安徽省高職院校圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析

■唐令金必煌/安徽糧食工程職業(yè)學(xué)院

一、前言

騰訊公司在2011年1月推出了手機應(yīng)用程序微信，2012年2月又推出了微信公眾平臺。根據(jù)微信方面發(fā)布的2018年微信數(shù)據(jù)報告顯示，2018年每個月有10.825 億位用戶保持活躍。微信公眾平臺已經(jīng)匯聚超2000萬公眾賬號。可見其用戶基數(shù)大、使用黏度高、活躍程度強，并且微信公眾平臺日漸強大的移動接口在很多方面都能對接圖書館的信息服務(wù)。因此，高校圖書館也已陸續(xù)開通了微信公眾號，積極探索移動信息服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，加深與讀者之間的聯(lián)系和溝通。根據(jù)教育部2019年公布的最新高校名單，本文以安徽省74 所高職院校圖書館為調(diào)查對象，分析其微信公眾號應(yīng)用現(xiàn)狀、存在問題并提出建議，以期為高職院校圖書館微信平臺建設(shè)提供借鑒和參考。

二、安徽省高職院校圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查的對象與方法

本文以安徽省74所高職院校圖書館為調(diào)查對象。調(diào)查內(nèi)容包括高職院校圖書館微信公眾號的名稱、類型、首次發(fā)文時間、認證情況、推送頻率、服務(wù)內(nèi)容等。調(diào)查方法是登錄手機微信，點擊“搜索公眾號”功能，輸入“院校名稱（全稱或簡稱）+圖書館”進行逐一搜索，或搜索“院校名稱”后篩選與該校圖書館相關(guān)的公眾號，對已開通的圖書館微信公眾號予以關(guān)注，再進行逐個訪問，記錄、分析相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查統(tǒng)計時間為7月1日至8月30日。

（二）開通情況

通過調(diào)查統(tǒng)計，截至2019年8月30日，在安徽省74所高職院校中，有23所院校開通了圖書館微信公眾號，占比31%。

（三）公眾號類型

根據(jù)微信公眾號類型統(tǒng)計，使用訂閱號的院校為13所，占比70%；使用服務(wù)號的院校為6所，占比30%。可見，大部分院校使用的是訂閱號。

（四）公眾號首次推送消息時間

通過查看所關(guān)注的高職院校圖書館微信公眾號的歷史消息，可以獲取最早推送消息的時間。有12所高職院校圖書館是在2017年9月以后開始推送信息的，占比52%，說明有一半以上的高職院校是近兩年才開始使用微信公眾號提供服務(wù)的。

（五）服務(wù)內(nèi)容

1、自定義菜單內(nèi)容

微信公眾號有強大的應(yīng)用接口，可以通過自定義菜單，提供各種服務(wù)。通過查看23所高職院校圖書館微信公眾號自定義菜單發(fā)現(xiàn)，設(shè)置最多的是圖書館規(guī)章，有15個，占比65%。其次是電子書刊，有13個，占比57%。設(shè)置有館藏查詢、綁定/解綁借閱證賬號、借閱/續(xù)借、新聞公告、好書推薦、公開課、聯(lián)系我們等服務(wù)功能的公眾號均未超過10 個。

2、推送信息內(nèi)容

通過查看23所高職院校圖書館微信公眾號歷史消息發(fā)現(xiàn)，推送信息的內(nèi)容涵蓋各個方面。其中，推送活動通知的公眾號最多，有20個，占比87%，推送活動新聞的有18個，占比78%，推送圖書推薦的有12個，占比52%。推送學(xué)生習(xí)作、影評、古詩詞、美文等內(nèi)容的公眾號均未超過10個。

三、安徽省高職院校圖書館微信公眾平臺存在的問題

（一）微信公眾號開通率低，推送信息頻率低

在安徽省74 所高職院校圖書館中，僅23所高職院校圖書館開通了微信公眾號，占比31%，開通率很低。通過查看統(tǒng)計這些已開通的公眾號的歷史消息發(fā)現(xiàn)，2019年7、8月暑假期間僅7所院校的公眾號有推送信息，3月-6 月學(xué)生在校期間的推送消息頻率也不容樂觀，平均每周推送信息頻率低于1的公眾號有12個，即意味著有52%的圖書館公眾號不能保證每周均有信息推送。過低的信息推送頻率降低了公眾號的影響力和使用粘度。

（二）微信公眾號名稱不規(guī)范

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23所高職院校圖書館微信公眾號名稱的命名方式主要有以下幾種：（1）有10所院校使用“學(xué)校全稱+圖書館”的方式命名，如安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館微信公眾號名稱為“安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”；（2）有11所院校使用“學(xué)校簡稱 + 圖書館”的方式命名，如蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館微信公眾號名稱為“蕪職圖書館”；（3）有2所院校以其他方式命名，安徽城市管理職業(yè)學(xué)院圖書館微信公眾號的名稱為“閱享安城”，安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號的名稱為“書香廣院”。第一種命名方式最為規(guī)范，方便搜索、記憶，第二種命名方式次之，第三種命名方式不易搜索，難以確定是哪所院校圖書館的公眾號。可見，目前職業(yè)院校圖書館微信公眾號名稱不規(guī)范，缺乏統(tǒng)一標準，增加了讀者搜索獲取的難度。

（三）微信公眾號未進行認證

根據(jù)統(tǒng)計，有16所高職院校圖書館微信公眾號進行了官方認證，占比70%，7所高職院校圖書館微信公眾號沒有進行官方認證，占比30%。其中，安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院、馬鞍山師范高等專科學(xué)校、桐城師范高等專科學(xué)校、安徽新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽城市管理職業(yè)學(xué)院5所院校的圖書館微信公眾號的賬號主體是個人，而不是學(xué)校。這類賬號主體是個人的微信公眾號是無法進行學(xué)校的官方認證的。公眾號未認證就降低了權(quán)威性，增加了搜索難度。

（四）微信公眾號推送信息的閱讀量低，宣傳力度不夠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23所高職院校圖書館微信公眾號近半年推送的頭條消息平均閱讀量低于50的有17所。閱讀量低從一定程度上也反映了該公眾號在讀者中的知曉度低，宣傳力度不夠。

23所高職院校的圖書館微信公眾號線上宣傳也是微乎其微，在圖書館官網(wǎng)主頁設(shè)置微信二維碼的僅有安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽警官職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院、皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院5所院校，占比22%。多數(shù)院校讀者無法通過圖書館網(wǎng)站獲得公眾號的相關(guān)信息。

（五）基礎(chǔ)服務(wù)功能缺失，推送信息內(nèi)容單一

“綁定/解綁借閱證賬號”、“借閱/續(xù)借”和“館藏查詢”是圖書館微信公眾號的基礎(chǔ)服務(wù)功能，但23所職業(yè)院校圖書館微信公眾號中僅9所院校圖書館微信公眾號提供該服務(wù)。多個公眾號的電子書刊、公開課、好書推薦等服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)長久未更新的情況。

此外，23所職業(yè)院校圖書館微信公眾號推送信息內(nèi)容也缺少新意，以各類閱讀推廣活動的通知公告和活動新聞為主，而這些內(nèi)容很難吸引大學(xué)生的注意力。

四、安徽省高職院校圖書館微信公眾平臺發(fā)展的建議

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加大人員投入

造成安徽省高職院校圖書館微信公眾號開通率低，推送信息頻率低、內(nèi)容缺乏新意等問題的主要原因有兩個方面：一是圖書館管理者對使用微信公眾號開展圖書館服務(wù)不夠重視；二是運營管理人員配備不足。

因此高職院校圖書館管理者要提高對微信公眾號的重視程度，盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，突破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，將微信公眾號運用在圖書館的移動信息服務(wù)中。圖書館還要加大人員投入，組建一支專門的微信服務(wù)運營團隊，招募在寫作、藝術(shù)設(shè)計等方面有特長和愛好的學(xué)生加入團隊，參與微信公眾號的策劃和運營。學(xué)生的加入不僅增加了微信公眾號運營的人手，而且在內(nèi)容策劃方面，學(xué)生更了解學(xué)生群體的心理和需求，繼而能推送學(xué)生感興趣又真正有用的信息，擴大公眾號關(guān)注度和影響力。

（二）規(guī)范微信公眾號名稱，積極進行官方認證

為了便于讀者記憶、搜索和添加，建議高職院校采用“學(xué)校名稱+圖書館”的形式為圖書館微信公眾號命名。同時，各校在申請圖書館微信公眾號時，應(yīng)以學(xué)校作為賬號主體，而不是學(xué)校里的某個工作人員作為賬號主體，這樣便于在開通公眾號后，能及時進行官方認證，提高賬號的可信度和權(quán)威性。

（三）豐富宣傳方式，加強宣傳推廣

為了提高高職院校圖書館微信公眾號的關(guān)注度，擴大其影響力，圖書館應(yīng)積極采取形式多樣的宣傳方式，加強宣傳推廣。可以采取的措施有：（1）公眾號可以開展轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，推薦好友關(guān)注抽獎等線上推廣活動；（2）在圖書館官網(wǎng)主頁設(shè)置微信公眾號二維碼方便讀者掃碼關(guān)注，在校園網(wǎng)上發(fā)布關(guān)于圖書館微信公眾號開通使用的信息；（3）聯(lián)合圖書館志愿者、各系部學(xué)生會的同學(xué)深入班級QQ群、微信群和學(xué)校貼吧等社交平臺進行宣傳；（4）制作印有圖書館微信公眾號二維碼的宣傳海報或宣傳展板，放置在人流量較大的地方，如圖書館、教學(xué)樓、食堂等地方的入口處；（5）在新生入學(xué)教育、“讀書月”、“世界讀書日”等各類閱讀推廣活動中進行專門的宣傳。

（四）完善基礎(chǔ)服務(wù)功能，拓展個性化服務(wù)

高職院校圖書館開通微信公眾號的目的是向讀者提供更為便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此各圖書館應(yīng)利用公眾號強大的接口，進一步完善和豐富基礎(chǔ)服務(wù)功能，尤其是“綁定/解綁借閱證賬號”、“借閱/續(xù)借”和“館藏查詢”功能，及時更新電子書刊、公開課等電子資源，拓展貼近學(xué)生需求的個性化服務(wù)，增加對讀者的吸引力。

（五）豐富推送信息內(nèi)容，增加推送頻率

為了持續(xù)吸引讀者的關(guān)注，擴大影響力，高職院校圖書館微信公眾號要增加推送頻率，保證推送信息的數(shù)量。與此同時，更要在信息質(zhì)量上下功夫。如何推送出內(nèi)容創(chuàng)新、吸引學(xué)生的信息，有以下幾點建議：（1）推送的信息應(yīng)結(jié)合重要節(jié)日、社會熱點話題和事件，這樣更易于吸引學(xué)生的注意力，例如蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽中醫(yī)藥高等專科學(xué)校圖書館公眾號結(jié)合新中國成立70 周年這一大事件，推薦“紅色”書單；安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合法國巴黎圣母院突發(fā)火災(zāi)這一事件，推薦經(jīng)典作品《巴黎圣母院》等。（2）推送的信息應(yīng)增加原創(chuàng)內(nèi)容、視頻和互動性內(nèi)容，提高學(xué)生參與的積極性，如答題競猜、有獎?wù)鞲濉⒘粞赞D(zhuǎn)發(fā)抽獎等。（3）推送的信息要增加趣味性，文風要活潑、幽默，適當運用網(wǎng)絡(luò)流行語、熱門段子和表情包，緊跟網(wǎng)絡(luò)潮流，拉近與大學(xué)生的距離。（4）重視頭條信息的選擇。由于每次推送信息的頭條會以通欄大圖片的形式出現(xiàn)在消息列表中，最容易被讀者關(guān)注到，所以應(yīng)當選擇讀者最關(guān)注、最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作為頭條。（5）學(xué)會利用微信公眾號后臺的“統(tǒng)計”模塊，尤其是該模塊下的“內(nèi)容分析”數(shù)據(jù)，了解推送的每篇信息的閱讀人數(shù)、分享人數(shù)和引導(dǎo)關(guān)注人數(shù)。通過數(shù)據(jù)分析，了解哪些內(nèi)容更受讀者的歡迎，調(diào)整推送信息的內(nèi)容。

五、結(jié)語

隨著智能手機的普及，微信用戶的日趨增加，高校圖書館愈加重視微信的移動服務(wù)功能。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽省高職院校圖書館使用微信公眾號提供移動信息服務(wù)的現(xiàn)狀不容樂觀，在宣傳、策劃及管理等方面尚存在一些不足，如何充分利用微信公眾號這一新的信息服務(wù)載體，提升圖書館服務(wù)能力，加強與讀者的互動是需要我們不斷探索的問題。