柔性管理在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

文/江偉

柔性管理立足于人性化理念，強(qiáng)調(diào)先深層次轉(zhuǎn)變學(xué)生思維，再引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀念，最后在潛移默化間改變行為習(xí)慣。

一、柔性管理的核心內(nèi)涵

柔性管理是指一種非單向性、非強(qiáng)制性的管理模式。從學(xué)生管理方面來說，該管理推崇公正、民主、平等的理念原則，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)。通過互動(dòng)交流，引導(dǎo)學(xué)生思維意識(shí)與價(jià)值觀念，讓每一位學(xué)生都深切感受到集體的關(guān)愛，且客觀認(rèn)知自身的不足，在日后的學(xué)習(xí)生活中，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，不斷完善自我。

針對(duì)學(xué)生管理工作，切勿完全模仿套用他校的規(guī)章條例，而是要借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，基于自身的實(shí)際情況對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保學(xué)生管理工作的公正性、公平性與公開性，滿足學(xué)生的精神需求。

柔性管理更加注重學(xué)生精神層面的管理，而非一味地苛責(zé)訓(xùn)斥。教師要與學(xué)生保持良好的溝通，深入了解學(xué)生的內(nèi)心想法，盡可能地打消學(xué)生的顧慮，幫助學(xué)生突破心理障礙，解決實(shí)際問題。另外，柔性管理還應(yīng)當(dāng)激發(fā)個(gè)體的主觀能動(dòng)性，約束與規(guī)范個(gè)體的行為習(xí)慣，維護(hù)校園秩序。

二、校實(shí)施柔性管理的實(shí)際意義

（一）新時(shí)代教育理念與教育環(huán)境要求

在全面倡導(dǎo)高等教育普及化的大環(huán)境背景下，各高等院校積極開展擴(kuò)招工作，為莘莘學(xué)子提供求學(xué)深造的機(jī)會(huì)。從社會(huì)性質(zhì)層面來說，高校是提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而自費(fèi)上學(xué)與自主擇業(yè)使學(xué)生成為“消費(fèi)者”的角色。立足于消費(fèi)者的角度，學(xué)生更加期望學(xué)校能夠提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。然而，剛性管理中“不準(zhǔn)、不得、禁止”等字樣，在很大程度上剝奪了消費(fèi)者的民主權(quán)利，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感，進(jìn)而干擾高校辦學(xué)秩序[1]。

進(jìn)入21世紀(jì)，各行業(yè)主體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，而這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更多的是人才競(jìng)爭(zhēng)。薪資優(yōu)惠、發(fā)展空間大的工作崗位往往學(xué)生具備良好的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。而柔性管理有助于培養(yǎng)學(xué)生的求異思維與發(fā)散性思維，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。與此同時(shí)，高校源源不斷地為社會(huì)輸送高素質(zhì)人才，也有助于增強(qiáng)自身的知名度，由此形成良性循環(huán)。

（二）順應(yīng)價(jià)值取向多元化趨勢(shì)

隨著跨領(lǐng)域文化的深入，西方資本主義社會(huì)的個(gè)人主義、拜金主義等不良思想對(duì)本民族文化造成了強(qiáng)有力的沖擊。人們的價(jià)值觀念也受到諸多因素的干擾。有的人喜歡自己努力奮進(jìn)，有的人喜歡投親靠友；有的人不甘平庸，有的人安于現(xiàn)狀，等等。大學(xué)生群體只有深刻認(rèn)知傳統(tǒng)文化思想和當(dāng)代優(yōu)秀價(jià)值理念，才能樹立正確的價(jià)值觀念[2]。

當(dāng)前，大學(xué)生接觸新鮮事物的渠道越來越多，然而由于大學(xué)生價(jià)值觀尚未成型，自主辨識(shí)能力較差，極易受到不良文化思想的腐蝕，導(dǎo)致價(jià)值觀扭曲。例如，部分大學(xué)生個(gè)人意識(shí)、反集體意識(shí)、叛逆意識(shí)、非主流意識(shí)增強(qiáng)。如果管理者單純采用一系列形式化的管理手段，未能客觀衡量個(gè)體差異，極易使?jié)撛诿軘U(kuò)大成危機(jī)，造成無法挽回的后果。

（三）踐行柔性管理存在的問題

從柔性管理視角來看，高校學(xué)生管理往往以趨利避害的“理性人”為理論假設(shè)，以強(qiáng)制約束、獎(jiǎng)懲結(jié)合等方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行管理。盡管這種管理模式可以在很大程度上提高管理效率，但也忽視了學(xué)生的個(gè)體差異，扼殺了學(xué)生的個(gè)性化特征[3]。尤其是在講求自由、民主、平等的基本原則、以及多元化文化思潮相輔相成的大環(huán)境背景下，傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式已經(jīng)無法滿足實(shí)際需求，整體管理效果不夠理想。

1.物化管理理念根深蒂固

傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作以督促學(xué)生安分守己為核心目標(biāo)，管理者將學(xué)生看作是被動(dòng)接受與執(zhí)行管理?xiàng)l例的“機(jī)器”，對(duì)學(xué)生的個(gè)體差異，以及學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)造能力缺乏重視。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)打架斗毆、辱罵師長(zhǎng)、擾亂秩序等一系列違規(guī)違紀(jì)行為時(shí)，管理者往往只是按照規(guī)章制度對(duì)學(xué)生進(jìn)行處罰，未能客觀考慮學(xué)生的動(dòng)機(jī)與目的，也并未開展情感干預(yù)與心理疏導(dǎo)等工作。另外，在這種管理理念下，管理者盲目注重個(gè)人的地位與權(quán)威，致使管理工作出現(xiàn)偏差，與高等院校教書育人的思想理念相悖[4]。

2.學(xué)生管理模式單一化

高校學(xué)生來自五湖四海，每一位學(xué)生的性格特征、家庭環(huán)境、社會(huì)閱歷、宗教信仰與行為習(xí)慣等都存在較大差異。為此，管理者要結(jié)合個(gè)體差異制定管理制度，加強(qiáng)學(xué)籍管理、學(xué)分管理、班級(jí)管理、宿舍管理與活動(dòng)管理。然而，在傳統(tǒng)管理模式下，各高校多采取程序化、模式化管理手段，約束與規(guī)范學(xué)生的言行舉止。盡管這種管理模式可以有效提升管理效率，但也極大地制約了學(xué)生的良好發(fā)展。

此外，在傳統(tǒng)管理模式下，管理者多呈現(xiàn)出“警察”“家長(zhǎng)”的姿態(tài)，處處留心學(xué)生的一言一行，甚至達(dá)到密不透風(fēng)的境地。這種缺乏彈性的管理模式讓學(xué)生感覺到喪失人身自由，再加上青春期的叛逆心理作祟，使學(xué)生產(chǎn)生極為強(qiáng)烈的厭倦情緒和抵觸心理。客觀來說，這對(duì)于學(xué)生的自我約束能力與自我管理能力培養(yǎng)都極為不利。尤其是在多元化教育環(huán)境中，剛性管理模式反而會(huì)起到適得其反的效果。

3.學(xué)生管理實(shí)踐水平不足

每一位學(xué)生都是享有表達(dá)喜怒哀樂權(quán)利的社會(huì)個(gè)體，都是兼具理性與感性特征的整合體，并且都具有心理需求、文化需求與利益需求。現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，情感是干預(yù)和改變個(gè)體思維意識(shí)、價(jià)值觀念與行為習(xí)慣的基礎(chǔ)力量。換言之，只有注重個(gè)體的情感體驗(yàn)，加強(qiáng)心理感受，才能有效調(diào)節(jié)個(gè)體的心理應(yīng)對(duì)機(jī)制，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)管理模式中，多數(shù)管理者都忽略了情感教育在學(xué)生管理中的實(shí)際意義，未能通過創(chuàng)設(shè)情境、情感誘導(dǎo)與心理干預(yù)等方式教育學(xué)生，極大地降低了管理工作效率。

三、柔性管理踐行路徑

（一）樹立柔性管理理念

結(jié)合上文內(nèi)容可知，柔性管理的核心內(nèi)涵就是管理者要尊重、理解和關(guān)愛每一位學(xué)生，并激發(fā)個(gè)體的主觀能動(dòng)性。從某種角度來說，管理的主體與客體之間存在著相互信任、相互支持、相互協(xié)助的緊密聯(lián)系。為此，管理者要摒棄官僚思想與獨(dú)權(quán)主義，尊重學(xué)生人格，與學(xué)生保持良好的溝通交流，了解學(xué)生群體的客觀需求，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的自我發(fā)展積極性，促使其自主控制行為舉止，加強(qiáng)管理工作落實(shí)效果。

（二）構(gòu)建柔性管理模式

對(duì)于任何工作來說，創(chuàng)建并執(zhí)行管理模式都具有非同一般的意義。柔性化的學(xué)生管理工作也不例外。要想加強(qiáng)柔性管理模式的實(shí)效性，就需積極踐行如下四方面內(nèi)容：

1.柔性規(guī)范

《老子》中有“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)戰(zhàn)莫能勝”，其大致意思是天下沒有比水更柔弱的事物，但攻堅(jiān)克難也沒有任何事物能夠勝過它。由此，高校應(yīng)當(dāng)充分考慮學(xué)生的個(gè)性化需求，創(chuàng)建柔性規(guī)范。同時(shí)循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生將這種柔性規(guī)范視為共同的價(jià)值觀，樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的作風(fēng)情操。

2.柔性目標(biāo)

設(shè)立柔性目標(biāo)有助于學(xué)生明確自我發(fā)展方向。在目標(biāo)指引下，學(xué)生在追求真善美的過程中不會(huì)誤入歧途，并能夠主動(dòng)尋求幫助，及時(shí)分辨假惡丑。

3.柔性決策

管理者要善于使用柔性決策，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)與責(zé)任感。而這需要教育主客體的相互協(xié)調(diào)與相互支撐才能實(shí)現(xiàn)。

4.柔性策略

大學(xué)生群體不單單具有個(gè)體差異和可塑性強(qiáng)的特征，而且由于心智發(fā)育不成熟，極易受到客觀因素的影響出現(xiàn)不穩(wěn)定性特征。例如在日常學(xué)習(xí)生活中，看似循規(guī)蹈矩的學(xué)生，在某些特定事情的處理方面，可能會(huì)因宗教信仰、個(gè)人傾向極易不良思想的誘導(dǎo)而表現(xiàn)出一種異于往常的叛逆性。如果處理不及時(shí)，極易激化矛盾，甚至讓學(xué)生與管理者形成對(duì)立關(guān)系。由此可知，管理者必須及時(shí)調(diào)整管理策略，提升綜合管理水平。

（三）創(chuàng)造柔性管理環(huán)境

創(chuàng)建柔性管理環(huán)境，是加強(qiáng)柔性管理落實(shí)效果的先決條件。管理環(huán)境主要分為軟環(huán)境和硬環(huán)境兩部分。其中，軟環(huán)境是指高校的人文風(fēng)貌。所謂“十年樹木，百年樹人”，教育主客體之間要形成良好的協(xié)作關(guān)系與共同的價(jià)值觀念，必須具備深厚的文化底蘊(yùn)。創(chuàng)建校園文化，就是創(chuàng)造管理環(huán)境。硬環(huán)境是指高校的辦學(xué)理念教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館需體現(xiàn)科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)與知識(shí)的力量；食堂、宿舍與咖啡館要體現(xiàn)便捷性、舒適性與高雅性；名人字畫應(yīng)展示豐富多彩的民族文化，以此優(yōu)化整體辦學(xué)環(huán)境。

（四）善柔性管理評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)管理效果是柔性管理模式中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵舉措。但客觀地說，評(píng)價(jià)管理效果既有積極作用，也有消極作用，是一把雙刃劍。為此，管理者應(yīng)注重優(yōu)化柔性管理評(píng)價(jià)體系。具體策略如下所述：

1.明確評(píng)價(jià)依據(jù)

管理者需采用模糊化評(píng)價(jià)模式，有效消除學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)量化考核的抵觸心理。全面推行模糊化評(píng)價(jià)模式，可以讓學(xué)生擺脫“精確數(shù)字”的束縛，深切感受到被尊重、被重視、被信任，進(jìn)而積極參與評(píng)價(jià)活動(dòng)，增強(qiáng)自我教育意識(shí)，提高綜合能力水平。

2.動(dòng)態(tài)、客觀評(píng)估管理流程

實(shí)時(shí)觀察和了解學(xué)生，挖掘?qū)W生的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，及時(shí)矯正行為偏差，促使其不斷完善自我。另外，從管理者自身角度來說，還要優(yōu)化調(diào)整工作手段，杜絕被動(dòng)執(zhí)行。

（五）注重心理健康管理

根據(jù)高校學(xué)生心理健康咨詢報(bào)告顯示，存在心理問題的學(xué)生人數(shù)逐年遞增。其中，存在不同程度抑郁癥傾向的人數(shù)居首。由此可知，加強(qiáng)學(xué)生心理干預(yù)管理顯得尤為重要。

柔性管理理念的心理管理，旨在增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，磨練意志品質(zhì)，促使學(xué)生群體形成共同的價(jià)值觀念。這種心理意志是以多數(shù)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)為導(dǎo)向的，同時(shí)這種“共性”精神對(duì)于加強(qiáng)學(xué)生管理也具有實(shí)際意義。具體踐行策略如下所述：

其一，通過開設(shè)心理健康課程，增強(qiáng)大學(xué)生的心理素質(zhì)。任課教師要進(jìn)一步明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)與教學(xué)方法，加大對(duì)學(xué)生心理干預(yù)的重視；其二，設(shè)立私密化的心理咨詢工作室，開通網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)，組織開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)，關(guān)注學(xué)生心理健康；其三，邀請(qǐng)資歷深厚的心理咨詢師進(jìn)入高校開展面對(duì)面心理健康輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生客觀認(rèn)知心理問題，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與心理健康活動(dòng)的積極性；其四，鼓勵(lì)學(xué)生參與進(jìn)社區(qū)、走基層等多樣化的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，磨練意志品質(zhì)，促進(jìn)自我發(fā)展。

（六）注重情感管理

在大學(xué)生柔性管理中，情感互動(dòng)是靈活運(yùn)用心理干預(yù)方法的必要條件。情感是個(gè)體主觀意識(shí)渴望心理需求得到滿足的思緒變化，而這也從側(cè)面體現(xiàn)出柔性管理模式的非強(qiáng)制性和人性化特征。要想加強(qiáng)學(xué)生情感管理，必須踐行如下三方面策略：

1.注重保護(hù)學(xué)生自尊心

這是對(duì)情感管理工作深度的基本要求。客觀來說，大學(xué)生的社會(huì)閱歷較淺，而且心智發(fā)育不成熟，極易受到外部因素的刺激而產(chǎn)生較大的情緒波動(dòng)，進(jìn)而失去自信心，損傷自尊心。為此，管理者需給予學(xué)生必要的鼓勵(lì)與幫助，保護(hù)學(xué)生自尊心，促使其堅(jiān)定信念。

2.付出足夠的愛心

管理者應(yīng)給予學(xué)生充足的愛心，讓學(xué)生感受到溫暖和愛護(hù)，突破心理障礙，拉近彼此的情感距離。

3.塑造人格魅力

管理者要依靠人格魅力吸引和感染學(xué)生，引導(dǎo)其樹立正確的價(jià)值觀念與道德觀念，進(jìn)而達(dá)到教書育人的目的。

四、結(jié)語

高等院校應(yīng)秉承與時(shí)俱進(jìn)的基本原則，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與教育環(huán)境變化形式，積極調(diào)整學(xué)生管理工作模式。將柔性管理理念融合到學(xué)生管理工作中，摒棄傳統(tǒng)的強(qiáng)制性管理，且尊重學(xué)生的人格，注重學(xué)生心理建設(shè)，磨煉學(xué)生意志品質(zhì)，以此促進(jìn)學(xué)生的良好發(fā)展。