?shù)娜蒎e率不超過百萬分之三點四。正是六西格瑪極高的管理要求，使其一度成為各大企業(yè)追逐的管理目標(biāo)。而我國最早是在1999年開始將六西格瑪引入并應(yīng)用到醫(yī)院管理運營中。

二、六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的意義

將六西格瑪引入醫(yī)院人力資源管理的主要目的在于：第一，六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用可以幫助醫(yī)院和員工統(tǒng)一目標(biāo)，從而增強(qiáng)員工成就感，幫助醫(yī)院獲取更多的價值；醫(yī)院可以樹立“事事追求極致完美”的文化宗旨，不管是在員工對待病人的服務(wù)態(tài)度上面，還是員工對待本職工作的態(tài)度和方法、管理層面對醫(yī)院的管理流程和規(guī)章制度方面；員工在這樣的環(huán)境氛圍下會明確自己的目標(biāo)和原則，不管對待什么事情都會追求卓越，用這樣的工作態(tài)度不斷提升自身的能力、優(yōu)化自己的工作方法、改善自己待人接物的方式，從而與醫(yī)院塑造出來的文化合一，在進(jìn)一步幫助員工提升自我價值的同時，幫助醫(yī)院提升整體管理運營質(zhì)量、獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益和社會認(rèn)可，最終實現(xiàn)醫(yī)院和員工的雙贏。第二，六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用可以幫助醫(yī)院用最低的成本提升管理效能；在醫(yī)院追求事事極致完美的文化背景下，可以有效提升員工的滿意度，這樣一來，醫(yī)院的工作效能就會提升，資源共享和信息互通會更加順暢，使醫(yī)院人員流動率降低，同時減少勞動方面的糾紛。第三，六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用可以幫助醫(yī)院依靠大數(shù)據(jù)管理不斷進(jìn)行流程、方式、文化方面的優(yōu)化和改進(jìn)，并且通過數(shù)字化，可以更加客觀、合理、科學(xué)地幫助醫(yī)院制定一些決策，從而實現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

三、六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中的使用價值

與其他管理方法最不同的地方在于，六西格瑪會通過不斷收集醫(yī)院在管理過程中的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，探究醫(yī)院存在的問題，并找到解決問題的依據(jù)。相比其他的方式，這樣的做法更加客觀、科學(xué)，因為所有的數(shù)據(jù)都是從日常的管理過程中體現(xiàn)出來的。因此，六西格瑪?shù)墓芾矸绞綍椭t(yī)院更加高效、正確地不斷改進(jìn)問題，并且還可以幫助醫(yī)院測量和評價人力資源在管理過程中的實際效果，最終減少在管理過程中走彎路的概率。

四、六西格瑪在醫(yī)院人力資源中的應(yīng)用

（一）六西格瑪在薪酬體系中的應(yīng)用

人力資源管理模塊中的薪酬管理模塊與員工息息相關(guān)，其重要性不言而喻，整個體系設(shè)計十分重要。在實施人力資源管理的過程中，需要結(jié)合醫(yī)院人力資源管理的實際情況、員工的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能、同行業(yè)同崗位市場現(xiàn)狀等多個方面的因素，按照一定的規(guī)則制定醫(yī)院的薪酬管理體系模式，并在實際應(yīng)用的過程中不斷優(yōu)化和完善。從員工的工作內(nèi)容分析—工作內(nèi)容評價—薪資結(jié)構(gòu)確定—調(diào)研市場薪資—確定薪酬水平—薪酬水平評估—薪酬管理原則調(diào)整這樣的流程原則和戰(zhàn)略模式入手，盡可能科學(xué)地建立醫(yī)院薪酬體系，并與醫(yī)院實際發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。當(dāng)然，在整個薪酬體系中，需要考慮到獎懲機(jī)制，這樣才可以進(jìn)一步挖掘員工的工作潛能，激發(fā)員工積極工作的動力，提升其工作效率。

（二）六西格瑪在培訓(xùn)中的應(yīng)用

人力資源體系中培訓(xùn)模塊通常被看成是培養(yǎng)人才和輸出人才的一個重要途徑。六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的過程中，更加注重對人力資源的全局規(guī)劃和系統(tǒng)培訓(xùn)，從而幫助醫(yī)院員工全面提升綜合素質(zhì)水平。由于醫(yī)院每一個科室每一個崗位的工作內(nèi)容都不一樣，所以不同崗位和職務(wù)的人員應(yīng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的內(nèi)容也有一定的差異，具體需要根據(jù)實際情況設(shè)計確定。

在人力資源管理過程中，需要以六西格瑪?shù)幕疽鬄樵瓌t，嚴(yán)格落實，同時分別從組織培訓(xùn)、項目追蹤、溝通協(xié)調(diào)、獎懲機(jī)制等多個方面著手，一邊學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)睦碚摼瑁贿呍趯嶋H的項目開展過程中深刻理解和升華學(xué)到的內(nèi)容。并且還可以將實際項目實施和理論回顧相結(jié)合的教學(xué)方法帶到課堂中，員工用實際項目去回顧和思考六西格瑪，優(yōu)化培訓(xùn)效果。

并且講師專家團(tuán)隊還可以根據(jù)員工學(xué)習(xí)的成果，從專業(yè)的角度評估項目的選題、可行性、效益性，并且針對不同的類別進(jìn)行整合，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，落實推動六西格瑪項目的落地。

（三）六西格瑪在人員管理中的應(yīng)用

醫(yī)院在人員管理中應(yīng)用六西格瑪，首先要做的是確定核心流程以及關(guān)鍵患者，明確了這兩個重要的信息后，需要清晰地了解醫(yī)院中不同科室內(nèi)部的活動，不僅如此，還要全面掌握非常重要的一些不同科室之間的活動，包括和外部患者之間的溝通協(xié)作情況，如患者的科室移轉(zhuǎn)、醫(yī)學(xué)影像與其他部門之間的合作等。根據(jù)這些情況，以核心流程作為主導(dǎo)線，因地適宜地制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)重要性和權(quán)重設(shè)定次序，并將最終確定的崗位內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分別傳達(dá)到不同的科室，讓大家清晰地知道工作的標(biāo)準(zhǔn)，按照這個標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量工作質(zhì)量，并實時追蹤每個崗位的工作效能，設(shè)定精準(zhǔn)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)去評價不同的崗位和內(nèi)容，找到可以優(yōu)化和改進(jìn)的地方，不斷改善、評估、提升。

（四）六西格瑪在人員招聘中的應(yīng)用

醫(yī)院在人員招聘中應(yīng)用六西格瑪，可以很好地套用DMAIC（定義、測量、分析、改善和控制）模式，從而使整個招聘環(huán)節(jié)更加完美。比如人力資源部門挑選出招聘中的幾個重要指標(biāo)，如招聘得人率、可靠率等，根據(jù)這幾個指標(biāo)再分別確定要求。第一，根據(jù)存在的問題，設(shè)定新的目標(biāo)和項目負(fù)責(zé)人；第二，通過現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)和實際情況，分析面試者期待的面試質(zhì)量以及面試周期等；第三，對比分析新崗位和老崗位的數(shù)據(jù)，找出現(xiàn)存的問題；第四，根據(jù)找到的問題，優(yōu)化整個招聘流程，填補漏洞；第五，試運行完善后的流程，觀察其是否可行并達(dá)到預(yù)期效果、提升整個招聘的質(zhì)量和效率。

（五）六西格瑪在效果評價及質(zhì)量改善中的應(yīng)用

六西格瑪在整個人力資源體系中的應(yīng)用，還需要通過收集更多的數(shù)據(jù)不斷對實施過程進(jìn)行評價和效果追蹤，這樣的方式通常更加科學(xué)，并且未來在整個人力資源管理的過程中，會積累大量的數(shù)據(jù)資源，為醫(yī)院今后的體系管理和評價、創(chuàng)新提供更多的數(shù)據(jù)支持，減少出錯的可能性，規(guī)避管理風(fēng)險。

五、結(jié)語

六西格瑪是以高質(zhì)量為管理目標(biāo)，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，系統(tǒng)的、縝密的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)方法論，在實際應(yīng)用的過程中要將理論和實踐完美地結(jié)合在一起，通過對流程的嚴(yán)格管控和要求，減少每個環(huán)節(jié)出錯的記錄，追求極致的過程。當(dāng)六西格瑪運用到醫(yī)院人力資源管理中后，會根據(jù)不同的模塊，要求人力資源嚴(yán)格按照六西格瑪?shù)脑瓌t進(jìn)行管控，結(jié)合現(xiàn)有的實際情況和數(shù)據(jù)，不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、找出解決辦法、優(yōu)化和改善體系流程及內(nèi)容、再次試運營并評估、再優(yōu)化等。本文通過闡述六西格瑪?shù)幕纠碚摳拍詈鸵氡尘埃鞔_了六西格瑪在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的意義和價值，并根據(jù)人力資源的不同模塊講解了六西格瑪在其中的具體應(yīng)用，如何更好地利用六西格瑪，發(fā)揮其最大的作用，進(jìn)一步提升醫(yī)院的管理效能和工作質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。