石家莊科技中心孵化器服務體系存在問題及優化設計

張瑜

【摘 ?要】論文結合石家莊科技中心科技企業孵化器的發展環境與特點，從孵化器建設與發展的角度出發，通過分析石家莊科技中心在孵化服務體系上存在的問題，提出了建設科技型中小企業創新服務體系的新想法和新模式。

【Abstract】Based on the development environment and characteristics of science and technology business incubator in Shijiazhuang Science and Technology Center， from the perspective of incubator construction and development， this paper analyzes the problems existing in the incubation service system of Shijiazhuang Science and Technology Center， and puts forward new ideas and new modes for the construction of innovative service system for small and medium-sized technology-based enterprises.

【關鍵詞】石家莊科技中心;科技企業孵化器;服務體系;優化設計

【Keywords】Shijiazhuang Science and Technology Center; science and technology business incubator; service system; optimization design

【中圖分類號】F276.44 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）10-0138-02

1 引言

石家莊科技中心成立于2009年，經過10余年的發展，石家莊科技中心科技企業孵化器有了非常驕人的成績，中心陸續被認定為國家級科技企業孵化器、國家級國際合作交流基地、國家級苗圃、孵化器、加速器產業鏈條產業基地等一系列國字頭稱號，形成了良好的經濟效益和社會效益，在孵化器領域，中心成了華北地區靚麗的名片。但是，在肯定成績的同時也暴露出了一些問題，尤其是服務體系的建設上還有待提高。

2 石家莊科技中心孵化器服務體系上存在的問題

2.1 官辦運行機制

石家莊科技中心科技企業孵化器是以市政府為投資主體興建的，是當地政府為了促進科技型中小企業發展，發展高新技術產業的一個有力抓手，通過孵化器對企業的管理和扶持，更好地使政府的相關優惠政策落實到企業中。此項工作可以說是政府由行政命令型政府向服務型政府轉變的一個表現，是政府服務職能的向外延伸。孵化器的管理團隊，尤其是單位的一把手，均由政府指派，在孵化器的前期建設中，政府的支持是必不可少的，但到了孵化器的管理運營階段，政府背景，機制的不靈活卻成了孵化器健康快速發展的羈絆。

科技中心科技企業孵化器作為事業單位，它的性質就決定了其運作模式中對政府的依賴性，人事制度缺乏一定的靈活性，有工作經驗、有一定能力的人員，由于體制原因，不能直接進入孵化器的管理部門，這在實際操作中會形成一定的惰性，也就嚴重影響了服務效果。孵化器的服務能力不足，大部分的服務內容還是局限在表面上，停留在初級服務上。并且由于孵化器本身還承擔著自身的基礎建設和爭取各項科技基金上，從而導致許多的孵化服務內容無法做精做細，主要原因還是體制因素，現有的體制不能激發出孵化器管理團隊的工作激情。

2.2 建設中軟硬件失衡

石家莊科技中心科技企業孵化器是由政府出資建設的，在建設過程中，被列為河北省重點工程、石家莊市市長工程，這樣，實際中是走向了一個誤區，那就是孵化器的建設一定要豪華、大氣、具有規模。石家莊科技中心有著非常寬敞明亮的辦公大樓，但是這緊跟著帶來的問題就是整個孵化器的物業運營成本就會很高，更加增大了孵化器的運作困難。軟件建設的缺失，尤其是服務體系建設薄弱是很大的問題。

2.3 市場體系不健全

市場體系不健全對全市孵化器來說是一個通病，石家莊在生物醫藥和電子信息方面有著一定的優勢，但是，縱觀目前的發展情況，石家莊的醫藥企業85%都是生產原藥、原材料為主，成品藥非常少，生產成品藥的企業只占到9%。整個醫藥企業的上下游產業鏈的建設還有待加強，積極促進醫藥企業的上下游建設，從整個區域的產業發展角度，急需形成一個整體的產業服務體系。

2.4 孵化器管理人員水平不足

石家莊科技中心科技企業孵化器缺乏有能力的專業人才。當前，孵化器專業管理和從業人才缺乏是石家莊科技中心孵化器的瓶頸和未來的工作重點，通過對孵化器從業的管理人員分析得知，90%以上的人員均具有本科以上學歷，并且高學歷人才，包括博士、高級職稱也占到了10%，但是由于實際操作中，在編的管理人員遠遠不能滿足工作需要，通過社會招聘來的人才中雖然工作也發現了不少的優秀人才，但是由于體制原因，不能夠根據人員的能力和付出支付薪酬，員工積極性不高。最現實的問題就是，創業者和孵化器的管理人員同時進入孵化器，經過一定時期的孵化后，創業者的企業有了快速的發展，而孵化器的管理人員在薪資待遇等方面沒有任何變化，這樣就對許多人形成了很大的心理落差。并且，由于孵化器的管理人員，天天跟企業打交道，對于企業的發展，尤其是中小型科技企業的發展有著很強的判斷力，這樣很直接的結果就是，孵化器管理團隊中優秀的人才全部被企業高薪挖走，形成一個惡性循環。

3 石家莊科技中心科技企業孵化器服務體系優化設計

孵化器整體服務體系的建立和完善，不是由孵化器本身獨立形成的，它依靠整個創新創業環境、當地的產業政策和產業集群的特點構造而成，最終通過孵化器整合所有的資源，從而形成一系列的服務體系。

通過結合石家莊本地的區位特色，分析石家莊科技中心科技企業孵化器的實際需求，結合石家莊科技中心企業孵化器的原有優勢，在原有服務體系的基礎之上，進一步完善優化如下。

3.1 提高物業管理水平

科技企業孵化器的物業管理服務，不同于一般的商務物業服務，因為孵化器的物業管理服務是一種為了能夠塑造創新創業氛圍和創業精神文化的一種附屬性配套服務，科技企業孵化器的物業服務最終目的是能夠通過自己的工作來滿足企業的創新創業需求，而不是簡單的保潔、保安等實體服務內容。所以，提高物業管理人員的素質，使他們能夠從思想理念上明白，為科技型企業的快速發展服務，也需要他們具有的服務內容和服務水平能夠與企業的快速發展同步。石家莊科技中心通過物業整體招標，服務外包的形式，保證公共區域的綠化、保潔、保安、消防等條件滿足在孵企業的使用，并且要求物業服務團隊積極學習最新的物業管理知識和相關的政府環保、用電、用水政策，從而使得園區企業不僅能夠獲得一流的基礎物業服務，并且協助企業解決在生產過程中環保排放、用水用電等一系列后勤保障工作。

3.2 完善科技金融平臺

石家莊科技中心建立了科技金融服務平臺，平臺以石家莊地區科技型中小企業為服務對象，整合石家莊市金融機構和金融服務機構的各類產品及服務，將采用O2O運營模式，打造信息共享需求服務平臺。通過科技企業信息庫、金融機構信息庫、對接交易系統數據庫及服務大廳的建設，切實解決中小企業融資難問題，引導資本向實體經濟轉移，推動產業升級，促進高新技術成果轉化，提升科技型中小企業競爭能力，實現區域經濟轉型，服務京津冀地區協調發展。

3.3 構建全面的孵化服務平臺

石家莊科技中心整合各種優勢科技創新資源，聯合科技中介服務機構，自身提供創業輔導、孵化服務的同時，通過創業投資、孵化資金、創業導師、公共技術平臺服務并且結合各類科技服務中介等，為在孵企業提供科技創新增值服務，形成了較為完善的企業創新、創業輔導和孵化服務體系。科技中心多措并舉為有志者提供發展平臺，截至目前，科技中心已經先后建設啟用了石家莊國際生物醫藥技術服務平臺、石家莊中藥現代化技術公共服務平臺、石家莊市大型儀器設備共享平臺、京石軟件質量檢測公共服務平臺四個公共技術服務平臺，創建了人力資源公共服務平臺、知識產權公共服務平臺、新媒體微電商創業服務平臺、石家莊市健康產業公共服務平臺四個企業孵化平臺。

3.4 加大招才引智力度

人才是一個單位發展最離不開的重要因素。怎樣獲得優秀的人才，怎樣發揮人才的最大價值，實質上是管理學的概念。孵化器對專才、通才、復合型人才的需求在各個階段是不一樣的。找到合適的人才，并且留住，那就要滿足人才的需求。需求最重要的就是物質和精神兩個方面。第一，工作就是為了收入。這是一個不可回避也沒必要虛偽化的一個問題。第二，情感它是一個認同度，員工在一個單位打工，在滿足收入的同時一定要有一點東西，那就是他自我價值的實現。在單位的運行當中要有能夠發揮主觀能動性的空間，這樣他才能夠有條件釋放他的價值，他才能知道自己的位置和角色。對于高端人才，區域的要求就是安家、創業、稅收等。人生存是需要環境的，人才聚集的環境也是需要營造的。科技中心可以搭建企業家的交流與合作平臺、員工交流天地等，或者與人力資源公司、人才服務中心等單位，共同做人力資源培訓、拓展訓練等，塑造單位員工凝聚力，打造企業文化。

【參考文獻】

【1】倪明輝，付丹，鄭愛麗.企業孵化器與高等院校“產學研用”協同培養模式探究[J].黑龍江工程學院學報，2019，33（1）：72-75.

【2】宮新棟，王元綱，楊平.產學研協同創新過程中高校亟須解決的關鍵問題探討[J].江蘇科技信息，2018（2）：56-58.