提升電力營銷優質服務助力優化營商環境

李曉

摘要：隨著我國經濟的不斷發展進步，目前我國經濟正處在高質量發展的階段，因此優化營商環境對于我國經濟發展尤為重要。電力營銷的優質服務是創建優化營商環境的基礎，也是企業發展經濟和承擔社會責任的重要方式。本文分析了提升電力營銷服務的意義和措施，以此來優化營商環境，提高企業的競爭力。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;營商環境

引言：

電力企業營銷水平的高低直接關系著企業的經濟效益。現如今電力市場的競爭越來越激烈，電力企業想要在市場中脫穎而出，就必須要提高企業的營銷水平，優化市場的環境，以此來保障企業的利益。對此，電力企業應當要時刻關注市場，認識企業營銷環境的變化，在此基礎之上改變電力營銷的策略和想法，為了更好的電力營銷做出努力，構建良好的企業環境，促進企業的長久持續發展。

一、電力營銷優質服務的意義

1.為消費者帶來更多便利

電力營銷優質服務的本質實際就是在營銷過程中用各種各樣有效的方式，在客戶利益的基礎上，不斷完善電力營銷的服務理念，提高質量，將服務不斷規范化，簡化各項服務的操作流程，讓用戶有更加優質的服務體驗，提升企業的客戶滿意度。企業客戶滿意度提升會使得企業信譽提升，進而使得電力企業的經濟效益不斷提升。

2.有助于電力企業經濟效益增長

隨著經濟的不斷發展，我國智能電網和互聯網技術的推進，我國的用電體系也有了天翻地覆的變化。從傳統的發、輸、配、用的體系轉變為了用配用的體系，使得電力市場變得更加自由多元。電力營銷優質服務能夠有效增長企業的經濟效益，能夠不斷使得企業在市場中占據更加優勢的地位，提升企業的競爭力，能夠長久持續的在行業中穩步發展。

二、電力企業在營銷服務中存在的問題

1.觀念落后，服務態度不足

電力企業作為電力產品的主要生產方和經營者，在這個隨時變化的市場經濟體制下，若是市場營銷人員不能夠及時把握好市場經濟和營銷觀念，認識到市場變化對于營銷的重要影響，就會使得市場營銷服務落后，對企業的發展造成直接的影響。就目前而言，我國電力企業的營銷觀念還較為落后，關注的重點并沒有放在營銷上而是過分注重業績的多少，不注重用戶的需求，營銷的服務水平較為低下。

2.服務方式單一，無法滿足用戶需求

電力行業在我國的地位十分重要，且其行業類型屬于壟斷行業，正是由于其行業的特殊性使得企業的關注點不放在市場營銷服務上，忽視了服務水平的重要性。電力企業只是在提供電力商品，并沒有為用戶提供更加優質的服務，而且一些僅有服務過于片面，缺乏創新，這也使得電力營銷的效果不顯著，無法滿足用戶對于營銷服務的正常需求，企業的客戶滿意度有所下降，用戶數量減少會直接影響電力企業的經濟效益。

3.營銷團隊水平差，營銷模式落后

目前多數電力企業普遍存在一個問題，營銷團隊成員的水平參差不齊，專業素養較低，使得整體營銷質量低下。還有一個是目前電力企業都存在的一個問題，營銷模式單一，市場營銷服務模式與現實市場用戶的需求脫節，許多企業所謂的創新只是將其他企業的營銷方式進行簡要的改變，一味地模仿是無法創新出新的營銷模式的，這會使得企業停滯不前，無法長久持續的發展下去。

三、提升電力營銷優質服務和優化營商環境的策略

1.加強對營商環境的重視，關注“獲得電力”

在 2020年的 9月份，國家電網公司提出了關于提升“獲得電力”的服務部署，其中主要包括了九個重要舉措，分別是：辦電更省時、更省心、更省錢以及服務更便捷、更透明、更溫馨，用電更可靠、更經濟和更安全。由于該項政策舉措的出臺，社會對此給予高度重視，引發社會一致好評，這個服務舉措能夠有效的優化營商環境，有效顯現出電力企業在國家經濟中發揮的重大作用。這個重要舉措的出臺，人們越發重視市場的營商環境，其中的營商環境指的是企業活動造成的影響周邊環境的的情況總和，其中包含多個元素，比如：經濟、政治和法律等等。而獲得電力這項舉措則是評估市場營商環境的重要指標，它能夠反映電力企業的供電狀況及難易程度，其中主要包含有手續、成本及透明度等幾個小指標。一個優質的電力企業想要在行業中脫穎而出，提高自身的經濟實力，就必須要關注市場的發展方向，優化營商環境，推動獲得電力指數提升。其中的電力指數提升包含兩個方面，由硬件管理和電力服務組成。硬件管理指的是建設更加優質的電網結構，能夠減少電力中斷的時間，使得用戶用電更加持續穩定。電力服務指的是強化用戶電力商品辦理流程，使得整個程序更加簡潔清晰，提高服務質量，為用戶提供更加優質的用電體驗。

2.加強服務意識，提升職工素質

在整個電力營銷服務過程中，與電力企業用戶直接接觸的是營銷人員，因此營銷人員對于企業商品營銷數量多少有著直接關系，因此必須要強化營銷人員的服務意識，提升營銷人員的素質，讓營銷人員遵守以用戶為中心的服務理念，為用戶提供更加優質的服務體驗。與此同時，除了要加強對營銷人員的人員培訓，其中更關鍵的一點是要加強對職工隊伍的建設。電力企業要對職工人員進行專業的技能培訓以及營銷模式革新，定時組織企業職工進行專業知識的學習，了解企業的市場行情，學習新型的服務模式，組建一個高質量的營銷服務團隊，提高企業職工的綜合素質和服務水平。

3.強化硬件管理，優化服務軟實力 對于衡量營商環境的指標獲得電力而言，提升指標指數可以分為硬件管理和電力服務兩個方面。

強化硬件管理對于優化營商環境有著十分重要的作用。首先需要的的是提升城鄉配電網的供電可靠性，創建更加科學規范的結構，優化配電網的運行方式，提升電力設備的質量。第二點對電網結構的構建以及運行工作進行精細的管理，使得整個網架結構更加精簡統一，在優化的同時也提升了電網的安全性。第三點，要提升電網修復的效率，利用智能技術將電網維修向一體化運營發展，以此來提升修復的效率。與此同時還要推進不停電的作業，將不停電的作業范圍擴大，實現電力的完全供應。近幾日，針對“獲得電力”這一服務舉措的讓用電更安全方面，國家電網又要求進一步提升用戶的安全管理水平，將用戶的用電安全放在第一位。并且強調針對這一舉措將會一直持續到 2022年。

除了強化硬件管理外，優化電力服務對于優化營商環境也有積極作用。對于優化電力服務，企業首要做的就是提升用戶辦電流程的質量，使得用戶辦電更加方便快捷，簡化辦電流程和手續，為用戶節省更多的時間，提高辦電的效率。企業可以通過開展一些限時辦理的業務，縮短辦電的時長，提升用電客服的體驗感。第二點可以與互聯網想融合，利用一些手機APP來進行相關的查詢業務的辦理，方便用戶能夠隨時了解用電信息，提高用電的透明度，為用戶節省查詢其他業務的時間。

結束語：

綜上所述，電力營銷是電力企業發展的支撐，想要讓企業能夠在行業中站穩腳跟，就要做好電力營銷工作，提升電力優質服務的水平，讓用戶有更好的用電體驗感。除此之外，電力企業也應該創新新的營銷模式，不應當一位的模仿抄襲，應該跟隨時代發展改變營銷方式，轉變服務方式，重視營商環境，不斷優化市場環境，使得電力企業能夠長久發展下去。

參考文獻

[1]張昱波.持續優化營商環境提升供電服務水平[J].技術與市場，2020，27（09）：153-154.

[2]陳蕓.智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策[J].現代營銷（下旬刊），2020（07）：128-129.

[3]周宇燁.探究當前電力營銷面臨的市場環境及對策[J].低碳世界，2019，9（11）：80-81.

[4]劉詩迪.基于智能電力營銷環境下的優質供電服務思考[J].中外企業家，2018（35）：127.