公眾參與圖書館館藏建設(shè)的行為動機(jī)與激勵研究

鞏晶晶

關(guān)鍵詞： 公眾;圖書館;行為動機(jī);激勵

摘 要： 文章分析了公眾參與圖書館館藏建設(shè)的行為動機(jī)，介紹了公眾參與圖書館館藏建設(shè)的主要形式，探究了圖書館館藏建設(shè)中不同主體的角色定位，提出了激勵公眾參與圖書館館藏建設(shè)的相關(guān)措施。

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0097-03

作為公共文化服務(wù)的中堅(jiān)力量，圖書館承擔(dān)著傳播優(yōu)質(zhì)文化資源的重要職責(zé)。互聯(lián)網(wǎng)時代，各種信息資源層出不窮，用戶對圖書館館藏建設(shè)的要求也不斷提高。由于單個圖書館的力量有限，在文獻(xiàn)采訪方面難以窮盡所有的內(nèi)容，所以需要尋求外部合作，通過引入社會力量的方式激發(fā)公眾參與館藏建設(shè)的熱情。現(xiàn)階段，我國公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建多以政府為主導(dǎo)，圖書館等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，社會力量很少參與其中[1]。要想改變這一現(xiàn)狀，圖書館有必要做好引導(dǎo)、宣傳和激勵工作，全面分析公眾的文化服務(wù)需求，了解不同類型用戶的行為動機(jī)。圖書館可以通過引入社會激勵機(jī)制的方式調(diào)動社會力量參與館藏建設(shè)的積極性，有針對性地制訂發(fā)展規(guī)劃，從而形成多方協(xié)作整合公共文化服務(wù)資源的良好局面。

1 公眾參與圖書館館藏建設(shè)的行為動機(jī)分析

1.1 行使公民的文化權(quán)利

獲取信息以及享受公共文化服務(wù)是每個公民的基本權(quán)利，各級各類公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)有義務(wù)為公眾提供公共文化服務(wù)，讓更多的人有平等獲取文化知識的機(jī)會。聯(lián)合國發(fā)布的《世界人權(quán)宣言》對公民的文化權(quán)利做了權(quán)威解釋，將其劃分為文化參與權(quán)、文化使用權(quán)、文化保護(hù)權(quán)、文化創(chuàng)造權(quán)四種。公眾參與圖書館館藏資源建設(shè)最基本的動機(jī)就是維護(hù)自身的文化權(quán)益，這是其參與公共文化事業(yè)建設(shè)的有效途徑[2]。在這個過程中，公眾能夠參與文化服務(wù)活動，享受文化服務(wù)成果。

1.2 增進(jìn)館員與用戶之間的聯(lián)系

作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館具有公共性，擔(dān)負(fù)著為全體公民提供公共文化服務(wù)的職責(zé)。圖書館要實(shí)現(xiàn)為社會成員提供開放式、普惠式、均等化服務(wù)的目標(biāo)，就有必要吸納社會成員共同開展館藏資源建設(shè)工作。協(xié)同合作可以增進(jìn)館員與用戶之間的聯(lián)系，這不僅是搭建圖書館與用戶之間橋梁的方式，也是圖書館全面把握用戶行為習(xí)慣，增強(qiáng)服務(wù)針對性、有效性的可靠途徑。用戶參與圖書館館藏建設(shè)，可以監(jiān)督圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況，改變圖書館單一的決策模式，形成多方共同治理的良好態(tài)勢[3]。

1.3 推動圖書館的發(fā)展

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館發(fā)展受到內(nèi)外部多種因素的影響，如技術(shù)、政策等，而吸引用戶參與圖書館館藏建設(shè)是提高圖書館應(yīng)對挑戰(zhàn)能力的必然要求。一方面，公眾參與圖書館館藏建設(shè)可以吸納社會資金 、設(shè)施與技術(shù)，彌補(bǔ)館藏建設(shè)的不足，豐富館藏資源內(nèi)容。在我國社會快速發(fā)展過程中，各行各業(yè)的優(yōu)秀人才異軍突起，充分發(fā)揮公眾的力量，以志愿服務(wù)、設(shè)立基金會等方式鼓勵公眾參與館藏建設(shè)，是新環(huán)境下圖書館實(shí)現(xiàn)突破的內(nèi)在要求。另一方面，圖書館要想創(chuàng)新公共文化服務(wù)，也有必要匯聚眾智，征集廣大用戶的好點(diǎn)子、好建議、好思路，拓展圖書館服務(wù)范圍，為公共文化服務(wù)創(chuàng)造更多的社會空間。

2 公眾參與圖書館館藏建設(shè)的主要形式

公眾參與圖書館建設(shè)的傳統(tǒng)由來已久，目前公眾參與圖書館館藏建設(shè)的形式主要包括投資辦館、捐贈物資、提供支援服務(wù)等。

2.1 參與投資辦館

相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，近年來我國非政府組織和社會人士參與興建的圖書館逐漸增多，僅2010年我國由私人興辦的圖書館就超過400家，由非政府組織創(chuàng)立的公益性圖書館超過20，000家。例如，80后農(nóng)家女創(chuàng)辦的“微光書苑”將圖書館設(shè)置在人流量較大的超市內(nèi)，采用“書屋+經(jīng)營場所”的模式為附近群眾獲取知識提供了便利，也為留守兒童提供了學(xué)習(xí)、閱讀的場所。類似這樣的圖書館多分布于偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，這些圖書館在彌合東西部地區(qū)公共文化服務(wù)資源分配不均，滿足公眾的基本文化權(quán)益方面發(fā)揮著積極作用[4]。我國很多企業(yè)和慈善機(jī)構(gòu)也采用了創(chuàng)辦公益性圖書館的方式為公眾提供優(yōu)質(zhì)的線上閱讀資源，如超星圖書館、書生之家等，這種模式既能夠以收取會員費(fèi)的方式獲得盈利，又可以擴(kuò)大公共文化服務(wù)的范圍。

2.2 捐贈物資

目前，公眾參與圖書館建設(shè)的意識逐漸增強(qiáng)，以捐資、捐書、捐物等方式為圖書館發(fā)展提供支持的社會人士日益增多。很多富有社會責(zé)任感的企業(yè)、公益性組織和個體，紛紛采用捐助圖書的方式為各地館藏建設(shè)提供了寶貴的資源[5]。例如，四川著名收藏家張?zhí)珶o先生就將自己的全部家藏圖書捐給深圳圖書館，這些圖書成為該館特色館藏的重要組成部分。

2.3 提供志愿服務(wù)

隨著社會文明程度的提升，很多行業(yè)的精英人士充分發(fā)揮自身的專業(yè)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，為圖書館館藏建設(shè)出謀劃策。例如，上海奉賢區(qū)圖書館開展的“523故事會”就有很多熱心志愿者參與其中，他們扮演了故事媽媽、故事爸爸等角色，為少年兒童提供了多種形式的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。然而，人們也應(yīng)該認(rèn)識到，志愿者的參與不僅需要熱情，也需要專業(yè)的知識儲備，需要圖書館提供專業(yè)化的指導(dǎo)和管理 [6]。

3 圖書館館藏建設(shè)中不同主體的角色定位

在公眾參與圖書館館藏建設(shè)過程中，圖書館應(yīng)該發(fā)揮主體作用，在宣傳和引導(dǎo)方面有所作為，在政府部門的主導(dǎo)下與廣大社會人士密切合作，全面提高館藏建設(shè)水平，推動公共文化事業(yè)發(fā)展。

3.1 政府部門是主導(dǎo)者

政府部門主導(dǎo)的優(yōu)勢就在于能夠體現(xiàn)權(quán)威性，確保公共文化服務(wù)事業(yè)的有序推進(jìn)，保障圖書館用戶的基本文化權(quán)利。而政府主導(dǎo)的劣勢則在于宏觀指導(dǎo)與實(shí)際服務(wù)需求存在差距，不能在所有領(lǐng)域平衡用力，無法保障文化資源分配的均衡性[7]。因此，政府部門要鼓勵公眾參與圖書館建設(shè)，以社會力量的介入彌補(bǔ)政府部分職能的缺失，在與政府、圖書館的溝通協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)共贏。

3.2 公眾是廣泛的參與者

我國公共文化服務(wù)體系的完善離不開公眾的支持與參與。公眾參與圖書館館藏建設(shè)的價(jià)值就在于個體為公益事業(yè)所做的貢獻(xiàn)高于他從中獲得的收益，這是一種奉獻(xiàn)行為。志愿服務(wù)的意義就在于個體在公益價(jià)值觀的引導(dǎo)下不以獲利為目的自愿參與到圖書館建設(shè)中，彌補(bǔ)政府功能的缺位，不斷優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)體系。作為最廣泛的參與主體，公眾與圖書館的合作不僅有利于調(diào)動社會資源、優(yōu)化社會資源配置，也分擔(dān)了政府的部分職能，改善了公共文化服務(wù)的供給模式。這是一種社會共治的發(fā)展路徑，將更好地滿足公眾的文化服務(wù)期待，在社會服務(wù)方面也將發(fā)揮重要的作用[8]。

3.3 社會組織是支持者

社會上的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，如基金會、讀者協(xié)會、慈善企業(yè)等，這些市場主體在支持圖書館事業(yè)發(fā)展方面也發(fā)揮了積極作用。市場主體與公共文化服務(wù)并非毫無關(guān)聯(lián)，而是在部分領(lǐng)域存在交集，如：政府以購買服務(wù)的方式選擇合適的企業(yè)參與到公共文化服務(wù)中，企業(yè)也可以根據(jù)自身需求開展各類公益性文化服務(wù)活動。部分企業(yè)選擇與圖書館合作，以開展公益活動的方式提高自身的社會知名度。

4 公眾參與圖書館館藏建設(shè)的激勵措施

公眾參與圖書館館藏建設(shè)不僅可以促進(jìn)人員組織方式的轉(zhuǎn)變，也將帶動圖書館服務(wù)體系的變革。盡管當(dāng)下公眾參與圖書館建設(shè)的熱情高漲，但大多數(shù)為自發(fā)組織，圖書館界在引導(dǎo)公眾參與方面未達(dá)成共識，缺乏有效的激勵措施，這嚴(yán)重影響了公眾參與的持續(xù)性和運(yùn)作效果。因此，圖書館有必要重新審視自身定位，尋求可行的激勵措施，促進(jìn)多元主體的優(yōu)勢互補(bǔ)。

4.1 建章立制

圖書館要吸引更多社會人士參與館藏建設(shè)，就需要制定科學(xué)合理的規(guī)章制度，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供指導(dǎo)。例如，溫州市圖書館制定了《城市書房服務(wù)規(guī)范》《城市書房建設(shè)要求》等，這些規(guī)章制度明確了公眾參與圖書館建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，為公眾參與圖書館館藏建設(shè)提供了可靠指導(dǎo)。政府部門作為主導(dǎo)者，對于公眾投資興辦的圖書館要做好準(zhǔn)入和退出審核工作，對其業(yè)務(wù)開展情況也要進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管。

4.2 績效評價(jià)

圖書館引導(dǎo)公眾參與館藏建設(shè)的最終目的在于豐富館藏內(nèi)容，提高館藏建設(shè)水平，因此，圖書館要做好相應(yīng)的績效評價(jià)工作。圖書館可以通過引入第三方監(jiān)管的方式確保公眾參與的有效性。一方面，圖書館要建立公眾參與館藏建設(shè)的績效考核機(jī)制，設(shè)立專門的績效考核工作組，從文獻(xiàn)采訪、文獻(xiàn)管理、文獻(xiàn)流通、讀者服務(wù)、讀者滿意度等多個層面對館藏建設(shè)情況進(jìn)行綜合評價(jià);另一方面，圖書館要鼓勵公眾進(jìn)行外部監(jiān)督，如：對讀者進(jìn)行暗訪和問卷調(diào)查，了解他們對圖書館服務(wù)的滿意度，以常態(tài)化的外部監(jiān)管督促館員提高服務(wù)意識。

4.3 表彰獎勵

圖書館應(yīng)充分運(yùn)用社會激勵的方法讓公眾自覺加入館藏建設(shè)中，并用表彰獎勵的方式提高公眾參與的熱情。圖書館可以結(jié)合公眾參與館藏建設(shè)的行為動機(jī)，從組織誘導(dǎo)、興趣驅(qū)動、價(jià)值體現(xiàn)等多個維度充分激發(fā)公眾的積極性和創(chuàng)造性，如：溫州市圖書館每年都會評選優(yōu)秀志愿者并向其頒發(fā)“十佳志愿者”證書。

5 結(jié)語

參與圖書館館藏建設(shè)不僅是公眾實(shí)現(xiàn)自身社會價(jià)值的方式，也有利于形成多元互補(bǔ)、良性有序的公共文化資源整合體系。圖書館只有深入了解公眾的參與動機(jī)，把握不同用戶的心理特點(diǎn)，以可行的激勵措施整合社會各方資源，才能建構(gòu)更加科學(xué)的公共文化服務(wù)體系，為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)多元的文化服務(wù)產(chǎn)品。

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（編校：周雪芹）