高校行政管理人員的心理健康問(wèn)題及綜合保障機(jī)制研究

文/唐曉俊

高校行政管理人員是推動(dòng)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的重要力量。作為高校日常事務(wù)的管理者與執(zhí)行者，高校行政管理人員的心理健康狀況不僅影響自身發(fā)展，也影響著高校的教學(xué)質(zhì)量和科研水平，同時(shí)影響著學(xué)校整體的組織氛圍和發(fā)展水平。因此，本文針對(duì)高校行政管理人員目前的職業(yè)倦怠、心理壓力大、工作滿意度不高等心理健康問(wèn)題探析原因，對(duì)行政管理人員的權(quán)益保障問(wèn)題給出了一些應(yīng)對(duì)措施，充分調(diào)動(dòng)行政管理人員的工作積極性，提高行政管理工作的有序性，對(duì)加強(qiáng)高校行政管理隊(duì)伍建設(shè)具有重要的意義[1]。

一、行政管理人員存在的心理健康問(wèn)題

（一）職業(yè)倦怠

1.失去興趣，厭煩倦怠

行政管理的工作方式單一，工作量繁重，日復(fù)一日地從事單調(diào)乏味的工作，使高校行政管理人員對(duì)工作失去興趣，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，甚至出現(xiàn)厭煩情緒。

2.態(tài)度消極，行為怠慢

通常情況下，行政管理人員都是被動(dòng)地接受上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，流程相對(duì)機(jī)械化，久而久之會(huì)出現(xiàn)敷衍了事的情況。在為教師和學(xué)生的服務(wù)工作中，長(zhǎng)期繁重和單調(diào)的日常事務(wù)使得行政管理人員逐漸失去耐心，變得隨意冷漠，行為怠慢。

（二）心理壓力大

1.個(gè)人職業(yè)能力與工作要求偏差帶來(lái)的焦慮心理。隨著時(shí)代的發(fā)展和學(xué)校改革的要求，行政管理不斷地朝著科學(xué)化、專業(yè)化和信息化的方向發(fā)展，也對(duì)行政管理人員的工作能力提出新的要求。在個(gè)人能力沒(méi)有得到同步提升的情況下，積壓了許多情緒和壓力，極易產(chǎn)生焦慮心理。

2.薪資待遇與現(xiàn)實(shí)生活偏差帶來(lái)的窘迫心理。高校行政管理人員的工資分配是采用科層制分配規(guī)則，初始工資待遇較低?；鶎庸ぷ魅藛T在職稱與行政級(jí)別無(wú)法提高的狀況下，工資待遇提升空間小。在生活中，行政管理人員特別是青年職工難以承受買房、撫養(yǎng)子女和贍養(yǎng)老人的經(jīng)濟(jì)壓力。

（三）工作滿意度不高

1.職業(yè)發(fā)展空間遇到瓶頸。一方面，受到坐班制度和日常管理工作的限制，行政管理人員很少有機(jī)會(huì)參與進(jìn)修學(xué)習(xí)，其自身的工作能力和管理水平較難得到提高；另一方面，受到行政職務(wù)名額和職稱評(píng)定的限制，高校行政管理人員的職業(yè)發(fā)展空間狹小，晉升困難[2]。

2.成就感與歸屬感降低。高校行政管理人員大多擁有碩士及以上的學(xué)歷，高學(xué)歷伴隨著對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高期望，然而管理崗位對(duì)于工作人員沒(méi)有太多的專業(yè)性要求，行政事務(wù)繁忙又瑣碎，影響著行政管理人員自我價(jià)值感的提升。另外，由于工作成果在考評(píng)上很難量化的原因，行政管理工作經(jīng)常被忽視，使得行政管理人員被輕視，導(dǎo)致行政管理人員的積極性受挫，對(duì)于自身的成就感和單位的歸屬感降低。

二、出現(xiàn)心理健康問(wèn)題的原因探析

（一）行政管理人員自身原因

1.態(tài)度消極，得過(guò)且過(guò)。高校行政管理人員長(zhǎng)期處于重復(fù)勞動(dòng)中，如果沒(méi)有樹(shù)立正確的職業(yè)觀和進(jìn)行及時(shí)的心理調(diào)節(jié)，容易對(duì)工作產(chǎn)生倦怠情緒，態(tài)度消極且厭煩，出現(xiàn)得過(guò)且過(guò)的心理。

2.缺乏職業(yè)規(guī)劃。在缺乏明確的職業(yè)規(guī)劃和指導(dǎo)的情況下，職業(yè)發(fā)展很容易出現(xiàn)盲目性和無(wú)目的性。一方面，應(yīng)當(dāng)明確自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，選聘最適合自己的工作崗位，而不是被動(dòng)地等待分配；另一方面，應(yīng)當(dāng)注重提高自身的行政管理水平和工作效率，提高崗位匹配度。

（二）薪資待遇差距

在高校的工資分配中，薪資待遇趨向于專任教師及科學(xué)研究人員，專任教師除了基本工資外，還有課時(shí)費(fèi)、第二職業(yè)等相關(guān)收入，科學(xué)研究人員則有科研獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)收入[3]，然而行政管理者不論工作有多出色，高校也沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的津貼補(bǔ)助政策，使得行政管理人員的工資待遇較低且與專任教師間的差距較大，造成心理壓力的增加。

（三）評(píng)價(jià)考核機(jī)制不合理

首先，有許多高校的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)較為簡(jiǎn)單，與實(shí)際情況存在脫節(jié)的現(xiàn)象，無(wú)法真正地對(duì)高校行政管理工作做出有效評(píng)價(jià)；其次，由于缺乏個(gè)人的績(jī)效考核，出現(xiàn)工作質(zhì)量與數(shù)量不均衡的現(xiàn)象；最后，評(píng)價(jià)考核機(jī)制往往夾雜著主觀主義，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷為主，使得考核一定程度上缺乏公平與公正性。

（四）職業(yè)發(fā)展前景受限

受到學(xué)校管理要求和晉升名額少的限制，行政管理人員的晉升之路十分不易，若想要有晉升的機(jī)會(huì)，則需要滿足一個(gè)聘期的同時(shí)，還需要論資排輩。此外，校方往往會(huì)忽視對(duì)行政管理人員的培養(yǎng)，較少組織相關(guān)講座和職業(yè)技能的培訓(xùn)，也沒(méi)有給予他們相應(yīng)的深造機(jī)會(huì)。

三、行政管理人員權(quán)益保障問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

1.高校行政管理人員經(jīng)常被迫加班。我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，員工每天工作時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)8小時(shí)，行政管理人員每天要處理一些瑣碎工作，工作時(shí)間需要延長(zhǎng)，平均每天加班1小時(shí)，長(zhǎng)期加班會(huì)造成過(guò)度勞累，嚴(yán)重?fù)p害了行政管理人員的休息權(quán)，對(duì)身心健康造成了不利影響。針對(duì)這一問(wèn)題，高校要遵守國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定，落實(shí)加班工資，為維護(hù)行政管理人員的權(quán)益提供法律保障。

2.勞動(dòng)合同落實(shí)問(wèn)題不到位。事業(yè)單位在員工的工作崗位、工作時(shí)間等方面的規(guī)定還不夠完善，使得勞動(dòng)合同無(wú)法在保護(hù)行政管理人員的權(quán)益方面起到作用。因此，要進(jìn)一步完善勞動(dòng)合同制度，縮小高校內(nèi)部行政管理人員之間的待遇差距，將行政管理人員的權(quán)益納入法制軌道。校方應(yīng)當(dāng)建立公正、科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，落實(shí)崗位責(zé)任制，注重實(shí)績(jī)，實(shí)事求是，使工作績(jī)效與個(gè)人的薪酬待遇、職務(wù)晉升相匹配。對(duì)于在學(xué)校有突出貢獻(xiàn)的行政管理人員，采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如發(fā)放一定的獎(jiǎng)金或者評(píng)選優(yōu)秀職工；而對(duì)于工作懈怠散漫的行政管理人員，采取一定的懲戒措施，例如降低績(jī)效獎(jiǎng)金等手段。

3.工會(huì)的組織作用未充分發(fā)揮。工會(huì)的主要職責(zé)就是平衡勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工的合法權(quán)益，而一些事業(yè)單位雖然成立了工會(huì)組織，但是在職工維權(quán)過(guò)程中，未發(fā)揮出實(shí)際的作用。一要明確規(guī)范工會(huì)組織的工作職責(zé)，為高校行政管理人員的職業(yè)發(fā)展搭建一個(gè)平臺(tái)，定期為他們制定相應(yīng)的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，幫助他們不斷地提升行政管理的專業(yè)水平和職業(yè)能力；二要完善職業(yè)發(fā)展路徑，拓寬職業(yè)發(fā)展空間，為行政管理人員創(chuàng)建公平、靈活的職業(yè)晉升路徑，使他們看到職業(yè)發(fā)展前景，激發(fā)工作的進(jìn)取心，提高工作的積極性。

四、結(jié)論

行政管理隊(duì)伍既是高校事務(wù)的組織者和引導(dǎo)者，又是教學(xué)與科研管理的保障者和服務(wù)者，他們的心理健康問(wèn)題不容忽視。通過(guò)建立公正科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，通暢晉升路徑，幫助高校行政管理人員緩解心理壓力，消除職業(yè)倦怠，促進(jìn)單位各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。