觀察層級管理模式應用在健康管理中心護理管理的效果

郭紅艷

（江陰市人民醫院健康管理中心，江蘇 無錫 214400）

健康管理中心的服務質量中護理質量是重點評價目標，為了有效提升健康管理中心的護理水平需要探究有效方案，層級管理模式能夠對于護理人員的有效分配，實現其工作積極性的提升，最終達到護理目的[1-2]。本研究探究層級管理模式應用在健康管理中心護理管理效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年5月～2019年12月我院治療的患者112例作為研究對象，醫務人員均為女性，各10人，納入標準：與醫護人員溝通順暢，無語言功能障礙；入組患者、患者家屬均對本調查持有態度為同意，共同商議決定配合本次研究，并簽署同意知情書。排除標準：患者精神障礙嚴重，無法參與此次研究，本次研究倫理委員會已經認定，并批準；采用數字隨機法將組員分配成兩小組，觀察組（56例），對照組（56例）。觀察組：男29例，女27例，平均年齡（32.18±3.26）歲，護理人員：主管護師人數3、副主任護師人數2、護師人數2、護士人數3，對照組：男25例，女25例，平均年齡（32.23±3.67）歲；護理人員：2名主管護師、3名副主任護師、2名護師、3名護士兩小組人員一般資料數據分析后發現，兩組一般資料數據結果接近，無顯著差異，差異無統計學意義（P＞0.05），能夠作為對比小組進行研究。

1.2 方法

常規護理管理應用于對照組，為護理人員進行妥善的工作安排，根據護理流程實施護理。觀察組利用層級管理模式，實現崗位合理設置：根據職稱將護理人員分為高級，中級、低級，低級護士根據健康管理中心對于崗位的需要，將合適的人員安排在崗位之中；明確職責：不斷將各自的職責落實，同時根據院內的規章制度以及管理制度，對于護士職責崗位的明確，強化對于護理管理中心的前臺、采血師的管理，護理小組的崗位職責是為患者進行個性化的護理服務，可以為患者進行有效的健康宣教以及分診提醒，對其檢查結果有效說明；培訓制度：培訓完善，建立考核制度，護士長需要根據健康管理中心實際工作中的情況對于護理人員進行分層管理，并制定不同的培訓計劃，使護理人員對于各項規章制度能夠有所了解，利用良好的形象進行護理服務工作，初級護士需要具備溝通技能以及業務培訓，中級護士需要具備應急培訓能力，高級護士可以進行學習深造，并掌握最新的管理方法以及管理理念，實現健康管理中心的護理服務與時俱進。

1.3 觀察指標

護理人員管理質量評價、管理質量情況及患者護理服務的滿意度反饋情況，判斷管理質量判定。護理服務滿意度分為三級：一級：患者對護理情況持不滿意態度、二級：患者對護理情況持滿意態度、三級：患者對護理情況持很滿意態度，總滿意度計算公式：總滿意度=（病患總例-持不滿意態度例數）/組間總患例×100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0分析，采用（±s）表示質量評分，使用t進行數據檢驗，護理服務滿意度、用（n，%）進行表示管理質量，實施卡方檢驗，當數據結果具有統計學有意義時，P＜0.05。

2 結 果

2.1 研究結果數據-組間護理人員護理質量評分情況對比

觀察組護理質量評分相比于對照組，護理質量評分存在明顯優勢，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 組間護理人員護理質量評分情況對比（±s；分)

表1 組間護理人員護理質量評分情況對比（±s；分)

組別 例數（n） 基礎護理評分 護理安全評分 操作技能評分 服務態度評分觀察組 10 25.32±3.26 32.34±3.28 30.23±0.97 25.27±1.24對照組 10 20.24±3.27 26.34±6.87 23.24±1.46 20.49±1.23 t 3.4790 2.4923 12.6104 8.6196 P 0.0027 0.0227 0.0000 0.0000

2.2 研究結果數據-組間人員管理質量情況對比

觀察組管理質量合格率相比于對照組，管理質量合格率結果具有優勢，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 組間人員管理質量情況對比[n（%）]

2.3 結果研究數據-組間患者滿意度差異結果情況

觀察組滿意度數據相比于對照組，滿意度數據存在優勢，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

3 討 論

層級管理模式能夠使護理管理中心的護理服務更加科學、有效，本次對于健康管理中心進行層級管理，能夠實現健康護理的規范化，層級管理模式能夠使健康管理者提高護理滿意度，使健康管理中心朝向更好的方向發展。層級管理模式為現階段應用廣泛的管理辦法，將層級管理模式應用到護理管理工作中，能夠實現對于護理人員的合理以及科學的人員分配，使護理人員的工作主動性提升，為患者提供更加優質的護理服務，實現護理質量有 效提高[3-4]。

表3 對照組、觀察組滿意度結果比較情況[n（%）]

本文研究顯示，觀察組護理質量評分相比于對照組，護理質量評分存在明顯優勢，差異有統計學意義（P＜0.05），觀察組護理質量評分相比于對照組，護理質量評分存在明顯優勢，差異有統計學意義（P＜0.05），觀察組滿意度數據相比于對照組，滿意度數據存在優勢，差異有統計學意義（P＜0.05）。

層級管理模式有利于提升患者護理服務的滿意度，值得臨床應用。