探討鄉村旅游提質升級的有效對策

穆春霞

中共射陽縣委黨校

鄉村旅游業的發展，對于當地居民來說，是一項收入的重要來源，很多農村居民以前在外打工，現在也回到自己的家鄉，投入到鄉村旅游的建設項目中來。在鄉村旅游建設的過程中，由于發展速度過快，所以也導致了項目類型趨同，同質化競爭強烈的特點。所以，進一步的提升當地旅游資源的豐富性和服務的質量，結合當地的地理優勢，文化優勢，形成特色的旅游項目，并且產生一定的影響力，吸引更多的游客。在提升旅游項目質量的同時，要加強與游客的溝通互動和聯系，要了解他們的需求，細心聽取游客的意見。在項目調整和建設發展的過程中，圍繞著游客的需求開展工作，讓鄉村旅游業的發展在以游客為中心的理念指導之下常態化的進行。鄉村旅游業出在激烈的市場競爭當中，只有不斷提高自我的產品質量服務水準，才能在激烈的市場競爭中走出一條有特色的旅游發展道路，才能讓當地的農村居民在可持續的發展中有穩定的收入和安全感。筆者認為，鄉村旅游業在提質升級方面可以著重從以下幾點來考慮。

一、完善鄉村旅游產品和服務質量標準體系

鄉村旅游產品在體制升級方面，不僅要考慮到產品的特色，以及是否與當地的地理文化傳統的有機契合，而且也要從服務人員的素質方面進行提高，所以，建立相應的標準體系，加強培訓和管理，才能讓鄉村旅游產品在游客的心中樹立一致的良好形象，才能讓當地的旅游業成為一張亮麗的名片，吸引來自祖國各地甚至世界各地的游客。標準體系是一定范圍內的標準按其內在聯系形成的有機整體。也可以說標準體系是一種由標準組成的系統。旅游標準體系的構建以能滿足游客需求、提高游客滿意度為目標，包括旅游產品標準子體系、旅游服務管理標準子體系和旅游服務保障標準子體系，其中旅游產品標準子體系既要包括實體的旅游項目產品標準也要涵蓋旅游服務產品標準。當前，在我國向旅游業這樣的第三產業標準化的制定，還處于較為起步的階段，國家標準化改革相關文件當中特別指出，對于地方標準的出臺和執行要特別凸顯出地方的特色。所以，為了更好地指導農村旅游業產業升級和可持續的發展，當前在農村旅游業的建設和運營的過程中，都要重視相關標準的設立和修訂。特別是對于區域性地方性民族性的一些旅游項目，要盡量避免同質化的競爭，即便是緊密相鄰的兩個村落，也可以形成各自的特色，避免同質化競爭，互相壓價，降低收入，也嚴重干擾市場競爭的秩序，拉低了當地旅游業的形象。所以，依照國家相關文件，以及其他鄉村旅游業發展較快，效益較好的地方性標準文件。制定符合當地特色的標準文件，并且在執行的過程中根據反饋來進行修訂，從而讓這樣的文件不斷去完善，更好地指導和促進鄉村旅游業的產業升級提質高效。

二、提高旅游從業人員標準化服務的意識和執行力

制定標準是為了執行標準，從而取得服務質量的升級，進一步帶動地方經濟文化活動的開展，提高農民的收入和幸福感。旅游標準的宣貫，“宣”是前提。對于很多鄉村旅游業來說，旅游標準化尚處于起步階段，旅游從業人員對標準、標準化的認識粗淺，標準化意識淡薄，這就要求各旅游企事業單位首先要做好“宣”的工作，宣講標準化原理方法及重要標準條款，也可借助專門的標準化培訓機構進行宣講，選擇當地具有一定水準的培訓基地，對旅游業從業人員進行系統化的培訓和跟蹤似的咨詢服務，可以讓當地旅游從業人員在服務標準的理解執行方面更加快速也更加精準。例如可以選擇一家標準化教育培訓機構，以傳授標準化知識方法、提升標準化意識、指導標準體系建設為主要業務內容。所以，我們重視旅游業從業規范的制定以及相關管理政策的制定，但是最重要的還是要實踐這些標準，貫徹執行最終是為了讓所有的旅游從業者能夠在習慣化的狀態下實踐這些標準，讓自己的服務標準建立相應的思維和模式，并且在情感方面得到積極的反饋。所以，對于無論是大的小的旅游企業來說，也或者是農民的個體經營者都可以在這樣的標準化服務質量的指導之下，提升產品的質量，提高人員的素質。經過系統化的培訓和跟蹤指導，讓所有的旅游從業者在當地有特色的鄉村旅游業發展的過程中，展示高素質的旅游從業者的形象，給當地游客帶來更高質量的服務，從而提高服務的滿意度，也讓當地的旅游產業形成規模，形成可持續發展的態勢。如果當地缺乏相應的培訓機構，有關旅游管理部門就要著手成立這樣的公益性的機構。管理部門必須要在農村旅游業發展當中，發揮主導的作用，給旅游從業者規劃總體的發展方向，并且有效地調節降低同質化競爭所帶來的破壞作用。所以，一方面要重視加強標準化的制定，另一方面要推廣標準化的實施工作。

三、加強相關標準化服務體系的檢查工作，讓標準更具有可行性

標準化的規則規范的出臺，如果完全交給市場，交給從業人員，從業的企業，可能在執行的過程中逐漸的偏離了方向，所以，我們最初制定這些標準的目的很可能無法實現，所以，這就要考慮到一個可持續發展的問題。要想實現標準宣貫工作的長效目標，在標準宣貫工作推進的同時就要配有可行的激勵制度和監督檢查制度。要從人的需求的角度設計獎勵的具體制度。激勵可以激發人的內在潛力，充分發揮旅游從業人員的積極性和創造性，各旅游企事業單位可根據自身情況，采取相應的激勵措施，讓員工主動參與到單位的標準化建設中。另外，有關管理部門也要加強監督檢查的工作力度，從品質以及持續的時間上面都要考慮到旅游從業者是否能夠認識到按照標準來執行的好處，讓他們切切實實地體會到這些積極的方面，他們才能更好地克服由于標準化所帶來的一些不便之處。監察一方面可以發現錯誤糾正并及時改錯，一方面可以有效促進長期執行。兩種制度雙管齊下，長而久之。推動旅游從業人員就會逐步形成標準化的思維、養成標準化的習慣。因此，旅游從業人員的服務質量服務意識是直接影響當地旅游企業旅游產業可持續發展的重要因素，而這些都需要有關部門能夠發揮更加主導的作用。在執行標準收集反饋意見改革修訂的過程中，讓標準趨于完善，更能夠給當地旅游從業者提供工作的具體規范，也讓他們認識到工作的價值，逐漸的提升服務的水準。在有特色的當地旅游業的發展過程中，發揮個人的積極作用，提高服務的綜合質量也提高了當地居民的收入。

四、重視挖掘當地旅游文化內涵

我們著眼點關注在鄉村旅游產業升級，提高服務質量方面，這在第三產業可持續發展過程中是一個核心問題，是一個我們要解決的關鍵所在。旅游資源是可以被我們重新審視比我們重新分配以及組合的內容。提升鄉村旅游服務的質量重點也在于真正釋放出當地在旅游產業發展方面的潛能。與此同時，也要考慮保護當地的生態特點，讓旅游者能夠感受到放松也能在文化方面得到熏陶，從而得到身體和心靈上的滿足感。鄉村旅游資源一定要凸顯出當地的文化特色，在文化內涵，挖掘方面有廣泛的收集資料，特別是在一些年齡較大的當地居民那里得到更多有價值的信息。然而，這些有特色的文化資源只有有鮮明的地域性的特點，才能更好地與其他地區地域進行有效的區分，才能形成自己的特色。在資源方面，可以梳理整合的理念，結合地理文化的資源整合的理念，可以將當地的一些學校養老院等整合到我們的鄉村旅游業發展體系當中來。也可以進一步地帶動教育產業養老產業的發展時期與旅游業的發展，能夠在價值觀方面達成一致。從而也更好地實現了資源的整合，凸顯出系統化資源的優勢。所以，在鄉村旅游項目的建設和發展挖掘的過程中，不能只是局限在旅游業本身要考慮到通過各個角度各個興趣點來吸引受眾，讓更多的游客帶著各自的目的和需求來到我們這個地方，從而讓他們得到不同層次的需求的滿足。城市的生活節奏很快，所以鄉村旅游產業資源的挖掘和整理的過程中，要特別注意避免城市化的發展特點。只有濃厚的鄉村的氛圍，讓人感到身心的放松和寧靜，才是吸引城市游客最大的亮點。

五、加強交通樞紐建設，著眼可持續發展

在地方旅游資源開發和建設的過程中，要充分考慮到交通網絡的建設，特別是要把交通樞紐建設作為其中的重中之重，從而形成一種縱橫交錯的交通網絡時的格局，讓鄉村旅游不會受到交通方面的限制，而是會得到交通網絡的促進。要充分認識到鄉村旅游產業的發展和交通基礎設施建設之間的重要關系，并且給予足夠的重視。美麗的景色舒適的心情經常需要人們翻山越嶺才能夠看到感受得到。所以，在鄉村旅游建設的過程中，要著眼于解決這一時期的問題，讓人們能夠以相對比較方便的方式來享受的旅游服務所帶來的滿足。鄉村旅游產業的發展是和游客的數量游客來到平凡程度的聯系在一起的，因此這些都與交通網絡的建設密不可分。所以，在建設的過程中，不僅要考慮到旅游團隊來這里旅游的方便，更要考慮到很多自駕游的游客，還有騎行步行的游客，給他們安排停車的位置以及相應的交通設施和一系列的服務措施。鄉村旅游資源的建設和開發也要考慮到形成區域化的優勢，各個鄉村之間縣域之間都可以合作，在避免同質化競爭的同時，能夠促進各個區域的協同發展，更好地滿足游客出行的需求，在交通基礎設施建設方面形成資源方面的合力，提高服務的總體效果。所以會顧客節省了出行的成本，節約了時間和精力，讓游客感受到更加的舒適和便捷。這些實際上都進一步的提升了當地旅游產業的形象。當然，優秀的旅游產業的發展是一種可持續發展的態勢。要注重加強旅游產業的可持續發展，提升當地服務的質量，讓第三產業的特色優勢充分的展現出來。

六、打造特色品牌，體現產業集聚的特點

走品牌化的道路才能更好地避免同質化的競爭，才能進一步的凸顯出當地的旅游特色，打造出一張閃亮的旅游名片。在優質旅游時代下，人們對旅游出行體驗的追求越來越高，傳統觀光旅游正在被休閑旅游、度假旅游、康養旅游等取代。所以游客的需求五花八門，我們一定要加強對游客的調查研究，了解他們的需求，才能更好地滿足他們的各種需求。為了滿足游客的多元化需求，應保障鄉村旅游配套設施的完善性，為游客提供優質的住宿、休閑娛樂和康養服務。所以，這是一種綜合性的考慮，是一種系統化的布局的工作。在此方面，應積極推動鄉村旅游產業的融合發展，形成產業集聚效應，為鄉村旅游轉型升級提供動力。通過整合資源以及創新服務的項目，讓消費者的不同需求的獲得滿足。通過將鄉村旅游中富有代表性的農家樂項目、野外生存項目、田園采摘項目等，與城市商業觀光、文化創意產業等結合起來，延伸旅游服務價值鏈，打造特色品牌，使得鄉村旅游業更具有吸引力，也讓更多的游客通過口碑一傳十，十傳百，吸引更多的游客來到當地進行旅游消費。在鄉村旅游的發展過程中，應積極推動產品創新和服務創新，努力提升服務質量水平，做到讓消費者滿意。應改變以往功能單一的鄉村旅游景點建設模式，在物質資源配套的基礎上，實現服務項目配套，從消費者的衣、食、住、行、養、療等各方面需求出發，為其提供一站式服務。要從宏觀的角度進行政策的制定和實施。同時應加強鄉村旅游產品和服務的宣傳推廣工作，吸引更多游客前往參觀或體驗。為切實提升鄉村旅游項目的服務水平，應發揮地方旅游管理部門的作用，通過加強監督和管理，控制景區亂收費等現象。所以提高服務人員的思想意識和服務的水準是非常關鍵的。并通過加強旅游服務工作評價和考核，督促從業人員嚴格遵守相關職業規定，為游客提供高質量服務。在此情況下，可以同時提升鄉村旅游的軟硬件建設水平，為鄉村旅游景點爭取到更多忠實游客

在優質旅游時代下，通過積極分析鄉村旅游的發展潛力，明確重心項目和發展方向，通過組合資源，完善配套設施，可以提升鄉村旅游吸引力。注重提高服務的質量，注重圍繞游客的需求來開展工作，在此基礎上，通過積極創新產品和服務形式，加強質量監管，可以幫助鄉村旅游實現提質增效目標，帶動地方經濟發展。