探討電力營銷業擴報裝流程規范化管理①

肖建華 黃明祺

摘要：經濟的發展，促進社會對電力的需求也逐漸增加，這有效地推動了電力企業的發展。隨著電力行業規范化服務體系的完善，電力企業的業擴報裝工作逐漸成為人們的關注重點。目前，電力企業的實踐業擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業業擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。本文就電力營銷業擴報裝流程規范化管理展開探討。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

引言

在一定程度上，業務報裝具有復雜性、難操作性的特點，是昀容易產生問題的電力服務環節，做好業擴報裝服務，加強對業務報裝工作中出現的問題進行研究和解決，為電網企業的穩定發展尋求更多、更好的機遇。

1電力營銷業擴報裝的問題分析

1.1供電方案問題

供電方案設計是業擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業已經針對業擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環節中，未能全面收集相關資料（線路走向、電網結構等），或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現質量問題。

1.2采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業和顧客會進行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業和電力顧客都想保證自身的經濟利益，對合同的內容達不成共識，從而產生矛盾和沖突。與此同時，一些電力顧客為了降低成本和費用，不遵守電力企業和電力產業的用電標準和用電規范，忽視用電制度。中國的供電設備種類繁多，設備質量參差不齊，許多企業為了保證自身的經濟成本而選用質量較差的供電設備，這會給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業自身的名譽和發展前景。

1.3信息公開不足，線下流程不清晰

目前對于業擴關鍵環節的公示力度有待提升，尤其在業擴配套工程建設進度，小區項目五大類物資供貨進度，業擴項目停送電環節安排、電價、電費標準和各類業務的收費項目、收費標準、收費依據等方面需更加透明化，亟待多渠道推廣客戶辦理用電申請全過程中各環節需提供的資料詳細目錄及樣板。

2電力營銷業擴報裝問題的解決對策

2.1優化供電方案設計質量

供電方案的設計質量直接關聯電力客戶對業擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業擴報裝工作質量，電力企業可將供電方案的設計作為重點，結合實踐工作經驗，進一步細化供電方案的設計流程，以確保供電設計方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進業擴報裝供電方案設計質量的提升：（1）建立常見質量影響因素體系。在電力企業的業擴報裝工作中，問題供電方案的質量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質量，供電企業可針對供電工作中的各類問題方案，總結其質量影響因素，并利用上述信息建立常見質量影響因素體系。例如，某供電企業將負荷性質評估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業某客戶經理在為某一級重要電力客戶設計供電方案時，基于供電網絡條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據運用影響因素體系，針對該客戶的負荷性質及其對供電可靠性的高標準要求，提醒該一級客戶需配置充足應急電源。（2）加強對典型供電設計方案的分析。供電企業工作人員供電方案設計質量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設計不當引發的投訴問題，供電企業可將既往經典供電設計方案作為典型案例。對于優質案例，引導工作人員細化分析該方案在設計思路、回路選擇等方面穩定優勢;而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設計供電方案質量的提升。

2.2規范業擴報裝的工作流程

在電力營銷的業擴報裝工作流程中，傳統的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規范業擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應通過制定合理的業務辦理流程規范，來控制業務辦理流程的規范化轉變，讓電力公司可以根據自身的發展現狀和未來的發展空間需求，來對業擴報裝業務的相關工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現場進行實際的考察后，與建設單位進行一次復審，利用現代化的信息技術設備記錄和統計分析業擴報裝流程，為現場施工單位提供必要的數信息支持，提高現場勘查工作的質量，避免出現不必要的資源損耗情況。電力企業的營銷工作可以為用戶提供更多的業務辦理服務渠道。因為電力公司的業擴報裝業務面向的是全部的用戶群體，用戶的數量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業務辦理流程。如果用戶具有較強的經濟以及社會實力，既可以簡化業務辦理的流程，企業在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關手續則可以等到電力投運之后辦理。客戶則可以通過不同的方式申請用電，營業廳則結合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業擴流程的高效運行。

2.3積極利用好信息平臺

隨著互聯網時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用。互聯網技術要與行業進行充分的融合，對于電力行業也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現電力業擴報裝流程規范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質量，管理人員要通過電子采集技術實時監控管理工作的發展趨勢，保證在管理工作中出現的問題能夠得到及時的解決。

2.4提高業擴配套整體建設效率

通過實行業擴配套工程限時機制，合理制訂計劃，實現業擴配套工程全流程線管理，使配電服務滿足業擴項目的順利開展。比如：通過推行典型設計、標準化物料，通過供應商寄售、協議庫存和實物庫存相結合的方式建立配套物資實物儲備庫，大大提升物資供應的效率，更好的滿足業擴項目的順利開展。

2.5加強相關規則制度的落實

由于一些技術人員出現違規的行為使得電力企業造成巨大的經濟損失，影響企業的長遠發展。因此，要加強對相關規則和制度的落實，增強技術人員的規范意識，使得技術人員的工作能夠在相關的規則和制度當中得以開展。此外，企業要加強對電力營銷業擴報裝流程監管部門人員的能力考察。企業管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質。

結語

綜上所述，加強對電力營銷業擴報裝的優化具有一定現實意義。為實現上述目的，可結合電力客戶的反饋及實踐工作經驗，從各個方面確定業擴報裝工作的優化要點，并運營適宜的對策、措施加以改進。此外，電力企業還應不斷從實踐業擴報裝工作中總結可行的優化思路、建議，持續優化業擴報裝體系，為電力客戶提供更加優質的服務。

參考文獻

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