縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討

韋力莉

摘?要：在我國改革開放經濟飛速發展的當下，國家十分重視社會主義精神文明的建設，為了響應國家政策并取得優秀的成果，全國各地都興起了一系列弘揚社會主義核心價值觀和文化建設的浪潮。在地方基層，縣級圖書館是宣傳精神文明建設，提升人民修養，啟發民智最重要的公共設施，可以滿足人們的知識需求和豐富人民精神生活。為了更好地適應現階段的社會變革和發展，需要提高圖書館的服務質量以迎合不同階層群眾對知識的需求。

關鍵詞：縣級圖書館?提升服務質量

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，早在公元前3000年就出現了圖書館，圖書館有保存人類文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等職能，是可以為人們提供學習的地方。縣級圖書館在整個基層公共服務體系中占有重要地位，對精神文明建設產生積極影響，并承擔著傳播先進文化的作用。但是，不可忽視的是，在縣級圖書館的實際建設和經營中，它受到傳統保守和先進科學管理方法不足的影響，無法為讀者提供高效優質的服務質量。如何提升為自己的服務質量已逐漸成為縣圖書館的重要內容。

一、縣級圖書館提升服務質量的重要意義

一是可以加速圖書館的現代化發展進程。圖書館是面向整個群眾的基礎公共服務設施，服務期間的工作質量直接反映了政府的執行力和公信力。提升服務質量有助于圖書館影響力的進一步提升，縣級圖書館通過優質的服務，也可以擴大知名度，更好地服務于群眾，提升國民整體素質，引領整個社會旺盛的求知欲和用知識武裝大腦的核心思想，培養出更多的社會型人才，進而為圖書館的繼續發展形成一個良性循環。

二是提升民眾的學習熱情。我國擁有五千多年的文明底蘊，歷史的變遷無法泯滅中華民族的文化傳承，只有不斷地吸取新的知識并作用于生產力的發展，我們這個民族才能做到長久不衰。民眾在圖書館這一知識的海洋中，通過閱讀和學習獲取知識技能，豐富自我的文化儲備，學習各種職業和生產技能，為社會主義建設帶來源源不斷的新鮮血液。優質的圖書館服務能更好地吸引讀者造訪，而滿足讀者服務要求也可以為圖書館的質量提升和改進做出評斷，由此來吸引更多的民眾前來學習和閱讀，實現公共服務和啟發民智的共同進步。

二、現階段縣級圖書館服務中存在的問題

一是工作人員服務意識不足。圖書館的工作人員作為服務的主要執行者，其自身素質和服務水平直接影響和反映了圖書館的整體服務質量。盡管近些年來通過公務員考試進入圖書館的員工文化水平有了本質上的提升，但這并不代表整體專業素養的優質化，進入圖書館需要較強的信息檢索、分析能力和優異的文檔歸納經驗，而個人技能和職業道德的能力長短不一，以及圖書館員的培訓機制，學習交流方面無法做到統一，有些員工進入體制內便失去了繼續學習的動力。所有這些都限制了圖書館工作人員專業素質的提高。作為傳播文化的公益服務之窗，圖書館是實現全民素質最大化的最終目標。鑒于不同利益群體的服務需求，專業的圖書館團隊會直接影響讀者對服務的認可程度，對文化吸收的目的要求等，進入體制內的員工有時面對群眾依舊會體現出“無耐心”，“高高在上”的表現，這是影響服務質量最重要的因素。

二是信息化現代化程度不夠高。我們目前處在信息化快速發展的時期，各種科技產品和服務已經深入到社會的各個方面，為民眾提供方便優質的服務。但是在某些偏遠地區，如西部和西南部縣城或鄉鎮中，其受到地理環境和經濟條件的制約，信息化、現代化普及程度還處在較為一般的水平，因此在圖書館的建設和服務上并沒有實現信息化高效管理，仍然采用傳統的人工手動搜尋資料這一落后模式，嚴重影響了工作效率和民眾的學習熱情。由于資金方面的投入不夠，圖書資料的硬性物質儲備也相對較少，無法及時得到添加更新，無法適應社會的發展，民眾也無法從中獲取先進的知識和技能，因此在客觀上也會導致服務質量的下降。

三、提升縣級圖書館讀者服務質量的措施

（一）提升工作人員綜合素養

要重視圖書館管理人員和工作人員的綜合素養提升，建立優良的培訓機制和自我優化的學習習慣。通過培訓，工作人員可以學到先進的管理和服務方法，在不斷的學習中強化自身職業素養和知識水平，樹立良好的服務意識，真正做到公務人員“為人民服務”的核心理念，堅持以人為本，將用戶的要求作為自己的工作內容。工作人員之間要加強溝通，互相學習先進的服務概念，確立榜樣效應，每個員工同時也是圖書館的主人，要真正做到愛無止境，服務全民的工作意識。

（二）提升信息化程度

信息化時代的到來，為許多傳統行業帶來了機遇和挑戰。傳統行業如何轉型成為當今社會最為熱門的話題。政府應當積極引導公共服務機構向信息化轉型，以便能夠更好地為民眾服務，如設立專項基金以改造陳舊的縣級圖書館成為具備網絡化現代化綜合功能的知識倉庫，同時發揮現代各種新媒體的優勢，宣傳和提供優質的在線閱讀和服務平臺，及時為圖書館添加“新鮮血液”，更新老舊書籍資料，隨時為讀者提供最新的咨詢和信息，能有效地激發圖書館內在的改革動力，努力提升服務質量。

四、結語

優化縣級圖書館的服務質量，不僅滿足了新時代的發展需求，而且還滿足了讀者的閱讀需求。這對于中國圖書館事業的可持續發展具有重要的意義。

參考文獻

[1]李重九.縣級圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].發明與創新·職業教育，2020（3）：164.

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