基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務優化研究

王斌

關鍵詞： 智庫;公共圖書館;參考咨詢;服務優化

摘 要： 文章簡述了智庫的內涵及應用現狀，分析了公共圖書館應用智庫理念優化參考咨詢的必要性，并從資源整合、服務定位、模式選擇等方面提出了基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務對策。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0019-02

智庫匯集了優質及全面的資源，融合各領域人才智慧，能夠提供科學、專業的決策服務。基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務可充分依據智庫的屬性和特征，集合各方面人才打造優質的服務隊伍，為公共圖書館的參考咨詢服務提供決策和建設指導。

1 智庫的內涵

智庫（Think Tank）又稱思想庫，是以改進政府決策為目標的第三方機構，其服務對象為公共政策，準則是保障公共利益。智庫匯集了相關領域的專家和人才，為領導層處理經濟、社會、文化等關系提供有價值的決策參考[1]。經過長期發展，智庫類型逐漸趨于多樣化，黨政機關、大型教育科研機構、大型社會團體等都有為本單位服務的智庫。智庫的服務形式是對相關知識進行匯集、整理、分析與創新，由智庫人才和專家依據具體環境提出補充和修改意見，最終形成高質量、成體系的參考文件。智庫匯集了眾多領域的頂級專家和學者，經過多番研討，融合集體智慧，最終形成具有科學性和可行性的新思想、新主張。在功能性上，智庫逐漸朝著專業化和優質化方向發展;在定位上，智庫向著提升社會整體服務水平和國家軟實力方向發展。

2 智庫的應用現狀

自2015年以來，智庫的數量呈指數級上升。據不完全統計，截至2019年12月，全球智庫超10，000家，其中歐美智庫數量占比超50%，我國智庫數量約占7.6%。在全球一體化背景下，各國文化軟實力的提升迫切需要智庫的全方位參與。我國政府也高度重視和支持智庫建設，要求智庫在管理體系、制度保障及資源配置等方面制定相應的戰略規劃。隨著智庫的研究與應用，各大機構的綜合效益提升明顯。在文獻研究方面，智庫是目前知識服務研究領域的研究熱點， 以中國知網（CNKI）數據總庫中的文獻為例，筆者以“智庫+圖書館”為關鍵詞進行檢索，在隨機抽取的100篇文獻中，“智庫”關鍵詞出現的頻率是“圖書館”關鍵詞的1.34倍，是“信息服務”關鍵詞的5.12倍，足見智庫服務模式正在成為知識服務的最優形式之一。

3 公共圖書館應用智庫理念優化參考咨詢的必要性

3.1 公共圖書館自身轉型的需求

公共圖書館擁有豐富多樣的館藏信息資源，隨著全媒體的全面應用，信息傳遞的準確性和便捷性得到顯著提升，為公共圖書館的參考咨詢工作提供了極大的便利。同時，信息傳遞的便捷性促使公共圖書館之間可以輕易實現資源共享，有利于各公共圖書館快速獲取最新、最權威的文獻資源，為后續參考咨詢服務提供堅實的資源基礎[2]。公共圖書館與其他社會行業一樣都處于激烈的外界競爭環境之中，因此其依托自身優勢，多方位研究參考咨詢服務，明確智庫建設目標，加快自身轉型勢在必行。

3.2 智庫環境下讀者對公共圖書館參考咨詢工作提出了更高要求

基于智庫理念的公共圖書館轉型促進了讀者閱讀行為和閱讀需求的變化。在網絡信息時代，公共圖書館資源呈爆炸式增長，讀者更加傾向于獲取最新和最權威的文獻，這就對公共圖書館的參考咨詢工作提出了更高的要求。此外，相關研究顯示，具有一定專業知識背景的讀者在獲取相關文獻后，希望公共圖書館能夠為其提供與該文獻相關的深度知識解析，即更加精準、真實和具有高價值的參考咨詢服務。因此，公共圖書館需結合智庫環境尋求新的發展路徑，更好地滿足讀者需求，提升參考咨詢服務的價值。

4 基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務對策

4.1 整合資源構建全新知識資源庫

基于智庫的固有屬性，公共圖書館必須提升資源建設質量，提升參考咨詢服務的專業化水平，這就要求館員掌握更多的專業知識，為讀者提供科學合理的參考咨詢服務與建議。在資源結構的設置和調整上，公共圖書館要從資源建設入手，加強數據整合，兼顧文獻資源的普適性需求和特殊性需求，普適性需求指能夠滿足廣大讀者的基本閱讀需求，特殊性需求指能夠滿足特殊群體及專業化群體的文獻資源需求[3]。公共圖書館肩負著社會教育的職能，具有多種形式的資源載體，如紙質資源、數字資源、實體模型等，且不斷開發新的資源形式。因此，公共圖書館可依據自身資源結構優勢加強館際交流與合作，學習其他公共圖書館的成功經驗，優化館藏資源結構，提升館藏資源質量，為開展高質量的參考咨詢服務提供堅實的資源保障。

4.2 基于智庫理念進行精準定位

公共圖書館將智庫理念融入參考咨詢服務不僅可大幅提升參考咨詢的效率和質量，同時還可為參考咨詢工作提供決策支持和發展預測分析。公共圖書館基于智庫理念進行轉型，應精準定位參考咨詢服務范圍，公共圖書館面對的讀者群體極為廣泛，其中包括各領域的專業人士，因此，公共圖書館應積極尋求與高校合作，打造具有深度專業背景的參考咨詢服務方式。此外，由于讀者閱讀傾向會受經濟、文化、民俗以及國家政策等因素的影響，因此公共圖書館應在充分考慮這些影響因素的基礎上，有目的地進行人力資源、組織結構、管理制度等建設，拓寬服務范圍，延伸服務深度。

4.3 選擇適合自身的服務模式

公共圖書館打造基于智庫理念的參考咨詢服務的基礎是選擇合適的智庫服務模式，并以此為藍本進行服務規劃[4]。當前，比較適合公共圖書館參考咨詢的智庫服務模式有聯盟智庫服務模式和獨立智庫服務模式兩種，兩種服務模式各有優缺點，詳見表1。 公共圖書館應根據自身的規模大小、服務能力、資金情況等選擇相應的智庫服務模式。

4.4 多層面開展參考咨詢服務

公共圖書館應積極與國內外圖書館開展交流與合作，學習、借鑒其優秀的參考咨詢服務方式;積極加強與高校、科研院所、政府網站、博物館、檔案館等的合作與交流，實現與這些部門的資源共享，豐富自身資源。公共圖書館可在充分發揮自身資源優勢和平臺優勢的同時，借助高校及科研院所的人才優勢，從多個層面開展咨詢服務[5]，一方面做好知識信息推送服務工作，增強與讀者的聯系，根據讀者的閱讀喜好與普遍閱讀需求推送高質量的文獻資源，提升參考咨詢服務的個性化水平和人文情懷;另一方面加強文獻資源的深層次研究和加工工作，為不同層次、不同專業的讀者提供優質的參考咨詢服務，提升公共圖書館的參考咨詢服務效能。

5 結語

綜上所述，參考咨詢服務是公共圖書館讀者服務中的一項重要內容，也是一項綜合性服務，智庫理念為公共圖書館的參考咨詢服務提供了新的理論指導，是公共圖書館提升知識服務水平的良好契機。公共圖書館應基于智庫理念整合自身資源，精準定位服務目標，科學選擇參考咨詢服務模式，加強館際交流與合作，為讀者提供個性化、多層次的優質參考咨詢服務。

參考文獻：

[1]? ?嚴娜.公共圖書館從信息服務向知識服務轉型研究：以南京圖書館為例[J].江蘇科技信息，2020（11）：12-14.

[2] 黃凱.公共圖書館參考咨詢服務的發展思考[J].公共圖書館，2020（1）：15-20.

[3]? 戈建虎，王智芹.公共圖書館參考咨詢服務升級探析[J].鹽城師范學院學報（人文社會科學版），2019（5）：82-84.

[4] 劉彧菲.“區塊鏈+智庫”公共圖書館區域協作服務體系[J].圖書館學刊，2019（5）：90-94.

[5] 郭文靜.基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務發展范式[J].圖書館學刊，2019（3）：86-89.

（編校：徐黎娟）