文旅融合背景下公共圖書(shū)館研學(xué)旅游服務(wù)創(chuàng)新思考

刀麗

引言

旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)是完全獨(dú)立的兩個(gè)綜合產(chǎn)業(yè)，不過(guò)二者又自然耦合，實(shí)現(xiàn)旅游中有文化、文化中有旅游。文化資源是二者融合的前提條件，創(chuàng)新就是核心要素，技術(shù)與科學(xué)為二者的融合提供了技術(shù)支持。隨著我國(guó)文化旅游一體化的快速發(fā)展，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，也衍生出了一種新型旅游形式——文化旅游。在當(dāng)前文旅一體化的大背景下，我國(guó)開(kāi)始全面實(shí)施旅游品牌建設(shè)，部署旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一、文旅融合的背景

我國(guó)自古以來(lái)崇尚“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，旅游實(shí)質(zhì)上是體驗(yàn)文化、感知文化、分享文化的一種重要形式，且認(rèn)為文化應(yīng)通過(guò)旅游的方式傳播、創(chuàng)新和傳承。一個(gè)國(guó)家或社會(huì)的旅游業(yè)是否興盛發(fā)展，是該地文化繁榮的主要標(biāo)志之一。文旅融合順應(yīng)了“旅游是文化體，文化是旅游魂”。另外，黨的十九屆三中全會(huì)正式通過(guò)了《深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》與《中共中央關(guān)于深化當(dāng)和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革的決定》。為了加強(qiáng)我國(guó)文化自信，統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)旅游資源、文化資源，由《國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案》正式?jīng)Q定，整合文化和旅游部的具體職責(zé)，成立文化和旅游部。為了貫徹落實(shí)中共中央關(guān)于統(tǒng)籌促進(jìn)旅游業(yè)、文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的決策部署，各級(jí)文旅部門(mén)始終堅(jiān)持“能融則融”的整體思想，讓融合發(fā)展有了顯著成效，正式揭開(kāi)了文旅融合發(fā)展新時(shí)代的帷幕。

二、文旅融合背景下公共圖書(shū)館研學(xué)旅游服務(wù)創(chuàng)新存在的問(wèn)題

（一）缺少相關(guān)專業(yè)人才

受到文化因素與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響，公共圖書(shū)館的從業(yè)人員出現(xiàn)了專業(yè)人才和高層次業(yè)務(wù)骨干緊缺的問(wèn)題，呈現(xiàn)出知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、高學(xué)歷但低能力的現(xiàn)象；另外，尚未完全掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和信息技術(shù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)創(chuàng)業(yè)意識(shí)亟待加強(qiáng)，再加上大部分高精尖人才都認(rèn)為圖書(shū)館的工作過(guò)于枯燥乏味，缺少挑戰(zhàn)性，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，不能向讀者提供更專業(yè)、更科學(xué)的服務(wù)。

（二）館藏資料相對(duì)匱乏

大部分的公共圖書(shū)館都出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象，因此他們只能少量訂閱區(qū)域針對(duì)性比較強(qiáng)的科技、期刊、報(bào)紙、農(nóng)業(yè)等，有些地區(qū)甚至還沒(méi)有普及互聯(lián)網(wǎng)，這加大了電子圖書(shū)的訂購(gòu)難度，嚴(yán)重影響了文旅融合背景下公共圖書(shū)館的社會(huì)形象。另外，許多公共圖書(shū)館的館舍面積尚未達(dá)標(biāo)，甚至與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相差甚遠(yuǎn)。模糊服務(wù)意識(shí)，仍然延用傳統(tǒng)管理模式且服務(wù)方式過(guò)于單一，沒(méi)有明確圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，對(duì)圖書(shū)館的功能定位較低，還停留在“借書(shū)”“還書(shū)”等淺層面的服務(wù)意識(shí)上，表現(xiàn)出公共圖書(shū)館在服務(wù)意識(shí)上的局限性和封閉性。

（三）缺乏研學(xué)旅游品牌項(xiàng)目

在公共圖書(shū)館中，旅游服務(wù)是一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)，當(dāng)前我國(guó)還沒(méi)有在各個(gè)地區(qū)的公共圖書(shū)館開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，存在規(guī)模小、影響力小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱等問(wèn)題，且公共圖書(shū)館的研學(xué)旅游品牌項(xiàng)目缺乏優(yōu)質(zhì)性。公共圖書(shū)館在文旅融合背景下，沒(méi)有深入挖掘研學(xué)旅游服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)力度不強(qiáng)，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的研學(xué)旅游服務(wù)品牌沒(méi)有文化特色，不能帶給讀者更好的體驗(yàn)感，缺乏相關(guān)引導(dǎo)力量。

三、文旅融合背景下公共圖書(shū)館研學(xué)旅游項(xiàng)目建設(shè)對(duì)策

（一）從物質(zhì)方面建設(shè)創(chuàng)新

公共圖書(shū)館在物質(zhì)方面能夠凸顯圖書(shū)館文化，是獨(dú)立于其他相關(guān)人員、圖書(shū)館館員、讀者以外的一種不常見(jiàn)的物質(zhì)文化現(xiàn)象。第一，圖書(shū)館是我國(guó)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中物質(zhì)財(cái)富的集合地，需要及時(shí)更新設(shè)備、擴(kuò)大規(guī)模、合理建設(shè)新建筑等。在具體施工過(guò)程中，可以從圖書(shū)館的內(nèi)部裝飾和布局、選址、建筑風(fēng)格等方面體現(xiàn)豐富的物質(zhì)文化，可以依托文化平臺(tái)，積極引入當(dāng)?shù)靥厣浞终宫F(xiàn)當(dāng)?shù)靥赜械娜宋木瘛９矆D書(shū)館還要突破從前死板、沉悶的環(huán)境和氛圍，給讀者營(yíng)造更好的閱讀環(huán)境。比如，在圖書(shū)館中安裝內(nèi)部專用互聯(lián)網(wǎng)，方便讀者查資料。第二，圖書(shū)館中的館藏圖書(shū)通常是物質(zhì)文化的重要內(nèi)容，能充分體現(xiàn)圖書(shū)館的特色。因此，相關(guān)單位應(yīng)增加圖書(shū)館的館藏圖書(shū)，不斷購(gòu)買(mǎi)新品種，在展現(xiàn)地方特色的同時(shí)滿足不同職業(yè)和不同層次讀者的閱讀需求。

（二）從精神方面建設(shè)創(chuàng)新

1.注重思想認(rèn)識(shí)

想要從精神方面創(chuàng)新公共圖書(shū)館研學(xué)旅游服務(wù)，必須先從思想上讓管理人員與全體員工認(rèn)識(shí)到精神文化建設(shè)的重要性。尤其是管理人員，因?yàn)樗麄儧Q定了圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向和整體市場(chǎng)定位，所以需要加強(qiáng)管理人員的思想認(rèn)識(shí)，幫助圖書(shū)館館員樹(shù)立正確的價(jià)值觀，為充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的效能打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.豐富精神內(nèi)涵

公共圖書(shū)館不能因服務(wù)讀者而失了“自我”，要依據(jù)圖書(shū)館自身的實(shí)際情況，歸納總結(jié)出適合本圖書(shū)館的精神內(nèi)涵與工作口號(hào)，并作為圖書(shū)館的行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范，同時(shí)按照該標(biāo)準(zhǔn)為讀者服務(wù)。在文旅融合背景下，公共圖書(shū)館建設(shè)自身文化旅游品牌時(shí)，必須為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并綜合當(dāng)?shù)靥厣c服務(wù)宗旨為自己量身打造研學(xué)旅游服務(wù)，只要公共圖書(shū)館能夠形成自己獨(dú)有的旅游品牌與服務(wù)文化，就能將其轉(zhuǎn)變成獨(dú)特的精神財(cái)富，拉近公共圖書(shū)館與游客、旅游市場(chǎng)的距離。

3.努力學(xué)習(xí)精神文化

形成圖書(shū)館獨(dú)有的精神內(nèi)涵后，就要給所有圖書(shū)管理員灌輸公共圖書(shū)館的精神文化，讓所有人認(rèn)可圖書(shū)館的精神文化并將其當(dāng)作為讀者服務(wù)的行為準(zhǔn)則。館長(zhǎng)可以用培訓(xùn)教育的方式，激勵(lì)員工從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向積極服務(wù)，改變員工思想上的認(rèn)識(shí)。在具體實(shí)施過(guò)程中，要依據(jù)圖書(shū)館當(dāng)前的需求變化與各界人士、圖書(shū)館員提出建議及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，只有這樣，才能讓行動(dòng)與思想統(tǒng)一。宣傳推廣與灌輸精神文化并不是一蹴而就的，它需要每個(gè)人堅(jiān)持不懈的努力，如果圖書(shū)管理人員都能認(rèn)真執(zhí)行、貫徹圖書(shū)館文化精神，那么該精神勢(shì)必成為促進(jìn)公共圖書(shū)館健康成長(zhǎng)與長(zhǎng)期發(fā)展的強(qiáng)大力量。

（三）從制度方面建設(shè)創(chuàng)新

圖書(shū)館制度方面的文化現(xiàn)象主要是圖書(shū)館制度文化，包括圖書(shū)館的技術(shù)性問(wèn)題、各部門(mén)業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)流程；讀者和讀者、圖書(shū)館和讀者的關(guān)系準(zhǔn)則；正確使用設(shè)備、保存與使用館藏圖書(shū)的關(guān)系；正確處理圖書(shū)館工作人員的人際交往關(guān)系。在制度建設(shè)創(chuàng)新過(guò)程中，要始終依據(jù)傳統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)或行政機(jī)構(gòu)的治理模式，同時(shí)在國(guó)家規(guī)章制度范圍內(nèi)，依據(jù)圖書(shū)館自身的實(shí)際情況，合理制定規(guī)章制度。在實(shí)際的規(guī)章制度中明確體現(xiàn)出“以人為本”“人人平等”的理念，并建立健全獎(jiǎng)罰制度，維護(hù)圖書(shū)館館員自身的利益，激發(fā)館員的工作熱情，保證為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。另外，公共圖書(shū)館還要向有關(guān)部門(mén)提議制定相關(guān)政策，倡導(dǎo)社會(huì)公眾共同參與公共圖書(shū)館的制度建設(shè)。

（四）從管理方面建設(shè)創(chuàng)新

公共圖書(shū)館在實(shí)際管理建設(shè)過(guò)程中，要充分融入現(xiàn)代管理理念，讓公共圖書(shū)館發(fā)揮更好的社會(huì)效用。目前，公共圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)圖書(shū)館改變傳統(tǒng)的管理模式。通過(guò)整理并充分利用相關(guān)信息，有利于提升圖書(shū)館管理的質(zhì)量。與傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念相比，圖書(shū)館的知識(shí)管理具有清晰的定位對(duì)象、完整的系統(tǒng)規(guī)劃、廣闊的管理范圍等優(yōu)點(diǎn)，能夠充分展現(xiàn)出以人為本的原則，為讀者提供準(zhǔn)確服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與水平。

四、文旅融合背景下公共圖書(shū)館研學(xué)旅游服務(wù)創(chuàng)新的措施

（一）打造專業(yè)人才隊(duì)伍

公共圖書(shū)館可以采用自主培養(yǎng)、引進(jìn)外來(lái)人才、健全激勵(lì)機(jī)制的方式，打造公共圖書(shū)館研學(xué)旅游服務(wù)的專業(yè)人才隊(duì)伍。首先，公共圖書(shū)館可以培養(yǎng)現(xiàn)有圖書(shū)管理員，加強(qiáng)管理員研學(xué)旅游的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于不同的研學(xué)旅游服務(wù)搭配不同學(xué)科的管理員；其次，積極引進(jìn)外來(lái)人才，邀請(qǐng)專家學(xué)者參與到公共圖書(shū)館研學(xué)旅游服務(wù)創(chuàng)新中，聘請(qǐng)高水平的專家為導(dǎo)師，分出專門(mén)負(fù)責(zé)研學(xué)旅游服務(wù)的圖書(shū)管理員，比如：國(guó)家圖書(shū)館利用力量雄厚的專家資源，聘請(qǐng)國(guó)際知名學(xué)者作導(dǎo)師，從整體上提升了國(guó)家圖書(shū)館的權(quán)威性。

（二）豐富公共圖書(shū)館館藏資料

要想豐富公共圖書(shū)館的館藏資料，就必須加大資金投入，讓公共圖書(shū)館可以有經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)區(qū)域針對(duì)性比較強(qiáng)的書(shū)籍，降低訂購(gòu)電子圖書(shū)的難度。館藏資源作為一個(gè)地區(qū)文化發(fā)展的標(biāo)志，公共圖書(shū)館的館藏資源并不會(huì)針對(duì)某一類(lèi)圖書(shū)收藏，而是將人類(lèi)文明相關(guān)的載體與成果都納入圖書(shū)館的收藏范圍，進(jìn)而擴(kuò)大了圖書(shū)館館藏資料的范圍，具有豐富公共圖書(shū)館館藏資料的作用，促使公共圖書(shū)館更好、更快發(fā)展。

（三）打造公共圖書(shū)館研學(xué)旅游服務(wù)品牌

研學(xué)旅游指根據(jù)人們自身的實(shí)際需要，采用旅行的方式拓寬視野、豐富知識(shí)、拉近和自然文化的距離，可以稱為學(xué)習(xí)之旅。但是，研學(xué)旅行并不是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)旅行，而是集旅游、學(xué)習(xí)、考察、交流于一身的教育模式，符合當(dāng)代旅游發(fā)展與教育的新趨勢(shì)。在文旅融合背景下，公共圖書(shū)館的研學(xué)旅游服務(wù)為實(shí)現(xiàn)文化旅游、促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在俄羅斯、美國(guó)、日本等國(guó)家，比較常見(jiàn)的研學(xué)旅游活動(dòng)是學(xué)校經(jīng)常組織學(xué)生在周末或假期參加圖書(shū)館活動(dòng)。學(xué)校還為學(xué)生準(zhǔn)備了暑期夏令營(yíng)和社會(huì)志愿者活動(dòng)等，讓學(xué)生在假期也能參加公共圖書(shū)館研學(xué)旅游。隨著我國(guó)文化的發(fā)展與繁榮，公共圖書(shū)館也掀起了研學(xué)旅游的熱潮，各個(gè)地區(qū)的兒童圖書(shū)館變成創(chuàng)新研學(xué)旅游的主要地點(diǎn)。例如，山東濟(jì)南圖書(shū)館和山西太原圖書(shū)館等一些大型公共圖書(shū)館依據(jù)自身的館藏特點(diǎn)與服務(wù)宗旨，舉辦了環(huán)境保護(hù)和戶外旅游等主題的研學(xué)旅游活動(dòng)。如湖北省的環(huán)境保護(hù)中心和省公共圖書(shū)館共同開(kāi)展“獨(dú)生子女”的戶外發(fā)展活動(dòng)。另外，國(guó)家圖書(shū)館的“閱讀旅游”計(jì)劃可以作為許多公共圖書(shū)館在舉辦研學(xué)旅游之前的參考依據(jù)。

（四）滿足新讀者研學(xué)旅游服務(wù)的需求

公共圖書(shū)館開(kāi)展研學(xué)旅游服務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)是受眾面廣，因此，為了滿足新讀者研學(xué)旅游服務(wù)的需求，圖書(shū)館可以采用分眾服務(wù)的方式，確保新讀者可以借助圖書(shū)館服務(wù)，在獲取知識(shí)、增加審美、休閑娛樂(lè)等方面有更好的體驗(yàn)。同時(shí)，細(xì)化公共圖書(shū)館游客的讀者數(shù)據(jù)和行為等，合理分析游客讀者的構(gòu)成變化，以此為基礎(chǔ)，科學(xué)制定研學(xué)旅游服務(wù)的內(nèi)容和形式等。目前，最受推崇的就是親子旅游和閱讀，對(duì)此，國(guó)家圖書(shū)館推出了閱讀經(jīng)典系列的研學(xué)旅游活動(dòng)，在典籍博物館和國(guó)家圖書(shū)館等官方微博與公眾號(hào)舉辦研學(xué)旅游活動(dòng)，讓家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子走進(jìn)圖書(shū)館，充分利用專家資源和館藏資源，在豐富孩子知識(shí)面的同時(shí)，拉近親子距離，滿足新讀者的研學(xué)旅游服務(wù)。

（五）積極探尋旅游和文化合作新模式

公共圖書(shū)館在文旅融合背景下創(chuàng)新研學(xué)旅游服務(wù)時(shí)，還比較缺乏旅游服務(wù)資質(zhì)，但是能夠以弘揚(yáng)和繼承當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化為目標(biāo)，探尋文化與旅游合作的方式，進(jìn)而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，倒逼公共圖書(shū)館適應(yīng)新時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)公共圖書(shū)館打破結(jié)界，用更加開(kāi)放的姿態(tài)匯入時(shí)代大潮。公共圖書(shū)館可以推進(jìn)當(dāng)?shù)氐胤轿墨I(xiàn)的收藏工作，加大研學(xué)旅游的宣傳力度，還可以在公共圖書(shū)館中融入當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛟飒?dú)立的文化品牌。比如：杭州市拱宸書(shū)院，在京杭大運(yùn)河沿岸，拱宸書(shū)院用兩層小木樓巧妙連接了現(xiàn)代商業(yè)文明和公共閱讀服務(wù)，讓人們不僅能感受當(dāng)?shù)氐奶厣幕€能滿足人們閱讀的需要。此外，公共圖書(shū)館還可以與大型旅行社合作，雙方分工明確，完善合作檔案，詳細(xì)記錄參與者反饋的建議和意見(jiàn)、每次策劃組織的細(xì)節(jié)、財(cái)務(wù)往來(lái)明細(xì)等，保證公共圖書(shū)館在研學(xué)旅游服務(wù)中的利益，在新型合作模式下探尋合作新模式的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、結(jié)語(yǔ)

文旅融合為公共圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。基于此，公共圖書(shū)館必須將弘揚(yáng)民族文化作為首要任務(wù)，充分運(yùn)用當(dāng)?shù)氐奈幕Y源與旅游資源，主動(dòng)參與文旅融合的全過(guò)程，并始終保持對(duì)時(shí)代的敏感性。一旦音樂(lè)會(huì)、展覽等其他方式替代圖書(shū)館成為主流服務(wù)，將會(huì)淡化圖書(shū)館的專業(yè)性。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)明確自身的具體職責(zé)，保持自身原有特質(zhì)，理清各自關(guān)系，讓圖書(shū)館健康發(fā)展。

（作者單位：云南旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院）