新時期通信企業(yè)市場營銷的優(yōu)化探討

田振坤

[摘 要]文章對通信市場發(fā)展狀況進行闡述，從內部營銷、交互營銷兩個方面，對新時期通信企業(yè)市場營銷的優(yōu)化要點進行解析，并以此為依據(jù)，提出新時期通信企業(yè)市場營銷的優(yōu)化對策。

[關鍵詞]新時期;通信企業(yè);市場營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.30.123

1 發(fā)展狀況

隨著科學時代的快速發(fā)展，通信技術在生活中普遍應用，在這種環(huán)境下，使得通信市場規(guī)模隨之擴充，從而出現(xiàn)了價格、質量等市場競爭。為了能夠在市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展，通信企業(yè)應做好內部運營管理工作，加強市場營銷，不斷提高服務質量，創(chuàng)建良好的品牌形象，從而增強通信企業(yè)競爭實力，給其今后發(fā)展奠定基礎。但是從目前情況來看，受到傳統(tǒng)市場營銷模式的影響，通信企業(yè)一直處于封閉狀態(tài)，僅限于通信市場中發(fā)展，其他突破口利潤貢獻度較低，從而形成通信企業(yè)業(yè)績增長緩慢的局面。并且，通信企業(yè)采取的營銷模式過于單一，市場營銷內容比較局限，主要集中在廣告、價格等方面，使得通信企業(yè)營銷呈現(xiàn)出效果下滑的局面，影響通信企業(yè)今后發(fā)展。

2 優(yōu)化要點

2.1 內部營銷

從通信企業(yè)自身角度來說，其作為服務企業(yè)之一，所以企業(yè)中一線營銷人員和網(wǎng)絡支撐人員都是其重點培育對象，只有在各方全力配合下才能更好地滿足客戶的要求，提高客戶滿意度，這也是通信企業(yè)運營中重點關注的內容。通信企業(yè)為了提高自身業(yè)績，需要讓每個職工都能參與到市場營銷活動中，根據(jù)自身進行市場營銷各個環(huán)節(jié)考察，從而保證后續(xù)工作有序進行。

2.2 交互營銷

交互營銷也被稱為交互式合作營銷，是一種新型的營銷模式，主要是指雇員在與服務客戶時的技能。交互營銷可以把品牌傳播、市場活動、銷售渠道充分結合，在營銷中傳播，在傳播中銷售，結合消費者實際要求，給消費者提供良好的互動體驗，從內心給予認可，實現(xiàn)消費者和產品的完全互動，提高企業(yè)銷售水平。通信企業(yè)在運營發(fā)展中，需要把提升客戶滿意度當作核心目標，因此對傳統(tǒng)營銷理念進行深入改革，讓其具有針對性，提高其服務和產品質量，讓市場營銷得到優(yōu)化。

3 優(yōu)化對策

3.1 注重品牌營銷

在通信企業(yè)運營發(fā)展中，企業(yè)形象和品牌作為無形資產，是一個企業(yè)區(qū)分于其他企業(yè)的核心要素，塑造良好的企業(yè)形象，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)品牌，提高企業(yè)知名度，讓企業(yè)獲得更多的市場份額，贏得市場美譽，給企業(yè)今后發(fā)展奠定扎實的基礎。在此過程中要求企業(yè)創(chuàng)建專業(yè)的品牌形象。為了提升通信企業(yè)服務性和技術性，通過良好的企業(yè)形象能夠吸引更多的用戶，這也是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的關鍵。在通信企業(yè)中，企業(yè)形象包含了現(xiàn)代化的移動通信技術、豐富的資金支持、專業(yè)的服務等。隨著社會理念的不斷改變，服務文化品牌成為通信企業(yè)的重要內容，在服務文化中不僅涉及服務態(tài)度、服務環(huán)境等外在內容，同時也包含服務理念、道德品質等內在內容。只有加強企業(yè)品牌創(chuàng)造，重視品牌營銷，才能有效提高通信企業(yè)市場營銷水平，實現(xiàn)通信企業(yè)的健康發(fā)展。

3.2 合理設定營銷戰(zhàn)略

通信企業(yè)應該根據(jù)客戶需求，采取合理營銷戰(zhàn)略，以更好地滿足客戶要求。一方面，通信企業(yè)需要全面采用讓客戶便捷采購的市場營銷戰(zhàn)略。一般情況下，客戶不但希望從通信企業(yè)中獲取所需的產品，也希望以更加便捷和快速的方式進行采購和應用。所以在制定市場營銷戰(zhàn)略過程中，通信企業(yè)應該結合新時期發(fā)展背景，實現(xiàn)發(fā)展定制營銷。通過個性化服務，給客戶提供所需的通信產品，明確訂制營銷方案。從客戶選擇定制通話服務來說，通信企業(yè)需要同時給客戶提供指定手機型號，提供在線支付等服務內容，提高服務質量。在制定營銷對策過程中，不可僅憑借企業(yè)已有的工作經(jīng)驗，而是要求上下游企業(yè)一同參與其中，強化供應鏈管理，把客戶直接接觸的內容融合到制定營銷戰(zhàn)略中，讓供應鏈相互協(xié)調，實現(xiàn)成本控制，給客戶提供便捷且專業(yè)的服務。另一方面，通信企業(yè)需要制定客戶溝通制度。在定制營銷過程中，處于核心地位的就是客戶群體，其要求是企業(yè)定制產品設計和生產的重要內容，通信企業(yè)需要及時和客戶交流，掌握客戶需求，做好客戶建議采集工作，對客戶心理加以深入探究，及時反應。通信企業(yè)還要使用現(xiàn)代化技術和客戶保持實時交流，讓客戶參與到產品設計及生產活動中，配合數(shù)據(jù)和信息檔案，實現(xiàn)個性化服務，從而提高企業(yè)服務水平，穩(wěn)固市場。3.3 采取差異化營銷策略

每個客戶的需求都有所不同，這也是實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略制定的基礎，在深入了解客戶需求的情況下，科學設定差異化營銷戰(zhàn)略。其一，通信企業(yè)應該加強市場細化分析，通過科學市場細化，移動運營企業(yè)可以對煩瑣的消費需求進行科學分類，及時明確哪部分需求能夠給企業(yè)創(chuàng)造理想的效益。其二，通過識別出市場核心客戶，積極吸引其參與到營銷體驗中，給企業(yè)開發(fā)更多潛在客戶，提高企業(yè)營銷業(yè)績，給其營造更多利益，這也是增強通信企業(yè)綜合競爭實力的關鍵。采取差異化營銷策略，能夠極大限度地給企業(yè)挽留更多的核心客戶。針對部分新業(yè)務及增值業(yè)務，需要科學定位市場目標，找準業(yè)務推廣主體，不斷挖掘市場，在市場細分以后，確定核心客戶、一般客戶，采取差異化營銷對策，實現(xiàn)通信企業(yè)針對性營銷。

3.4 強化網(wǎng)絡營銷

通信企業(yè)可以利用網(wǎng)絡渠道，對客戶需求信息進行采集，建立線上線下渠道，實現(xiàn)精準營銷。在產品體驗上，通信企業(yè)通過建設線上線下交互模式，讓更多的客戶參與其中，吸引客戶參與積極性，大力推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，提高企業(yè)營銷水平。在銷售終端上，通信企業(yè)可以把二維碼推送給各個客戶，鼓勵客戶對特色產品進行試應用，并且利用線下活動，讓客戶對產品有深入的了解，懂得使用方法。利用互聯(lián)網(wǎng)自身具備的庫卡系，對客戶應用情況進行追蹤，精準推送增值產品給客戶，提升數(shù)字化收入。

3.5 加強企業(yè)管理

隨著我國通信行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)階段已經(jīng)建立了多種營銷渠道用來滿足各個客戶的需求。當前，現(xiàn)有的渠道通常采用自辦渠道、代辦渠道、電子渠道等方式，渠道成員結構更為煩瑣。為了實現(xiàn)通信企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要簡化渠道管理。通過適當降低加入渠道標準，做好渠道維護工作，提升渠道份額。實現(xiàn)渠道的科學管理，需要結合實際，制定渠道績效評估體系，對各個渠道進行監(jiān)控，及時找出存在問題并改進，從而形成聯(lián)合通信企業(yè)自身發(fā)展要求的渠道模式。市場營銷全過程管理，作為實施精準營銷的重要流程，通過落實把客戶為核心的精準化營銷，對現(xiàn)有市場營銷流程進行重新整合。市場活動發(fā)起需要結合客戶需求，根據(jù)營銷活動規(guī)劃目標等進行市場營銷。在開展營銷活動時，需要時刻關注市場變化及競爭對手情況，調整營銷方案。在營銷執(zhí)行過程中，需要追蹤營銷效果及客戶反映情況，整合資源，以便于下一次營銷活動方案的制定。

4 結論

市場經(jīng)濟快速發(fā)展給通信行業(yè)發(fā)展帶來了條件和考驗，通信企業(yè)需要在新時代背景下，明確市場營銷特點，加強企業(yè)營銷管理，根據(jù)新時期通信企業(yè)市場營銷的優(yōu)化要點，從注重品牌營銷、合理設定營銷戰(zhàn)略、采取差異化營銷策略、強化網(wǎng)絡營銷等多個方面，實現(xiàn)針對性營銷，提升企業(yè)效益，增強企業(yè)市場競爭實力，提高產品質量，以更好滿足客戶需求，不斷提升市場份額，實現(xiàn)通信企業(yè)的健康發(fā)展和通信行業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻：

[1]董京，李思林，何薇薇. 淺談通信企業(yè)營銷危機管理[J].中國市場，2019（1）：135-136.