EAP服務模式在大學生心理健康教育中的探索與應用

張錚

【摘 要】 作為一個特殊的群體，大學生因其生理年齡與心理年齡錯位，長期處在內部個體發展需求與外部社會、家庭要求的多重壓力下，這使大學生已成心理問題高危人群。經過幾十年的發展，EAP服務已在國內外各行各業中嶄露頭角，得到了社會各界的廣泛關注。本文在科學考慮當代大學生實際需求與高校實際的情況下，充分借鑒、吸收EAP的服務理念與服務方式，對于提升大學生心理健康教育效果具有十分重要的理論及現實意義。

【關鍵詞】 大學生;EAP服務模式;心理健康教育

【中圖分類號】 G641 【文獻標識碼】 A

【文章編號】 2096-4102（2020）05-0042-03

近年來，國家層面高度重視開展心理健康服務的意義，進一步明確了加強心理健康服務是維護與增進群眾身心健康的重要內容，對社會經濟發展有至關重要的作用。隨著社會的不斷進步，在新形勢下如何應對大學生對心理健康需求不斷增長的趨勢，更加科學、有效地提升大學生心理健康水平值得每一位高校教育工作者關注。

一、EAP服務模式與大學生心理健康教育的關聯契合

EAP（Employee Assistance Program Association）即員工援助計劃，經過近百年的歷程，EAP服務模式創新發展，通過專業團隊對組織運行的診斷，對管理者管理方式的建議及對員工的專業化培訓指導，協助組織提高管理與生產效益，提高資本利用率，矯正員工的不健康心理與行為，已經成為了企業為員工制定的一套科學、系統、有效的福利項目。

（一）開設意義具有一致性

EAP服務通過向企業管理層、員工及家屬提供系統、科學、人性化的服務與咨詢，致力于提升企業員工的身心健康水平，構建和諧共進的企業文化，對于提升員工滿意度、勞動生產效率及企業市場競爭力等方面優勢明顯。大學生心理健康教育遵循當代青年大學生身心發展規律，致力于培育身心健康、人格完善、適應國家與社會發展需要的建設者與接班人，對于構建安定團結、文明和諧、自由平等的社會風氣意義重大。因此，企業中開展的EAP服務與高校中開展的心理健康教育，無論是在微觀層面的員工與大學生身心健康維護，亦或是中觀層面的企業與校園文化構建及宏觀層面的社會發展均具有高度的一致性。

（二）設計內容具有互通性

早期的EAP的服務重點是針對有心理困惑的員工開展企業心理咨詢與心理輔導，隨著EAP服務在世界各地的發展與普及，EAP的服務項目開始將服務重點轉移到關注員工個人的生活起居、飲食習慣、情感困擾等問題，已經成為企業對員工提供的一種全方位的心理健康援助服務。近年來，隨著大學生人數的逐年增加，大學生群體的心理問題越發趨于復雜化，國家層面通過制定一系列政策進一步明確了大學生心理健康教育的重要意義，對高校的心理健康教育提出了科學化、規范化的要求。各高校的心理健康教育工作也逐漸由原先的重干預治療、輕預防發展為主轉變為強調人文關懷，以預防普及心理健康知識及引導個體全面發展為主，干預治療為輔，引導大學生正確處理成長過程中各方面的心理困擾，為步入社會夯實基礎。因此，EAP服務與高校心理健康教育在內容設計方面也具有較高的一致性。

（三）實施途徑具有互補性

完整的EAP服務主要通過企業員工身心狀況評估、服務內容方式宣傳推廣、各類專題培訓輔導、個體及團體咨詢與援助、員工個體及組織危機干預、項目評估反饋等途徑有序開展。《高等學校學生心理健康教育指導綱要》指出，高等院校要通過優化心理健康教育課程體系，拓寬心理健康知識的普及宣傳，強化個體與團體心理咨詢服務能力，提升擴大心理評估的科學性與覆蓋面，完善心理危機預防干預體系等途徑構建教育教學全面覆蓋、實踐活動創新開展、咨詢服務暖心呵護、預防干預高效迅速的高校心理健康教育模式。由此可見，無論是在企業中開展EAP服務還是在高校中開展的心理健康教育，對于企業員工和學生個體層面的服務均是通過前期評估、集中培訓教育與個體咨詢輔導、心理危機干預等方式展開。相似的實施途徑使得兩者在項目及工作開展中可以互相借鑒，相得益彰。

二、高校心理健康教育現狀及存在的問題

改革開放以來，國家日益重視大學生心理健康，高等院校的心理健康教育相較于其他開展心理健康教育與服務的領域而言系統科學，優勢明顯，對于提升大學生心理健康素質、化解心理健康風險起到了積極作用。有學者研究發現，20多年來，中國大學生心理健康水平趨于平穩，呈穩中有升態勢。

然而，實事求是地看，高校心理健康教育的發展并不能有效滿足大學生成長過程中的心理需求，具體表現為：一是心理健康教育理念缺乏針對性。當代大學生心理健康問題呈多樣化發展態勢，高校心理健康教育在內容及方式方法選擇上針對性不足，教育效果不明顯。二是心理健康教育體系設計缺乏系統性。我國高校大都建立了相對獨立的心理健康教育服務機構，然而部分高校認為心理健康教育是學生工作事務，與教學無關，導致高校心理健康教育內容形式相對單一，難以形成合力，遠未達到學生個體的需求。三是專業人才隊伍建設力度不夠。部分高校心理健康教育專業、專職人員嚴重缺乏，致使部分高校的心理健康教育成為了思想政治教育的補充，心理健康服務在夾縫中“生存”，很難達到應有的效果。

三、EAP服務模式融入大學生心理健康教育的實現路徑

鑒于EAP服務模式與大學生心理健康教育的關聯契合，EAP服務模式中有很多種內容值得高校心理健康教育借鑒使用，特別是EAP服務項目中比較成熟的如需求評估、宣傳途徑、培訓內容設計、咨詢方法選擇及危機干預措施等。

（一）優化需求評估，提升教育針對性

用戶需求是各類項目設計的出發點，需求數據的科學處理對于整個項目的成功至關重要。用戶需求評估是EAP提供服務前最為關注的內容，主要包括員工層面的需求評估和組織層面的需求評估。當前，高校對于大學生心理健康教育的評估主要是面向新生使用SCL-90癥狀自評量表、UPI大學生心理健康等問卷開展心理健康篩查，建立心理健康檔案。然而，僅僅依靠幾套統一的調查問卷一次性地評估幾千人的心理健康狀況是不科學、不嚴謹的。高校可以借鑒EAP服務模式，從學校層面與學生層面兩個維度開展需求評估。對于學校層面，主要指通過師生訪談、數據整理等方式分析學校近年來大學生心理健康評估及在校期間行為表現的各項數據，研判常見心理問題的變化趨勢，探尋學生違紀率、出勤率、請假率等相關數據的變化規律。對于學生層面，主要指摒棄原有只針對新生開展心理健康測評的模式，通過對不同年級的學生開展階段性、分專業、分年級的心理健康測評，及時動態地了解學生心理健康狀況。

（二）立足宣傳覆蓋，提升師生知曉度

任何項目的落地必須通過廣泛有效的宣傳。宣傳推廣是EAP服務項目中第二個重要環節，是整個項目的核心組成部分。當前，高校心理健康教育的宣傳途徑主要包括線上與線下兩種渠道，對青年學生信息傳播渠道的偏好研究不夠，高校心理健康教育的宣傳效果并不令人十分滿意。因此，為確保宣傳教育效果，高校可以借鑒EAP服務模式，注重主體、個體、內容、時間、地點等宣傳要素，以“7W”工作法制訂具體宣傳策略。同時，要尊重傳播學科學規律，充分利用互聯網的傳播優勢，創建青年學生關注度高的網絡心理健康形象識別體系，借助發布網絡表情集、電子臺歷、校園卡套、鑰匙扣等生活必需品，精心制作符合大學生健康發展需求的傳播內容，潤物細無聲地傳播心理保健技巧，提升宣傳教育效果。

（三）規范教育形式，提升防治成功率

項目內容設計是整個項目的核心。事實證明，EAP培訓的內容豐富，在協助企業培養員工綜合競爭力，減少員工離職率，實現企業生產力優化、管理水平提升和經濟效益的提高方面效果明顯。根據《高等學校心理健康教育指導綱要》的要求，各高校在規范教育教學內容形式，建立健全心理健康教育體系方面做了大量的有益嘗試。然而，從課程目標即預防和解決大學生心理健康問題來看，部分高校心理健康教育內容主要以預防和解決實際問題為主，忽略了大學生發展積極人格品質的需要。因此，為確保教育內容兼顧預防解決實際問題與發展大學生積極健康的心理品質，高校可借鑒EAP培訓內容，綜合化課程內容建設，分年級、分時段、分重點人群將常見心理疾病預防與治療、壓力管理、時間管理、人際溝通管理、生活與學習平衡管理等課程內容融入到大學生的日常的學習、生活、工作之中。通過線下與線上融合、案例研討與理論宣講融合、情感體驗與行為矯正融合、課堂教學與戶外拓展融合等多種形式，在預防及解決大學生心理健康問題的同時更加注重培養他們成為悅納自我、樂觀、積極、幸福的個體。

（四）優選咨詢方法，提升個體成長力

咨詢方法的合理選用往往直接影響著教育效果。由于EAP在提供服務時受時間與經費的限制，在有限的時間內提供有效的咨詢服務是EAP設置咨詢服務的前提條件。因此，EAP提供心理咨詢服務與社會中心理咨詢機構中的心理咨詢不同，往往根據來訪者個體的心理問題選擇能在較短時間和較少次數內減輕來訪者的心理痛苦且對來訪者日常工作生活影響最小的咨詢技術，不會為員工提供長期的治療。大學階段時間較短，大學生群體心理問題相對集中，因此，在高校心理咨詢技術的選擇上不建議使用精神分析等長程咨詢方法，而建議選擇強調改變，直面問題，能充分利用來訪者主觀能動性解決現實問題的認知行為、焦點解決等短程心理療法。同時，高校要充分尊重學生個體需求，依托心理測評大數據建立學生心理健康數據庫，根據學生心理問題特點匹配最適合的咨詢方法。要進一步規范預約、值班、轉介、督導、保密制度，優化個體咨詢、團體咨詢、網絡咨詢、書信咨詢、電話咨詢等多種形式，向學生提供全天候、針對性強、及時、高效的心理咨詢服務。

（五）注重危機預警，提升干預成功率

危機干預是挽救生命的關鍵措施。EAP服務往往會提供較為系統的危機干預服務，及時挽救處在危機中的個體及組織。當前，各高校普遍建立了心理危機干預機制，但在實際操作過程中，高校對存在潛在心理危機及特殊問題的學生群體關注度不夠，干預不及時、干預成功率不高。因此，高校可借鑒EAP提供危機服務的方式，科學建立危機前預防、危機中干預、危機后成長三個方面干預制度，提升干預的及時性、有效性。對于危機前預防，要及時分析每學期全體學生心理普測中暴露出的共性及個性問題，科學評估心理危機群體的干預需要，盡最大努力將危機遏制在萌芽狀態。對于危機中干預，要完善“校、院、班、寢”四級介入機制，分級預警處于心理危機狀態的學生，立即提供心理援助服務，必要時邀請醫療機構專家介入，解除或緩解學生極端的自殺自傷、傷害威脅他人的行為與災難性情緒，通過系統專業的干預治療幫助學生恢復健康。對于危機后干預，要科學評估經危機干預后學生的心理狀況，適時終止以治療性為主的心理干預，轉入到以恢復性、發展性的心理干預，鼓勵學生在危機中自我成長。

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