電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用思考

聶懿

摘要：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國各行各業(yè)的發(fā)展都得到了快速的提升。電力企業(yè)的發(fā)展也不例外，電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務(wù)工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營銷管理工作方式，使用精細(xì)化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電力市場需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化管理;電力企業(yè)

引言

如今，電能已是人類生活和社會生產(chǎn)中不可或缺的資源，也正因如此，電力企業(yè)得以發(fā)展進(jìn)步的同時也面臨著日益激烈的競爭。在這樣復(fù)雜的市場經(jīng)濟形勢下，各地電力企業(yè)都開始重視營銷管理工作，通過精細(xì)化管理手段來細(xì)化營銷管理環(huán)節(jié)，提升管理效果，增強企業(yè)競爭力。但在精細(xì)化管理的實際應(yīng)用過程中出現(xiàn)了很多問題，比如管理制度和服務(wù)體系上的不足、精細(xì)化管理工作流于表面等，都是營銷管理工作實效性不高的重要原因。鑒于此，有必要明確精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用，對這些問題進(jìn)行深入分析，并進(jìn)一步探究電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略，以提高營銷管理工作成效，使企業(yè)的市場競爭力真正得到提升。

1電力營銷精細(xì)化管理的重要性

電力營銷精細(xì)化管理的重要性主要涉及到以下方面內(nèi)容：在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中優(yōu)勢明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。此外，在精細(xì)化管理指導(dǎo)下，有助于實現(xiàn)對各個管理重點精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營銷管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時，增強企業(yè)效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細(xì)化的管理對電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題

2.1管理制度尚不完善

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題之一是管理制度尚不完善。當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個問題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細(xì)化管理的實施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.2競爭與風(fēng)險意識不足

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題之二是競爭與風(fēng)險意識不足。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們環(huán)保意識的不斷增強，許多清潔能源，如風(fēng)能、地?zé)崮芗疤柲艿饶茉催M(jìn)入能源市場，并且占據(jù)著非常大的市場占有率，隨著能源市場規(guī)范化，人們除了對產(chǎn)品質(zhì)量有更高要求之外還對服務(wù)質(zhì)量有所要求，供電企業(yè)如果在進(jìn)行電力營銷管理中仍采用傳統(tǒng)管理理念，且不積極主動地轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念，會給未來電力能源市場的發(fā)展帶來極大的隱患。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1完善管理制度

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略之一是完善管理制度。完善的管理制度是精細(xì)化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對性地制定詳細(xì)的管理考核制度，根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)來進(jìn)行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢，以精細(xì)化管理制度來進(jìn)行營銷業(yè)績管理，實現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大程度地實現(xiàn)員工與企業(yè)的價值，增強企業(yè)競爭力。

3.2深化電力營銷服務(wù)

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略之二是深化電力營銷服務(wù)。要想達(dá)到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細(xì)化管理就不能僅限于表面的微笑服務(wù)，而要深化營銷服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務(wù)體驗，與企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。具體而言，可以根據(jù)不同時期、不同對象的用電需求，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，對電力價格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供便利。還可對不同用戶在不同時間段的用電量進(jìn)行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯(lián)網(wǎng)，以信息化手段做好售后服務(wù)工作，逐步實現(xiàn)精細(xì)化管理，以高品質(zhì)的營銷服務(wù)贏得更大的市場，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略之三是應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)。營銷管理需要依靠各種先進(jìn)技術(shù)，因此為了確保營銷管理工作的順利開展，首先需要建立信息管理體系，整合營銷管理工作中涉及的各項營銷管理信息數(shù)據(jù)，建立智能化的信息傳輸系統(tǒng)。其次企業(yè)需要給予一定的資金支持，建立營銷管理數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)，在營銷管理工作中應(yīng)用此系統(tǒng)可以極大地提高電力營銷管理效率，推進(jìn)企業(yè)的電力營銷管理進(jìn)程。

3.4加強培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略之四是加強培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。首先需要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，把重點放在培訓(xùn)電力營銷工作人員技術(shù)能力和專業(yè)知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業(yè)水平。其次，加強營銷工作人員的思想素質(zhì)培訓(xùn)，促使他們樹立良好的責(zé)任和服務(wù)意識，讓他們擁有愛崗敬業(yè)的品質(zhì)。最后，要建立健全的用人機制，提高營銷工作人員高技術(shù)能力人才的比重，強化營銷工作人員技術(shù)能力培訓(xùn)，提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，對專業(yè)營銷人才進(jìn)行大力引進(jìn)，他們要具備比較高的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，熟練掌握經(jīng)營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

3，5業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化

電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略之五是業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化。在精細(xì)化管理中， 需要結(jié)合客戶需求以及電力監(jiān)管實際要求，設(shè)置驅(qū)動化營銷管理模式，整合營銷環(huán)節(jié)的各項服務(wù)，設(shè)置功能程序，搭建集營銷管理、營銷服務(wù)的一體化平臺，將營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化，實施自動化管理。 同時，還應(yīng)建立整體協(xié)調(diào)機制，提煉出核心業(yè)務(wù)，結(jié)合以往管理經(jīng)驗，嚴(yán)格把握營銷管理重點環(huán)節(jié)，按照不同工作的時間、邏輯順序，逐漸優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短服務(wù)周期。 制定出長遠(yuǎn)發(fā)展指標(biāo)，綜合管理營銷工作和業(yè)務(wù)服務(wù)，提高管理質(zhì)量

結(jié)語

總之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)應(yīng)用精細(xì)化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長。

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