互聯網下旅游酒店的發展路徑探討

毛海棠

【摘 ?要】社會經濟的不斷發展，使得人們在追求物質生活滿足的同時也越來越重視精神方面的發展。近年來，旅游業的發展較為迅速，很多地區的經濟隨著旅游業的發展也得到了明顯的提升。在旅游業發展的同時，酒店業也得到了良好的發展。在互聯網經濟下，旅游業的發展將會越來越迅速。論文對互聯網下旅游酒店的發展路徑進行探討。

【Abstract】The continuous development of social economy makes people pay more and more attention to spiritual development while pursuing material life satisfaction. In recent years， the development of tourism industry is relatively rapid， and the economy of many regions has been significantly improved with the development of tourism industry. The tourism industry is developing， and at the same time， the hotel industry is also developing well. Under the internet economy， the development of tourism industry will be more and more rapid. This paper discusses the development path of tourism hotel under the internet.

【關鍵詞】互聯網;酒店;發展路徑

【Keywords】internet; hotel; development path

【中圖分類號】F719.2;F592 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）10-0114-02

1 引言

近年來，社會的不斷發展，使得現代人對于精神上的追求也越來越重視。在現代社會的快節奏之下，很多不同年齡段的人們通常選用旅游作為放松心情和放松身體的方式。這種理念的不斷崛起，使得旅游業的發展變得越來越快速，同時，旅游酒店的數量也呈現出增長的趨勢。然而，對于目前的旅游酒店來說，大都采用一些較為老舊的思想觀念以及經營模式，對于現代化的經營理念并不是十分看重，這就在很大程度上阻礙了旅游酒店的發展。在互聯網的環境下，旅游酒店也應該隨著社會的不斷發展進行思想觀念的不斷更新，更好地促進旅游酒店不斷發展。

2 互聯網環境下旅游酒店產業的發展特性

2.1 交易的簡便性

互聯網在各個行業中的應用，很大程度上促進了行業的發展，旅游酒店業也不例外。在客人辦理酒店預定、酒店入住、客房服務等方面，互聯網的融入在很大程度上縮短了酒店的服務時間、辦理手續時間以及交易時間等，為顧客的業務辦理節省下很多的時間，同時，顧客也可以在移動端的APP上辦理酒店的預訂等。一方面，游客在進行旅游酒店的選擇時，可以根據互聯網所提供的信息進行多家旅游酒店的對比，挑選出符合自己需求的旅游酒店。在進行挑選的過程中，顧客節省下很多的資料收集時間，游客可以很快地找到符合自己需求的旅游酒店。另一方面，游客可以在網絡平臺上直接進行在線交易，在享受酒店服務之后，可以進行線上的酒店評價，這在很大程度上避免了酒店當面向客戶索要好評的現象，很大程度上保證了客戶的真實體驗以及對酒店的中肯評價。這對酒店的發展來說是一件大有裨益的事情，使酒店及時地調整服務策略，更好地提供酒店服務。

2.2 營銷的多樣性

在互聯網的環境中，很多酒店和APP進行簽約，并進行網絡宣傳，為酒店增加影響力和知名度。在每一年的旅游旺季，網絡的宣傳可以為酒店帶來豐厚的收益，同時，也將酒店營銷的多樣化特征進行了展現。第一，酒店可以設置團購優惠價，這樣的組合營銷可以幫助酒店吸引更多的客戶;第二，旅游酒店可以在互聯網環境下為游客提供折扣券，從而吸引游客入住旅游酒店，一些游客為了享受更高的折扣，酒店會提供游客不同的面額，一些游客會購買更有價值的產品。在互聯網環境下，旅游酒店可以在淡季推出優惠券等活動，增加酒店的收入。

2.3 價格的靈活變通性

在互聯網的背景下，旅游酒店的交易具有很強的靈活性，同時，酒店對于服務等各個方面的定價也具有很強的靈活性。例如，在每一年的旅游淡季，酒店可以在互聯網上推出吃喝玩樂的組合套餐，進行限時銷售，推出吸引客戶眼球的服務套餐，以此提高銷量，增加酒店在旅游淡季的收入。靈活的定價方式以及套餐組合方式可以勾起客戶的消費心理，讓游客認為自己所訂購的酒店具有較高的價值。

3 互聯網環境下旅游酒店產業的發展促進因素

3.1 加速酒店的轉型

在當前的互聯網背景下，傳統的旅游酒店經營模式已經不能滿足現代人們的需求，只有跟隨信息環境的發展，加快旅游酒店的轉型，才能夠在信息技術的環境中適應和滿足當代人們對旅游酒店的需求。傳統的旅游酒店經營模式在現代的發展環境中其具備的核心價值已經丟失，是酒店發展道路上的絆腳石。因此，為了促進旅游酒店的發展，要跟緊時代的潮流，要運用現代的科技手段使得旅游酒店加快轉型。對于過去的經營方式進行一定的改變，將客戶的體驗作為酒店發展的方向，建立一個較為完善的服務體系，對于在服務客戶過程可能遇到的問題進行及時發現，并制定出解決的方案。提供多樣化的服務項目，滿足客戶的需求。

3.2 實現制度化的服務

酒店的營銷管理在一定程度上對于酒店的經濟發展來說有著決定性的作用。在過去的傳統化酒店營銷過程中，酒店宣傳是通過報紙、電視以及廣播等方式，其宣傳效果在一定程度上可以增加酒店的知名度，但是對于信息網絡時代而言，互聯網的傳播速度以及傳播廣度更加迅速和廣泛。因此，在互聯網時代，酒店可以對自身的營銷模式進行制度化的規定，加大酒店的宣傳力度，積極調查游客的需求。

4 互聯網環境下旅游酒店產業的發展方向

4.1 轉變發展思維

對于傳統的酒店營銷以及發展思維來說，已經不適用于現代的經營。酒店的發展理念要根據客戶的需求進行一定程度上的調整，將游客的體驗以及需求作為酒店的發展導向，使得旅游酒店能夠實現服務以及制度上的升級，對于酒店產品的質量也要進行不斷的升級創新，這樣才能不斷地增加酒店的收益，提高酒店的核心競爭力。對于旅游酒店來說，經營模式以及發展理念的創新可以在很大程度上吸引顧客，因此，相關的管理工作人員以及營銷人員要對經營模式作出積極的探討，明確旅游酒店的發展方向，將互聯網在酒店的運行中進行深入使用。此外，要依據目前社會經濟的走向，對于自身的經營模式、產品定價、服務模式等作出戰略性的調整，制定出十分明確的目標，對于游客的需求應該放在第一位，這樣旅游酒店的發展才能夠被真正地促進以及推動。

4.2 智能化的營銷管理

客房服務最能夠體現出酒店的服務質量以及整個酒店的核心價值。好的客房服務，可以為客戶提供一個干凈、舒適且能滿足客戶需求的居住空間。互聯網的存在，可以幫助酒店打造一個智能化的居住房間，在顧客不需要出門的情況下，只需要點擊網絡信息平臺就可以享受酒店服務。既要讓旅游者在旅游酒店里住得舒服，又要讓游客感受到高科技的體驗過程，從而實現旅游酒店的智能化營銷管理模式。

同時，旅游酒店要不斷增強自身的競爭力，因此，旅游酒店應增強內部管理能力。為促進旅游酒店業的發展，應借助互聯網規范化管理模式，構建旅游酒店內部管理體系。在互聯網環境下，旅游酒店內部管理能力的優化包括：一是優化酒店的服務部門，如娛樂部、餐飲部、客房部、前臺部等;二是將智能化旅游酒店內部管理形式制度化，如工作標準、管理制度、崗位職責等;三是旅游酒店職能部門的規范化，如財務部、人力資源部等旅游酒店內部管理的智能化、規范化，可以在一定程度上解決旅游酒店發展中的瓶頸問題，為旅游酒店的發展開辟一條新的路徑。

4.3 將顧客的體驗放在首位

在互聯網的環境下，旅游酒店要對服務的標準進行正確的認知，對于服務的標準以及服務的態度等進行規劃和規范。在大數據得到普遍應用的社會中，旅游酒店要對這些游客信息數據進行分析，從中了解酒店對于客戶的需求還存在哪些不足之處，并加以改正。因此，旅游酒店不僅要掌握大數據的特點，還要借助大數據分析自身未來的發展需求，找到發展方向，進而提高旅游酒店的經濟效益。具體實施方法是：一方面，旅游酒店可以借助大數據建立旅游信息數據庫，借助實體店對游客進行有針對性的跟蹤服務，了解游客的服務需求，挖掘潛在客戶，為游客提供合適的服務產品，實現線上線下系統服務模式;另一方面，旅游酒店利用線下實體店在客戶中尋找商機，形成雙贏的合作關系，以此為出發點挖掘潛在客戶。

5 結語

互聯網正在逐步涵蓋人們生活的方方面面，不僅僅是旅游酒店產業的發展，一些政務工作也有互聯網元素。因此，在互聯網背景下，旅游酒店產業要抓住機遇和挑戰，實現成功轉型，更好地促進行業的發展。

【參考文獻】

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