關(guān)于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的分析與研究

徐茂一

引言

相較于傳統(tǒng)旅游行業(yè)模式而言，智慧旅游是一種全新的旅游管理模式，其關(guān)鍵點就在于對大數(shù)據(jù)的運用。智慧旅游也同樣依托于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等科學(xué)技術(shù)手段。智慧旅游作為一種新型的旅游管理模式在我國發(fā)展的時間并不長，所以在構(gòu)建智慧旅游管理模式時仍然存在許多問題和缺陷。當前，智慧旅游的管理模型構(gòu)建，還需要一步一步地進行探索和實踐。

21世紀是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，基于大數(shù)據(jù)背景的智慧旅游的發(fā)展之路要想更長久、更健康地走下去，必須著手于智慧旅游管理模式的創(chuàng)新和完善。我國旅游行業(yè)在智慧化改革進程中，不僅必須要研究清楚大數(shù)據(jù)背景下的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計算等技術(shù)問題，還要根據(jù)自身的產(chǎn)業(yè)特點、旅游人群的市場需求來充分利用這些技術(shù)手段，以達到推動我國智慧旅游管理模式更穩(wěn)定、更有序、更高效的構(gòu)建和完善。

本文將就我國當前智慧旅游管理中存在的問題展開討論，并探究在大數(shù)據(jù)背景影響下，智慧旅游管理的可行性策略，以及旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建等。

一、智慧旅游中的大數(shù)據(jù)解讀

大數(shù)據(jù)具有區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式的復(fù)雜性，它不僅要求能夠?qū)λ蹲降降臄?shù)據(jù)進行基本的管理和分析工作，同時也能夠根據(jù)使用者的需求挖掘整理出特定的某些信息，并針對所整理出的信息進行更加精準的操作和利用。而21世紀是一個信息大爆炸的時代，無論是哪一個行業(yè)或哪一個群體，只要存在就會產(chǎn)生許多龐大而復(fù)雜的信息。大數(shù)據(jù)面對的信息數(shù)據(jù)具有以下幾個特點。

首先，信息數(shù)據(jù)的數(shù)量非常大。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用更加大眾化后，幾乎所有人都參與到信息的產(chǎn)生和傳播過程中，致使信息數(shù)據(jù)的數(shù)量呈現(xiàn)飛速增長的趨勢，而且信息數(shù)據(jù)的規(guī)模也在不斷擴大。信息數(shù)據(jù)的內(nèi)容涉及的范圍越來越廣泛，類別越來越細小。其次，信息數(shù)據(jù)的傳播速度更快。計算機技術(shù)的飛速發(fā)展也促使以此為技術(shù)依托的大數(shù)據(jù)的工作效率得到提高。大數(shù)據(jù)借助計算機技術(shù)的分析、處理以及傳播數(shù)據(jù)的功能及時滿足了人們在生產(chǎn)生活中的需求。最后，信息數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式更豐富。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理就是對信息中的文字和數(shù)字進行收集管理，而信息技術(shù)的發(fā)展引出了包括視頻、音頻和圖像或者多種形式組合的信息數(shù)據(jù)，對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有了更高的要求。

大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)的處理是以往傳統(tǒng)常規(guī)的數(shù)據(jù)軟件所沒有辦法達到的，也超出了原有的信息數(shù)據(jù)管理模式的功能范圍。所以在現(xiàn)代社會大爆炸的信息環(huán)境下，要與時俱進，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過計算機技術(shù)的支持，在大量的信息中捕捉符合需求的信息數(shù)據(jù)，以全新的管理模式處理有價值的信息數(shù)據(jù)，以此來促進行業(yè)的發(fā)展和進步。

二、基于大數(shù)據(jù)的旅游行業(yè)的發(fā)展

2011年，國家旅游局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標。隨后2014年成為第一個智慧旅游年，國家旅游局也以智慧旅游為主題，指導(dǎo)全國旅游景區(qū)、城市等旅游場所進行智慧旅游建設(shè)，并與中國電信集團公司簽約共同推進智慧旅游在我國的發(fā)展。此后，智慧旅游逐步成為我國旅游行業(yè)未來發(fā)展的主要目標。

自大數(shù)據(jù)的概念出現(xiàn)并得到社會各界的認可開始，大數(shù)據(jù)在信息數(shù)據(jù)處理上的理念就被思考運用到旅游行業(yè)中的可行性。而智慧旅游就是對這一理念的解讀，它是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和處理等技術(shù)為手段，將旅游中的設(shè)施設(shè)備與信息框架結(jié)合起來，使政府的旅游管理部門、旅游行業(yè)以及旅行者能夠方便快速地獲得旅游相關(guān)的信息，并在此幫助下做出更恰當?shù)倪x擇。而且大數(shù)據(jù)支持下的智慧旅游所建立的旅游預(yù)測和反饋平臺致力于建設(shè)旅游信息數(shù)據(jù)的共享平臺，為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)規(guī)劃和決策提供了新的思路。

綜上所述，智慧旅游就是基于數(shù)字旅游的高級旅游模式，在大數(shù)據(jù)支持下收集和整理我國整個旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)，以此來推動我國旅游行業(yè)的發(fā)展，也滿足當下人們越來越復(fù)雜化、個性化的旅游需求。

三、當前智慧旅游發(fā)展中所存在的問題和困難

（一）旅游行業(yè)欠缺對建設(shè)基礎(chǔ)信息設(shè)施的投入

智慧旅游在我國的發(fā)展時間還比較短，仍然處在摸索和探究階段。在旅游行業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)和旅游目的地并沒有積極應(yīng)用智慧旅游模式，相關(guān)基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)也不完善。智慧旅游的全面開展需要各方努力，盡管當前許多旅游目的地和企業(yè)都基本實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，但這也只是滿足了旅游者在旅游過程中對無線網(wǎng)絡(luò)的基本需求。智慧旅游涉及的基礎(chǔ)信息設(shè)施種類和數(shù)量較多，缺少基礎(chǔ)信息設(shè)施會產(chǎn)生旅游服務(wù)和旅游目的地的基礎(chǔ)資源配置不協(xié)調(diào)的問題。同時，不完善的智慧旅游平臺也不能實現(xiàn)其對信息數(shù)據(jù)的監(jiān)控、收集和整理的功能，而且缺乏基礎(chǔ)信息設(shè)施的智慧旅游平臺也存在安全隱患。

（二）旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)的價值認識淺薄

我國的智慧旅游平臺中的基本信息數(shù)據(jù)庫仍然沒有完善，很多信息數(shù)據(jù)未實現(xiàn)開放和共享，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在旅游行業(yè)中沒有發(fā)揮出來。許多旅游企業(yè)和旅游目的地對大數(shù)據(jù)的價值存在疑問。雖然很多旅游企業(yè)和目的地對大數(shù)據(jù)都或多或少表現(xiàn)出了重視，并期望大數(shù)據(jù)幫助其在行業(yè)競爭中保持自身優(yōu)勢，但是他們對大數(shù)據(jù)的認識并不深刻，相關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集處理工作較為滯后，使得旅游企業(yè)和目的地始終無法挖掘出信息數(shù)據(jù)中潛藏的真正價值，阻礙了旅游企業(yè)和旅游目的地的現(xiàn)代化發(fā)展進程。

（三）旅游行業(yè)缺少相關(guān)的技術(shù)人才

現(xiàn)代化發(fā)展中，創(chuàng)新型人才是各行各界發(fā)展的核心動力，行業(yè)間的競爭也是人才間的競爭。現(xiàn)下，智慧旅游缺乏有能力的技術(shù)人才。大數(shù)據(jù)平臺是智慧旅游模式的物質(zhì)基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)平臺能夠在智慧旅游發(fā)展進程中作用的發(fā)揮離不開創(chuàng)新型技術(shù)人才的支持。隨著我國人民對旅游需求的爆發(fā)式增長，旅游行業(yè)也呈現(xiàn)出飛躍式的發(fā)展，但是智慧旅游發(fā)展所需要的人才仍然有很大的缺口，致使智慧旅游發(fā)展后勁明顯不足。在此背景下，旅游行業(yè)有必要有計劃、有策略地培養(yǎng)和鼓勵創(chuàng)新型人才的成長，為智慧旅游提供人力和智力的支持。

四、大數(shù)據(jù)平臺下智慧旅游的管理模式

在智慧旅游管理模式中，人們能夠在其平臺獲得與旅游企業(yè)、目的地相關(guān)的信息，其中包括但不限于可供參考的旅游路線及其價格信息、旅游景區(qū)門票數(shù)量和價格信息、旅游景區(qū)及其周邊環(huán)境信息等內(nèi)容。旅游行業(yè)在此過程中最主要的就是建立起以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧旅游管理平臺，并將旅游相關(guān)信息在此平臺中面面俱到地展現(xiàn)出來，為旅游者提供旅游路線建議、交通售票、酒店預(yù)訂等具有實際價值的服務(wù)，以及旅游路跡記錄、旅游記憶撰寫等服務(wù)，使旅游者能夠在旅游前期、中期和后期的任何一個階段都能夠從平臺中得到所需要的信息。

構(gòu)建智慧旅游管理模式的目的還在于促進旅游行業(yè)各個部分的聯(lián)系，解決政府旅游部門、企業(yè)、景區(qū)和旅游者存在的信息差問題，實現(xiàn)信息的透明、流通和共享，更好地幫助旅游行業(yè)在旅游活動中的管理。旅游行業(yè)在構(gòu)建智慧旅游管理模式時可以在同樣的信息數(shù)據(jù)支持的基礎(chǔ)上，依據(jù)不同主體的利益需求，有針對性地劃分不同的平臺，實現(xiàn)智慧旅游平臺的高效運轉(zhuǎn)。

（一）對政府旅游部門而言的行業(yè)科學(xué)管理平臺

政府旅游部門并不直接參與旅游行業(yè)的諸多事宜中去，通常對旅游行業(yè)進行規(guī)范和監(jiān)督。在智慧旅游平臺中，政府旅游部門可以通過屬于自己的子平臺獲得旅游目的地的相關(guān)情況，實時監(jiān)督并對未來的旅游情況進行預(yù)測。同時，政府旅游部門也可以通過平臺第一時間獲得突發(fā)事件和災(zāi)害等信息，然后迅速做出應(yīng)對。

在智慧旅游平臺上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，政府可以根據(jù)反饋信息制定切實可行的對策，幫助政府旅游部門更好地應(yīng)對突發(fā)情況。在政府旅游部門的智慧旅游子平臺的構(gòu)建下，旅游企業(yè)、旅游景區(qū)也會隨著智慧旅游模式的應(yīng)用、發(fā)展，更加健康規(guī)范地發(fā)展。

（二）對旅游企業(yè)而言的精準化營銷平臺

首先，旅游企業(yè)在智慧旅游的平臺中能夠方便快速地獲得旅游行業(yè)的信息，實現(xiàn)旅游信息的流通和共享，減少旅游行業(yè)中的“內(nèi)耗”。其次，旅游企業(yè)能夠在智慧旅游平臺中直接獲得旅游者的相關(guān)信息，并可以通過云計算等手段，對旅游者的年齡、性別、客源地、旅游開始和結(jié)束時間、消費能力和消費偏好等信息進行分析，進一步發(fā)現(xiàn)自身在旅游運營中存在的不足，制定更加精準的營銷策略。其次，旅游企業(yè)也能夠通過智慧旅游平臺進行自我監(jiān)督，隨時通過平臺收集旅游者的評價信息，并針對旅游者提出的問題作出有效的應(yīng)對，消除旅游者和社會上對旅游企業(yè)的負面情緒。

（三）對旅游者而言的智能化體驗平臺

計劃旅游時，旅游者在智慧旅游平臺中獲得與旅游相關(guān)的各種信息，包括景區(qū)情況查詢，交通路線和費用的計算以及酒店預(yù)訂等。而在旅游過程中，旅游者可以通過智慧旅游平臺實時獲得交通路線、旅游景區(qū)的客流量情況等，并得到平臺反饋的交通路線建議。而對于客流量已經(jīng)非常大的景區(qū)，平臺可以建議旅游者調(diào)整原有的出行計劃，或給出出游其他景區(qū)建議。旅游者也能夠通過智慧旅游平臺獲得景區(qū)路線圖、停車場、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)公共設(shè)施的相關(guān)信息。旅途結(jié)束后，平臺可以給出積分獎勵，鼓勵旅游者分享其旅游經(jīng)驗和感受，為后續(xù)更多的旅游者提供參考。

五、智慧旅游管理模式構(gòu)建的可行性策略

（一）構(gòu)建高質(zhì)量的智慧旅游平臺

改變原有的傳統(tǒng)旅游信息數(shù)據(jù)管理模式是大數(shù)據(jù)背景下開啟智慧旅游的第一步。首先，政府旅游部門要鼓勵和支持旅游企業(yè)的智慧旅游平臺的建設(shè)，同時引導(dǎo)信息化通信企業(yè)也參與到智慧旅游平臺的建設(shè)中來，全方位地支持智慧旅游平臺的搭建。其次，政府旅游部門可以在部分旅游企業(yè)和景區(qū)中建立智慧旅游平臺試行點，再針對智慧旅游平臺實際運行中存在的問題和可優(yōu)化的部分進行調(diào)整，完善智慧旅游平臺的服務(wù)，使智慧旅游平臺滿足旅游企業(yè)、景區(qū)和旅游者的需求，為我國旅游行業(yè)的發(fā)展帶來新活力。

（二）全面落實智慧旅游管理模式

智慧旅游是一個新興的旅游形式，它能夠推動我國整個旅游行業(yè)服務(wù)水平的提升，對旅游企業(yè)來說則意味著管理水平的提高。而旅游企業(yè)的旅游管理在智慧旅游影響下，能夠提供精準地符合旅游者個性化需求的服務(wù)，高效率地解決旅游者在旅游過程中遇到的問題，以此來提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）加強對智慧旅游平臺人才的培養(yǎng)

信息技術(shù)已經(jīng)成為我國社會發(fā)展的重要動力，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了新的可能性。在旅游行業(yè)中，智慧旅游的發(fā)展離不開創(chuàng)新型、高素質(zhì)人才的努力。無論是在政府旅游部門，還是旅游企業(yè)中，都非常缺乏這種人才。人才的欠缺導(dǎo)致智慧旅游的推進和落實受到阻礙。因此，不管是政府旅游部門，還是旅游企業(yè)，都有必要支持和鼓勵更專業(yè)的工作者加入智慧旅游建設(shè)中來，不吝嗇于為培養(yǎng)人才提供財力、物力的支持。

六、結(jié)語

旅游已經(jīng)成為大多數(shù)人會選擇的精神享受活動，其市場還在不斷地擴大和發(fā)展中，而大數(shù)據(jù)下的智慧旅游則給旅游企業(yè)提供了更多的機遇。伴隨著機遇而來的也有重大挑戰(zhàn)，為了推動我國智慧旅游的發(fā)展，從政府旅游部門到旅游企業(yè)，從行業(yè)內(nèi)到行業(yè)外，都要積極通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用共同推動智慧旅游的發(fā)展。

（作者單位：江蘇旅游職業(yè)學(xué)院）