高職人力資源管理專業《工作分析》課程之訪談法課堂設計

摘要：工作分析課程是高職院校人力資源管理專業的核心課程，本次課是針對工作分析的重要方法之一——訪談法來進行設計，主要讓學生了解訪談法的操作方法，使學生能夠在工作分析中獲取較高質量的崗位信息。通過對學生情況進行詳細分析后，結合崗位的需求設計了訪談法的教學內容、教學方法、教學過程以及考核評價，并進行了教學反思。

關鍵詞：工作分析課程;訪談法;課堂設計

一、課程介紹

工作崗位分析是指通過各種調查手段，了解各組織中崗位的性質、任務、職責、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統分析與研究，并由此制訂崗位規范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。工作分析是人力資源管理的一項基礎性工作，它在整個人力資源管理系統中占有非常重要的地位，能夠為其他人力資源管理活動提供依據。

工作分析課程是高職院校人力資源管理專業的核心課程，也是人力資源管理與開發領域中管理體制創新和工作規范化的基礎和重要工具。本課程主要介紹了企業人力資源管理中工作分析的基本知識及其操作方法，包括工作分析的理論概觀、歷史發展、方法技術、工作說明書編寫等內容。通過本課程的學習，可以使學生掌握工作分析的基本理論與方法，了解工作分析在企業與相關組織中的價值與實際應用。

二、授課內容及教學目標

本次課是針對工作分析的重要方法之一——訪談法來進行設計。在工作分析的調查方法中，訪談法是應用最廣泛、獲取信息質量最高的一種方法，也是工作分析必選的方法。然而訪談法的操作對于訪談者來說要求較高、難度較大，需要掌握較強的訪談技巧。因此，本次授課單元主要讓學生了解訪談法的操作方法，使學生能夠在工作分析中獲取較高質量的崗位信息，為人力資源管理其他模塊打下堅實的基礎。

（一）訪談法的授課內容

1.??? 訪談法的概念、優缺點和適用范圍。通過講授、案例分析、討論等授課方式，讓學生能夠在工作分析中根據崗位的特征、現有的條件科學地選擇工作分析的方法。

2.??? 訪談提綱的設計。通過講授、學生實訓操作，讓學生能夠設計出完整的、合理的、有效的工作分析訪談提綱。

3.??? 訪談技巧的掌握。通過講授、訪談實訓，讓學生能夠掌握訪談的技巧。

（二）訪談法的教學目標

通過以上三個方面內容的講述，要求達到以下教學目標：

1.??? 知識目標

（1）???? 掌握訪談法的概念、優缺點和適用范圍。

（2）???? 能夠設計出完整、科學、合理的訪談提綱。

（3）???? 能夠成功地通過訪談法收集工作崗位的信息，掌握訪談的技巧。

2.??? 能力目標

使學生對工作分析的訪談法有較為嫻熟的把握，能夠獨立或與他人合作，通過有意識地運用訪談法收集崗位的信息，包括：

（1）???? 信息收集與整理能力：能收集工作崗位信息、進行崗位調查。

（2）???? 分析與評價能力：能對有關調查資料進行統計分析。

（3）???? 設計、操作能力：能用進行工作分析訪談法的表格設計，并運用表格熟練收集工作崗位信息。

（4）???? 溝通能力：在訪談過程中，能夠與被訪談者進行有效溝通，控制訪談內容和訪談時間，收集到所需要的信息。

3.??? 素質目標

形成學生對人力資源管理人員職業形象與職業工作內涵的認知，培養學生良好的溝通協調的能力與團隊合作品質，培養勤奮務實與細致耐心的職業精神。

（1）???? 運用一切有效手段激發學生的求知欲，培養學生的動手習慣、創造性和探索精神。

（2）???? 培養學生以人為本、熱愛人力資源管理工作的職業道德和專業精神。

（3）???? 培養學生的職業道德、職業素質和職業規范。

三、學情分析

1.??? 該門課程所面向的人力資源管理專業大二的學生，前期已經學習了《人力資源管理》《管理學原理》等基礎性課程，對工作分析的相關知識已經有了基本的了解，且學生相比起大一來說更加成熟，能夠按照老師的要求完成各項操作任務。

2.??? 高職學生學習能力、學習自覺性自我管理能力相對本科學生來說較弱，需要教師有較強的課堂管理能力，因此在教學設計中，要突出各個環節的連貫性、強化課堂管理和激勵措施，并且要設計出吸引人的教學形式和教學方法。

3.??? 高職學生更多需要的是實踐操作能力，因此本次課堂單元設計以提高學生實踐操作能力為主，讓學生能夠盡快了解工作分析訪

談法的應用技巧。

四、教學過程設計

工作分析之訪談法的教學內容采用翻轉課堂法、講授法、案例教學法、討論法、實訓法等一系列教學方法，教師首先在大學城云空間建設豐富的課程資源，提前上傳教案和視頻，讓學生提前預習課堂內容，并完成課前的任務;課堂教學中，教師快速總結相關知識點，給學生布置應該完成的任務以及計分標準;然后學生分組進行操作，設計訪談提綱，進行訪談實訓，錄制訪談視頻;最后要求學生分組播放學生訪談視頻，學生進行講解、評論、答辯，教師進行總結。具體過程見下表：

五、考核評價

本次課程的完成情況作為平時成績的重要組成部分，占平時成績的20%。包括：

1.??? 課前任務完成情況20%

2.??? 課堂任務完成情況80%

（1）???? 訪談提綱的合理性30%;

（2）???? 訪談視頻的錄制情況70%，訪談視頻的要求包括：提問技巧及非語言;信息收集的準確全面程度;視頻時間、清晰度、匯報效果等其他因素。

六、總結與反思

本門課程已經經歷了多年的教學時間，通過不斷積累經驗和改進，教學效果越來越好，學生的收獲也越來越多。對于本次課來說，通過模擬實訓，大部分學生能夠科學合理地設計訪談提綱，對訪談技巧也有了最直觀的感受。在學生學習過程中，打破了單純的課堂講解教學的常規，使課堂生動有趣，絕大多數學生能夠按照老師的要求積極參與，大多數學生學有所獲。要想獲得較好的教學效果，需要教師做到以下幾個方面：

1.??? 翻轉課堂和模擬實訓的教學手段，需要教師對課前、課中和課外的學習進行嚴格的管理，稍有疏忽就會影響教學效果。嚴格的管理最有效的手段就是設計合理的激勵機制——計分系統，告知學生每個步驟能夠獲得的分數，及時公布學生的分數，納入平時分，并及時對學生進行表揚，學生才會有積極性。

2.??? 課堂內容的設計要緊跟社會崗位的需求，以學生的未來崗位需求為導向，根據崗位群的職業任務與職業能力分析，遵循高等職業院校學生的認知規律。

3.??? 教師課堂的點評和總結是非常必要而且關鍵的，對于學生每項任務的完成情況，教師必須進行科學合理的點評，告知學生做得好和不好的地方，今后該如何改正。缺乏教師的這一步驟，學生的學習效果將會大打折扣。

作者簡介

李娟（1979.08—），女，湖南常德人，單位：長沙民政職業技術學院，講師，研究方向：人力資源管理。